超市店長(zhǎng)如何管理員工

超市店長(zhǎng)如何管理員工

　　如何管理好員工，是每一個(gè)老板都會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題，那么究竟怎樣才能管理好員工呢？以下是小編幫大家整理的超市店長(zhǎng)如何管理員工，希望對(duì)大家有所幫助。

　　超市店長(zhǎng)如何管理員工 1

　　店長(zhǎng)是公司銷售計(jì)劃在終端的執(zhí)行者，為保證這個(gè)計(jì)劃在你的區(qū)域內(nèi)順利達(dá)成，你要天天管店管人，你知道都管理“人”的哪幾方面的嗎?

　　1、團(tuán)隊(duì)的合諧很重要，一個(gè)不穩(wěn)定的店鋪別指望業(yè)績(jī)會(huì)穩(wěn)定

　　小G是名店長(zhǎng)，她想在XXX的銷售時(shí)段安排XX強(qiáng)的銷售隊(duì)伍，于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子，組成強(qiáng)者組合站旺銷時(shí)段崗，讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷時(shí)段崗。初時(shí)還好，強(qiáng)強(qiáng)組合在旺銷時(shí)段的業(yè)績(jī)足可以完成一天的銷售目標(biāo)，可時(shí)間久就出問(wèn)題了，首先是面瓜組合覺(jué)得自己賣得不好業(yè)績(jī)工資拿得少，在這個(gè)店里可有可無(wú)，與其這樣讓人不重視還不如換個(gè)地方試試，都提出了辭職。而強(qiáng)強(qiáng)組合覺(jué)得面瓜組合拿得少是因?yàn)樗齻冑u得不好，她們的基本工資都是我們賣出來(lái)的，她們不感謝我們也就算了，怎么還反過(guò)來(lái)埋怨我們?

　　店長(zhǎng)要知道你團(tuán)隊(duì)成員的性格、銷售特點(diǎn)、行為習(xí)慣進(jìn)行互補(bǔ)組合，這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢(shì)，也更利于團(tuán)隊(duì)合諧，在合諧中營(yíng)造PK氛圍，要讓每個(gè)班次都知道自己對(duì)于完成銷售計(jì)劃的重要性。

　　2、你要知道你團(tuán)隊(duì)成員的短板，知道她們經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)

　　是指幫助店員改變不適宜本店的銷售觀念和習(xí)慣，幫助他們提高能力與素質(zhì)，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

　　還是店長(zhǎng)小G，她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個(gè)班次后，發(fā)現(xiàn)穆桂英總是認(rèn)為秦香蓮太弱，在秦香蓮做銷售時(shí)她總有往前沖的的大姐大行為，有時(shí)打亂了秦香蓮的節(jié)奏，顧客也對(duì)半路殺出個(gè)程咬金很反感。于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習(xí)慣，找出對(duì)方的不足后再因點(diǎn)施救，沒(méi)幾天，穆桂英就與小G說(shuō)，秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多，接待顧客也不那么扭捏了。

　　小G問(wèn)她是怎么做的，穆桂英說(shuō)她按小G教的，先讓秦香蓮反復(fù)的盤點(diǎn)商品知道了每款商品的準(zhǔn)確位置，又讓她每次找貨時(shí)都跑步進(jìn)行。淡場(chǎng)時(shí)讓秦香蓮學(xué)習(xí)她接待顧客的語(yǔ)調(diào)對(duì)著鏡子反復(fù)模擬，現(xiàn)在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因?yàn)楣?jié)奏的一致性，配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學(xué)會(huì)了銷售時(shí)不急不燥，現(xiàn)在，她對(duì)她們的組合很有信心。

　　小G看出問(wèn)題后如果直接去輔導(dǎo)秦香蓮，絕不如讓她們本班次內(nèi)部輔導(dǎo)好，還容易造成穆桂英打小報(bào)告的誤會(huì)。店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性，讓她們互相幫助，不但可以互知彼此的銷售特點(diǎn)，還為今后的互補(bǔ)銷售打下基礎(chǔ)。

