銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)（通用7篇）
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 篇1
20XX年企業(yè)文化建設(shè)的總體思路是：以總行“十四字”核心價值觀為引導，以推動“三力”提升和實現(xiàn)“三先”“三最”為目標，以建設(shè)“行心工程”為重點，以企業(yè)文化活動為載體，倡導誠信做人、績效優(yōu)先、勇于擔當，創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、和諧包容的良好氛圍；樹立良好的用人導向，完善考核激勵機制，弘揚我行核心價值觀和企業(yè)文化，樹立典型、弘揚先進，激發(fā)廣大員工愛行敬業(yè)的榮譽感、使命感，提高凝聚力和向心力，打造我行“親情化服務”特色，開啟新的百年征程。
一、加強企業(yè)文化建設(shè)的組織與領(lǐng)導
一是成立連云港分行企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組。
組長：徐進行長
副組長：伏衛(wèi)東
副行長、袁仕輝
副行長、朱兆君
副行長、劉小衛(wèi)
成員：轄內(nèi)各支行、部門主要負責人。
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市行黨務工作部：成員由黨務部、辦公室、工會相關(guān)人員組成。
各支行、部門應確定一名副職負責企業(yè)文化建設(shè)具體工作的布置與落實。各支行、市行各部門有關(guān)企業(yè)文化及其物化方案需提交市行領(lǐng)導小組辦公室審定后方可實施，以便統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一要求。
二是建立企業(yè)文化建設(shè)的長效工作機制。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在于落實，要堅持重在建設(shè)、齊抓共管、求真務實、堅持不懈的原則，形成一把手負責制，各單位各部門協(xié)作配合，共同努力的文化建設(shè)格局，切實完成我行企業(yè)文化建設(shè)方案制定的各項任務和目標。
三是將企業(yè)文化建設(shè)納入到各支行部門的季度年度績效考核體系，相關(guān)部門對方案完成的情況與績效緊密掛鉤。
二、深化“行心工程”建設(shè)
20XX年，“行心工程”工作具體要求是：圍繞“三先三最”戰(zhàn)略，以提升員工滿意度、增強員工凝聚力為目標，持續(xù)開展戰(zhàn)略宣導，多渠道了解員工訴求，多角度關(guān)愛員工，多途徑成就員工，提高各項措施的針對性，把工作重心轉(zhuǎn)移到關(guān)注員工的職業(yè)期待上，進一步健全“行心工程”工作機制，重視過程管理與考核，著力推進行心工程各項措施的有效落實，為全行的持續(xù)快速發(fā)展營造心齊、氣順、勁足、和諧的良好氛圍。
我們將根據(jù)省行20XX年員工思想動態(tài)問卷調(diào)查《說說自己的心里話》中反映出的問題，有針對性地制訂我行《20XX年“行心工程”建設(shè)推動措施指導意見》，持續(xù)開展戰(zhàn)略傳導，有效緩解壓力感受，多途徑拓展員工職業(yè)生涯，并注重過程管理與考核。此《意見》將專文下發(fā)，供各單位落實實施。
三、緊扣中心，務實有效地開展企業(yè)文化活動
圍繞全行中心，緊密結(jié)合我行百年行慶系列活動，營造氛圍，實現(xiàn)企業(yè)文化與各項中心工作的有效融合，推進全行各項工作。
一是做好內(nèi)部宣導。
1、舉辦新入行員工企業(yè)文化知識競賽。
為深入推進“新人入職我護航”活動，更好地引導新入行員工全面領(lǐng)會、準確把握中國銀行核心價值觀的深刻內(nèi)涵和精神實質(zhì)，并主動參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中來，自覺按照核心價值觀要求統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，真正成為企業(yè)文化建設(shè)的忠誠實踐者和積極推動者，充分發(fā)揮在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用。擬舉辦新入行員工企業(yè)文化知識競賽。
（牽頭部門：分行團委活動時間：五四青年節(jié)前）
2、制作《連云港分行宣傳片》。
通過宣傳片，集中展現(xiàn)分行發(fā)展史，“追求卓越”的核心價值觀和“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化。利用網(wǎng)點、內(nèi)部網(wǎng)站等自有渠道播出，全方位展現(xiàn)連云港分行砥礪奮進的歷史畫卷。
3、重建連云港分行網(wǎng)站。更好地彰顯連云港分行企業(yè)文化特色，把內(nèi)網(wǎng)建設(shè)成圖文并茂，內(nèi)容豐富、互動交流的平臺，建設(shè)成連云港分行廣大員工的網(wǎng)上家園，成為我行企業(yè)文化宣導的有效載體。
（牽頭部門：分行辦公室、運營部）
二是做好外部宣傳。
結(jié)合我行百年行慶各系列活動，積極宣傳中國銀行的企業(yè)文化，提升我行的在社會上的認知度，美譽度。
1、舉辦“慶祝中國銀行成立100周年紀念大會”，適時舉辦員工文藝匯演、大客戶答謝會。
主題內(nèi)容：慶祝中國銀行成立100周年。邀請政府及監(jiān)管部門領(lǐng)導、分行大客戶、獲獎員工、各層級在職員工代表、離退休員工代表等出席。舉辦全轄員工文藝匯演并開展大客戶答謝活動。
（牽頭部門：辦公室）
2、舉辦主題圖片系列巡展
主題內(nèi)容：在市行營業(yè)部舉辦以“融外匯中百年同行”為主題的連云港中行成就圖片展，增進廣大客戶對中行及連云港分行深厚歷史和發(fā)展軌跡的了解。
�。款^部門：分行黨務工作部）
3、舉辦“中國銀行成立100周年”媒體專題報道
主題內(nèi)容：在市內(nèi)主流媒體集中開展“中國銀行成立100周年”專題系列報道，展現(xiàn)中國銀行及連云港分行的歷史變遷、強市富民的巨大成就、追求卓越的拼搏精神。
4、舉辦“港城記者看中行”有獎采風征文活動
