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      1. 服裝專賣店員工的規(guī)章制度

        時間:2022-11-28 08:56:06 員工管理 我要投稿

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度(9篇)

          在當(dāng)下社會,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎?以下是小編為大家整理的服裝專賣店員工的規(guī)章制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度(9篇)

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度1

          1、員工應(yīng)帶妝上崗,工作時間應(yīng)保持愉快精神,熱情待人。

          2、在工作時間不得抽煙、喝酒,不得與相鄰柜臺員工聊天。

          3、應(yīng)保持店面整潔,每日應(yīng)打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地。

          4、應(yīng)妥善保管好柜臺財物和貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失,按照丟失商品的吊牌價在月結(jié)工資中扣除。

          5、每日應(yīng)做好店面貨品整理,按照公司要求陳列貨品,精心搭配和擺放。

          6、按時上班,不得早退。吃飯時間不得超過30分鐘。當(dāng)月累計遲到或早退3次以上者,扣除一天工資。

          7、上班時間不得接待朋友探訪。

          8、店員試用期定為1個月,薪酬為底薪1800+2%個人銷售額提成。

          9、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補貼

          10、提成為當(dāng)月個人銷售額的2%

          11、補貼包括交通補貼,化妝補貼,保險補貼。其中過了試用期的次月即可獲得100元的交通補貼和100元的化妝補貼,保險補貼300元則自員工正式入職公司6個月后發(fā)放。

          12、員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的.良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

          13、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

          14、如遇不明事項應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

          15、員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

          16、員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

          17、員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

          18、員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,如有損壞,照價賠償。

          19、員工應(yīng)按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進(jìn)行銷售,不得擅自更改商品價格。

          20、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司的要求,對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的銷售技巧。

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度2

          總經(jīng)理(呂總)負(fù)責(zé)全面工作,運作商場發(fā)展和策略,并督導(dǎo)落實執(zhí)行。

          經(jīng)理職責(zé) (巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理)

          1:負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù),有事和店主商量。

          2:統(tǒng)籌安排全部人員的各項工作,獎罰權(quán)利。

          3:協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘,培訓(xùn),考核工作。

          4:負(fù)責(zé)專賣店的年度,季度,閱讀的銷售計劃。

          5:了解市場信息,及時向上反饋,并定期召開員工分析會,讓員工了解總部急店主的計劃安排

          6:根據(jù)市場情況,有權(quán)對暢銷,滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。

          店長職責(zé)

          1:是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。

          2:并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督,協(xié)調(diào),考核,培訓(xùn)工作。

          3:為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生,維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4:負(fù)責(zé)檢查員工儀容,儀表工作。

          5:掌握顧客購買心態(tài),及時向經(jīng)理回報。

          店長助理職責(zé)

          1:協(xié)助店長。做好本店日常工作。

          2:如店長不在崗位時,代理店長處理本店一切日常事物。

          3:定期電話回訪。

          導(dǎo)購員職責(zé)

          1:由店長直接管理。

          2:愛崗敬業(yè),積極工作,團(tuán)結(jié)互助,攜手并進(jìn)。

          3:堅守崗位,不許串崗,不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。

          4:接待顧客時要主動熱情,面帶微笑,解答要耐心細(xì)致。

          5:介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀,并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。

          6:開單是必須注明尺寸,顏色,型號,件數(shù),款數(shù),住址,姓名及電話,并填好售后服務(wù)卡。

          7:嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價格,未經(jīng)店長,經(jīng)理同意不得擅自降價。

          8:按照區(qū)域劃分,衛(wèi)生工作要做到內(nèi),外,面,死角符合要求,床上用品,飾品,標(biāo)簽擺放整齊。

          9:節(jié)假日,周六,日不得請假,不許帶小孩進(jìn)店上班,上班時間不允許會客。10:不許坐,躺,靠,看書,織毛衣,吃零食及做對工作無關(guān)的事情。

          11:不得收取顧客禮物交換條件,拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯(lián)系。12:對進(jìn)店顧客要問清地址,電話,戶型及裝修風(fēng)格。

