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      1. 超市員工管理制度

        時間:2023-03-27 01:32:19 員工管理 我要投稿

        超市員工管理制度(通用9篇)

          在社會發展不斷提速的今天,制度對人們來說越來越重要,制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。擬起制度來就毫無頭緒?下面是小編整理的超市員工管理制度(通用9篇),希望能夠幫助到大家。

        超市員工管理制度(通用9篇)

          超市員工管理制度 篇1

          一、店面員工工作程序

          1.更換工作服,佩戴工牌,打卡簽到;

          2.參加班前會,了解公司的規章,信息以及面臨的問題;

          3.進入工作現場,各部門分配工作;

          4.清理自己負責區域的衛生;

          5.逐一檢查貨架,確保整齊,安全;

          6.整理貨架,確保整齊,安全;

          7.準備好足夠的購物車,購物籃及相關工具;

          8.微笑服務,隔三米向顧客問好;

          9.同事之間協調工作,輪換工作;

          10.不斷整理貨架,補充商品;

          11.將散放與各區域的商品歸回原位;

          12.處理破損索賠商品;

          13.做好樓面衛生;

          14.做好交接班記錄;

          15.夜班員工,工作分派。

          二、商品布置,陳列,銷售

          1.一般商品的陳列

          (1)分類清晰;

         。2)價格從高至低順序排列;

         。3)高價商品放在主信道附近;

         。4)展示面統一,整齊;

         。5)重和易碎商品應盡量放置在下層。

          2.新奇商品的布置

         。1)整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品;

         。2)商品交叉布置;

          (3)連續進行為時幾周的專銷貨展銷。

          3.貨架頭商品布置

          (1)銷售量很大的商品;

         。2)新奇商品;

         。3)銷售呈上升趨勢的商品;

         。4)季節性商品。

          4.店內商品補充

         。1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上;

          (2)一種商品快售完,且存貨不多,則安排其它商品;

         。3)熱門商品在收貨后應盡快陳列出來;

         。4)應盡量節省人力,時間。

          5.店面整理

         。1)隨時保證店面干凈,整潔及清晰的面貌;

         。2)了解哪些商品已大量銷售,哪些已無存貨;

         。3)哪些商品須添加或調貨;

         。4)扔掉空箱,整平商品表面一層(先進先出原則);

         。5)錯置商品的收集。

         。2)商品的.計算機庫存顯示為負數,但店內仍有該商品在銷售;

          (3)商品無銷售報告。

          6.破損控制

          (1)不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下;

          (2)扔掉的商品需征得管理人員同意;

         。3)嚴格執行操作流程(驗收,陳列,溫度,保險)。

          7.退貨給供貨商

         。1)商品滯銷或過季,供貨商應同意將有關商品退貨;

         。2)程序:

          1)退貨商品送至索賠辦;

          2)樓面人員將有關商品撤出。

          8.相關標準

         。1)卡板使用標準:

          1)不得有破損的卡板上至店面;

          2)橫梁堅固,不破損搖晃;

          3)保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

         。2)貨架頭的標準:

          1)貨架頭60%布置新奇商品,40%布置大量暢銷上官;

          2)同類商品不應放在相鄰貨架頭;

          3)時刻保持豐滿且整潔。

         。3)清潔標準:

          1)全部售貨區域保持干凈,任何時候都要做到無灰塵,垃圾及其它殘破的東西;

          2)所有貨架及商品都不能有灰塵。

          超市員工管理制度 篇2

          為了完善商場員工的日常管理,提高工作效率及經濟效益,保證商場各項工作的有序進行,促進商場的繁榮發展,特此制定如下制度:

          1.按時上班,不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時,必須經過店長或處長批準同意。(請假時間達3天者需店長批準方可。)否則,將以早退或曠工論處。

          2.上班時間應穿工作服并檢查個人儀容儀表,衣著是否整齊規范,工作證是否佩戴,長發必須扎起,不準染異色發,上班不準穿超短裙、短褲、拖鞋。

          3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌,工卡、飯卡、如若丟失,按商場有關制度交納相關補辦費用。

          4.上班時間,員工不行做與本工作無關事情,更不許說臟話,靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。

          5.員工購物必須主動配合當班值班經理檢查,且上班時間不準購物。

          6.認真做好防盜、防火、防突發事件的應急工作。

          7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。提供優質服務,提高工作質量,增強團隊凝聚力,提高銷售營業額。