主題內(nèi)容：在港城組織開展“港城記者看中行”有獎采風征文活動，引導各主流媒體從新的視角、新的感受來宣傳我行在改革發(fā)展和富民強市過程中的具體行動和優(yōu)良服務。組織權(quán)威專業(yè)評審人員評選。
5、配合省行“百家社區(qū)展示百年中行”大型社區(qū)品牌和業(yè)務宣傳活動。在全市優(yōu)選10家中高端社區(qū)，組織人員在社區(qū)集中開展以“百年中行情系社區(qū)為民服務”為主題的駐點宣傳，并安排主流媒體進行報道。
6、投放“百年中行”電視、平面、戶外、互聯(lián)網(wǎng)系列廣告
主題內(nèi)容：根據(jù)省行要求，利用不同類型媒體進行分階段、多類型廣告投放，向公眾傳播“百年中行”企業(yè)形象。重點選擇在數(shù)字電視開機屏和電子節(jié)目指南（EPG）、大眾閱讀度高的報紙、商業(yè)氛圍濃郁地段的LED屏、知名網(wǎng)站等媒介開展創(chuàng)意宣傳。
7、創(chuàng)新開展百年行慶網(wǎng)點包裝工作
根據(jù)省行統(tǒng)一部署，啟動20XX年“開門紅”百年行慶全轄網(wǎng)點美化包裝工作。以總行統(tǒng)一的“百年行慶”宣傳標識并結(jié)合龍年生肖卡、禮儀存單等宣傳要素進行創(chuàng)意設(shè)計，做好全轄圣誕、元旦、春節(jié)、元宵以及行慶期間的網(wǎng)點美化、靚化工作，提升我行網(wǎng)點節(jié)日期間的形象，提升品牌認知度。
8、公益宣傳
主題內(nèi)容：承接省行《中國銀行江蘇省分行“心的呼喚”首批先天性心臟病貧困患兒大型救助活動圓滿成功》聯(lián)誼活動，對連云港市接受資助并成功進行手術(shù)的患兒進行回訪，并安排媒體進行報道，同時走訪慰問孤兒院、社會福利院，樹立良好企業(yè)公民形象。選好目標，持續(xù)推進。
四、統(tǒng)一物化，營造濃厚企業(yè)文化氛圍
我行企業(yè)文化的物化，就是將中國銀行特有的“符號”，企業(yè)文化的理念通過各個場所充分地展示，使之潛移默化地影響著員工，改變著員工行為，發(fā)揮著企業(yè)文化的教育作用，同時，對外又是塑造我行品牌形象的手段，成為我行的文化表征。20XX年我行企業(yè)文化物化工作將由黨務、辦公室、工會牽頭，在各部門、各支行的配合下，因地制宜地制訂方案。初步物化方案是：
一是制作笑臉墻。采集全行各個層面員工的微笑照片，選擇合適位置墻面制作“笑臉墻”，展示員工積極向上，健康樂觀的心態(tài)，體現(xiàn)我行親情和諧的文化氛圍，使“笑臉墻”成快樂工作的“助推器”。前臺部門、窗口單位制作本部門員工“笑臉墻”，讓客戶更直觀地感受到中國銀行的親情化，在更輕松愉悅的環(huán)境中辦理業(yè)務。
二是物化技能訓練室。命名技能訓練室，打造我行的技能訓練品牌。室內(nèi)張掛本年度技術(shù)能手精英照片及技能心語，在顯眼位置懸掛“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”等訓練標語，設(shè)置各單位技能成績排名榜，制作技能練兵比武等活動圖片展示版塊，以更好地營造比學趕超氛圍。
三是行史館。以圖片、文字、實物為載體，從機構(gòu)沿革、領(lǐng)導關(guān)愛、業(yè)務發(fā)展、員工成長、黨風廉政、親情服務、回報社會、鑄就品牌、榮譽之苑等版塊全面展示連云港分行行史行貌。
四是黨員活動室。將黨旗、黨的指導思想和基本路線、黨員權(quán)利與義務、黨建工作制度、入黨誓詞、黨組織網(wǎng)絡(luò)圖、轄內(nèi)各支部委員職務、分工及照片，創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案及考核辦法等上墻。把黨員活動室建成各黨支部之家，黨員之家。黨員活動室對轄內(nèi)各黨支部開放，可以安排學習、交流或其他黨內(nèi)活動。
五是制作企業(yè)文化墻。對分行大院朝西主墻壁重新設(shè)計成企業(yè)文化墻。分為戰(zhàn)略目標、圖片新聞、公告欄三個版塊，分別宣傳全行戰(zhàn)略目標，工作思路或是宣傳的標語口號；各類會議、培訓、活動等的照片。注重時效性；通知、通告、通報、公示等。
六是在做好我行形象宣傳片的同時，編輯介紹我行企業(yè)文化的宣傳畫冊，努力做到內(nèi)容全面，圖文并茂，通俗生動，充分反映我行的文化特色、文化底蘊以及綜合實力。
七是進一步完善職工之家。真正將活動室、職工書屋、棋*室等建成廣大員工業(yè)余文體生活的場所，多開展一些與活動室有關(guān)的文體活動，吸引更多的員工參與，提高職工之家的使用率和滿意度。
八是物化職工食堂。除張掛企業(yè)文化核心價值觀內(nèi)容外，設(shè)置員工風采展示墻。展示我行組織的各類文體活動圖片、員工的書畫或攝影等作品。使員工在愉悅、輕松的環(huán)境下就餐。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 篇2
xx農(nóng)村商業(yè)銀行全體員工牢固樹立“誠信、拼搏、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，堅持“效益與規(guī)模并重，質(zhì)量與速度并重，內(nèi)控與發(fā)展并重”的經(jīng)營理念和“服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”的企業(yè)使命，著力培育企業(yè)文化，以文化引領(lǐng)發(fā)展、以文化提升管理，各項工作得到了穩(wěn)健、較快發(fā)展。
近年來，該行切實將企業(yè)文化建設(shè)與抓管理、謀發(fā)展結(jié)合起來，積極培育有利于可持續(xù)發(fā)展的制度文化、創(chuàng)新文化、風險文化、合規(guī)文化，根據(jù)流程銀行建設(shè)要求，建立健全全面風險管理機制，先后制定、修訂和完善各類制度、辦法和規(guī)則25項；加強合規(guī)風險管理。規(guī)范各崗位操作和管理行為，建立并實施員工違規(guī)積分、合規(guī)督導員和誠信舉報制度；落實案件防控主體責任。全面抓好員工警示教育，嚴格落實崗位輪換和強制休假、干部交流和近親屬回避等制度，層層簽訂案防責任書，加強重點領(lǐng)域風險排查，嚴處違規(guī)責任人，開展員工警示教育和家訪，嚴防員工陷入違法金融活動；夯實安全保衛(wèi)工作，強化責任追究和知識、技能培訓，加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查力度、頻率，加速網(wǎng)點改造；健全稽核工作考評機制，按月召開稽核工作例會，增加稽核檢查的頻率、深度、廣度和問題整改效能。
