我國企業(yè)對一線員工管理漠視狀況淺析管理論文
摘要:
本文提出了一線員工的重要作用,并指出了目前我國企業(yè)對一線員工管理存在的問題,最后給出了改進(jìn)措施。文中提出一線員工就如同高樓大廈的地基,所以任何管理者都不應(yīng)該忽略他們,而應(yīng)該重視他們并想方設(shè)法調(diào)動(dòng)他們的工作能動(dòng)性,這樣企業(yè)的發(fā)展才會(huì)穩(wěn)固。
關(guān)鍵詞:
一線員工;激勵(lì);管理
一線員工就是最基層的工作人員,所以他們是被管理的對象,而他們沒有管理的對象。
一、一線員工的重要作用
第一,一線員工要么直接和產(chǎn)品接觸,要么直接和顧客接觸,無論是那種都是直觀重要的,和產(chǎn)品接觸的員工,更能了解產(chǎn)品的細(xì)微缺陷或者優(yōu)勢;同時(shí)一線員工也可能了解企業(yè)管理過程中存在的漏洞。直接和客戶接觸的一線員工,他們無疑是代表公司,員工表現(xiàn)的好壞,直接影響客戶的購買行為。同時(shí)一線員工也最能提出切實(shí)可行合理化的建議。
第二,如果一線員工對自己的職業(yè)充滿自信和自豪感,樹立職業(yè)理想,講求職業(yè)道德,對職業(yè)技能精益求精,就會(huì)提高產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)的服務(wù)水平,極大地增進(jìn)企業(yè)的競爭力。一名瑞士鐘表師根據(jù)自己做表的經(jīng)歷,在1560年就斷言,金字塔建造得那么精細(xì),建造者必定是一批懷有虔誠敬業(yè)之心的自由職業(yè)人,而絕不是史書中所說的奴隸。后來的考古終于證實(shí)了他的斷言。2003 年,埃及最高文物委員會(huì)宣布了同樣的結(jié)論,推翻了歷史上是由奴隸所建造的說法。這充分說明一線員工尊嚴(yán)感的重要性。
二、目前在實(shí)際管理當(dāng)中,關(guān)于一線員工主要存在的問題
1.一線員工的工資待遇較低
這與我國的現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相關(guān):現(xiàn)階段勞動(dòng)密集型的加工貿(mào)易企業(yè)很多,再加上我國的勞動(dòng)人口相對過剩,這就必然導(dǎo)致一線員工的工資待遇低下,同時(shí)還伴有一線員工和高層管理人員的差距太大。一個(gè)時(shí)常跳槽的美國“ 海龜”,居然可以拿到號(hào)稱億元的年薪。相信那個(gè)企業(yè)的員工,大多數(shù)可能年薪不過2萬元。5萬倍的收入差距!
2.一線員工得不到企業(yè)的重視
上海曾公布過一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果: 對4000 戶居民的入戶調(diào)查,僅有1%的居民愿意當(dāng)工人。事實(shí)上,現(xiàn)在不僅城市居民不愿意當(dāng)工人,而且越來越多的農(nóng)村居民也不愿意當(dāng)農(nóng)民。這一方面說明了在社會(huì)分工多元化的情況下,人們增加了對職業(yè)的選擇機(jī)會(huì),另一方面說明了社會(huì)對工人、農(nóng)民這樣的職業(yè)的輕視,甚至歧視。(讓一線員工昂起尊貴的頭)很多企業(yè)似乎只重視領(lǐng)導(dǎo)層,重視戰(zhàn)略的制定,任何精明的戰(zhàn)略和管理如果沒有一線員工的執(zhí)行,也都只是空中樓閣。
3.一線員工得到的尊重和關(guān)愛太少
企業(yè)內(nèi)部一線員工的工作比較艱辛,收入也不高,還有部分管理人員對他們不夠理解、關(guān)心和尊重,甚至使他們覺得抬不起頭來。一家企業(yè)有這樣一條標(biāo)語“只有努力干,才會(huì)有尊嚴(yán)”,可見員工的尊嚴(yán)是多么不容易得到,實(shí)際上特別是一線員工,不僅工資很低,而且工作稍有作不好還要遭到哪怕是一個(gè)很小的主管的斥責(zé),公司的文化就是這樣的。還有我們熟知的一些企業(yè)號(hào)稱規(guī)模很大,可在員工的口碑缺很差,你能相信這樣的企業(yè)嗎?
