員工的管理制度[精]
在生活中，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的員工的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![員工的管理制度[精]](https://p.9136.com/00/l/d4b1b9a44_2.jpg)
員工的管理制度1
一、店內任何員工應無條件服從上級的管理。
二、店內任何員工，不得以任何理由與顧客發生爭執。表現：
1、與顧客爭吵、辱罵顧客；
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。
三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班），遲到、早退5分鐘以內扣10元，遲到、早退30分鐘內扣20元。
四、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志、玩手機，工作時間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時在賣場聊天者罰20元。
五、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態度真誠。
六、在銷售過程中導購要主動服務，不能相互推諉，要做到以客為先。
1、針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。
2、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。
七、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔，風雨同行，店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵訴部屬，應該尊重和幫助店內每一位員工。
八、每天進行貨品核對，如有失貨，按失物正常銷售價在所有導購賠償。
九、每天員工要對店鋪的.形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人的工作心得和月總結。
十、如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。
員工的管理制度2
員工晉升的基本原則及條件
1、符合公司及部門發展的實際需求。
2、晉升員工自身素質達到公司及部門考核要求。
3、晉升方向與個人職業生涯規劃方向一致。
4、晉升員工通過人事行政部的晉升考核。
5、部門主管層以上級別的員工晉升由執行委員會審核，總經理任命。
6、部門主管層以下級別的'員工晉升由部門管理人員審核，人力資源部任命，總經理簽批。
員工的管理制度3
一、建立有效的薪酬績效機制
薪酬是與員工生存需要密切相關的，是激勵員工最有效的一種方式。在企業里，報酬的高低甚至可以代表一個員工價值的多少。所以，企業建立合理的薪酬績效體系，對于激發員工工作主動性的作用非常大，合理的薪酬讓員工覺得公平，他才會愿意主動工作為自己爭取最大的利益。
二、增加上下級之間的溝通
管理者通過主動和下級溝通，全面了解下屬的工作內容。通過了解員工的工作內容，減少員工重復機械化的勞動，給員工多分配一些具有挑戰性的工作，讓他發揮自身優勢。這樣有助于增強員工的工作信心和取得成功后的成就感，從而轉變工作態度。
三、榜樣激勵員工
利用榜樣的力量去激發員工的行為動力，讓他在外部刺激的影響下改正自己的行為，激發自己的.潛能，作為管理者，對待自己的本職工作保持長久的熱情，慢慢的也會影響員工的態度，愿意向管理者學習，改變自己的狀態，自發的去主動執行工作任務。
四、設置明確的工作目標
設置工作目標是一種強有力的激勵，是完成工作最直接的動機，管理者設定工作目標，更能滿足員工的成就感和責任感。員工工作有了明確的工作目標，知道自己該做什么，做了有什么好處，不做有什么壞處，會讓員工時刻有工作的節奏感和時間的緊迫感。
五、物質激勵與精神激勵相結合
激勵員工，不能忽視精神激勵的作用，堅持物質激勵與精神激勵相結合，強化正向激勵導向，通過這種激勵機制，才可以進一步激勵員工主動工作的積極性和主動性。
這五點做到，員工自然就會好好干活了。
員工的管理制度4
一、銷售員崗位職責
1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
2、熟練掌握業務知識。
3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。
4、負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房，簽約直至售后服務等的一條龍服務。
5、如有疑問應及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。
6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。
7、在業余的時間充分學習銷售理論和有關知識，接受公司的`定期考核。
8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業務。
9、定期的去周邊項目進行市場調查并總結本項目與其他項目的優勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。
10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現該種情況由主管視情況給予相應的處罰。
11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。
12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區域不得沒有銷售員，三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好！XXXX”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現場。
二、銷售員行為準則
1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。
2、在業務交往中，不得泄露銷售部內部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發生公司將有權解聘該銷售人員并扣發其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。