僅去年，該行全年審計各類違規(guī)問題1477個，下發(fā)整改意見書304份，下發(fā)通報12份，處罰相關(guān)責任人245人次，罰款金額8.85萬元，降低薪酬系數(shù)134人，待崗89人，降免職3人，解除勞動合同1人，違規(guī)負向積分處理358人次，扣除積分520分；加強“三好銀行”、流程銀行和標準銀行創(chuàng)建工作，橫向到邊、縱向到底，全員參與、強力推進；強化輿情監(jiān)測，嚴防聲譽風險。
同時，該行積極通過電視、公眾號、網(wǎng)站、報刊等主流宣傳媒體強勢宣傳農(nóng)商銀行發(fā)展成果、金融產(chǎn)品、品牌文化。充分利用農(nóng)商銀行開業(yè)周年活動契機，利用電子顯示屏、宣傳條幅、墻體廣告、戶外高架展示牌、燈桿旗、電視調(diào)臺角標及形象宣傳片等載體，全方位、多角度開展宣傳，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、文明用語、規(guī)范服務。積極拓展員工招聘、引才引智渠道，提高針對性和實用性，并加強與資深企業(yè)管理咨詢公司合作，對全員進行管理、服務、形象禮儀等素質(zhì)集中培訓，開展“微笑天使”、“先進工作者”“技能標兵”等先進典型評選和由職工自編、自導、自演健康向上的文藝活動。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 篇3
20xx年4月20日，啟智慧達首席導師孫學敏教授經(jīng)廣發(fā)銀行多分行領(lǐng)導舉薦，受廣發(fā)總行黨群部邀請，參加廣發(fā)銀行第一屆創(chuàng)新獎勵表彰大會暨企業(yè)文化論壇，并做題為《加強企業(yè)文化建設(shè)提升競爭力》的專題培訓。董建岳董事長和利明獻行長做了重要講話。創(chuàng)新是廣發(fā)銀行企業(yè)文化的核心價值觀，貫穿企業(yè)文化建設(shè)的始終。為突出創(chuàng)新文化建設(shè)，弘揚企業(yè)文化理念；推動廣發(fā)銀行各項創(chuàng)新工作，推進企業(yè)文化的落地深植，決定召開廣發(fā)銀行第一屆創(chuàng)新獎勵表彰大會暨企業(yè)文化論壇。
上午，孫教授就企業(yè)文化的重要性結(jié)合相關(guān)案例，講解優(yōu)秀企業(yè)文化特征及評價標準。主會場出席的人員有：全體行領(lǐng)導、各部門負責人、總行督導組組長、總行部門副主管級以上員工、花旗顧問；分行主管企業(yè)文化的行領(lǐng)導、黨群工作部門負責人；創(chuàng)新獎勵獲獎代表。分會場出席的人員有：分行領(lǐng)導班子、各部門和支行（二級分行）負責人（澳門分行人員在珠海分行參會），總行異地機構(gòu)的督導組成員及副主管以上人員（在所在地分行參會，香港代表處人員可在深圳分行參會）。
下午，孫教授結(jié)合案例講解如何幫助員工理解企業(yè)文化，并固化為制度，體現(xiàn)于行為，分享了企業(yè)文化落地實施的具體操作方法和流程。主會場出席人員：總行各部門負責人和工作人員各一名；分行分管企業(yè)文化工作的行領(lǐng)導、部門負責人；總行黨群工作部全體成員。分會場出席人員：分行企業(yè)文化工作的全體相關(guān)人員。
利明獻行長及多位行領(lǐng)導對孫教授的淵博學識、課程質(zhì)量、敬業(yè)精神給予了很高的評價，匿名滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，課程的滿意率達到98%。課間茶歇時北京、天津等分行行長即找到我，要求約定孫教授的課程。我們在感到欣慰高興的同時，也深深感受到肩上的壓力和責任！
孫教授做企業(yè)培訓多年，是非常熱愛教育培訓事業(yè)、對待每一堂課、每一次登臺都極其認真負責的人，孫教授的專業(yè)顧問團隊亦是對待每一個培訓項目都力求做到課程的內(nèi)容、工具、案例極具針對性和有效性，確保每次培訓的匿名滿意度調(diào)查學員滿意率都在90%以上。孫教授擅長做企業(yè)高管的培訓，課題包括：企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略/創(chuàng)新思維、問題分析與解決、領(lǐng)導力提升、有效授權(quán)團隊建設(shè)等。好評如潮。
未來，啟智慧達會持續(xù)協(xié)助推動廣發(fā)銀行的企業(yè)文化建設(shè)、落地工作。也希望能夠幫助到更多企業(yè)提高核心團隊的戰(zhàn)斗力，延續(xù)企業(yè)生命力！為中國企業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量！
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 篇4
1、企業(yè)文化與產(chǎn)品結(jié)合，致力精準的營銷定位
當前銀行的傳統(tǒng)存貸款及支付結(jié)算等金融服務已不能滿足當下農(nóng)村金融多元化的發(fā)展需求，農(nóng)村地區(qū)對消費置業(yè)、投資理財、信用貸款等多層次的金融需求日漸益增加。而與此同時銀行金融產(chǎn)品卻存在品牌定位不清晰，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重等問題。我行致力于成為服務“三農(nóng)”的主力銀行、服務小微企業(yè)的伙伴銀行和便民快捷的社區(qū)銀行，目標客戶群體主要為農(nóng)民和小微企業(yè)，金融產(chǎn)品設(shè)計前應針對目標客戶群體充分調(diào)研，對特定區(qū)域、特定客戶，推出特定產(chǎn)品，形成經(jīng)營特色。在區(qū)域銀行發(fā)展中，從城商行轉(zhuǎn)變而來的寧波銀行以其獨特的業(yè)務特色，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，寧波銀行專注于小微企業(yè)特色金融，不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新，貸易融、捷算卡、透易融等金融產(chǎn)品不斷開發(fā)更新。將企業(yè)文化與產(chǎn)品定位結(jié)合，做精做細亦可在竟爭中另辟溪徑。