          13:如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品,并盡可能提顧客照顧小孩。

          14:如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān),并包賠(業(yè)余時間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格)。

          員工著裝管理規(guī)定

          1:為樹立公司良好形象,對專賣店實行統(tǒng)一管理。

          2:員工在上班時間要注意著裝,整潔,大方,平整,得體。

          3:男女員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,系領(lǐng)帶,佩戴胸卡。

          4:女員工上班時間不得穿牛仔褲,運動服,超短裙,低胸,漏背,奇裝異服,一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝,首飾佩戴得體,并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。

          5:男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā),胡子,衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。

          6:胸卡佩戴處罰規(guī)定:未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒,第二次罰15元,第三次罰100元。

          倉庫管理,售后服務(wù): 制1本帳,每月1號盤點。 汽車管理,安裝,送貨安排負(fù)責(zé)人:門市賬目,開票,要貨,收款: 晚上值班:男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生:女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。

          安裝員工服務(wù)管理規(guī)定

          作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員,其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象,還決定消費者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。

          一:形象規(guī)則:

          1:著裝:托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,佩戴胸卡。

          2:語言:講普通話。

          3:態(tài)度:微笑服務(wù),不卑不亢,彬彬有禮,舉止大方。

          4:要求:A著裝整潔;戴整齊;B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具;C出發(fā)前檢查安裝工具的實用性能;D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布,將所用的工具擺放到上面

          二:行為準(zhǔn)則:

          1:敲門(門鈴)禮;A敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜,五指并攏,輕重為度,忌用拳頭代替忌敲門過急。B:兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔,不宜過急。

          2:進(jìn)門禮:A:進(jìn)門先向客戶致問候禮,即15度的點頭禮;B:進(jìn)門問候禮,緊接點頭禮之后,向客戶致問侯語:“您好,我是托尼艾米家具安裝人員,前來安裝你所購買的托尼艾米家具,希望我們的服務(wù)讓你滿意!”

          三:安裝送貨人員:

          1:在接到送貨單后到倉庫按型號,規(guī)格,顏色裝貨并填好家具安裝單。

          2:安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝,如遇型號,顏色或規(guī)格件數(shù)不對,不準(zhǔn)安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

          四:安裝過程

          1:在客戶指定區(qū)域安裝,并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

          2:保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。

          3:不用客戶的電話,不在客戶家中吃飯,抽煙,除用一次性紙杯外,不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。

          4:遇私人電話,不說臟話,長話短說,盡快結(jié)束。

          5:耐心回答客戶疑問,向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法,并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品,鞏固我品牌在消費者心目中的印象,不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。

          6:安裝完后,打掃好衛(wèi)生,并去請客戶填好安裝單和服務(wù)卡,回店交店長備案。 7:遇到各種意外情況不要推委,要勇于承擔(dān)責(zé)任。

          專賣店考勤制度

          一:時間:

          1;遲到5分鐘罰款5元;半小時扣半天工資。

          2;員工曠工一天扣除2倍工資

          二:請假:

          1;每月有兩天假期,請假必須填寫請假條,員工請假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn),請假三天以上(含三天)必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

          2:臨時請假,承諾出行時間,必須按時間回公司。

          三:店內(nèi)責(zé)任

          1燈具管理:長時間不關(guān)射燈者,發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。

          2:責(zé)任:A;開單人開錯一次罰款20元,兩次罰款50元;B;送錯一次罰款20元,兩次罰款50元;C;安裝安錯一次罰款20元,兩次罰款50元;

          四:安裝投訴:安裝人員必須保證質(zhì)量,如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報售后,罰安裝工三套安裝費(套房),安裝單必須有客戶簽名,電話回訪確認(rèn),否則無效。