          8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場,貴重物品須自行保管好。收銀員不能攜帶現金上崗,員工的水杯統一放在指定的位置。

          9.員工用品必須貼有商場相關標記簽字等方可帶入賣場,未經允許不得隨便將商品帶出商場。

          10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。

          11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。

          12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作,加強防范意識。

          13.不準任何人私自挪用商場的`商品及供應商的贈品,否則將作盜竊論處。

          14.員工有權利和義務對商場員工和顧客竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報,商場將對該員工身份進行保密,并給予相應獎勵(小偷罰款的50%獎勵給員工)。

          15.商場各部門員工,都必須服從管理人員的統一安排,如對管理人員的管理方法執有不同意見者,可以書面形式向店長或公司領導反映。

          16.員工上班時間有事外出者,必須經店長批準后方可離開崗位。

          17.聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續,再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關制度;商品基本知識、禮儀道德、服務規范等,培訓時理論與實際相結合。

          員工守則

          一、遵紀守法,忠于職守,愛崗敬業。

          二、維護公司聲譽,保護公司利益。

          三、服從領導,關心下屬,團結互助。

          四、愛護公物,勤儉節約,杜絕浪費。

          五、不斷學習,提高水平,精通業務。

          六、積極進取,勇于開拓,求實創新。

          超市員工管理制度 篇3

          1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

          2、嚴格按規定作息時間出勤,不遲到、不早退、不曠工;

          3、隨時保持得體的儀容儀表,在工作中使用文明用語,按要求佩戴工牌和著裝;

          4、員工進出超市所帶個人物品應按規定統一寄放在規定的地方,不準帶入賣場內;

          5、服從主管人員的'指示或命令;

          6、嚴格遵守安全規則;

          7、禮貌的對待客戶和同事,不得怠慢顧客,不得與顧客發生爭吵,不打罵同事;

          8、不得在上班時間打磕睡、打堆聊天,不在工作時間喝酒,不在上班時間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;

          9、不聚眾賭博,不打架斗毆,不吸毒,不做任何違法亂紀的事;

          10、嚴格遵守輪班、換班制度,工作時間不擅離工作崗位;

          12、不陽奉陰違,不消極怠工;

          13、不營私舞弊,不利用職務之便貪圖小便宜;

          14、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;

          15、珍惜、愛護公司的財產,不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產;

          16、誠實可靠,不欺上瞞下,不弄虛作假,敢于對不良行為進行檢舉和批評;

          17、團結協作,凡事多溝通,不拉幫結派,不勾心斗角,不搞小團隊;

          18、保守公司秘密,不泄露公司任何商業秘密;

          19、工作認真負責,積極向顧客推銷產品,保證顧客的滿意;

          20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;

          21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

          超市員工管理制度 篇4

          1、庫房重地其它人員不得入內。

          2、庫房內時刻保持干凈整潔,所有商品要分類擺放整齊。按照重物放下、輕物放上,碼垛高度適中,商品不被壓壞的原則存放。

          3、經常檢查庫存情況,對庫內集壓過多銷量較低商品,及時上報以便協調調撥至其它部門,從而降低庫成本。

          4、任何人不得以任何理由在庫內私藏個人或公司等其它物品,否則按盜竊公司物品處理。

          5、任何人不得以任何理由將庫內任何物品占為己有,一經查出開除處理。

          6、要經常檢查庫內安全防范管理工作,認真檢查安全隱患,并及時整改。

          7、庫內禁止存放易燃、易爆及放射性危險品。

          8、任何人不允許在庫房內吸煙,吃東西。不得在庫房內做其它與工作無關的事情。

          9、庫房內不得私自接掛照明或電器設施,包括手機沖電電器在內,不得放在庫房內充電。

          10、庫房負責人要隨時掌握庫存情況,對營業所需商品按量儲備,保證正常營業需要。

          11、按時填寫查看交接班本,做到交接有序保證清昕無誤。

          一個好的超市離不開超市倉庫管理制度,只有做好超市倉庫管理制度這個看起來不起眼但實際很重要的一個方面才能確保超市正常營運。超市倉庫管理制度分倉庫管理作業和盤點作業兩種。