2、企業(yè)文化與用戶結(jié)合，營造良好的客戶體驗
目前我縣域下轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，金融機構(gòu)仍以農(nóng)商行一家為大，但與農(nóng)信機構(gòu)相似客戶定位的農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、民泰村鎮(zhèn)銀行等同業(yè)間競爭日趨激烈。只有明確“客戶至上”的服務理念并貫徹落實，才能確立長期的競爭優(yōu)勢。我行的營業(yè)網(wǎng)點眾多，致力于打通金融最后一公里，讓農(nóng)民也有權(quán)利享受同等金融服務；貫徹普惠金融理念的豐收借記卡，免收多種費用讓普通客戶享受他行＂貴賓卡＂待遇；手機銀行、自助設(shè)備等軟硬件的不斷更新，使客戶操作更加便捷安全；因地制宜多種形式金融知識下鄉(xiāng)宣傳，給客戶帶來實用實效的金融信息；規(guī)范的服務形象，整潔的環(huán)境衛(wèi)生更使客戶賓至如歸。提升服務質(zhì)量應成為農(nóng)商行不變的追求，也是豐富企業(yè)文化的內(nèi)在動力。
3、企業(yè)文化與制度結(jié)合，鍛造規(guī)范的員工行為
銀行規(guī)章制度是其企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，應將日常管理機制、聘任培養(yǎng)機制、績效考核機制等多方面納入企業(yè)文化建設(shè)機制中，謀求制度與企業(yè)文化融合發(fā)展。多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)將企業(yè)文化作為招聘、晉升的重要標準，如阿里巴巴的績效考核中，企業(yè)文化和價值觀的考核占據(jù)了50%的比重，其“六脈神劍”，即客戶第一、擁抱變化、團隊合作、誠信、激情、敬業(yè)，每一項都有具體解釋，且與績效考核一一掛勾。
薪酬回報、晉升選拔的設(shè)置都優(yōu)先向成功團隊、向艱苦地區(qū)傾斜；以金牌團隊、營銷之星等多種榮譽獎勵作為精神鼓舞；將企業(yè)核心價值觀作為員工自評項目用以考核牽引，逐漸形成自律、自制、自覺的員工行為。
4、企業(yè)文化與公益結(jié)合，塑造正面的企業(yè)形象
良好的公眾形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面。銀行企業(yè)形象的建立，品牌價值的維持體現(xiàn)在每一個細節(jié)，每一名員工身上。每一次的黨、團支部下社區(qū)走街道的金融宣傳，每一次志愿者的安全巡防都為聯(lián)動社區(qū)，建設(shè)社區(qū)銀行出力；每一次慈善捐款，對接偏遠地區(qū)公益事業(yè)都為構(gòu)建慈善的企業(yè)文化做出貢獻；優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿者團隊的不斷涌現(xiàn)都為塑造正面的企業(yè)形象添磚加瓦。
當然，企業(yè)不同，所處的階段不同，企業(yè)文化也不同�？傊髽I(yè)文化建設(shè)最根本的是對人的建設(shè)和培養(yǎng)。要將“以人為本”的理念貫穿建設(shè)企業(yè)文化的全過程，貫穿到選人、用人、留人的各個環(huán)節(jié)中，做到人盡其用，最大化限度發(fā)揮人力資源作用。只有培養(yǎng)出全員的“主人翁”意識，人人心系農(nóng)商行發(fā)展，將個人前途與企業(yè)命運真正結(jié)合，企業(yè)文化建設(shè)才能卓有成效。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 篇5
企業(yè)文化由西方傳入我國時間并不長，也就三十來年的光景。眾所周知，所謂企業(yè)文化，就是指企業(yè)在整個發(fā)展過程中所形成的員工共同遵守的價值觀念和行為準則，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、價值觀念、社會行為、企業(yè)形象等內(nèi)容。
企業(yè)文化來源于實踐，是企業(yè)最精辟、最概括、最高形式的指導思想。企業(yè)文化是凝聚企業(yè)員工歸屬感、使命感、責任感的牢固紐帶，是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的巨大力量之源泉�？梢哉f當今社會企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品競爭上升為文化的競爭，文化是根，是魂，是最耀眼的旗幟，也是最為壯闊的澎湃動力。文化不僅凝聚著所有企業(yè)員工對價值、使命、責任、愿景的共同認知，代表著一家企業(yè)更深層次的.精神追求和行為準則。一家企業(yè)，只有成功打造出具有鮮明時代特色和深厚歷史文化底蘊的企業(yè)文化，才能成長為激烈市場競爭中的參天大樹。
農(nóng)村商業(yè)銀行剛剛從農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)制而來，帶有濃厚的信用社鄉(xiāng)土文化色彩，作為農(nóng)村商業(yè)銀行的主要領(lǐng)導要全面認識企業(yè)文化建設(shè)的極端重要性，并將其列入工作重要議事日程來抓，把員工的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展理念和目標追求上來，形成推動農(nóng)商行事業(yè)可持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的強大動力。
一、加強農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)勢在必行
（一）企業(yè)文化是支撐農(nóng)商行發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實需要