3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業務需要用款時，需事先向經理請示。
4、在業務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協調。
5、在業務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業或兼職工作。
7、不準在工作區聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。
9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。
員工的管理制度5
為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產效率，保證生產工作的順利進行特制訂本管理制度
一、早會
1、早會時間為每周一三五早晨7：20~30之間，特殊情況需調整的由車間主管臨時通知。
2、員工在開會時需要求站立端正，認真聽主管講話，不得大聲喧嘩、相互談笑并做一些與早會無關之事。
3、早會目的是為了統一員工思想，加強安全生產意識，貫徹公司發展方向，便于發現問題，并改善問題，達到公司要求及標準。
二、出門及請假
1、上班時間如遇特殊情況必須要親自處理的，應由主管開具民出門證，經相關領導簽字后才可出門，否則后果自負。
2、如遇特殊事情須親自處理或事情做完請假的，1天以上必須上報主管，違者給予5元/次的處罰；對沒有請假1天以上、2天以內未上班的給予20元/次的處罰；對沒有請假3天以上未上班的按照曠工處理，給予50元/天的處罰。
三、員工請假核準權限
(1) 3天以內由車間主管批準。
(2) 3天必須由分管廠長批準并上報人事部。如遇特殊事情須親自處理或事情做完請假的，1天以上必須上報主管，違者給予5元/次的處罰；對沒有請假1天以上、2天以內未上班的給予20元/次的處罰；對沒有請假3天以上未上班的按照曠工處理，給予50元/天的處罰。
四、5S活動
1、吸煙到指定的區域，違者處以20元/次的罰款。
2、不隨便在車間內涂寫、張貼，違者將給予10元/次的罰款。
3、每天下班后必須打掃衛生，每(組)人按照劃分的區域負責自己區域內的衛生，沒有打掃或打掃的不干凈，違者一次給予10元罰款，二次給予20元/次的罰款，三次給予50元/次的罰款。
4、衛生潔具、工具、叉車、托盤、產品、私人物品等用完后須放在指定的區域，不得亂丟，違者一次給予提醒，二次給予10元/次的罰款，三次給予20元/次的罰款。。
5、每月車間內部進行一次評比，評選出1組且得分在85分以上的機臺當選車間5S標兵，在車間看板公布并給予50元的獎勵，并參加公司的5S周、月、季度、年度之星評選活動及優秀員工評選。
6、當月所有罰款全部獎勵給優秀員工。（5S表現良好員工）
五、生產秩序
1、除特殊情況外，所有員工必須穿廠服上班，違者一次給予提醒，二次給予10元/次的罰款，三次給予20元/次的罰款。
2、員工上班應著裝整潔，不準穿拖鞋、裙子、奇裝異服，同時不準在工作區域內吃東西，違者一次給予提醒，二次給予10元/次的罰款，三次給予20元/次的罰款。
3、臨時需要加工的.產品，車間人員必須服從安排，對因服從安排出錯的，由主管承擔責任，不聽從安排的除承擔原本責任外，另處罰20元/次處罰。
4、叉車工須及時把產品運輸到車間,產品不能出現占用通道、壓線、擺放異常凌亂的現象，并嚴格按照《流程卡填寫流程》規定進行，簽字確認后方可流入下一道工序，違者一次給予提醒，二次給予5元/次的罰款，三次給予10元/次的罰款。
5、所有員工必須按照操作規程（作業指導書）操作，違者一次給予提醒，二次給予5元/次的罰款，三次給予10元/次的罰款。
6、每道工序必須接受車間質檢檢查、監督，并配合質檢工作，不得頂撞、辱罵，對教育不改者，視情節輕重罰款10-50元。
8、員工領取的工具不得遺失，違者照原價賠償。
8、中午休息時在食堂或吸煙室內休息，不得躺在產品或車間地面上睡覺，違者罰款20元/次。
9、每道工序需嚴格按照流程信息加工操作，對有特殊情況的拿捏不準時需問清楚后再進行操作（如打磨面數，打磨尺寸，切割尺寸等），加工產品時如遇批量性品質問題要及時上報（20%以上），違者按實際情況給予損失價值5%——50%的處罰，對發現重大品質問題及時上報人員給予適當獎勵。
10、對車間內偷盜者立一經查實，立即開除，情節嚴重者移送公安機關追究其刑事責任。員工在工序操作過程中，不得隨意損壞物料，工具設備等違者按原價賠償。
11、員工之間須互相監督，對包庇、隱瞞行為一經查處給予不低于20元/次的處罰，情節嚴重的按價值的10%給予處罰，對舉報者保密，經調查屬實后給予適當獎勵。
12、工作消極、不認真、工作態度惡劣，影響他人工作情緒的，視情節輕重給予20-100元的處罰或開除處理。
13、任何會議和培訓，除特殊原因請假外，不得出現遲到、早退和曠會的現象，違者一次給予提醒，二次給予10元/次的罰款，三次給予20元/次的罰款。
14、車間鼓勵員工提出好的建議，經采用根據實用價值給予50-1000元的獎勵。
六、安全生產
1、車間里,產品、物料等擺放應整齊有序,留出人行道和運輸通道；產品堆放應避免超高,超斜、以免出現倒塌危險。產品擺放時不得壓碾電源線。
2、照明燈如出現破裂要及時上報主管進行更換。電源開關、接線盒、保險盒等供電設施出現破損,要暫停使用,上報主管進行更換。
3、不得穿拖鞋或赤腳進入車間。
4、嚴禁在車間內嬉戲打鬧,做危險游戲；工作區域內不得吸煙，嚴禁酒后進入車間工作。
5、加工產品時根據需要戴手套、口罩等勞保用品。
6、人離開或下班后關閉所有自己操作設備。
7、消防設施配置充足、完好齊全、擺放合理、定期檢查或更換；消防通道通暢；員工須掌握器材使用辦法。
8、經常開展安全活動，開好早會，不定期進行認真整改、清除隱患。
9、在無人指導或無人在場時，非本工種人員、非本機人員不準操作設備。
10、出現事故要及時上報。
11、所有進廠新員工必須經過培訓方可上崗。
員工的管理制度6
為加強藥店治理，樹立藥店良好形象，提高員工素養，營造良好的營業氣氛，特制定如下制度，望仔細遵照執行。
一、衛生制度
1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款xx元。
2、搞好個人衛生，衣冠干凈，著裝統一，上班期間不戴帽子者，每發覺一次，罰款xx元。
二、考勤制度