　　店長(zhǎng)不但要有看出問(wèn)題的能力，還要有指導(dǎo)的能力。店長(zhǎng)如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務(wù)管理的xx基本工作-----銷售流程。

　　3、觀察銷售流程的個(gè)人行為表現(xiàn)

　　首先要知道什么是銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)，才可以對(duì)照出店員在每一步行為實(shí)施中，表現(xiàn)的好與壞。

　　主動(dòng)迎賓——微笑服務(wù)——觀察需求——推薦商品——鼓勵(lì)試穿——多做贊美——組合推銷——促成銷售——收銀服務(wù)——VIP發(fā)展——真誠(chéng)送賓——售后服務(wù)。

　　上面銷售流程的每一步其實(shí)都有各自不同的標(biāo)準(zhǔn)，店員在每一步的表現(xiàn)是否到位，直接影響到成交系數(shù)。

　　店長(zhǎng)不要總是站在收銀臺(tái)后面，你要走出來(lái)，用你強(qiáng)于別人的技能做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的榜樣，如果一店之長(zhǎng)自己都不知道怎么做，怎么要求別人?怎么指導(dǎo)別人?怎么保證銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。管人之前先要做好自管，否則大家不信服你，拿什么保證團(tuán)隊(duì)上下目標(biāo)的一致性。專業(yè)門店分享平臺(tái)，搜索關(guān)注連鎖掌門人

　　4、店長(zhǎng)管人的方法其實(shí)就是溝通

　　你是店長(zhǎng)是店里的老大，你代表著公司，所以你說(shuō)什么大家必須聽(tīng)!你說(shuō)讓店員怎么干她們就得怎么干，不許反對(duì)票!

　　如果你是這樣一名店長(zhǎng)，那說(shuō)明你的督導(dǎo)也不稱職，因?yàn)樗�招聘了你這樣的店長(zhǎng)，她降低了你們品牌的.用人標(biāo)準(zhǔn)，你也絕對(duì)不可能把公司的銷售理念執(zhí)行到位。

　　每個(gè)店員的成長(zhǎng)背景與工作平臺(tái)不同，工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做為店長(zhǎng)不要想著去用店長(zhǎng)的職務(wù)來(lái)壓制，更不要總想著往上匯報(bào)給督導(dǎo)處理，你要用你的真誠(chéng)與之溝通。

　　員工不認(rèn)可你的指導(dǎo)或建議，是因?yàn)樗龑?duì)你還不信任，你還沒(méi)有對(duì)她們打開(kāi)你的心扉。想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。xx勾通可以了解許多問(wèn)題背后的成因，幫助她們梳理，有的問(wèn)題也可以尋求公司出面幫助解決。

　　例如店長(zhǎng)小G了解到某位店員最近工作表現(xiàn)非常懈怠，就利用一起中飯時(shí)與其溝通，了解到原來(lái)這名店員的父親住院了，她做為獨(dú)生女兒每天輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院與店里實(shí)在吃不消，還舍不得請(qǐng)假。小G馬上把店員的情況反映給公司，公司安排了督導(dǎo)輪崗駐店做工作扶持，給這名店員帶薪休假，公司領(lǐng)導(dǎo)還親自去探望店員的父親。這名店員的感動(dòng)在以后的工作中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而其它店員看在心里也會(huì)增加團(tuán)隊(duì)的歸屬感。

　　xx溝通讓大家都打開(kāi)心扉，彼此包容，團(tuán)隊(duì)的心走得更近了，才能達(dá)到上下目標(biāo)的一致性，這就是溝通的核心思想。

　　5、店員的基本業(yè)務(wù)管理

　　店員的主要任務(wù)就是銷售，而店長(zhǎng)的主要任務(wù)就是如何領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量促進(jìn)銷售。

　　店長(zhǎng)首先要知道自己所負(fù)責(zé)的這個(gè)店的的盈虧平衡點(diǎn)，要知道每月銷售的門檻值是多少。公司下達(dá)的計(jì)劃肯定會(huì)有一定的盈利考評(píng)，但每個(gè)銷售計(jì)劃初期都會(huì)以盈虧平衡點(diǎn)制定的，以后才會(huì)根據(jù)店的同比與環(huán)比有一定的增減修訂。