          超市倉庫管理制度之一:倉庫管理作業

          1、倉庫管理作業是指商品儲存空間的管理,在做好倉庫管理作業要注意一下問題:庫存商品要及時進行定位管理,就是要把不同的貨物分類、分區來管理,并用貨架放置,方便貨物的出入。在倉庫分區中,至少要有三個區域:大量的存儲區,即以箱或棧板方式儲存;小量存儲區,即將零散的`商品放在陳列板上;退貨區,將退貨的貨物放置專門的貨架或區域上。這個是超市倉庫管理制度最基本的一點。

          2、所規劃倉庫區域分區后在倉庫的入口處貼一張配置圖,方便存取。小量儲存區應盡量固定位置,整箱儲存區則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍(藏)庫,也可以不固定位置而彈性運用。

          3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕;二是由于生鮮儀器吸規定;三是為了堆放整齊。

          4、要注意倉儲區的溫濕度,保持通風良好,干燥、不潮濕。

          5、倉庫內要設有防水、防火、防盜等設施,以保證商品安全。

          超市倉庫管理制度之二:盤點作業

          盤點作業也應該列入超市倉庫管理制度之中,盤點只要做好了,才可以保證超市上商品的及時上架。在盤點作業中要注意以下幾點:

          1、倉庫中的商品要注意先進先出的原則,當然還有種普遍的方法,就是運用彩色管理方法,例如,每周或每個月用不同顏色的標簽也示區別,用來區別進貨的日期。

          2、倉庫管理人員要多與訂貨人員進行溝通,方便到貨的存放。

          3、在盤點工作中,要注意建立盤點配置圖。對每個區域進行編號,然后對每個區域進行責任分區,以便控制盤點的進度。

          以上提到的知識超市倉庫管理制度的一些基本問題,超市倉庫管理制度的實行要注意細節與實際情況的結合,做到具體問題具體分析。

          商場存貨管理包括倉庫管理和盤點作業兩種。

          超市員工管理制度 篇5

          一、工作時間:

          08:30—17:30

          二、提供:

          中飯

          三、薪金標準;

          底薪+提成;

          四、錄用期:

          a:月基本工資=底薪300元

          b:月基本工資=底薪500元

          c:月基本工資=底薪700元;

          3、技術等級工資發放標準:

          五、其它獎罰按相應的規章制度辦理,1—30日為計算月,每月10日為上月薪金發放日,若半年以上連續完成所定任務,無重大違紀者,年終獎金1000元;

          六、重大違紀如下:

          1、曠工、擅離職守;

          2、拒客、與客戶發生摩擦,遭客戶投訴;

          3、透露公司機密、不服從管理、分配;

          4、偷盜公司財物、損害公司利益;

          5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧;

          崗位職責

          1.維持店內良好的銷售業績;

          2.嚴格控制店內的損耗;

          3.維持店內整齊生動的陳列;

          4.合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;

          5.維持商場良好的顧客服務;

          6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作;

          7.審核店內預算和店內支出。

          主要工作:

          1.全面負責門店管理及運作;

          2.制訂門店銷售、毛利計劃,并指導落實;

          3.傳達并執行營運部的工作計劃;

          4.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通;

          5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

          6.指導各部門的業務工作,努力提高銷售、服務業績;

          7.倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的`購物環境;

          8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經營觀念;

          9.進行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;

          10.督促門店的促銷活動;

          11.保障營運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;

          12.負責全店人員的培訓;

          13.授權值班經理處理店內事務;

          14.負責店內其他日常事務。

          輔助工作:

          1.指導其它門店人員的在職培訓;

          2.協助總部有關公共事務的處理;

          3.向總公司反饋有關營運的信息。

          超市員工管理制度 篇6

          1、遵守職業道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。

          2、上班時必須穿公司統一規定的工作服,配戴工作牌,未穿工作服或未戴工作牌者,一律不準進入賣場。

          3、遵守并執行公司的考勤制度,上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鐘以內且不超過3次,將不做任何處罰。超出后每分鐘扣1元,以此類推,同時扣除當月全勤獎,半小時以上按曠工處理。

          4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用,不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐,不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內。

          5、不準在上班時間內竄崗、相互聊天、不準在賣場內大聲喧嘩、不準在自己所管轄的范圍內與朋友、親屬吹牛、談笑,不準在上班時間內打接私人電話。

          6、在為顧客服務時,必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、態度冷淡。

          7、在上班過程中,員工之間不準發生吵架、打架等有損賣場形象的行為,違者雙方當事人公司將作辭退處理,并取消當月全部工資及補助。

          8、上班時必須站立服務,不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不良行為。

          9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產地、用途、規格、日期等商品情況。

          10、當顧客買不到商品時,應向顧客道歉,并給予建議,其用語為“對不起現在剛好缺貨,讓您白跑一趟,您要不要先買別的品牌試一試”?或“您要不要留下您的電話和姓名,等新貨到時立刻通知您”等。

