企業文化心得體會優秀[推薦]
心中有不少心得體會時,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。但是心得體會有什么要求呢?以下是小編精心整理的企業文化心得體會優秀,歡迎閱讀與收藏。
xx班認真組織學習了國網公司企業文化宣傳手冊,作為公司的對外窗口班組,著重對“三個十條”、《國家電網公司員工道德規范》、《國家電網公司員工守則》、《供電營業職工文明服務行為規范》進行了詳細學習,通過學習,班組成員進一步增強了市場意識、服務意識、形象意識,牢固樹立了忠誠企業、奉獻社會的供電企業良好社會形象,全面提高搶修服務水平。在優質服務要求極高的年代里,班組人員始終堅持“真誠服務、共謀發展”的服務理念,規范供電服務行為,提升踐行“四個服務”的能力和水平,干勁不松,力度不減,標準不降,多次開展“假如我們是客戶”換位思考大討論,共同營造“齊心協力搞服務拼搏奉獻送光明”的良好氛圍。
通過學習,大家表示一定要嚴格遵守國家法律法規,誠信守信,愛崗敬業,廉潔自律,秉公辦事,真心實意為客戶服好務。認真遵守《國家電網公司員工道德規范》和《國家電網公司員工守則》各項要求,認真履行“三個十條”。急客戶所急,想客戶所想,在故障搶修過程中盡量滿足客戶的合理要求。在工作中嚴格執行“首問負責制”,對客戶的咨詢、投訴等不推諉,不拒絕,不搪塞,及時、耐心、準確地給予解答。大家還對自己工作中存在的不足,進行了自查,都能做到堅持“十個不準”。沒有出現吃、拿、卡、要用戶和刁難客戶現象,沒有出現違,規定停電,無故拖延送電現象。都能按“十項承諾”要求,規定的時間到達搶修現場,為保障居民的可靠用電,保證不間斷報修,積極兌現服務承諾,進一步提高受理故障搶修反應速度,提高故障修復效率,強化搶修到達現場承諾時限的考核;哪里出現故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在趕赴現場,及時恢復用戶的正常用電,實行了全天候的供電服務。
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