　　店長(zhǎng)要把銷售任務(wù)合理分解到每個(gè)店員身上，這樣店內(nèi)的每個(gè)人就都知道自己每月、每天需要賣多少錢才可以完成任務(wù)，從而也就會(huì)思考這個(gè)月她要怎么賣?賣什么?引導(dǎo)出多賣多得的績(jī)效思路。

　　如果個(gè)人單日的銷售任務(wù)沒(méi)有完成，店長(zhǎng)要把這天的任務(wù)再分解到后面的天數(shù)里，絕不可以有“過(guò)去了就算了”的念頭。如果把未完成的任務(wù)不了了之，店員在沒(méi)有壓力的狀況下，惰性與應(yīng)負(fù)性也就隨之而來(lái)，一個(gè)沒(méi)有正能量的團(tuán)隊(duì)很難帶的，那么店的銷售任務(wù)還有希望完成嗎?

　　6、店長(zhǎng)與店員的常見(jiàn)溝通渠道

　　(1)晨會(huì)：目標(biāo)設(shè)定、分解、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、表?yè)P(yáng)昨天的銷售冠軍、分享銷售心得。

　　(2)晚會(huì)：銷售總結(jié)、個(gè)人表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、月銷售目標(biāo)執(zhí)行跟進(jìn)。

　　(3)時(shí)段跟進(jìn)：店員在崗期間的分時(shí)段跟進(jìn)，內(nèi)容有關(guān)銷售任務(wù)完成、銷售技巧、方法運(yùn)用、陳列改進(jìn)、銷售激勵(lì)等。

　　(4)用餐時(shí)段：店長(zhǎng)與店員一起用餐，可以聊聊家常說(shuō)說(shuō)姐妹的小話題，這是打開(kāi)心扉互動(dòng)的xx時(shí)段。

　　(5)清掃衛(wèi)生時(shí)：清掃時(shí)心態(tài)相對(duì)輕松，店長(zhǎng)可以與大家邊清掃邊說(shuō)說(shuō)身邊的高興事，說(shuō)說(shuō)今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。

　　(6)微信 小紙條留言給未在崗的店員，有時(shí)這種文字表達(dá)方式往往可以起到面對(duì)面溝通所不能達(dá)到的效果。

　　其實(shí)溝通本沒(méi)有固定時(shí)段，只要心是無(wú)私的，隨時(shí)都可以進(jìn)行有效的溝通。

　　做為一店之長(zhǎng)，有下面幾種行為時(shí)，肯定會(huì)難以服眾，影響你的管理。

　　1、 功勞獨(dú)享。

　　2、 只會(huì)找問(wèn)題不會(huì)給方法。

　　3、 不會(huì)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到她們的短處。

　　4、 只會(huì)訓(xùn)斥，不會(huì)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)。

　　5、 怕店員表現(xiàn)超過(guò)自己。

　　6、 怕上級(jí)督導(dǎo)不高興，只報(bào)喜不報(bào)憂。

　　7、 處理事情不公平，親疏有別。

　　8、 推脫責(zé)任。

　　做為店長(zhǎng)，你管人的指導(dǎo)思想就是：成績(jī)是大家共同創(chuàng)造的，問(wèn)題是我個(gè)人工作不到位造成的。

　　做為店長(zhǎng)，你管人的前提就是為了銷售。在銷售面前，你一個(gè)人力量是有限的，集體的力量才是xx大的!

　　超市店長(zhǎng)如何管理員工 2

　　1、距離產(chǎn)生威嚴(yán)

　　人們常說(shuō)距離產(chǎn)生美，殊不知，距離更能產(chǎn)生威嚴(yán)。

　　美國(guó)是個(gè)講究平等、自由的國(guó)家，但是，在美國(guó)的軍隊(duì)里，軍官和士兵各有專屬的俱樂(lè)部，涇渭分明。不同軍銜的人，進(jìn)各自不同的俱樂(lè)部，從來(lái)不會(huì)混淆。

