社會餐飲企業(yè)員工管理工作探析論文
社會餐飲企業(yè)的人力資源管理工作雖不像星級飯店那樣復(fù)雜，但是因為可選擇的員工層次也相對偏低，所以管理起來難度更大。擺在經(jīng)營者面前最大的人力資源管理難題主要有兩個：一是服務(wù)人員薪資待遇偏低、上升空間小、人員流動率高，難以保障充足的人力供應(yīng)；二是優(yōu)秀的管理人員稀缺，難以帶領(lǐng)飯店打造一支優(yōu)秀的員工隊伍，進而難以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。解決這兩個問題必須開展立足長遠的系統(tǒng)性人力資源管理工作。我國社會餐飲企業(yè)平均規(guī)模相對較小，平均員工數(shù)量不超過10人，甚至許多飯店是典型的家庭式企業(yè)，從老板、廚師、服務(wù)員、清潔工到采購、會計、收銀都是自己的家庭成員、親友、老鄉(xiāng)。尤其是社會餐飲行業(yè)進入門檻較低，很多經(jīng)營者是以擁有烹飪技術(shù)加一定的資金成本而進入行業(yè)，對人力資源管理工作認(rèn)識不清，所以必須把人力資源管理工作加以簡化，方便更多的飯店經(jīng)營者學(xué)習(xí)。
一、崗位職責(zé)
崗位職責(zé)的主要作用有兩個，一是讓員工清楚自己在飯店里的責(zé)任（要完成哪些工作）、利益（可以享受哪些利益）和權(quán)力（處理工作中遇到的問題的權(quán)限）；二是進行作為制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；三是作為進行招聘的依據(jù)。所以，制定崗位職責(zé)是在制定開業(yè)計劃時就需考慮的問題。從店長、廚師到服務(wù)員、收銀員、迎賓員、采購員等崗位都需要制定盡可能詳細的崗位職責(zé)，并且要讓員工在入職后完全清楚自己的職責(zé)，根據(jù)崗位職責(zé)開展工作和保護自己的權(quán)益。
二、用人計劃
飯店經(jīng)營者應(yīng)該根據(jù)自己飯店的經(jīng)營特點、經(jīng)營規(guī)模和崗位職責(zé)，并結(jié)合市場考察，觀察其他競爭對手的用人安排以及飯店所在地區(qū)招聘小時工、暑期工等兼職工作人員的難易程度和成本，預(yù)估出飯店開業(yè)后最高峰客流量和平均客流量，制定合理的用人計劃，方便開業(yè)前進行人員招聘。
三、招聘工作
傳統(tǒng)觀念中，飯店工作人員以個子高、長得漂亮或帥氣的年輕人為最佳，但殊不知這是非常錯誤的觀念。人力資源招聘工作中有一句名言“有時間教一只聰明的火雞去爬樹，還不如直接招聘一只猴子”,這句話非常淺顯地說明了招聘員工要“只選對的，不選貴的”.社會餐飲企業(yè)在參與招聘競爭時實力偏弱，在挑選員工時更要擺正招聘理念，最合適的員工就是那些不怕苦、不怕累、臉上擺著微笑，對顧客熱情有禮貌的人，要擺脫對身高、相貌、性別、年齡等固有觀念的束縛。另外要掌握盡可能多的招聘渠道，傳統(tǒng)渠道有招聘會、門面貼廣告、社區(qū)推薦等；新型渠道有網(wǎng)絡(luò)招聘、員工獎勵推薦、獵頭公司等。
四、薪酬管理
社會餐飲企業(yè)的酬薪通常由兩部分組成：基本工資+加班費，其中基本工資占據(jù)絕對主體地位，這非常不利于激發(fā)員工的工作積極性。餐飲經(jīng)營者應(yīng)該將薪酬支出多樣化和彈性化，有競爭力的薪酬是吸引優(yōu)秀員工的基本保障。一般情況下薪酬包括基本工資、獎金、補貼、福利四大塊，所以飯店經(jīng)營者不但要仔細核算自己的成本支出和期望利潤，還要認(rèn)真考察市場行情，以便制定并逐步完善自己飯店的薪酬體系。第一，基本工資�；竟べY應(yīng)該是薪酬體系的主體，最低不得少于飯店所在地區(qū)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，必須認(rèn)真參考周邊飯店中的主要競爭對手的工資標(biāo)準(zhǔn)，可采取領(lǐng)先、跟隨兩種不同的方式；第二，獎金。獎金是對工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工的獎勵，也是激勵未獲得獎金員工努力趕上的有效手段。比較常見的獎金形式有全勤獎、年終獎、績效獎、考核優(yōu)秀獎、特殊貢獻獎、管理改革獎、拾金不昧獎、顧客表揚獎、微笑大使獎等；第三，補貼。也可稱為補助，是對特殊崗位或特殊工作的額外付出所做的一定補償。如崗位補貼、加班補貼、夜班補貼、高溫補貼、交通補貼、通訊補貼、住宿補貼、特長補貼等；第四、福利。是為了保留和激勵員工所支付的非現(xiàn)金報酬，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，福利的種類也越來越多，適用于社會餐飲企業(yè)的有保險（工傷、養(yǎng)老、失業(yè)等項目）、免費餐宿、內(nèi)部購買折扣、節(jié)日禮品、員工生日宴會、集體娛樂活動等常見形式，也有比較適合規(guī)模較大餐飲企業(yè)的`醫(yī)療救助、員工教育補助、獎勵旅游等新興形式。