1、按時上下班，不遲到，不早退，有事準時向領導請假。每天提前非常鐘到崗做好上班前預備工作，遲到或早退一次罰款xx元。
2、事假：3日以內（含3日）按日扣發根本工資，4—6日按日扣發全額工資（其中3日扣根本工資），7日（含7日）以上按日扣發全額工資（其中3日扣發根本工資）。
3、婚假：婚假為7天，不扣工資。
4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。
5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4—8日（含8日）扣發根本工資，8日以上按日扣發全額工資。注：根本工資=保底工資+崗位工資、全額工資=根本工資+績效工資
6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必需留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。
7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機嬉戲，看電子書及上網等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款xx元。
8、工作期間不得與熟人長時間談天，無特別緣由不得帶孩子上班。
9、經理和店長負責考勤制度的監視執行，監管不到者罰款xx元。
三、效勞制度
1、實行站立效勞。熱忱對待每一位顧客，急躁答復顧客的詢問，不得以任何理由與顧客發生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮賠禮。
2、實行首問負責制。顧客進入店內方可詢問，員工間不得因績效相互爭搶顧客，首先詢問的員工負責該顧客當天的詢問、銷售等環節，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。
3、每天檢查貨位，準時精確地補貨。
4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必需標在銷售小票上面。
四、盤點制度
1、在店長的領導下，定期盤點店內及庫房藥品，做到精確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。
2、準時推銷近效期藥品，如消失過期藥品，由責任員工按零售價購置。
3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經發覺，按藥品價值的10—20倍罰款，并扣除當月工資，馬上辭退。
4、私自添加銷售小票或涂改統計數據者，一經發覺，按第3條懲罰。
五、學習制度
1、定期舉辦專題培訓和業務學問考試，每位員工仔細學習并做好筆記，考試不合格者，罰款xx元。
2、店長負責按排新員工的學習任務，新員工拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業務，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業額及自己的經濟收入。學習完畢后經考試合格方可開票售藥。
3、由店長負責每天進行一次例會，共同爭論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的`反應意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參加，集思廣益，發揚仆人翁精神。店長要記錄每次例會內容。
4、全部員工應互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結黨營私。
六、其它
1、以上各項所涉及的罰款，應準時繳納現金，由經理統一治理。
2、設立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金元。
員工的管理制度7
為明確水果間員工崗位職責及工作要求，提高水果間衛生質量，增強水吧工作職能，監督管理內部員工，特結合本門店實際情況制定該制度。
一、適用范圍：
銀座歌唱家旗艦店全體人員
二、水果間管理制度：
1、水果間內不得打鬧嬉戲，禁止聚眾聊天；
2、除水果間吧員外其他員工、客人不得進入水果間逗留，員工如工作需要，得到吧員授權后方可進入；
3、除水果間吧員外，其他員工不得打開、使用水果間內物品、不得翻閱水果間內柜子；
4、除水果間吧員外，其他員工、客人不得擅自使用水果間內設備、食用食品；
5、如員工需要食品、飲品等，告知水果間吧員，并在水果間操作臺外側等候；
6、水果間不得從事與工作無關的事情（例如：個人的清潔、洗刷）；
7、水果間禁止放置私人物品。
三、懲罰措施
1、未通過水果間吧員允許，私自使用水果間物品、食品、設備
（1）違規一次，罰款15元；
�。�2）違規二次，罰款30元；
�。�3）違規三次100元；
�。�4）三次以上交由店長處理。
2、于水吧內進行個人清潔衛生工作（例：洗頭、洗衣物）
�。�1）發現一次，罰款15元；
�。�2）發現二次，罰款30元；
�。�3）三次以上（含三次）交由店長處理。
3、擅自食用或使用水果間食品、飲品等
�。�1）違規一次，罰款30元；
�。�2）違規二次，罰款50元；
�。�3）違規三次，罰款100元；
�。�4）三次以上交由店長處理。
4、無故于水果間逗留者
�。�1）第一次警告
（2）違規二次，罰款15元；
�。�3）違規三次，罰款30元；
�。�4）三次以上交由店長處理。
5、于水果間放置私人物品者
�。�1）第一次警告；
�。�2）違規二次，罰款15元，；
�。�3）違規三次，直接將放置物品回收或處理；
�。�4）三次以上交由店長處理。
五、水果間衛生要求
1、水果間臺面：
�。�1）工作臺整潔、干凈、無污漬、無油漬；
（2）除水吧用品外不能出現不屬于水果間的東西（如員工私人物品、衣服、充電器、零食等）；
（3）票據、鑰匙、臺面的小型設備（微波爐等）擺放整齊。
2、水果間柜子
（1）每周對柜內進行清理，確保干凈無灰塵、無污漬；
（2）水果間柜子內物品按分類擺放整齊；
�。�3）水果間柜子內做好防潮、防熱、防蟲。
3、水果間清洗區
�。�1）水龍頭光亮，無污漬，無油漬，無手��；
�。�2）水盆內無垃圾，無污漬，無油漬；
（3）水盆內使用過的器具及時進行清洗；
�。�4）水果間清洗區臺面上物品擺放整齊；
（5）清潔工具（如手套、抹布、洗滌液等）統一擺放。
4、設備
�。�1）水果間內設備表面清潔，無灰塵，無污漬，無油漬；
�。�2）對果汁機等設備儲槽內的飲料及時清理，確保水槽干凈。