          11、不知如何回答顧客詢問時,不能說“不知道”,應回答“對不起”請您等一下我請值班經理/主管為您解答。

          12、顧客詢問商品是否新鮮時,應以肯定并確切的態度告訴顧客:“一定新鮮”,如果您買回去不滿意,歡迎您拿來退錢或換貨。

          13、員工應經常使用如下文明禮貌用語:“您好,早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨!請拿好,請慢走,祝您購物愉快!歡迎再次光臨!”等服務用語

          14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿,檢查商品標簽是否與商品相符。

          15、營業前各柜員工必須搞好本柜臺四周環境衛生,使之整潔、美觀、整理好貨架上商品,商品陳列必須作到整齊、規范。

          16、上班時,如自己有急事需外出辦理,必須以書面方式申請。本柜柜長同意,

          值班主管審核方可離崗,未經同意或擅自外出的,按曠工處理。

          17、保持銷售區域的衛生干凈,整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。如果購物通道有障礙物影響顧客購物,應及時清除。

          18、在賣場內不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內,如地板如有水跡、污漬的應自己主動拖掃干凈。如發現對顧客有不安全因素的,應及時通知巡視員或柜組長馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場經理。

          19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后,才能更換標價簽,不準私自加價、標價或私分商品。

          20、各區域實物負責人必須對商品、現金、發票進行嚴格管理,如不嚴格把關、造成嚴重損失,實物負責人承擔一切責任。

          21、賣場各區域領用物品必須先是報損商品,在沒有報損商品的情況下,才能領用正常商品,領用商品時必須按正常的.領用程序填寫領用單方可領用,如需領換拖把等貴重商品,必須經商場經理同意。

          22、自己用的水杯及打掃衛生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當。水杯、抹布不準擺放在貨架上及商品后面,拖把、掃把、水桶等應擺放在指定的位置。

          23、在上班期間,各區域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格,即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購買,一經發現一律移交公安機關處理,并取消當事人月工資獎金及其它補助,其人公司做辭退處理。

          24、經常檢查商品的正面是否面向顧客,有無做到整齊碼放及先進先出的原則,經常檢查商品的生產日期、保質期。 由于工作不負責,造成本柜商品過期的或霉變的,按商品的價值由柜長、柜員承擔相應責任。

          25、凡是大宗購物的問到商場員工時,應及時與客服部(辦公室)聯系,由客服主管部門負責接待業務,各區域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售,必須通知客服主管部門負責處理。

          26、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意識,特別留意對容易丟失的本柜商品及其它柜的商品,平時應多觀察、多留意、多走動,發現問題及時通知巡視人員。如發現顧客偷盜,員工內盜的應及時與賣場巡視人員聯系,協助抓獲的員工,將給予10-100元獎勵。

          27、若發現顧客偷盜或員工內盜而不聞不問,不舉報的一經核實,一律給予辭退并扣除本人當月工資及其它補助。

          28、員工在上班過程中,如利用工作之便,監守自盜或內外勾結偷取賣場內商品的,包括贈品及促銷產品,無論情節輕重,一律移交公安機關處理,月工資、獎金等一律扣除,并給予公司500元的經濟補償,本人作辭退處理。

          29、男員工不準留長發、胡須、長指甲、染發、不戴耳墜等,女員工不準留長指甲、涂指甲油、不披頭散發等。

          30、賣場全體員工必須嚴守賣場的商業秘密,切實維護商場的經濟利益。

          31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準進入賣場,如酗酒者在上班時間內影響工作,給公司帶來經濟損失或造成不良影響的,一切后果將由本人承擔,其人公司作辭退處理。

          32、有事需請假的員工,必須提前請假,病假一天以內報請柜長批準,二天內報請主管批準,三天以上報請總經理。事假1天報請主管批準,2天以上呈報總經理,未經批準同意不來上班的按曠工處理。

