物業(yè)公司員工管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司員工管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司員工管理制度1
一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則
1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平
2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合
4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)
二、獎(jiǎng)勵(lì)措施
1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))
①各類(lèi)合理化建議,對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。
�、诠ぷ骷�(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P(yáng)。
�、劢鉀Q疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。
�、苁敖鸩幻�,見(jiàn)義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。
�、菥S護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。
�、奁渌麘�(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。
2、月度優(yōu)秀員工
每個(gè)部門(mén),每月度評(píng)選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。
3、年度優(yōu)秀員工
按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書(shū)面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書(shū),并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。
4、其他獎(jiǎng)勵(lì)
�、倭x務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)
②獲得各類(lèi)榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)
三、違約金的規(guī)定
有下列行為之一者,部門(mén)主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見(jiàn)第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時(shí)間打私人電話(huà)聊天,不得使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)或收費(fèi)臺(tái)聽(tīng)取信息。
4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。
6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。
8、不愛(ài)護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶(hù)或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。
11、對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?/p>
12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀客戶(hù)單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無(wú)論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。
14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺(jué)。
16、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。
17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。
18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書(shū)面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。
19、下班或外出離開(kāi)是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開(kāi)關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車(chē)輛外,其余車(chē)輛必須按規(guī)定入庫(kù),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車(chē)。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶(hù)或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶(hù)、租戶(hù)、客人小費(fèi)或物品。
23、違反部門(mén)所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度;不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應(yīng)淡妝上崗。
25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。
27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
物業(yè)公司員工管理制度2
一、住宿人員在各部門(mén)辦理住宿手續(xù),報(bào)綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調(diào)換房間、床位。
二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔,不準(zhǔn)隨地扔煙頭、紙屑、果皮。
三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內(nèi)肅靜,走路要輕,不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧、開(kāi)放收音機(jī)、錄音機(jī),影響他人。
四、住宿后,要抓緊時(shí)間休息,及時(shí)關(guān)燈,不準(zhǔn)男、女互串房間。
五、住宿人員必須愛(ài)護(hù)公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品,照價(jià)賠償。
六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。
七、住宿人員自帶物品(包括錢(qián)財(cái)?shù)荣F重物品)自行管好。
住宿人員自覺(jué)遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門(mén)進(jìn)行批評(píng)教育外,并予以20-50元罰款。凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節(jié)處以10-50元罰款。所罰款項(xiàng)由各部門(mén)報(bào)綜合部審核無(wú)誤后,通知財(cái)務(wù)部從工資或獎(jiǎng)金中扣除。不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,除追究其本人責(zé)任外,嚴(yán)重者還要負(fù)法律責(zé)任。
倒班宿舍使用辦法
一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,為下晚班的員工建立的休息場(chǎng)所。員工確屬住家較遠(yuǎn),交通不便,下班后回家有困難的,經(jīng)申請(qǐng)可安排住宿。
二、綜合部每月發(fā)給各部門(mén)住宿卡。住宿員工持各部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。
三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。
物業(yè)公司員工管理制度3
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
xx物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
1、xx物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
1、進(jìn)公司必須穿好工作服；
2、工作服要干凈；
3、進(jìn)公司須戴工作證；
4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；
6、不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間
1、時(shí)間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00
2、不得無(wú)故遲到、早退、外出；
3、雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；
4、嚴(yán)禁無(wú)故曠工；
5、上、下班必須簽到；
6、不許代別人簽到；
7、不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施
1、設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；
2、注意整理整頓；
3、道路要保持暢通，不許擺放東西；
4、嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；
5、節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；
6、凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；
7、凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；
8、設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。
七、其它
1、服從上司的命令；
2、發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；