5、水吧器具
（1）器具表面清潔、光亮、無灰塵、無污漬、無油漬。
�。�2）玻璃杯上無手印。
�。�3）水杯等倒置擺放且朝向相同。
�。�4）盤子、食碟等正置擺放且朝向相同。
�。�5）器具在使用后立即清洗，不得重復使用。
�。�6）使用的器具，當次使用當次清洗，一周84消毒一次。
6、地面
（1）地面干凈，清潔，無垃圾，無污漬，無油漬，無水漬。
7、垃圾桶
�。�1）垃圾達到垃圾桶2/3時及時更換。
�。�2）如有特殊氣味的垃圾立即更換。
第一章總則
第一條為確保生產秩序，保證各項生產正常運作，持續營造良好的工作環境，促進本公司的發展，結合本公司的實際情況特制訂本制度。
第二條本規定適用于本公司生產車間全體員工。
第二章員工管理
第三條工作中員工必須自檢，個人意識強烈，保證產品質量，員工必須配合質檢人員否則出現質量事故按其嚴重性予以相應處罰。
第四條每天正常上班時間為8小時，晚上如加班依生產需要臨時通知。
第五條按時上、下班（員工參加早會須提前5分鐘到崗），不遲到，不早退，不曠工（如遇趕貨，上、下班時間按照車間安排執行），有事要請假。
第六條工作時間內，組長、質檢員和其它管理人員因工作關系在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，否則處于5-10元處罰。
第七條上班后半小時內任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向車間負責人申請，經批準方可離崗，離崗時間不得超過半小時，否則按曠工處理。
第八條禁止在車間吃飯，吃零食、吸煙、聊天、玩手機，嬉戲打鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為（注：脫崗:指脫離工作崗位或辦私事；竄崗:指上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事），違者處以5-10元處罰
第九條員工上班期間禁止與上級爭執，不管何種理由，若上級管理誤解員工，可下班到車間辦公室解釋，違者處于20元處罰。
第十條不得將產品（或廢品）和私人用品放在操作臺或流水線上，違者處以3-5元處罰。
第十一條車間嚴格按照生產計劃排產，根據車間設備狀況和人員，精心組織生產。生產工作分工不分家，各崗位須完成車間日常生產任務，并保證質量。
第十二條生產時如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規定，需報告上級處理。如繼續生產造成損失，后果將由車間各級負責人負責。
第十三條員工領取物料必須通過倉管開具領物單到倉庫處開具出庫單，不得私自拿取物料。工作完工后要將所有多余物料（如：零配件、紙箱等）退回倉庫，不得遺留在車間工作區內。生產過程中各車間負責人將車間區域內的'物品、物料有條不紊的擺放，并做好標識，不得混料。有流程卡的產品要跟隨流程卡。否則，對責任人處以5-10元處罰。
第十四條員工在生產過程中應嚴格按照設備操作規程、質量標準、工藝規程進行操作，不得擅自更改產品生產工藝或裝配方法（若有更好的改進方案，可以書面形式提交至車間主管處進行審核，一旦通過可有20-50元不等的獎勵）。否則，造成工傷事故或產品質量問題，由操作人員自行承擔。
第十五條生產流程經確認后，任何人均不可隨意更改，如在作業過程中發現有錯誤，應立即停止并通知有關部門負責人共同研討，經同意并簽字后更改。
第十六條在工作時間內，員工必須服從管理人員的工作安排，不得擅用非自己崗位的設備、檢測臺等工具。對閑置生產用具（如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等），應送到指定的區域或交回倉庫保管員放置，否則以違規論處。處以5-10元罰款。
第十七條在生產過程中好、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標志，不能混料。組長。檢驗員人員。必須跟班作業，保證生產正常運行和產品質量。
第十八條員工有責任維護環境衛生，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產過程中要注意節約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起，否則，予以5-10元罰款
第十八條車間人員每日上崗前必須將機器設備及工作崗位清掃干凈，保證工序內的工作環境的衛生整潔，工作臺面不得雜亂無章，不能堆放產品和廢品，生產配件或樣品須以明確的標識區分放置。
第十九條下班時（或做完本工序后）應清理自己的工作臺面，做好設備的保養工作。打掃場地和設備衛生并將所有的門窗、電源關閉。否則，根據事故嚴重性，當天值日人員和車間負責人應處以相應罰款。
第二十條加強現場管理，隨時保證場地整潔、崗位清潔。生產后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由當日值班人員共同運出車間；廢紙箱要及時拆除，不得遺留到第二天才清理。若處理的不及時，一旦發現立即處以3-5元罰款。
第三章員工考核
第二十一條考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：
1、德、主要是指敬業精神、事業心和責任感及道德行為規范。
2、勤、主要是指工作態度，是主動型還是被動型等等。
3、能、主要是指技術能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等。
4、績、主要是指工作成果，在規定時間內完成任務量的多少，能否開展創造性的工作等等。
以上考核由總經理和車間負責人共同考核，對不服從人員，將視情節做出相應處罰。
第二十二條考核的目的：
對公司員工的品德、才能、工作態度和業績作出適當的評價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發上進心，調動工作積極性和創造性，提高公司的整體效益。
因此希望各位員工認真維護此制度，給自己營造一個良好的工作環境。
第四章附則
第二十三制度由總經辦和生產部共同制訂、解釋并檢查、考核。生產部全面負責本管理制度的執行。
員工的管理制度8
1、請假審批手續程序《員工請假申請單》
E4需請假員工于請假前填寫公司統一的請假條1個工作日
如員工事先來不及填寫請假條（如病假），需由員工親屬電話通知員工所在部門或行政及人力資源部1個工作日
D4員工請事假三天以內、病假一個月以內，由所在部門經理進行審批1個工作日