農(nóng)商行從農(nóng)村信用社改制而來，改制后農(nóng)商行業(yè)務普遍實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展，隨著農(nóng)商行“打造一流精品零售銀行”、“立足三農(nóng)、服務小微”等戰(zhàn)略目標的提出，有必要對自身文化建設(shè)進行科學、系統(tǒng)、縝密的精心規(guī)劃，使文化建設(shè)農(nóng)與商行提出的新戰(zhàn)略發(fā)展目標相匹配，使文化建設(shè)重在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，為農(nóng)商行穩(wěn)健、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定良好的文化基礎(chǔ)。
�。ǘ┢髽I(yè)文化是凝心聚力全面夯實管理根基的需要
通過診斷、分析、歸納，提煉出農(nóng)商行所特有的經(jīng)營管理理念及價值共識，使之成為全體員工共享的精神財富、共同的理想信念及行為準則，自上而下形成一套被各方所認同的廣泛的價值觀體系，營造和諧、信任、務實、溫馨的農(nóng)商行發(fā)展文化氛圍，降低溝通成本，提高執(zhí)行效率，同時有效提升增強全行員工向心力、歸屬感。通過農(nóng)商行文化的精心打造，實現(xiàn)上下同欲、協(xié)同共贏共同發(fā)展目標和歷史擔當。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化是提升品牌形象打造核心競爭力的需要
優(yōu)秀的文化造就優(yōu)秀的敬業(yè)員工，優(yōu)秀的敬業(yè)員工帶來滿意的客戶，滿意的客戶形成忠誠的農(nóng)信品牌信仰。面對日趨激烈的金融同業(yè)市場競爭，樹立農(nóng)商行良好的品牌形象，形成無以模仿、難以復制的文化優(yōu)勢和品牌價值，是農(nóng)商行未來發(fā)展的必然歷史選擇。
�。ㄋ模┢髽I(yè)文化是增強農(nóng)商行企業(yè)員工凝聚力的需要
增強企業(yè)活力是企業(yè)改革的首要目的，但強活力的增強不是憑空而來的，最重要的是充分的調(diào)動員工的積極性。通過加強企業(yè)文化建設(shè)來發(fā)揮員工的潛在能力，通過企業(yè)文化建設(shè)幫助員工認清企業(yè)的發(fā)展形勢和發(fā)展目標，認識到只有企業(yè)興旺發(fā)達，員工的物質(zhì)文化生活才能得到相應的保障和提高，并以此作為企業(yè)的共同目標。農(nóng)商銀行的經(jīng)營發(fā)展，是靠全體員工辛勤工作、齊心協(xié)力換來的，而要使員工滿腔熱情地工作，必須使員工思想有武裝，工作有追求，行為有遵循，把全體員工的力量凝聚成一股強大的合力。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化是有效發(fā)揮農(nóng)商行激勵功能的需要
從心理學角度分析，有效激勵是激發(fā)廣大員工創(chuàng)造力和主觀能動性的一種最好的手段。目前，農(nóng)商銀行的內(nèi)部激勵機制建立尚在積極探索實踐之中，很多激勵方式方法還不夠十分恰當?shù)皿w，還不能真正發(fā)揮其應有的作用。企業(yè)文化是全體員工經(jīng)過艱辛努力，付出巨大代價得來的，在員工心目中處于核心地位。加強并推進企業(yè)文化建設(shè)，用企業(yè)文化激勵員工，就會使廣大員工產(chǎn)生滿足感和自豪感，可以激發(fā)全員職工的積極性和創(chuàng)新精神。
二、當前農(nóng)商行企業(yè)文化建設(shè)中存的主要問題
從村信用社改制而來的農(nóng)村商業(yè)銀行，由于成立的時間不長，其企業(yè)文化建設(shè)仍然處于探索階段，有許多基礎(chǔ)性的工作要做。可喜的是隨著農(nóng)商銀行數(shù)量群體的逐步壯大，很多農(nóng)商銀行逐漸開始重視企業(yè)文化建設(shè)工作，把建立有自身特色的企業(yè)文化擺上了議事日程，制定了詳細的規(guī)劃。但是，目前農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏一套行之有效的制度支撐保障體系，沒有比較成功的農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)可資借鑒樣本。還有很多農(nóng)商銀行只是改名而已，其他方面包括企業(yè)文化建設(shè)都跟不上時代發(fā)展的步伐。目前農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是缺乏宣明個性特色。
當前，農(nóng)商銀行改革歷史不長，還處在邊探索邊實踐邊完善階段，大多數(shù)農(nóng)商銀行還未形成特色鮮明、卓有成效的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型不徹底，造成企業(yè)文化過于簡單，創(chuàng)新能力較差。在農(nóng)商銀行發(fā)展體系中，還沒發(fā)揮出它應有的作用。各家農(nóng)商銀行標識各異，鮮明度不夠，缺乏行業(yè)特色。
二是缺乏長遠性和系統(tǒng)性。
為實現(xiàn)安全經(jīng)營目標，農(nóng)村信用社各級管理決策層需要經(jīng)常調(diào)動，動態(tài)管理，并且經(jīng)營目標的考核均以年度為單位，這樣一來，在組織實施企業(yè)文化建設(shè)中，往往重視短期效應，忽視長遠規(guī)劃，容易造成間斷和重復建設(shè)。再者，沒有建立自上而下的企業(yè)文化建設(shè)組織實施體系，甚至沒有一條易于傳播、深入人心的形象廣告用語。
三是企業(yè)文化建設(shè)重“外”輕“內(nèi)”。
自二十世紀八十年代企業(yè)文化傳入中國以來，國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)認知一度模糊，模仿現(xiàn)象嚴重，普遍認為企業(yè)文化建設(shè)就是換換門頭裝飾，統(tǒng)一一下著裝，要不就是講兩句普通話，實行站立微笑服務，一年舉辦幾次體育和業(yè)務比賽，而這并沒有觸及企業(yè)文化的核心部分。
四是企業(yè)文化與業(yè)務經(jīng)營管理脫節(jié)。