3、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；
4、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；
5、不準(zhǔn)喧嘩、賭博；
6、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)公司員工管理制度4
一、目的
為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制,通過(guò)績(jī)效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,特?cái)M定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。
三、職責(zé)劃分
(一)總經(jīng)理辦公會(huì)
1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結(jié)果的審定;
5.部門(mén)考核的評(píng)定;
6.中層管理人員(部門(mén)負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);
3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門(mén)/各客服中心
1.本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);
3.幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;
4.協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴;
5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;
6.部門(mén)間的`周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級(jí)
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長(zhǎng)
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門(mén)負(fù)責(zé)人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級(jí)
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績(jī)效工資基數(shù)
層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資
七、績(jī)效工資發(fā)放
層級(jí)
績(jī)效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)*考核系數(shù)
年末基數(shù)*考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)*考核系數(shù)
二季度基數(shù)*考核系數(shù)
三季度基數(shù)*考核系數(shù)
四季度基數(shù)*考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例
說(shuō)明:1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;
2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評(píng)內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見(jiàn)附表一:《員工績(jī)效考核表》);
2.三方面權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績(jī)60%
合計(jì)100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門(mén)/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;
4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
部門(mén)人數(shù)
考核等級(jí)及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效10%
部門(mén)績(jī)效40%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效30%
合計(jì)100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
考核等級(jí)及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%
(三)高層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效30%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效50%
合計(jì)100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下:
考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績(jī)修正
1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī),綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。
2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。
(六)考核結(jié)果運(yùn)用
1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;
4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者,自下月開(kāi)始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。
(七)考核申述
1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。
2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn),可逐級(jí)向上申述,不得越級(jí)。
4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。
九、附則
1.本制度自20xx年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績(jī)效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績(jī)效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門(mén)員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073
《績(jī)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
物業(yè)公司員工管理制度5
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶(hù)）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1
~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
①要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。
16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。
10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。
物業(yè)公司員工管理制度6
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配,聽(tīng)從安排,對(duì)工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎(jiǎng)懲制度
第六條執(zhí)行)
三、做到按時(shí)上下班,不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活,違者按獎(jiǎng)懲制度
第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤,考勤員必須認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎(jiǎng)懲制度
第十三條執(zhí)行。
月底匯總,于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度,做到事前請(qǐng)假事后銷(xiāo)假。
杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假,違者按曠工處理。
六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)
七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。
違者除對(duì)其批評(píng)教育外,按獎(jiǎng)懲制度
第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶(hù)任何好處,或以權(quán)報(bào)復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度
第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對(duì)酗酒,不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度
第十條執(zhí)行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí),職工周日除留一人值班外,其余人員休班;
值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。
禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映,則按獎(jiǎng)懲制度
第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí),要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止,遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
物業(yè)公司員工管理制度7
1.0目的
為樹(shù)立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責(zé)