          五:值班人員禁止喝酒,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,兩次解雇。

          六:安裝人員不準(zhǔn)在前臺逗留,發(fā)現(xiàn)一次提醒,兩次罰款20元,三次50元,如遇特殊情況,由經(jīng)理安排人員在前臺接待。

          七:陰雨天必須1人值班,由經(jīng)理合理安排。

          八:售后維修所需物品,統(tǒng)一備齊,統(tǒng)一保管,由張長生負(fù)責(zé)。

          九:財務(wù)開支報賬時,所有報銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報賬。

          十:導(dǎo)購員不準(zhǔn)在賣場嬉鬧,喧嘩,打鬧,違規(guī)一次提醒,兩次罰款20元,三次罰款50元

          十一:每周星期二定為例會時間,開會時間早于以往上班時間30分鐘,節(jié)假日例會日不準(zhǔn)請假。

          十二:安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生,如有不到位一次警告,兩次罰款20元,三次罰款50元。

          十三:每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內(nèi)如有1人違反以上任何一項制度,將扣除150元的獎勵。

          十六:滿勤獎:50元/月。

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度3

          作為與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員,其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費者心中的形象,還決定消費者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。

          一:形象規(guī)則:

          1:著裝:托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,佩戴胸卡。

          2:語言:講普通話。

          3:態(tài)度:微笑服務(wù),不卑不亢,彬彬有禮,舉止大方。

          4:要求:A著裝整潔;戴整齊;

          B攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具;

          C出發(fā)前檢查安裝工具的實用性能;

          D進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應(yīng)先鋪好工作布,將所用的工具擺放到上面

          二:行為準(zhǔn)則:

          1:敲門(門鈴)禮;A敲門為每三下為一個節(jié)拍為宜,五指并攏,輕重為度,忌用拳頭代替忌敲門過急。

          B:兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔,不宜過急。

          2:進(jìn)門禮:

          A:進(jìn)門先向客戶致問候禮,即15度的點頭禮;

          B:進(jìn)門問候禮,緊接點頭禮之后,向客戶致問侯語:“您好,我是托尼艾米家具安裝人員,前來安裝你所購買的托尼艾米家具,希望我們的服務(wù)讓你滿意!”

          三:安裝送貨人員:

          1:在接到送貨單后到倉庫按型號,規(guī)格,顏色裝貨并填好家具安裝單。

          2:安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫內(nèi)容安裝,如遇型號,顏色或規(guī)格件數(shù)不對,不準(zhǔn)安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

          四:安裝過程

          1:在客戶指定區(qū)域安裝,并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

          2:保持整個安裝過程中的個人衛(wèi)生和儀容儀表。

          3:不用客戶的'電話,不在客戶家中吃飯,抽煙,除用一次性紙杯外,不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。

          4:遇私人電話,不說臟話,長話短說,盡快結(jié)束。

          5:耐心回答客戶疑問,向客戶說明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法,并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品,鞏固我品牌在消費者心目中的印象,不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語言。

          6:安裝完后,打掃好衛(wèi)生,并去請客戶填好安裝單和服務(wù)卡,回店交店長備案。 7:遇到各種意外情況不要推委,要勇于承擔(dān)責(zé)任。

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度4

          1、工作時間保持愉快精神,和氣待人。

          2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

          3、保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

          4、注意辨認(rèn)假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

          5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

          6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

          7、按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

          8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換!

          9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

          10、上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度5

          服裝店店員培訓(xùn)和管理

          1、每個企業(yè)都有自己的一套管理方式,但也有共同點就是要體現(xiàn)出品牌形象,店員要團(tuán)結(jié),服裝要統(tǒng)一,品牌形象不僅要體現(xiàn),還要有待提高,從店員的思想,文化和素質(zhì)去管理。

          2、為了促進(jìn)店員的工作熱情,可以采取提成分割法,首先是個人提成,以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%,兩萬以下的提成是1。5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組,來一個團(tuán)體提成,這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié),增強團(tuán)隊精神。