          33、遵守公司員工通道管理制度,自覺接受值班人員的工作例行檢查,上、下班時按順序排隊打考勤卡,不準替人或叫其他人代打卡。

          34、賣場在活動期間的搶購價商品,不準在上班時間內,私自隱藏或搶購,違者按內盜處理。上班時間,不準將包寄存在服務臺或自動存包柜。

          35、公司每月的一次員工大會,員工必須按時參加,遲到者按上班考勤算,不來參加會議或未經同意擅自不參加會議的,公司將按曠工處理。

          36、員工離職必須提前15天以上提交書面辭職申請,否則公司將扣發未發的全部工資、獎金等。

          超市員工管理制度 篇7

          一、打卡

          1、所有員工必須遵守上下班打卡或者簽到點名制度

          2、員工上班時,應換好工作服再打卡

          3、員工下班時,應先打卡再換工作服

          4、員工必須親自打卡,不允許互相打卡,如有發現者,第一次予以口頭警告,并罰款10元;第二次予以書面警告,并罰款20元;第三次予以辭退;

          5、上班和下班未打卡,次日未經主管簽字者,沒漏打一次,口頭警告,罰款5元,當月累計三次者,以書面警告,并罰款10元;

          6、如卡機出現故障時,需由值班店長簽字方可生效。

          二、員工注意事項

          1、公司原則上不聘用員工的近親(如配偶、父母、兄弟姐妹):同單位員工不得談戀愛;

          2、員工是公司的財富,公司將根據工作需要和員工具體情況決定員工必須的培訓課程,包括上崗前的培訓,平時非工作時間安排的培訓;

          3、員工本人要求調動部門、工種的,應首先向所在的部門負責人提出申請,而不應直接與其他部門接洽;

          4、愛護公司財產,保養、管理好歸自己使用的`各類用品和設備,不允許將公司的設備、工具、物品等公司財產用于個人,不得私自轉讓他人使用。

          5、對公司的快訊,不得私自挪用,不得亂涂、亂畫、亂丟;公司贈品應當視同商品,不得私自挪用或不按規定擅自贈送;

          6、每個員工都應妥善保管公司交給的任何場所的鑰匙,不得擅自復制,不得借給他人;遺失鑰匙,應立即報告直接主管或人事部,公司分發的制服和其他物品,離職時同鑰匙一起交還給人事部;除正常損耗外,損毀費用將由員工支付;

          7、員工號牌如遺失,應及時通知人事部,人事部將補發號牌,并收取補證費用5元,號牌必須佩戴于左胸前;

          8、員工應避免攜帶大量現金和貴重物品上班;不得攜帶私人物品進賣場,所有私人物品必須存放在公司規定的更衣柜里,并需自付保管責任;

          9、員工如發現內盜,可直接向店值班或防損部(主管及內保)報告,如情況屬實,將給予該員工500元獎金,對偷竊員工公司將扣除全月工資及獎金,并將所盜物品以十倍價格購買,并在該員工檔案上記錄備案,對舉報者公司將做到絕對保密;

          10、員工在公司場所(包括賣場)內拾到物品,或收到由顧客交來的拾到物品時,須立即給予部門主管,由部門主管轉交防損部并記錄在案,同時廣播通知失主;若失主向員工詢問遺失物品時可指示失主去防損部查詢。所有遺失的物品將由保安部保存,并由保安部負責處理;員工若有任何隱藏失物不報的行為將按偷竊行為處理;

          11、對主管工作安排不得頂或故意違抗;

          12、員工必須嚴格遵守公司規定的作息時間,不得遲到、早退,上班時不得隨意串崗、離崗,有事離開須向主管報告;不得與同事嬉戲打鬧,與顧客發生爭吵:員工下班后或休假期間,不得無故在公司逗留。禁止在公司場所內酗酒、賭博;

          13、隨時維持賣場商品、或加幾個包干區的清潔;

          14、不準在賣場內吃食品,喝飲料,動用或使用賣場內的商品;

          15、員工(促銷員和廠家進店人員)購物時,必須在早班下班后才能購物,不準在工作時間購物或將所購商品存放于服務臺,員工不得私自扣留暢銷商品;

          16、快下班時不要催促顧客,不可有任何準備下班的動作,不要在顧客面前表現出一副急躁不安,走來走去的樣子,要以愉快的心情歡送顧客。

          違紀處罰標準

          一、一般過失(A類過失每次處罰2~5元)

         。ㄒ话氵^失給予員工口頭警告,并要求員工在過失單上簽字確認后,存入人事檔案)

          1、上班穿無帶涼鞋,靴子;

          2、個人衛生不佳,工作服上有明顯污跡或不整齊;