3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫(kù)管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管，應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫(kù)存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充（指保安服裝）。
3.3庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定（含補(bǔ)充服裝時(shí)型號(hào)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)）。
3.4各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)本部門(mén)工服負(fù)責(zé)。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購(gòu)置價(jià)格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門(mén)經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運(yùn)行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級(jí)比照交納。
4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門(mén)經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門(mén)主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門(mén)主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍(lán)色制服2套、長(zhǎng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、()黃膠鞋（訓(xùn)練用）2雙、武裝帶1條、保安專(zhuān)用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專(zhuān)用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個(gè)
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專(zhuān)用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個(gè)）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費(fèi)用：實(shí)際的購(gòu)置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個(gè)月，主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)
可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開(kāi)始計(jì)算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作超過(guò)15天不足30天按整月計(jì)算。）
4.4.8.3 員工主動(dòng)離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動(dòng)離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動(dòng)離職，公司將不退任何費(fèi)用；員工被動(dòng)離職視情況而定。
5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)
員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按***（唐山）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.0本規(guī)定由人力行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
7.0本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，同時(shí)廢止原有規(guī)定及口頭規(guī)定。
物業(yè)公司員工管理制度8
第一節(jié)管理原則:
一、為提高員工的工作質(zhì)量和效率,根據(jù)崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程制訂本管理制度。
二、規(guī)范績(jī)效考評(píng)工作的實(shí)施程序,確保對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)定。
三、績(jī)效考評(píng)旨在對(duì)員工的工作成績(jī)和效果進(jìn)行考評(píng),同行政獎(jiǎng)罰配套實(shí)施。
四、各部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)各工作崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)細(xì)則。
五、本制度適用于公司所屬部門(mén)全體員工。
第二節(jié)考評(píng)職責(zé):
一、總經(jīng)理負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)監(jiān)控與結(jié)果的審批。
二、服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)主管員工月檢、抽檢工作的組織實(shí)施和審核。
三、部門(mén)主管和品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)部門(mén)員工日檢、周檢工作的具體實(shí)施。
四、行政人事部負(fù)責(zé)的與考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)。
第三節(jié)考評(píng)體系:
一、操作層員工的績(jī)效考評(píng)工作由日檢、周檢、抽檢構(gòu)成。
二、非操作層員工的績(jī)效考評(píng)由周檢、月檢、抽檢構(gòu)成。
三、服務(wù)中心經(jīng)理績(jī)效考評(píng)由月檢、季檢構(gòu)成。
四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評(píng)過(guò)程相對(duì)獨(dú)立,分?jǐn)?shù)互不影響、制約。
第四節(jié)考評(píng)方法:
一、日檢:
(一)部門(mén)主管、品質(zhì)管理員對(duì)操作層員工
(二)考評(píng)人員每天不定時(shí)對(duì)操作層員工的當(dāng)天工作進(jìn)行綜合評(píng)分,并將考評(píng)結(jié)果記錄在《部門(mén)工作日檢記錄本》和《員工績(jī)效考評(píng)表》中,次月1日計(jì)算當(dāng)月考評(píng)總分。
二、周檢:
(一)部門(mén)主管和服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)操作層員工和部門(mén)主管。
(二)考評(píng)人員每周末前對(duì)被考評(píng)員工工作進(jìn)行綜合評(píng)分,并將考評(píng)結(jié)果記錄在《部門(mén)工作周檢記錄本》和《員工績(jī)效考評(píng)表》中,并于次月1日計(jì)算當(dāng)月考評(píng)總分。
三、月檢:
(一)總經(jīng)理對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理和部門(mén)主管,服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)部門(mén)主管;
(二)考評(píng)人員每月末對(duì)被考評(píng)員工工作進(jìn)行綜合評(píng)分,并將考評(píng)結(jié)果記錄在《部門(mén)工作月檢記錄本》和《員工績(jī)效考評(píng)表》中。
(三)考評(píng)人員將當(dāng)月考評(píng)結(jié)果于當(dāng)月31日前報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核,再交服務(wù)中心綜合部統(tǒng)計(jì)抱總經(jīng)理審批。
(四)每月考評(píng)分?jǐn)?shù)由部門(mén)負(fù)責(zé)人向員工公布,員工如有異議可申請(qǐng)復(fù)核。
四、抽檢:
(一)總經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理、主任助理對(duì)部門(mén)主管和員工。
(二)月不定期對(duì)某些部門(mén)的某些崗位進(jìn)行抽檢,并將抽檢結(jié)果記錄《部門(mén)工作抽檢記錄本》和《員工績(jī)效考評(píng)表》中,并于次月1日計(jì)算當(dāng)月考評(píng)總分。
第五節(jié)評(píng)分結(jié)構(gòu):
一、管理正(副)主任、主管級(jí)員工績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(二)管理效果(滿(mǎn)分10分);
(三)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)工作技能(滿(mǎn)分10分);
(六)工作責(zé)任心(滿(mǎn)分10分);
(七)處事公正性(滿(mǎn)分10分);
(八)團(tuán)結(jié)協(xié)作性(滿(mǎn)分10分);
(九)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(十)其他質(zhì)量(10)。
二、管理員績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分20分);
(二)管理效果(滿(mǎn)分20分);
(三)工作技能(滿(mǎn)分10分);
(四)工作責(zé)任心(滿(mǎn)分10分);
(五)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(七)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(八)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。
三、維修員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分20分);
(二)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(三)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(七)工作技能(滿(mǎn)分10分);