把全體員工的積極性調(diào)動起來，形成合力，進而取得最佳經(jīng)營效益，是我們建設(shè)企業(yè)文化的初衷所在。然而，在實際工作中，我們卻往往沒能很好地聯(lián)系自身行業(yè)工作特點和業(yè)務經(jīng)營管理實際，選擇不易被員工所認同和接受的形式，容易將企業(yè)文化建設(shè)推到教條化、模式化的境地，做成表面文章，沒能很好的創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍。
五是企業(yè)文化建設(shè)貫徹執(zhí)行較難。
農(nóng)村商業(yè)銀行的行業(yè)特殊性，分支機構(gòu)遍布城鄉(xiāng)各地，管理人員素質(zhì)參差不齊，整個企業(yè)文化體系貫徹執(zhí)行的完整性不足。在貫徹落實過程中，無法做到思想統(tǒng)一上下同欲，企業(yè)文化無法在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮其應有的作用。
六是對企業(yè)建設(shè)重視不夠。
農(nóng)村商業(yè)銀行限于業(yè)務經(jīng)營的指標壓力，迫使他們將更多的視線和精力集中在業(yè)務拓展，提升市場份額，提高經(jīng)營效益上，企業(yè)文化的重要性得不到足夠的重視，有時甚至淪為一種可有可無的多東西。
三、加強企業(yè)文化建設(shè)的對策及建議
企業(yè)文化建設(shè)滲透于企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的方方面面，關(guān)乎農(nóng)村商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。因此，必須將其作為一項戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程來抓，虛功實做，常抓不懈，形成獨特的成熟企業(yè)文化，并產(chǎn)生“文化生產(chǎn)力”效應。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化建設(shè)要體現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營和行業(yè)特點
農(nóng)村商業(yè)銀行服務天地在廣闊的農(nóng)村地區(qū)，主要服務對象是轄內(nèi)廣大農(nóng)戶和中小微企業(yè)。農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化，不僅要為全體員工所信奉，更主要的是要為廣大農(nóng)民及社會各界所認可和贊同。企業(yè)文化建設(shè)應充分考慮到企業(yè)和人的因素，將企業(yè)文化這一抽象概念具體化，融合到農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營管理的全過程之中，從而保證農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化能夠反映業(yè)務經(jīng)營管理目標的要求，始終以經(jīng)營行為為依據(jù)，并有助于經(jīng)營成果的實現(xiàn)，處處體現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營特點，全面提升農(nóng)村商業(yè)銀行社會形象，不斷塑造具有農(nóng)村商業(yè)銀行特色的企業(yè)文化。
�。ǘ┢髽I(yè)文化建設(shè)要培養(yǎng)認同感和歸屬感
堅持以人為本，上下互動，努力建設(shè)農(nóng)商行先進的行為文化。在制度流程激勵約束的基礎(chǔ)上，突出強化“尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)”五元素，用先進的企業(yè)文化思想陶冶、引導、培育、提升廣大員工，防范道德風險，增強主人翁創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，建設(shè)有農(nóng)商行特色的先進的行為文化。
一是把每名員工的責、權(quán)、利結(jié)合起來。通過改革，實行切實有效的崗位責任制，將責任、權(quán)利、義務與員工的收益捆綁在一起，把員工推到當家作主的位置上，從農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營機制上落實員工的主人翁地位，從而激發(fā)廣大員工參與經(jīng)營管理和投身工作的自覺性，將“以行為家”的理念落到實處。二是把個人價值的實現(xiàn)與農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展相結(jié)合。實現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展目標，要求每名員工須時刻以農(nóng)村商業(yè)銀行整體利益為重，個人服從集體，將自己的行為統(tǒng)一協(xié)調(diào)到全局上來，讓員工普遍認識到，只有農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展了，個人不遺余力的致力于企業(yè)文化建設(shè)熱潮之中，那時對企業(yè)文化才能政治上光榮，事業(yè)上進步，經(jīng)濟上受益，個人價值也才能在為農(nóng)村商業(yè)銀行努力工作中得到實現(xiàn)。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化建設(shè)要與業(yè)務發(fā)展齊頭并進
在發(fā)展各項業(yè)務的同時，要通過加強企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮員工的潛能，通過企業(yè)文化建設(shè)幫助員工認清企業(yè)的前景和發(fā)展目標，增強企業(yè)凝聚力和向心力。努力提煉農(nóng)商銀行的核心價值觀，積極推行以激勵機制為核心的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度，讓員工與企業(yè)同成長共進步，讓員工在農(nóng)商行有“成就感”、“歸屬感”和“家園感”。