五、績效考核
薪酬體系制定得再完美，如果不能公正、公開、合理地對員工的工作表現(xiàn)進行衡量和及時獎懲，也會激起員工的不滿或產(chǎn)生懈怠，難以留住優(yōu)秀員工。對員工進行考核可以分為日常定期考核和不定期考核兩種形式針對員工的基本技能和特殊技能、基本工作和特別貢獻、服務(wù)禮儀和服務(wù)態(tài)度、儀容儀表和禮貌用語等幾個方面進行，被考核對象應(yīng)該是店內(nèi)所有工作人員（包括經(jīng)營者本人），考核人員應(yīng)該從管理者擴大到優(yōu)秀員工，考核指標(biāo)豐富化、合理化，考核方法多樣化、靈活化，同時考核過程應(yīng)該做到公正、透明，并對考核結(jié)果及時作出獎懲，飯店經(jīng)營者如果不能以身作則，嚴(yán)格要求自己，就喪失了嚴(yán)格要求員工的機會，最終難以留住優(yōu)秀員工。同時，飯店經(jīng)營者應(yīng)該樹立一個根本思想--績效考核是為了對員工進行獎懲，而獎勵員工并不是增加成本而是追加有效投資，懲罰員工是為了讓員工能夠認(rèn)識到錯誤，嚴(yán)格要求自己，并給其他員工一個警醒，員工滿意是員工忠誠的前提，滿意而又忠誠的員工是飯店最寶貴的財富。
六、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
隨著時代的發(fā)展，越來越多的年輕人開始重視自己的職業(yè)生涯，希望自己的人生過得充實、有價值，所以，餐飲企業(yè)經(jīng)營者想要打造一支忠誠而又高效的員工隊伍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是讓自己的員工看到自己的前途。著名管理學(xué)家曾仕強先生曾經(jīng)提出一個觀點，一個老板若想要員工忠誠，第一，讓員工從你這里賺到足夠養(yǎng)活他自己和他家人的錢；第二，讓員工從這里能夠升職，獲得他能夠認(rèn)可的企業(yè)地位和社會地位；第三，讓員工從你這里學(xué)到足夠他自己打拼的知識和技能。簡單來說就是飯店經(jīng)營者必須滿足員工三件事：賺錢、有面子、長本事。所以，飯店經(jīng)營者必須思考如何讓飯店發(fā)展壯大，如何讓員工感受到尊嚴(yán)，如何讓員工得到足夠多的培訓(xùn)機會。培訓(xùn)的種類很多，例如操作技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)（服務(wù)用語、簡單外語）、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)等，甚至規(guī)模大的飯店可以進行店長能力培訓(xùn)、贊助員工考取專業(yè)的資格證書等，規(guī)模小的飯店也可以站在日后發(fā)展連鎖加盟的形式培訓(xùn)有潛力的員工核心技能，以便日后成為自己忠實的加盟商。
七、離職管理
成功的人力資源管理和飯店經(jīng)營管理并不是意味著不會發(fā)生員工離職的事情，有的員工出于各方面考慮會主動離開，而有的員工是因為違反飯店管理條例等原因被動離開飯店，無論是哪種方式，經(jīng)營者都應(yīng)該清楚該如何才能保持優(yōu)秀員工的忠誠度。需要某位員工進行解聘的依據(jù)必須是客觀的、公正的、合法的，最佳依據(jù)是考核結(jié)果而不是個人好惡，解聘員工時給員工留有尊嚴(yán)就是給自己減少麻煩，且解聘時注意避免流言傳播。對于主動請辭的員工，一定要清楚離開的原因，因為這也許就是飯店管理的漏洞，應(yīng)該慎重考慮員工的不滿，如果能夠滿足員工的需求就應(yīng)主動挽留，至少要留下日后再度合作的機會。無論經(jīng)營哪種企業(yè)，最忌諱的就是“人走茶涼”,因為經(jīng)營者對每一件事的處理都會多多少少影響到當(dāng)事人以外的其他員工，最不理智的行為就是因為某一位員工的失誤而打擊其余員工的積極性。
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