          3、員工指甲過長或指甲里特別臟(個別指甲留長也不允許);

          4、留怪發型,頭發凌亂;

          5、男員工頭發過耳,女員工頭發過肩沒有梳起;

          6、吃飯超過規定時間10分鐘以內,沒有按時返回工作崗位;

          7、上班時間未按要求佩戴工牌;

          8、隨地吐痰,當眾挖鼻孔,掏耳朵;

          9、男員工戴奇異飾物;

          10、生鮮部員工戴戒指,涂指甲油;

          11、當眾嚼口香糖;

          12、當月遲到或早退一次{按規定,晚到5分鐘以內為遲到,30分鐘以上為曠工}

          二、輕度過失(B類過失小過5~10次)

          (按照規定填寫過失單,并處以20元或以上罰款,存入人事檔案)

          1、當月累計遲到、早退兩次(含兩次)。

          2、代人打卡(或請人代打卡)。

          3、在賣場換裝,整理衣物,梳頭化妝,照鏡子。

          4、站姿不佳,身體松懈懶散,東歪西靠。

          5、吃飯超過規定時間10分鐘以上,30分鐘以內。

          6、工作時間會友。

          7、上班時間結伴上廁所。

          8、沒有按時完成上貨,清理、整理倉庫。

          9、兩次以上(含兩次),被口頭警告工作不改的。

          10、營業時間在賣場并排勾肩搭背、行走聊天、嘲笑打鬧。

          11、1月內有兩次一般過失口頭警告者。

          三、重度過失(C類過失大過扣20~50元)

         。ò凑找幎ㄌ顚戇^失單,情節嚴重者扣除相應獎金,計入人事檔案)

          1、在賣場聊天,工作時間打瞌睡、睡覺;

          2、在賣場里仍遞商品;

          3、曠工1天以上(含1天);

          4、吃飯時間超過規定時間半小時以上,沒有按時返回工作崗位;

          5、工作時間擅自離工作崗位、串崗;

          6、未經批準私自調班;

          7、在賣場、庫房、更衣室等禁止吸煙的地方的地方吸煙;

          8、工作時間在賣場大聲喧嘩、叫罵、追逐打鬧;

          9、盤點中出現人為重大紕漏的;

          10、在賣場內評論商品的進貨渠道、進價、制作過程、質量問題等

          11、無論什么原因,于顧客發生爭執的;

          12、在工作期間使用粗俗、污穢、漫罵等有損個人形象、企業形象語言;

          13、工作期間飲酒或酒后上崗的;

          14、工作時間在辦公室區大聲喧嘩、爭吵唱歌吃零食,影響辦公秩序;

          15、丟失重要單據;

          16、故意隱瞞事實,弄虛作假,造成重大損失或惡劣影響的;

          17、經核實使用虛假病假條;

          18、違反工作程序;

          19、擅自改變商品價格;

          20、沒有按照采購部的商品清單訂貨;

          21、擅自改動商品陳列排面;

          22、一個月內遲到、早退累計五次以上(含五次),并扣除當月獎金;

          23、傳播內容失實的小道消息,制造謠言(扣除全部獎金);

          24、一個月內兩次輕度記錄(小過),扣除當月獎金;

          25、主管級以上人員決策失誤,影響企業形象和銷售業績(扣除當月獎金);

          四、嚴重過失(D類過失)

         。ǚ赣袊乐剡^失者經查實后一律予以除名,并根據情況處以罰款,情節特別嚴重者移送司法機關處理)

          1、索賄受賄,貪污盜竊,吃拿卡要;

          2、故意毀壞商品及公司財產;

          3、私自將超市商品拿出超市;

          4、拒不執行上級指示,不服從工作安排;

          5、越權行使造成嚴重后果的;

          6、款共三天以上(含三天);

          7、收銀員私拿、留存或代他人留存營業款及結賬時少收或不收款;

          8、泄露公司機密的;

          9、打罵顧客,造成不好影響的;

          10、嚴重失職、瀆職,給公司造成重大經濟損失或造成嚴重后果的;

          11、未經允許私自將公司機密文件、規章制度等帶出公司;

          12、傳播小道消息,造成惡劣影響的;

          13、觸犯國家刑事;