�。ㄋ模┢刚垖I(yè)機構(gòu)進行CIS的設(shè)計和導入
所謂CTS，就是企業(yè)形象戰(zhàn)略。CIS系統(tǒng)由三部分組成，即理念識別系統(tǒng)MI、行為識別系統(tǒng)BI和視覺識別系統(tǒng)VI。企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括理念文化、制度文化和形象文化三個層面。加強理念文化建設(shè)（可由理念識別系統(tǒng)MI表現(xiàn)），主要是總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神，主要內(nèi)容包括經(jīng)營宗旨、農(nóng)商行精神、核心價值觀、經(jīng)營定位等。加強制度文化建設(shè)（可由行為識別系統(tǒng)BI表現(xiàn)），主要是進一步完善相關(guān)管理制度，寓文化理念于制度建設(shè)之中，規(guī)范員工日常行為，構(gòu)筑完善的制度保障體系，制訂包括服務基本規(guī)范、員工儀容儀表規(guī)范、經(jīng)營管理操作規(guī)范、客戶服務規(guī)范等在內(nèi)的全方位的操作規(guī)范。加強形象文化建設(shè)（可由視覺識別系統(tǒng)VI表現(xiàn)），主要是建立農(nóng)商行標識體系，加強文化設(shè)施建設(shè)，美化工作生活環(huán)境，提升知名度、信譽度和美譽度，樹立良好的公眾形象，包括確定和統(tǒng)一的形象標識、內(nèi)外環(huán)境、辦公用品、廣告公關(guān)用語等。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ酥卫斫Y(jié)構(gòu)，創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)制度，建設(shè)農(nóng)商行先進的制度文化。
建立健全規(guī)范和完善的法人治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)決策的民主化、管理的科學化、監(jiān)督的有效化，是股份制商業(yè)銀行建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求，也是股份制商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的根本保證。在抓好進一步的股權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和信息披露制度完善的基礎(chǔ)上，農(nóng)商行要重點加強董、監(jiān)事會職能委員建設(shè)，優(yōu)選董、監(jiān)事，配強職能委員會專業(yè)工作人員。重點解決過去董、監(jiān)事會履行職責完全依賴經(jīng)營層的問題，做到主動介入、不炒冷飯，實施與經(jīng)營層職責履行上的再度分離。經(jīng)營層要按新公司治理要求，配套公司治理結(jié)構(gòu)的完善與職能強化，適時調(diào)適、調(diào)優(yōu)現(xiàn)行組織管理架構(gòu)，重點抓強化執(zhí)行職責，并做好與董事會、監(jiān)事會協(xié)調(diào)落實工作。全行一盤棋，積極推進農(nóng)商行先進的制度文化建設(shè)。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 篇6
xxx農(nóng)村商業(yè)銀行全體員工牢固樹立“誠信、拼搏、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，堅持“效益與規(guī)模并重，質(zhì)量與速度并重，內(nèi)控與發(fā)展并重”的經(jīng)營理念和“服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”的企業(yè)使命，著力培育企業(yè)文化，以文化引領(lǐng)發(fā)展、以文化提升管理，各項工作得到了穩(wěn)健、較快發(fā)展。
近年來，該行切實將企業(yè)文化建設(shè)與抓管理、謀發(fā)展結(jié)合起來，積極培育有利于可持續(xù)發(fā)展的制度文化、創(chuàng)新文化、風險文化、合規(guī)文化，根據(jù)流程銀行建設(shè)要求，建立健全全面風險管理機制，先后制定、修訂和完善各類制度、辦法和規(guī)則25項；加強合規(guī)風險管理。規(guī)范各崗位操作和管理行為，建立并實施員工違規(guī)積分、合規(guī)督導員和誠信舉報制度；落實案件防控主體責任。全面抓好員工警示教育，嚴格落實崗位輪換和強制休假、干部交流和近親屬回避等制度，層層簽訂案防責任書，加強重點領(lǐng)域風險排查，嚴處違規(guī)責任人，開展員工警示教育和家訪，嚴防員工陷入違法金融活動；夯實安全保衛(wèi)工作，強化責任追究和知識、技能培訓，加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查力度、頻率，加速網(wǎng)點改造；健全稽核工作考評機制，按月召開稽核工作例會，增加稽核檢查的頻率、深度、廣度和問題整改效能。
僅去年，該行全年審計各類違規(guī)問題1477個，下發(fā)整改意見書304份，下發(fā)通報12份，處罰相關(guān)責任人245人次，罰款金額8。85萬元，降低薪酬系數(shù)134人，待崗89人，降免職3人，解除勞動合同1人，違規(guī)負向積分處理358人次，扣除積分520分；加強“三好銀行”、流程銀行和標準銀行創(chuàng)建工作，橫向到邊、縱向到底，全員參與、強力推進；強化輿情監(jiān)測，嚴防聲譽風險。
同時，該行積極通過電視、公眾號、網(wǎng)站、報刊等主流宣傳媒體強勢宣傳農(nóng)商銀行發(fā)展成果、金融產(chǎn)品、品牌文化。充分利用農(nóng)商銀行開業(yè)周年活動契機，利用電子顯示屏、宣傳條幅、墻體廣告、戶外高架展示牌、燈桿旗、電視調(diào)臺角標及形象宣傳片等載體，全方位、多角度開展宣傳，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、文明用語、規(guī)范服務。積極拓展員工招聘、引才引智渠道，提高針對性和實用性，并加強與資深企業(yè)管理咨詢公司合作，對全員進行管理、服務、形象禮儀等素質(zhì)集中培訓，開展“微笑天使”、“先進工作者”“技能標兵”等先進典型評選和由職工自編、自導、自演健康向上的文藝活動。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 篇7