C4員工請事假三天以上七天以內、病假一個月以上三個月以內，由所在部門經理審核后，報行政及人力資源部審批1個工作日
A4員工請事假七天以上、病假三個月以上，由總經理審批1個工作日
2、請假
2.1員工在工作時間內應嚴格執行勞動紀律，不得無故缺勤，不得擅離崗位，不得遲到、早退。公務外出必須經部門/單位負責人或其授權人批準，部門/單位負責人外出須經總經理批準。
2.2員工因事（�。┱埣伲瑧顚憽墩埣偕暾埍怼�，并按規定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位.如遇突發事件無法提前請假者，應及時以電話方式向部門/單位負責人或其授權人報告,并于當日由部門/單位負責人或其授權人依規定代辦請假手續（部門/單位負責人請假須經總經理批準），否則視為曠工。
3、遲到、早退
3.1員工均須按時上、下班，遲到或早退，15分鐘以下，每次扣除薪金30元；15分鐘以上（含15分鐘）、2小時以下者，每次扣除薪金50元。
3.2確有原因者應辦理請假手續，但因公外出者除外。
3.3員工一年內遲到和早退累計達10次的，公司將與之解除勞動合同。
4、曠工
4.1以下情況，一律視為曠工：
4.1.1未請假或請假未經批準、假滿未續假而擅自不到崗或續假未經批準者；
4.1.2無故缺勤2小時以上（含2小時），返回單位上班后1個工作日內也未補辦請假手續或補辦手續未獲批準的；
4.2對曠工的處理
4.2.1曠工1天，按日標準薪資*3倍扣除薪資（實行計件工資制的員工，日標準薪資按上月薪資收入/當月天數核算），同時不享受當月發放的慰問、獎金等福利，年終福利或慰問獎等視情節輕重予以部分或全額扣減；
4.2.2連續或累計曠工達2天，視為重大行為過失，公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償。
5、病假
5.1員工請�。▊┘�，應填寫《請假申請表》并按規定履行請假審批程序，并提交區級以上醫療機構出具的建議休息的有效證明。因病批準休假但無法提供醫療機構出具的建議休息有效證明的，則按事假處理。
5.2員工�。▊┘僭谝粋�月（含累計）以內的，由部門負責人或其授權人批準；累計一個月以上，三個月以下的，由行政人事部批準；累計三個月以上的，由總經理批準。部門經理以上人員病（傷）假須經總經理或其授權人批準。
5、2員工患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，醫療期期限依照國家有關醫療期規定執行。
5.3員工醫療期滿后返回崗位工作時，如不能從事原工作，公司也無法調整崗位或不能從事另行安排的工作的，公司將有權解除其勞動合同。
5.4員工�。▊┘俟べY計算方式詳見《薪酬與福利》。
6、事假
6.1員工請事假須講明事由，并填寫《請假申請表》，事假三天（含累計）以內的'，由部門負責人或其授權人批準；累計三天以上，七天以下的，由行政人事部批準；累計七天以上的，由總經理批準。
6.2全年累計事假十天以下，事假1天扣1天日標準薪資（實行計件工資制的員工，日標準薪資按上月薪資收入核算）；全年累計事假超過十天（含十天）以上，十五天以下的，事假1天扣1.5天日標準薪資;
6.3全年累計事假十五天（含十五天），公司有權與之解除勞動合同并不給予任何經濟補償。
7、出差考勤
因公參加社會活動、赴外地出差，依公司規定履行審批程序并報行政人事部備案，視為正常出勤。行政人事部做好出勤記錄，作為薪酬計算和考核依據。
員工的管理制度9
制度員工津貼管理制度受控狀態
編號
執行部門監督部門考證部門
第1章總則
第1條目的
為明確企業津貼給付的標準，規范津貼給付的程序，特制定本制度。
第2條責權單位
�。�1）人力資源部負責制定企業的津貼標準，并負責修改、解釋、廢止等工作。
（2）總經理負責對本制度進行審批，審批通過后本制度正式實施。
第2章高溫津貼
第3條根據工作時間長短的不同，分別設立不同的津貼給付標準，如下表所示。
高溫津貼給付標準
工作環境津貼標準
高溫環境下工作5～6小時/天每人每月150元
高溫環境下工作3～5小時/天（包括5小時）每人每月120元
高溫環境下工作3小時及以下每人每月80元
第3章住房津貼
第4條適用范圍
適用于不在企業住宅、宿舍及其他企業提供的設施居住的企業員工。
第5條津貼發放
津貼連同員工工資一同發放，其發放標準見表所示。
住房津貼給付標準一覽表
員工類別津貼給付標準
本人是戶主有撫養家屬租借房屋：每月津貼400元
自有房屋：每月津貼200元
無撫養家屬（單身）租借房屋：每月津貼300元
自有房屋：每月津貼150元
本人不是戶主所撫養家屬是戶主時租借房屋：每月津貼300元
自有房屋：每月津貼150元
所撫養家屬不是戶主時租借房屋：每月津貼200元
自有房屋：每月津貼100元
無撫養家屬租借房屋：每月津貼150元
自有房屋：每月津貼100元
購、建私房津貼本人是戶主有撫養家屬者：以500元為限
無撫養家屬者：以300元為限
本人不是戶主有撫養家屬者：以400元為限
無撫養家屬者：以200元為限
第6條相關資料的調查
企業在審核員工提交的有關資料時，根據需要，可要求員工進一步提交有關輔助資料（如租房契約、交房租收據等），對事實進行確認性調查。
第7條住房津貼的停止享用
員工離職的當月，則不再享受企業提供的住房津貼。
第3章午餐補助
第8條適用范圍
因工作原因而不能到企業食堂就餐的員工。
第9條午餐補助的發放
�。�1）每天午餐補貼10元。
（2）伙食補貼每月結算一次，按實際出勤天數乘以每天的`伙食補助標準支付。
第4章交通津貼
第10條適用范圍
適用于不在企業提供的宿舍住宿，需要乘坐交通工具上下班的員工。
第11條發放標準
發放標準根據員工職務的不同而有所不同，其標準如下表所示。
不同人員津貼發放標準表
員工類別津貼標準（元）
高層管理者（1～3級）400
中層管理者（4～7級）200
基層管理者（8～9級）100
一般員工50
第5章其他津貼
第12條節假日補貼，每逢“五一”、“中秋”、“十一”、“春節”節日，企業為員工發放一定的過節費。其發放標準如下表所示。
節假日津貼發放標準
節假日補貼標準（單位：元）
五一100
十一100
中秋100
春節500～1000元不等
第6章附則
第13條其他本制度未包括的各類補貼津貼，根據企業經營的需要再另行設置。
員工的管理制度10
員工宿舍是公司根據工作需要為員工配備的，公司視需要安排員工統一入住，為保證良好的宿舍秩序，使員工擁有一個安全、詳和、舒適、寧靜的生活、休息環境，根據我處的實際狀況及宿舍所處的特殊周邊環境，制定本規定，各部門及入住員工務必遵守。
一、員工入住相關規定