4.重視員工的監(jiān)督和懲罰缺乏對員工的引導(dǎo)和教育
監(jiān)督懲罰和固然可以對一線員工進(jìn)行有效地管理,如果不對員工引導(dǎo)和教育勢必加重員工的逆反心理,甚至?xí)室庾龀鰧静焕男袨椤Ｒ恍┕緦T工實(shí)行機(jī)械化管理,比如見到顧客微笑,要笑到露八顆牙的程度,試想一下如果員工一肚子的委屈或者是拖著疲勞的身體,這樣的笑容會(huì)是什么樣子的呢?
三、改進(jìn)措施
由于我國大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)能力,大規(guī)模大幅度給一線員工提高工資待遇不太可行,企業(yè)應(yīng)該多使用激勵(lì)手段和人文關(guān)懷來達(dá)到更好管理一線員工的目的。
1.加強(qiáng)對員工的思想教育
一線員工身處生產(chǎn)和服務(wù)一線,枯燥重復(fù)的勞動(dòng)、一成不變的條件和環(huán)境等勢必引發(fā)其思想不穩(wěn),平時(shí)生活的后顧之憂也難免會(huì)影響工作,再加上工資和福利都相對較低,很容易讓員工失去工作熱情甚至是產(chǎn)生職業(yè)倦怠。這樣的后果是員工機(jī)械式的工作,對工作的不規(guī)范和錯(cuò)誤都莫不關(guān)系甚至毫不在意。所以一定要通過各種途徑加強(qiáng)對員工的宣傳和教育,使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,再先進(jìn)的設(shè)計(jì)和高明的戰(zhàn)略都離不開員工的.執(zhí)行;同時(shí)讓員工熱愛自己的職業(yè),必要時(shí)可以考慮簡單工作地輪崗來調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。
2.加強(qiáng)精神激勵(lì)手段的應(yīng)用
對一線員工的激勵(lì)主要是使用正激勵(lì)少用或不要負(fù)激勵(lì)。一線員工雖然收入不高,對金錢的需求很高,但他們同樣需要精神激勵(lì),精神激勵(lì)的效果往往更明顯。精神激勵(lì)的方法主要有授權(quán)、給員工信任、設(shè)置各種一線員工的獎(jiǎng)項(xiàng),并適當(dāng)?shù)慕o與他們一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3.增加組織人文關(guān)懷
一線員工往往由于收入偏低,工作不穩(wěn)定,他們更需要人文關(guān)懷,即使是有一個(gè)溫暖的家的員工,在組織里依然需要關(guān)懷,在組織里得不到關(guān)懷的員工,他們的感覺是孤獨(dú)和無助的。管理者可以幫助有困難的員工,為他們過生日等等。比如星巴克盡可能地照顧到員工的家庭,對員工家人在不同狀況下都有不同的補(bǔ)貼辦法。雖然錢不是很多,但會(huì)讓員工感到公司對他們非常關(guān)心。那些享受福利的員工對此心存感激,對顧客的服務(wù)就會(huì)更加周到。
一線員工就如同高樓大廈的地基,所以任何管理者都不應(yīng)該忽略他們,而應(yīng)該重視他們并想方設(shè)法調(diào)動(dòng)他們的工作能動(dòng)性,這樣企業(yè)的發(fā)展才會(huì)穩(wěn)固。
參考文獻(xiàn):
[1][3]何銀基:讓一線員工昂起尊貴的頭.中國石化,2008,6:35.
[2]王育琨:一線員工是企業(yè)最大的財(cái)富.華人世界,2008,10:25.
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