20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務立行、服務興行、服務出效益、服務是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學習和討論。
2、市分行黨委十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務工作的內(nèi)容，由一把手負總責，分管領(lǐng)導專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，xx支行班子成員和網(wǎng)點負責人共計100余人參加了會議。市分行黨委書記作了重要講話，xx部、xx部等部門的負責人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務工作納入行長經(jīng)營目標管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內(nèi)容，強化服務的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務工作的開展。
4、立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。為了突出服務品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和xx電話銀行推薦性的服務標準，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道;同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個人金融業(yè)務產(chǎn)品和服務，具備客戶關(guān)系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組，對全轄xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務制度落實，投訴問題;五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點在全轄進行了通報。全年表彰獎勵服務工作先進單位6個，先進個人2人，樹立服務工作樣板網(wǎng)點1個。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務技能、服務質(zhì)量、服務效率、服務規(guī)范、服務紀律五個方面，進行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結(jié)果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務理念的轉(zhuǎn)變和服務質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。
7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進一步增強了整改活動的開展
8、今年以來共召開服務工作專題會議8次，召開服務工作現(xiàn)場會3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網(wǎng)點處罰通報6次，編發(fā)簡報13期。通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全;三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。
三、20xx年的主要工作
1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續(xù)抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行一次總結(jié)，對全行服務工作進行再動員、再部署。
2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關(guān)服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務工作的培訓、輔導工作。
3、四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實行，各支行，網(wǎng)點已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務工作管理的獎勵辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點、通報后二名網(wǎng)點。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標準網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務經(jīng)驗，及時推廣典型。
5、結(jié)合業(yè)務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質(zhì)量的提高。
6、繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。對今年以來機關(guān)各部門的服務工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進行通報。
7、探討服務創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務功能。在各網(wǎng)點開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。
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