          3、可以以開票的形式,每個員工設(shè)置一個自己的代號,在開票的時候簽入自己的代號,到月底可以按小票來算個人的提成。

          服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn),一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案,但因為忽視了店員管理,在零售方案實施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本,吸引好的員工就顯得死對頭重要。當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個人材料之后,通常要選擇一定的測試方法包括筆試工,作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試,作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識水平與一般能力(如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等),面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動機(jī)、個人品質(zhì)(如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等)及從事零售工作的專業(yè)能力(如待人接物的能力、觀察能力)等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點,店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德,才能向顧客提供滿意的服務(wù)。

          因此在選聘店員時,需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素質(zhì):

         。1)身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點,對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。

          (2)個性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察,對店員的基本要求包括:好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細(xì)心和而心。

         。3)工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。

          員工是店鋪的生命力,一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì),較強的工作能力以及完美的個性吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟,依筆者看,有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材,具有可塑性強與悟性高的特點(這點要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時,能發(fā)覺其銷售潛能,以及具有相應(yīng)的文化水平)。招聘這些人員之后,進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn),能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司,招聘的終端銷售人員,都是具有中專以上的文化水平,普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進(jìn)來之后,進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)。先全部下放到車間,先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識的培訓(xùn),然后投放于市場,對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員,這類人材因為具有豐富的經(jīng)驗,只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后,就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員,因為其起到一種導(dǎo)購性的購物作用,所以,對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材,要求更高更嚴(yán)一些。因為,營業(yè)員在引導(dǎo)消費者進(jìn)行內(nèi)衣選購時,必須掌握其身體特征,包括其三圍尺寸,以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時,營業(yè)員必須對消費者的購買行為進(jìn)行知識指導(dǎo),才能使消費者購買到稱身的內(nèi)衣。所以,能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè),是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。

          營業(yè)員的日常工作管理

          1、按時提前上班,營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班,以做好全賣場的清潔工作。

          2、保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。

          3、店長開早會,總結(jié)昨天的工作情況,以及在銷售過程中遇到的問題,并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。

          4、整理貨架的內(nèi)衣,盤查貨品是否與前晚相符。

          5、檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量,確保無次貨,無打錯價。

          6、將補充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。

          7、進(jìn)入銷售工作狀態(tài),并隨時整理貨架上的物品。

          8、認(rèn)真開出銷售小票,確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

          9、按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見與建議信息,以歸納匯總上報到公司的營銷部門。

          10、協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚,并清點貨品。

          11、清點貨品,及時填寫補貨單,補齊貨品。交接清楚后下班。

          營業(yè)員的銷售流程

          第一步:了解顧客之需:了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提,因此,營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力,適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。

          第二步:正確測量尺寸:正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化,營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

          第三步:選擇內(nèi)衣的尺寸:根據(jù)測量的尺寸結(jié)果,推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時,使女性消費者的體形容易變形,因此,必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。

          第四步:試穿:顧客挑選到心儀的款式之后,營業(yè)員一定要讓其試穿,只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

          第五步:使用方法:推薦給顧客后,為了讓客人長期消費其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品,一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。

          營業(yè)員的銷售要訣

          1、微笑服務(wù):倡導(dǎo)微笑服務(wù),能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情,以容造一個輕松的購氣環(huán)境,使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣,也能形成良好的口碑效果,以微笑服務(wù)吸引消費者再次消費,也能吸引其他的消費者過來。

          2、適時的贊美:顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時,適時地對顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美,能起到事半功倍的效果。投其所好,才能贏得顧客的青睞,以及在消費時帶來愉悅的享受。

          3、了解顧客的購物心理:有的放矢,方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能,向塑造美麗身材的高級功能轉(zhuǎn)變。

          消費者的消費習(xí)性盡管各有不同,但都不會偏離塑造美的這一共性。因此,營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色,了解顧客性格,探知顧客的愛好,向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天,如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍,是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才,是組建這支隊伍的前提;整合優(yōu)化是基礎(chǔ);系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本;使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個方面都能做到,才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場在銷售過程中,店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度6

          根據(jù)本店的實際工作情況,為了更好的管理本店,特制定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下 :