　　一個(gè)軍官如果被士兵看到喝得爛醉、東倒西歪，還被幾個(gè)女子嘻嘻哈哈地推來(lái)推去，第二天，他還怎么能在士兵面前厲聲訓(xùn)斥而不被覺(jué)得滑稽可笑呢？

　　距離產(chǎn)生威嚴(yán)。再偉大的人也是凡人，都有平庸瑣碎的一面，要讓人對(duì)你保持敬畏，最穩(wěn)妥的辦法就是只讓人看到應(yīng)該看到的。

　　所以，老板不會(huì)和下屬真正打成一片，上級(jí)也不會(huì)和下級(jí)整天稱兄道弟。規(guī)矩一旦壞了，局面就難以收拾。

　　古語(yǔ)說(shuō)：“升米養(yǎng)恩人，斗米養(yǎng)仇人�！币彩沁@個(gè)道理。一個(gè)人饑寒交迫的時(shí)候，你給他一碗米，就是解決了他的大問(wèn)題，他會(huì)感恩不盡。但是，你如果繼續(xù)給他米，他就會(huì)覺(jué)得理所當(dāng)然了。給再多的米都不夠，他都會(huì)覺(jué)得你給得太少，憑什么你有滿倉(cāng)的米，他卻只有幾碗米，而且就這幾碗米，還要對(duì)你千恩萬(wàn)謝？

　　一個(gè)下屬，如果你偶爾給他一個(gè)贊許，是對(duì)他的莫大鼓勵(lì)。如果你每天和他混在一起，成了酒肉朋友，他心里就把你看輕了。

　　管理者與下屬必須保持距離，別天天在一起喝酒吹牛逼 ，大家同穿一條褲子。一個(gè)管理者最忌的是下屬把他不堪的往事抖落出來(lái)，是大忌，也是行業(yè)的規(guī)則，

　　作為店長(zhǎng)，要天天與下級(jí)都在一起吃喝玩樂(lè)的話，雙方之間變成兄弟了，以后管理起來(lái)就很麻煩。

　　這些活生生的案例正說(shuō)明了“上下級(jí)之間保持距離才能樹(shù)立權(quán)威”這樣的觀點(diǎn)。因?yàn)樵谥贫让媲坝H情與制度是有沖突的。所謂的人性化不是人情化，與下屬保持一定距離，除了可以樹(shù)立并維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威外，還可以避免在下屬們之間引起嫉妒、緊張的情緒，可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、行賄等行為。所以如果店長(zhǎng)跟店員的關(guān)系處理的太緊密了，超過(guò)一定的距離關(guān)系，那是很可怕的事情。

　　所謂的人性化它不是人情化，與下屬保持一定距離，除了可以樹(shù)立并維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威外，還可以避免在下屬之間引起嫉妒、緊張的情緒，可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、行賄等行為。

　　2、言行舉止要保持身份

　　案例：王經(jīng)理是某集團(tuán)大公司的一個(gè)分公司經(jīng)理，脾氣相當(dāng)暴躁。據(jù)他手下的員工講，他們經(jīng)常能聽(tīng)到王經(jīng)理在辦公室大發(fā)雷霆的情形，動(dòng)輒揚(yáng)言要把某某開(kāi)掉，一開(kāi)始大家都挺害怕，于是做事便都是小心謹(jǐn)慎。但后來(lái)大家漸漸發(fā)現(xiàn)發(fā)脾氣只不過(guò)是王經(jīng)理的“日常工作習(xí)慣”而已，并不能產(chǎn)生什么實(shí)質(zhì)性的變革，于是大家便繼續(xù)我行我素。王經(jīng)理看到這種沒(méi)把他放在眼里的情形當(dāng)然會(huì)更生氣，于是便惱羞成怒發(fā)更大的脾氣。就這樣，大家漸漸地都已經(jīng)習(xí)以為常了，感覺(jué)王經(jīng)理發(fā)脾氣只不過(guò)是為了證明他的存在和彰顯他的地位，并沒(méi)有什么指導(dǎo)性的意義。