宿舍的調配由管理處統一負責，員工入住需先到辦公室辦理物品領用及入住手續。入住具體規定如下：
1.宿舍內床位位置不可隨意搬動。
2.每間房每月的水、電費、煤氣費由員工自付，房租、管理費由管理處負責。
3.實行宿舍長負責制，由宿舍長安排房間內衛生的清理，房間設施的檢查，日常維修的申報，入職人員床位安排，離職人員物品清點等。原則上，宿舍長由安保領班兼任。
4.宿舍長有變動時，部門需與管理處辦理交接及繼任宿舍長的確認手續。
5.公司配備的設施，由宿舍長進行監管。入住后由管理處進行清點后與宿舍長進行確認，并一式兩份，管理處存檔一份，宿舍張貼一份。
6.公司配備的設施設備，屬于公司財產，未經管理處主任批準，不準私自搬離宿舍，否則以偷竊論處。
7.宿舍內的所有設施設備，故意破壞的按照《獎懲規定》處理，非故意損壞的職責人照價賠償，自然損壞及時報工程部維修。
二、宿舍規定及要求
為樹立公司形象，規范全體員工之行為，全體員工須互相尊重、互相愛護、遵守社會公德，嚴禁檢點自己的行為，樹立主人翁精神，創造一個良好的生活秩序及環境。對全體員工在宿舍內的行為作出以下規定：
1.嚴禁在宿舍內大聲喧嘩、練習樂器、播放大功率音響，影響他人休息。
2.嚴禁在宿舍公共場合坦胸露懷、穿短褲衩等有損公司形象之不雅行為。
3.嚴禁在宿舍內聚眾賭博和從事一切違法行為。
4.嚴禁在宿舍酗酒、打架鬧事和其他影響團結的行為。
5.未經批準，不得私自更換床位、房間。
6.嚴禁未經請示，私自留宿外來人員(尤其是異性)。
三、宿舍值班制度
一、宿舍長負責制
管理處指定宿舍長，負責安排宿舍衛生值日，監督值日員的日常工作，按規定分類擺放物品，自覺打掃宿舍衛生，做好室內保潔，并得以持續。各班領班具體實施本班宿舍管理事宜。宿舍長具體工作如下：
1.將每周值日的工作狀況及需要解決的實際問題向主管匯報。
2.將本宿舍成員的合理化推薦及需報修的資料匯報主管(宿舍內報修所需費用，由宿舍成員支付或確定當事人承擔)。
3.及時將留宿人員和離職人員上報。
4.檢查安全隱患，防患于未然，做好預防工作。
5.負責各宿舍有關維修、協調處理事項的登記、上報;
6.負責監督各員工的日常行為規范，保障宿舍的清潔衛生。
7.負責公司宿舍的安全，不定時地對宿舍進行檢查，及時發現不假外出、超時不歸等狀況，采取及時有效的措施。
8.定期組織舍員進行衛生大掃除，做好宿舍除“四害”(蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂)工作。
二、宿舍值班員制度
宿舍值班員由管理處、部門安排當日休息人員擔任，一般由各班領班、副領班輪流擔任，各班在休息日明確宿舍值班員，值班員當日值班時間為清晨6：30-次日06：30，值班員不能夠請假外出，如確需外出需安排好接替人，交接好相關工作。主要負責以下工作：
1.負責確認宿舍外出人員是否履行請假手續，憑經批準的《請假條》放行，宿舍值班員須在請假條上簽名，無請假條不予放行，外出人員銷假確認;
2.負責監督各員工的日常行為規范，保障公共區域的清潔衛生。
3.負責公司宿舍的`安全，不定時地對各房間進行檢查，檢查有無異常氣味及聲響、門鎖是否有損，有無未經批準之留宿人員，及時發現狀況，及時向上級匯報，根據上級指示，采取有效的措施。
4.如須緊急集合，由安保主管以上人員發出指令，宿舍值班員負責實施。
5.如發現宿舍內的不假外出、衛生較差、未辦理留宿手續留宿等違機違規狀況將追究當日宿舍值班員職責。
三、衛生值日員
全體隊員輪流值日，當日休息的領班負責安排，衛生值日員負責當天的宿舍衛生打掃和保潔，按宿舍內統一標準擺放物品，及時清理，打掃室內衛生，提醒各員工按要求整理個人床鋪、物品，力求到達整齊劃一。
四、宿舍物品的管理
一、公司配發物品的管理
公司配發的物品由宿舍長負責保管，員工不得私自拆換、占用、損壞，如有丟失、損壞，須照價賠償，故意損壞物品的，根據情節的輕重，視其認識態度，給予相應處理。
二、個人物品的管理
個人物品須按規定擺設，不許亂掛、亂放，貴重物品和證件等(如現金、貴重飾品及其他物品)自己妥善保管，如有丟失，職責自負。
關于物品的管理，關鍵要做到定人、定位、定物、分類管理體制，確保公私財物無損壞、無丟失。
三、離職人員物品管理
離職人員搬出宿舍時，全體人員務必在場，確認均系個人物品，給予放行，匯報主管，將狀況反饋辦公室，予以結算工資。
五、人員的管理
公司內部員工須嚴格按照宿舍管理規定及要求執行，其他人員管理如下：
一、來訪人員
員工的親朋好友來訪，需注意場合，把握好時間，不要影響他人正常休息。
二、外來人員留宿
宿舍內不允許留宿外來人員，如員工直系親屬來訪或其他特殊狀況下，需提前書面申請，呈報主管，待批示后方可按要求時限留宿，此期間該宿舍的安全由該員工全權負責。
三、請銷假規定
員工外出務必請假，不假外出、超時不歸將視狀況按照制度做相關處理，請假人數每班控制在40%以內，病假需出具正規醫院病歷及收費發票、醫生推薦休息單等憑證。
四、離職人員的管理
辭職或解聘人員在辦理離職手續后，一日之內務必離開宿舍(辭職或解聘人員宣布后，應張貼于告示欄，知會全體員工)。
員工的管理制度11
一、試用轉正
1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄用按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄用則不計薪資。試用期過后即轉見習員工，入職15天前方可正常輪休。見習員工試用期為1-2個月，期間店長及相關人員對其工作狀況進展考核，評優者可提前轉為正式員工。
2.轉為正式員工后才可享受相關福利制度。
二、考勤治理
A:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天(實行拉班輪休制)。詳細上下班時間如下：(以下由店鋪負責人填寫)
B:鄉鎮上的店鋪，由1個店鋪負責人+2個導購員的3人制，詳細上下班時間如下：
1)平常上兩通一休，上班時間為：9:00-----21:00
2)遇到趕集日實行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個人)
冬天08:30---14：00(3個人)
晚班：14:00----21:00(2個人)
1.員工必需于正式上班前10分鐘到達店鋪,預備上班前的整理化裝及清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開頭工作。