          14、半年內犯有兩次(含兩次)重度過失

          超市員工管理制度 篇8

          第一節超市日常工作制度

          一、做好本職工作,積極、主動、熱情、周到為賓客服務。

          二、嚴格執行物價政策,明碼標價。每天檢查標簽標識與貨物是否相符。無用便簽隱藏或撤掉。

          三、誠實守信,保質保量,不出售有害健康的食品。誠實守信不單是指對待客戶,同時要對業主守信,員工使用超市物資必須有償支付后告知業主方可使用,超市因進貨收到贈送物品一律歸超市所有,任何人不得私吞據為己有。尤其是煙酒等屬貴重商品,任何人不得私自動用,請所有在職人員珍惜自己的人品,尊重業主的厚德,延續彼此的信任。

          四、遵守紀律,做到不曠工、不遲到、不早退,不擅離職守。

          除約定休息日外,員工曠工每日扣100元,休息時間超時30分鐘以上每人每日扣30元,休息時間超時1小時每次扣50元,早退原因必須在經理同意下離開,因私人瑣事擅自離守,借口偷閑如被發現扣工資辭退。請在職人員自覺遵守,自己申報違規項目,不要存有僥幸行為,自欺欺人。無視自己違規而指責他人更不可取。希望在職人員都要自覺自律,管好自己。

          五、及時對商品進行整理,保持陳列整齊美觀。

          六、接受監督,虛心聽取意見。員工之間互相協助,互相監督,提供違章線索者將現金,對改善意見要虛心聽取,正確消化。

          七、交接班時,做好貨物的盤點工作。所有收銀員不得在沒有計入POS機前提下收取現金,自家員工更不允許,實有特殊情況,兩人以上經手,派送也要先收銀后派送,請自覺遵守,免得口舌。

          第二節超市商品保管制度

          一、根據商品所需的存儲條件,分類進行保管。制定庫存貨物監管員,負責監管物品少缺預報,有效期監督。

          二、統一貨物編碼,標明商品存放的精確位置,并以明顯的.字跡將編碼標明于貨位、貨架上。繪制庫房商品儲存位置平面圖,以便全面反映庫存情況。

          三、保持庫房的清潔衛生,消除導致商品霉爛、變質及蟲蛀、鼠咬等隱患。

          四、控制庫房溫濕度,在庫房內設置溫濕度計,利用密封、吸潮、通氣等方法加以調節,以適應保管商品的需要。

          五、經常檢查庫存商品,及時發現在存儲過程中數量、質量的變化情況,采取措施加以預防。庫存商品發現變質、破損、超過保管期時,或出現滯存情況,倉管員要及時上報主管,提出處理意見。

          第三節衛生管理制度

          一、保持營業場所環境衛生。

          二、根據商品的性質,清理商品上的灰塵。

          三、清潔衛生后,必須把商品迅速整理、擺設、陳列好。

          一、店面員工工作程序

          1.收銀員清理自己負責區域的衛生;每次上崗前到貨物區巡查一圈,逐一檢查貨架品名、價格,位置。同時要提供顧客需求信息,銷量好的物品信息。

          2.整理貨架,確保整齊,安全;指定補貨時間,在班人員必須集體出動,庫管員指導讓缺少物品迅速上架。

          3.準備好足夠的購物車,購物籃及相關工具;顧客方便多購貨物。

          4.微笑服務,隔三米向顧客問好;罵不還口,熱情周到。

          5.不斷整理貨架,補充商品;補貨人員要留意旺銷貨品,提供進貨信息。

          6.將散放與各區域的商品歸回原位;

          7..做好交接班記錄;票據與實收不符要備注原因(不得超過50元),超過時,要查找原因并匯報結果。

          超市員工管理制度 篇9

          一、工作態度

          1、熱情以熱情的態度對待本職工作,對待客戶及同事。

          2、勉勵對于本職工作應勤懇、努力、負責。

          3、誠實作風誠實,對虛假作風。

          4、服從員工應服從上級主管人員的指示及工作安排,按時完成本職工作。

          5、整潔員工應時刻注意保持自己良好的職業形象,保持工作環境的整潔與美觀。

          二、開關門營業工作

          開門營業前的工作:

          1、工作區和顧客光顧的營業區的清潔整齊,包括入口處,售貨區,收銀臺,陳列商品,驗貨區,倉庫。

          2、設備和設施的工作狀態良好,包括照明,空調,設備和固定裝置,懸掛的設備牢固。

          3、存活的補充,保證售貨區貨架上的商品充足,整齊。

          4、辦公區的'書面憑證的完整和條理性。

          營業結束后的工作:

          1、向主管人員匯報設備和設施的損壞并記錄,便于及時準確的維修。

          2、補充購物袋。

          3、確保收款機有足夠的小票打印用的紙卷。

          4、整理收銀臺和銷售區。

          三、員工的行為準則

          1、必須穿工作服進入賣場,儀表要端莊。

          2、以理服人,理直氣和,定位定崗,上班時不集扎堆閑聊,不說笑打鬧。

          4、待客必須有禮貌,有敬語,說話誠實,助挑選,當好顧客參謀,保證顧客滿意。

          5、個人衛生:外表樸實,干凈,整潔,并保持頭發清潔。

          6、員工只可在筏作時間購物。

          7、上班時間不允許打手機,玩手機,聽手機音樂。

          8、上班時間不允許吃零食。

          9、上班時不許偷吃貨物,拿貨物(如紙箱、塑料桶)。

          10、庫房若發現偷吃貨物(按偷盜處理)。

          四、上班時

          1、上班時不能隨便離開工作崗位。

          2、上班時不能與親朋好友閑聊。

          3、員工不允許坐在貨物上。

          4、員工應當按照部門經理制定的工作時間進行工作,不遵守的員工將按曠職處理。

          5、上半時上廁所不能超過15分鐘。

          6、上班時不允許睡覺。

          7、若發現以上幾條輕者罰10元,重者開除。

          五、售貨員的職責

          1、負責商品的`缺貨登記,擺貨,查日期。

          2、隨時問經理并匯報缺貨情況,調查市場變化。

          3、及時向經理映快過期產品。

          4、若發現過期產品未及時向經理匯報者,請自動買回。

          5、熟識產品,標志,以及自己管理區商品的基本知識。

          6、要有強烈的責任心,防止商品損壞或丟失。

          7、嚴格執行服務規范,嚴格遵守紀律。

          六、收銀員

          1、收銀員要有一個良好的服務態度,收款迅速,不要你推我讓。

          2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款,堅決不能自己收款。

          3、收銀員家人買東西,請自己回避,讓其他收銀員收款。

          4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

          5、若發現收銀員少收款,輕者罰款,重者卡出。

          6、顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。

          7、員工打爛貨物自動交款,顧客打爛員工監督交款。

          七、衛生

          1、值日人員按時清理衛生。

          2、把衛生間,宿舍衛生打掃干凈。

          3、若發現衛生不合格者罰5塊。

          八、經理崗位職責

          1、全面負責超市的經營管理工作。

          2、負責向上級領導匯報工作,監督全體員工工作。

          3、做一個經營計劃和管理目標。

          4、保證在超市遵守道德,提高服務質量,全面實行服務規范化,提高企業社會效益。

          5、保證超市安全,教育員工牢固樹立法制觀念,增強安全意識。

          6、兌現承諾的經濟指標,否則按協議處罰。

          7、完成上級領導交給的其他任務。

          8、負責超市的進貨管理工作。

          9、負責送貨商,廠家進店關(如證件)。

          10、負責進貨計劃,檢查售貨員商品銷售情況。

          11、經營的品種類別要齊全,品種豐富。

          12、及時了解市場動態,解決進貨與價格等問題。

          13、負責對員工執行各項規章制度的考核。

          九、安全規則

          1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

          2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前,以免阻塞。

          3、所有員工必須保證自己及同事的安全,對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告,嚴重的應報告部門主管。

          4、員工必須熟習本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

          5、員工應遵守工具的安全操作說明,筏作執掌范圍,不得擅自使用機器設備或發電機。

          6、禁止員工移動或拆除設備上的安全標識,禁止改裝現有設備。

          7、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故,并服從統一調度。

          8、員工有義務將任何安全事故上報。

          6、超市員工規章制度

          1、負責賣場商品的美觀陳列。

          2、負責賣場所轄區域的衛生清潔,引導顧客遵守賣場公共秩序。

          3、負責賣場商品的物價標識維護和更換。

          4、負責對賣場商品的品質檢查,控制商品在保質內。在保質期超出后1/3的商品要以書面形式上報給賣場經理,再由賣場經理以同樣的方式報告給采購及時作出處理;

          5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、換貨工作,保修工作

          6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。

          7、熟悉相關產品知識,提供顧客產品咨詢和相關服務。

          8、負責貨架排面整理,要貨、補貨、防損控制等工作。

          9、配合公司定期與不定期的盤點工作。

          10、絕對服從公司領導安排。

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