          一試用轉(zhuǎn)正

          1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計算3天工資,如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月,期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核,評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。

          2. 試用期滿,通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

          3.試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

          4.員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

          二考勤

          管理

          工作期間店鋪員工實行輪班制,每月休息4天。具體上下班時間如下:

          A早班9:30——15:30

          B晚班3:30——9:30(夏令時)

          C白班9:30——5:00

          1.員工必須于正式上班前20分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理清掃工作,并準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為30分鐘,并由店長根據(jù)實際情況進(jìn)行具體安排。

          2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時超時工作,不予補薪,特別時間需要加班時由店長安排將以每天/小時(基本工資/當(dāng)月天數(shù)/8小時)計薪,法定假日加班按勞動法規(guī)執(zhí)行,員工必須服從安排。

          3.簽到:各員工必須準(zhǔn)時簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。

          4.遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計三次遲到或無故遲到一小時者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

          5.早退:未到下班時間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。

          6.曠工:員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況,且時間最低達(dá)1小時者的均視為曠工處理。

          7.無故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工二天,或當(dāng)月累計三天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

          三 編更方法

          1.節(jié)假日不安排員工休息。

          2.店鋪員工排更表每月編一次,每月28號做好下月排班表。

          中間用餐時間每班一次,每次30分鐘,由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請假處理

          四假期與福利

          1.因行業(yè)性質(zhì)特殊,國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休4日的工作制,周五、周六、周日不按排調(diào)休。

          2. 半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條,交給店長批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

          3. 員工折扣優(yōu)惠:員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外),折扣以正價商品的5.5折價計算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意每人/每年可享受4次,限本人用直系親屬)

          4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

          5.凡入職的正式員式,可享受社保補貼150元/月,滿一年的員工可享受100元/年意外傷害醫(yī)遼保險一份。

          五調(diào)職·離職制度

          1.因店鋪運作需要,可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點,被調(diào)動員工不得借故推卸。

          2.員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必須認(rèn)真對待和配合,任何人不可借故逃避。

          3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升,一年為晉升一級。

          4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

          5.離職手續(xù) :

          a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

          b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補償其造成的損失。

          c因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

          d 加班累計補休,病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

          e 勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

          f 自動離職者不發(fā)放工資。

          g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

          h 交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

          i 因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無須作任何補償。

          J凡員工連續(xù)曠工二天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工三天者,視為自動離職,店方有權(quán)按除名處理,沒收其余留薪金做為損失之補償。

          k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

          六 工作制服

          1. 員工制服每人一年兩套(春夏一套/秋冬一套),以500元為基礎(chǔ),制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除,滿一年者予以報銷。

          2.如員工未做滿一年的,按每月30元折舊費扣除。人為的破壞損傷

          或丟失,照價賠償;

          3. 工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。

          4. 上班女員工必須畫淡妝。

          七 薪金制度

          員工薪資由以下部分組成:

          基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金

          1. 基本工資

         。 2. 全勤獎:凡正式員工,在當(dāng)月未請假,也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者,給予20元全勤獎。(本公司暫不設(shè)全勤獎)

          3.提成獎金計提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

          5 銷售明星獎:100元,前提:當(dāng)月完成個人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

          八 失貨賠償制度

          方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點失貨扣款制度如下:

          扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價乘以0.6折計算賠償金額?劭钤趩T工月薪中扣除。

          1 店鋪每天點數(shù)盤點確認(rèn)有失貨時,按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。

          3 員工離開店鋪前,須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開后一般不允許再返回貨倉,如有特殊原因需要返回貨倉,必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

          4 嚴(yán)禁破壞和盜竊行為,如在店鋪拾獲任何財物,須交給當(dāng)班店長處理,違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

          5 嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語,跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

          7 除辦理店方業(yè)務(wù)外,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。

          8 工作時間內(nèi),不得擅離崗位或私自接訪客,急事外出應(yīng)向店長申請。

          9工作時間內(nèi)接待客人時嚴(yán)禁接私人電話,如有帶手機(jī)上班的,必須調(diào)為靜音。 10未經(jīng)主管許可,不得早退缺席.擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員,并請換班店員接替方可,否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