　　店長(zhǎng)首先要清楚自己角色，明確自己的定位。清楚自己的位置，明白自己是承上啟下的作用。

　　管理連自己的.身份都搞不清楚，很難成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，該嚴(yán)不嚴(yán)，該清的時(shí)候不清，這就要講究策略方法，很多成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都是和藹可親的，這和他們具備超常的管理技能并不相悖。你越是暴跳如雷，下屬就越不害怕你，相反你越是韜光養(yǎng)晦，下屬就越是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。所以言行舉止要保持身份。在公司里你是代表部門，領(lǐng)導(dǎo)不在，上司不在，你是上司的替身，在下屬面前你是榜樣，是教練，是領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、喜怒哀樂(lè)不流于表面

　　喜怒哀樂(lè)深藏不露并不是指陰險(xiǎn)狡詐，而是給人一種成熟穩(wěn)重的感覺(jué)，中國(guó)有句俗話說(shuō)“嘴上沒(méi)毛，辦事不牢”，為什么呢，就是說(shuō)這些人他的成熟感不強(qiáng)!據(jù)心理學(xué)分析，成熟感不強(qiáng)很容易導(dǎo)致情緒化，喜怒哀樂(lè)是情商的體現(xiàn)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)很好的情商調(diào)配者，當(dāng)心情不愉快的時(shí)候，當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，當(dāng)業(yè)績(jī)不好時(shí)，他會(huì)把心情適當(dāng)調(diào)整好，讓下屬感覺(jué)不到，當(dāng)作沒(méi)事一樣，這樣做有什么好處呢，下屬會(huì)感覺(jué)到信心和希望，如果作為一個(gè)中層管理者，你自己都沒(méi)信心，情緒化嚴(yán)重的領(lǐng)導(dǎo)者，試問(wèn)下屬會(huì)愿意跟著你干嗎?

　　4、明鏡高懸，貫徹紀(jì)律

　　王先生是一家醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)，他負(fù)責(zé)整個(gè)公司的市場(chǎng)運(yùn)作，最近王主管屬下一名銷售員小夏使他感到煩惱。小夏業(yè)績(jī)突出，工作細(xì)致，踏實(shí)能干，都成為每月的銷售冠軍，公司對(duì)他也非常的重視，但小夏自覺(jué)公司對(duì)他重視，認(rèn)為自己與其他同事不一樣，開(kāi)始出現(xiàn)一些違規(guī)的行為，例如借故不準(zhǔn)時(shí)來(lái)參加月底的銷售會(huì)議或不準(zhǔn)時(shí)向公司報(bào)考勤。雖然如此，小夏卻還是出色完成每月的銷售任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)和公司也沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行處理，其他同事看在眼里，除向王先生投訴小夏的工作態(tài)度外，也聲稱會(huì)效仿他的行為。

　　下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，店長(zhǎng)要嚴(yán)格落實(shí)，制度面前，尤其是管理者首先要做到以身作則，第二，下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，管理者要嚴(yán)格落實(shí)，在任何的部署面前，你都是一個(gè)平行線，不能說(shuō)跟他關(guān)系好一點(diǎn)，處罰少一點(diǎn)，我看他不順眼，處罰就多一點(diǎn)，在管理中，制度在先，文化在后，必須先有一個(gè)良好的制度維護(hù)之后，才能保證管理者一定的權(quán)威性。

　　5、承諾必須兌現(xiàn)

　　店長(zhǎng)容易犯的大忌就是經(jīng)常會(huì)吹噓，比方說(shuō)，今年我們達(dá)成什么目標(biāo)，對(duì)下屬說(shuō)今年我們達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)后去哪里旅游，獎(jiǎng)勵(lì)什么。

　　對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，物質(zhì)方面或金錢方面對(duì)下屬承諾也是白承諾，承諾越多，下屬對(duì)你的希望越大，因?yàn)槟銢](méi)有權(quán)力去兌現(xiàn)這種承諾，所以如果你答應(yīng)什么承諾，必須得兌現(xiàn)，要不然不要輕易地對(duì)下屬做出承諾。

　　店長(zhǎng)就像是一個(gè)老師，教練，在日常工作中要發(fā)揮“傳”“幫”“帶”的作用，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷實(shí)踐，逐步成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

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