(八)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(九)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
四、護(hù)衛(wèi)員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分40分);
(二)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(三)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(七)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
五、保潔員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分50分);
(二)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(三)工具使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。
六、綠化員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分50分);
(二)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(三)工具使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(五)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
(六)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。
第六節(jié)扣分細(xì)則。
一、扣分準(zhǔn)則:
(一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當(dāng)值工作時(shí)違反崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
(二)管理效果:非客觀因素不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),或組織安排、監(jiān)督檢查不
力,員工工作或本部門(mén)工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的。
(三)培訓(xùn)質(zhì)量:不按規(guī)定參加培訓(xùn)、培訓(xùn)考試不合格、對(duì)下屬員工培訓(xùn)不到位。
(四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量:當(dāng)值工作時(shí)不符合《物業(yè)服務(wù)中心員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,儀容儀表或言行舉止達(dá)不到要求的。
(五)工作技能:管理素質(zhì)、工作技能較差。
(六)工作責(zé)任心:不履行工作職責(zé)、推卸責(zé)任、弄虛作假、不能勇于公務(wù)、缺乏奉獻(xiàn)精神。
(七)處事公正性:處事偏差、挾私報(bào)復(fù)、有失公正。
(八)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性:不團(tuán)結(jié),協(xié)調(diào)配合不暢。
(九)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當(dāng)值工作時(shí),違反設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)定
(十)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當(dāng)值工作時(shí),違反設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理規(guī)定。
(十一)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量:不按規(guī)定使用、維護(hù)、保養(yǎng)工具設(shè)備,非自然損耗和特殊原因損壞。
(十二)內(nèi)務(wù)質(zhì)量:員工宿舍內(nèi)務(wù)不符內(nèi)務(wù)管理規(guī)定要求的。
(十三)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量:違反公司其它標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作。
(十四)其它質(zhì)量:不能按上級(jí)交辦的其它工作要求完成工作。
二、扣分標(biāo)準(zhǔn):
(一)每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分或1-5分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。
(二)對(duì)員工崗位工作質(zhì)量、管理效果、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外,還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的主觀原因,如屬因培訓(xùn)不到位、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在'培訓(xùn)'欄目?jī)?nèi)扣分;如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在'工作技能'欄目?jī)?nèi)扣分;如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在'工作責(zé)任心'欄目?jī)?nèi)扣分;如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在'處事公正'欄目?jī)?nèi)扣分;如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在'團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性'欄目?jī)?nèi)扣分,扣分標(biāo)準(zhǔn)同上。
(三)考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。
(四)'其他質(zhì)量'如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿(mǎn)分。
(五)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違規(guī),嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果
第七節(jié)考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)
一、每月評(píng)總分:
(一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分;
(二)部門(mén)主管級(jí)員工每月總分=100-(∑周檢扣分?jǐn)?shù)十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+加分;
(三)服務(wù)中心經(jīng)理每月總分=100分-∑月檢扣分
二、(半)年度考評(píng)總分:
員工(半)年度考評(píng)分=∑每月考評(píng)分/∑月份
第八節(jié)考評(píng)獎(jiǎng)罰:
一、月度考評(píng)獎(jiǎng)罰:
(一)月績(jī)效考核工資:綜合部根據(jù)《部門(mén)月考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》,依據(jù)以下公式計(jì)算月績(jī)效工資:
員工月績(jī)效考核工資=月績(jī)效考核工資總額x(每月考評(píng)總分/100)
(二)月績(jī)效考核處罰:符合《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中應(yīng)處罰事件,則應(yīng)視情節(jié)在正�？荚u(píng)完畢后同時(shí)執(zhí)行相關(guān)處罰。
(三)月績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)
1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》應(yīng)受嘉獎(jiǎng)的,給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),并可同時(shí)視情況在正�？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分。
二、年度考評(píng)獎(jiǎng)罰:
(一)年終獎(jiǎng)金:員工的年終獎(jiǎng)金=年終獎(jiǎng)金基數(shù)x(員工年度考評(píng)分/100)
(二)年度考核處罰:符合《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)條款的,同時(shí)執(zhí)行相關(guān)處罰。
(三)年度考核獎(jiǎng)勵(lì):
1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)條款的,可授予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第九條考評(píng)紀(jì)律:
一、考評(píng)人員在考評(píng)時(shí),應(yīng)獨(dú)立檢查、判斷、思考、打分,上司不得干涉其評(píng)分,只能在復(fù)核時(shí)與考評(píng)人員商討,意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí),需在備注欄中說(shuō)明。
二、考評(píng)人員必須依照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分,嚴(yán)禁隨意評(píng)分。
三、考評(píng)中如發(fā)現(xiàn)考評(píng)項(xiàng)目有漏項(xiàng)或表述不清時(shí),應(yīng)及時(shí)向綜合管理部反映,由綜合管理部及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充,考評(píng)人員不得按照自己的理解進(jìn)行評(píng)分。
四、考評(píng)中不得循私舞弊,否則依據(jù)規(guī)定予以行政處罰,并在考評(píng)人員次月的考評(píng)項(xiàng)目中予以扣分。
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