2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平常超時工作，不予補薪，特別事情需要加班時由店長向區域經理申請，得到批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必需聽從安排。
3.簽到：各員工必需準時簽到，相互監視。并由店長(店鋪負責人)負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將懲罰當班店員與店長(店鋪負責人)各50元罰金。
4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以懲罰;30分鐘以內扣底薪一天;超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。
5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發大事不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等狀況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。
6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的'工資，連續曠工三天，或當月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
7.店鋪正常上班時間當班員工不得隨便請假辦私事，如因特別事情需要辦理的請假超過10分鐘的根據1元/分鐘予以扣款。
三、編更方法
1.周六、周日和節假日，鄉鎮趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。
2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件聽從排班，不行私自調班，調班次數超出當月應休假天數，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒有緣由說明的行政人事部均視為請假。
3.市、縣市場各店員輪番用餐時間為30分鐘，鄉鎮市場各店員用餐時間為50分鐘，并由店鋪負責人依據實際狀況進展詳細安排，錯開銷售頂峰期。
四、假期與福利
1.因行業性質特別，國家規定之節假日不能休假，4人以上的店鋪店員實行每月輪休4日的工作制，周六、周日擔心排調休。
2.上班時間凡未經批準同意而擅自外出者每次罰款10元。
3.凡屬請假必需填寫請假條，交給店長批準前方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必需將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。
3.當月累計休假超過正常休假天數的，按超出天數_日底薪扣款(節假日雙倍);
五、調職·離職制度
1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或效勞地點，被調發動工不得借故推卸。
2.離職手續：
a.員工辭職必需遞交書面辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必需提前一月遞交申請;經允許簽字前方可離職。(農歷12月和正月不允許辭職)
b.店長在接到辭職申請書2周內賜予答復，在未核準和交接去除前不得離職，否則扣一切未發薪金和福利以補償其造成的損失。
c.因行業性質不同，每年國家節假日期間無重大特別狀況不予以辭職。
e.因觸犯店治理制度或失職，公司將視情節輕重，賜予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。
f.凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補償。
g.凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須擔當百分百的責任賠償。
六、盤點、失貨賠償制度
方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪喪失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除。
1.交接班的員工要養成清點庫存和樣品是否與賬目相符的習慣;
2.店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的出勤人數記錄來計算。
3.員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特別緣由需要返回貨倉，必需將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4.每周一(節假日順延)交接班時由店長組織一次全店自盤;
5.每月最終一天(節假日順延)由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。
6.盤點差異，盤虧的由店長(店鋪負責人)和出勤內的全部員工賠償;店長先擔當盤虧應賠償金額的25%，余下的再由出勤內的全店人員(含店長)平均賠償。
7.收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償，情節嚴峻者扣發全部工資、福利、獎金并報警處理。
七其他要求：
1.店鋪員工(含店長)每天要總結當日工作、銷售心得寫《工作日志》，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍懲罰;
2.全部員工必需聽從上級領導的工作安排，不得當面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長以上職員加倍懲罰。
員工的管理制度12
一、勞動紀律與工作秩序
1、遵守作息制度，不遲到，不早退，及時考勤、補勤。
2、工作時間嚴禁擅自離崗。因公因私外出要履行員工外出請假管理辦法。
3、上班時間和值班時間要穿工作服并佩帶公司標識上崗。保持工作服、領帶熨燙平整、干凈，皮鞋光亮潔凈。
4、上班時間不做與工作無關的事，不準吃零食、打撲克、下棋、看電視。禁止睡崗、串部門聊天、打電話聊天、上網聊天、用電腦或手機玩游戲，聽音樂，上網收看體育賽事、電影、連續劇等。禁止用辦公電話撥打收費信息臺。
5、嚴禁酒后駕車。因工作需要飲酒后，由公司司機代為駕駛車輛。
6、無論上班、下班還是節假日，嚴禁在公司（包括宿舍）內打麻將進行其它賭博性質活動。