          11 非經(jīng)店方主管許可,不得私自挪用店財物,情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇,扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責(zé)任。

          12 店鋪盤點,全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

          13 下班離店,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

          14 收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,多收款項沒收充公,情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。

          十.同意書

          同意書

          立同意書人 ________________經(jīng)已研讀并了解店所制定的《規(guī)章制度》及其附件所列之各項規(guī)定及獎懲制度。

          立同意書人愿意遵守《店鋪規(guī)章制度》及其附件所列之各項規(guī)定及獎懲制度。

          此致

          年______月______日

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度7

          1)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

          2)必須遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

          3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

          4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

          5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

          6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

          7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

          8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

          9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

          10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

          11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

          12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

          13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度8

          一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。

          二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn):

          1、與顧客爭吵、辱罵顧客;

          2、與顧客打架、斗毆。處罰:第一次:罰款50元,第二次開除。

          三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班),遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元,遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。

          四、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采,不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志、玩手機(jī),工作時間不得擅自離崗(違者罰20元),有顧客時在賣場聊天者罰20元。

          五、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

          六、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先。

          1、針扎反應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

          2、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。

          七、員工之間要有團(tuán)隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān),風(fēng)雨同行,店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵訴部屬,應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

          八、每天進(jìn)行貨品核對,如有失貨,按失物正常銷售價在所有導(dǎo)購賠償。

          九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人的工作心得和月總結(jié)。

          十、如屢次違反規(guī)定者從服裝店員工管理制度嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

        服裝專賣店員工的規(guī)章制度9

          一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理

          二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

          表現(xiàn):

          1、與顧客爭吵,辱罵顧客。

          2、與顧客打架、斗毆。

          處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除

          三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元,超過三十分鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。

          四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

          五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)

          六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時在賣場聊天者罰五元。

          七、上班期間不得接打私人電話,不得會客。(違者罰兩元)

          八、賣場上員工盡量講普通話,

          九、在賣場內(nèi)確保正確站姿,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止、(違者罰兩元)

          十、員工應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔,每月末大掃除一次(違者罰二元)。

          十一、員工上下班必須在考勤機(jī)上簽到簽退。

          1:做全天班的員工早?前簽到一次,晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的,則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。

          2:遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

          3:一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。

          4:因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

          十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

          十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先、

          1、針扎反應(yīng):見到顧客,應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

          2、小跑服務(wù)。

          3、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。(違者罰二元)

          十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進(jìn)行記錄的,則與該員工承擔(dān)相同處戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理戰(zhàn)略性員工關(guān)系。戰(zhàn)略性員工關(guān)系。罰,超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理,行為嚴(yán)重的可由店組長向負(fù)責(zé)人建議辭退。

          十五、員工之間要有團(tuán)隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān)、風(fēng)雨同行、店組長不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

          十六、半班員工不得請假,員工每月?lián)Q班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,經(jīng)店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。

          十七、收銀臺與倉庫除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi)、發(fā)現(xiàn)一次給予嚴(yán)重警告。(違者罰五元。)

          十八、每天進(jìn)行貨品核對,如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場大盤,如有責(zé)任不明失物,按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負(fù)責(zé)人員按正常銷售價賠償。

          十九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié)。

          二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

          二十一、辭職:試用工應(yīng)提前二天、正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負(fù)責(zé)人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(x元,收銀員x元):

          1、歸還員工牌;

          2、歸還所領(lǐng)道具;

          3、做好交接工作;

          4、工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除x元)。

          二十二、店鋪于每天x點x分準(zhǔn)時營業(yè),晚x點x分打烊。

          二十三、正式員工在本店購物憑指標(biāo)可享受七折優(yōu)惠,具體如下:

          1、工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo),工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。

          2、指標(biāo)只限本人使用,不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人,否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長,并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。

          3、特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

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