7、下班后或節假日期間，在公司辦公區逗留人員禁止穿拖鞋、背心、短褲。嚴禁打印、復印與工作無關的資料。
8、維護辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區進
行。不經總服務臺人員允許，不準帶來訪者進入公司辦公區。
9、保持公共環境清潔，嚴禁在辦公區、洗手間內吸煙。外來人員在辦公區吸煙要即時委婉阻止。
10、日常上班，中午不應飲酒。如工作需要，要不因飲酒而影響下午工作。不要一臉醉態，滿嘴酒話，影響公司和個人形象。
11、不經允許，嚴禁動用他人電腦，以防文件丟失和信息泄露等。嚴禁私自裝卸個人辦公電腦或部門筆記本電腦固有程序或軟件，如因工作需要，經設備管理中心允許，由設備管理中心專業人員操作。
12、無論上下班，享受公司通訊補助人員都要保持全天通訊暢通，要保證手機全天開機；要確保手機足電足費，避免因缺電或停機導致通訊不暢。
13、公司組織培訓、開會等集體活動時要提前5分鐘到場�；顒悠陂g不隨便就坐，不交頭接耳，不隨意走動，不中途退場，不起哄，要服從組織者安排。積極參與集體活動，嚴禁集體活動期間睡覺、玩游戲、看手機新聞、看其它書籍、頻繁收發短信、談話聊天等。因故不能參會的要向主管領導請假，在獲得批準后再向會議組織部門主管領導請假。
14、培訓、會議等集體活動前要把手機調至振動、靜音或關閉狀態，不能在會場當眾接聽電話。
15、用車人員必須明確告知派車人員所去地點和辦理事
項，同時在出發前及時明確向司機說明，因私用車必須經總經理批準報綜合行政辦公室備案。嚴禁假借公事辦私事。遠距離用車至少要提前一天預定。
16、對待來客來電，實行首問人負責制，熱情提供咨詢，不說不知道，不推諉扯皮。
17、嚴禁對服務對象和管理對象進行吃、拿、卡、要。若善意接收服務對象、管理對象或出席會議、參加活動等贈送的各種禮品一律如實上交公司庫房管理，不得據為私有。
18、同事之間要團結合作，嚴禁爭吵、打架、斗毆、拆臺。嚴禁酒后耍酒瘋、胡言亂語、言語不當、惡語傷人等，影響公司同事之間團結，損害公司形象。
19、下級要服從上級，維護上級領導形象，嚴禁詆毀上級形象言行。
20、工作要件件有著落，事事有回音。嚴禁作風拖拉、消極怠工。
21、要嚴守公司和崗位工作秘密，不該說的不說，不該問的不問，不該談的不談，不該動的不動，做到克己復禮。
22、禁止互相打探工資，不得在公司內外散布工資攀比等不良信息。
23、全體員工應在8：25前換裝（工作服）完畢；下午下班前嚴禁提前換裝（便裝）、關閉電腦等做下班準備；11：50前嚴禁提前離開辦公區到餐廳排隊就餐。
24、不得在工作時間在椅子、桌面上亂掛亂放衣服、領帶、各種包具、梳妝鏡、化妝盒等與工作無關的物品；不得在辦公桌下存放鞋子、雜物等。因公因私外出、因故請假者，須將辦公位整理完畢，確保物品碼放整齊、擺放有序、保持工位整潔。隨時關閉個人衣柜、活動推車和工位推拉柜門。
25、值班期間，要嚴格履行值班管理制度，盡職盡責。
26、遵守排隊就餐次序、文明用餐，杜絕任何形式的一日三餐浪費，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜絕浪費。
27、不擅自留人在公司住宿。
28、嚴禁在衛生間洗手池、大小便池內倒茶葉。
29、勞動紀律與工作秩序包括以上行為，但不局限于以上行為。
二、關于嚴重違規違紀行為的認定
有下列情形之一的`（包括但不限于以下內容），即視為嚴重違章違紀的行為：
1、在公司爭吵、打架、斗毆，造成嚴重影響的；酒后耍酒瘋、胡言亂語、言語不當、惡語傷人等，影響公司同事之間團結，損害公司形象的。
2、在公司內部散布謠言、虛假消息，或者搬弄是非挑撥同事關系，嚴重影響公司正常辦公秩序的。
3、詆毀公司形象或者公共場合頂撞領導或者詆毀上級
形象，造成嚴重影響的。
4、在公司（包括宿舍）內從事打麻將等帶有賭博性質的活動。
5、非對方主觀意愿而暗示或者強行對被服務對象和被管理對象進行吃、拿、卡、要，如果被發現經過批評教育仍不悔改且再有一次類似情況，或者一次性情形嚴重被客戶合理投訴的；因接收服務對象、管理對象或出席會議、參加活動等贈送的各種禮品未如實上交公司據為私有的。
6、消極怠工，故意損壞公物的。
7、上班期間酒后駕車或酒后駕車發生交通事故的。
8、不服從上級合理權責內領導，不服從分配、調動和安排的；部門內部、部門之間協作不力，故意設工作障礙的。
9、在上班時間從事非工作范圍內的活動，如果被發現經過批評仍不悔改且有三次（含三次）以上類似行為的。
10、在工作中出現涉及撒謊欺騙、隱瞞真相（如虛報考勤、假借公事請假外出或用車、虛開發票報銷、公務接待中侵吞公司物品、工作未完成而報完成的等）的。
11、工作中出現失職失誤、履職缺位，給公司財產、形象造成不可挽回影響的，或者經濟損失額度10000元以上的，或出現人員傷亡事故的。
12、違反公司保密制度，泄露公司絕密或者機密級文件
信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者過失泄露公司秘密造成嚴重后果和重大損失的。
13、擅自挪用公款、或將公物據為私有的。
14、被公安機關勞動教養或者拘留的。
15、公司專職司機因違反《交通安全管理規定》，造成交通事故，出現人員傷亡或者損失金額在10000元（含10000元）以上的。
16、違反檔案管理制度，使公司重要文件丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴重損失的。
17、丟失本公司或代辦單位重要證件、文件等，給本公司或代辦單位造成不可挽回的影響或者嚴重損失的。
18、利用職務之便，營私舞弊，從中謀取利益的。
19、泄露公司重要秘密，致使招商引資等項目流產的。
20、因工作失職、失誤引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上，并給客戶造成經濟損失的。
21、因態度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。
22、財務人員違反《財務管理制度》和財務工作流程、庫房管理人員違反《庫房管理制度》和庫房工作流程的。
23、工作中因個人目的進行行賄，或者利用職務之便進行受賄，數額在1000元（含1000元）以上的。
24、違反安全操作規程，經過糾正和批評教育后仍不改正的，且再犯類似行為兩次的或者出現一次安全生產管理部
員工的管理制度13
第一條
目的：為了對管理處員工的出勤狀況進行有效管理，保障工作的正常開展，特制訂本制度。
第二條
范圍：本制度適用于管理處所有合同制員工及在管理處領取勞動報酬的其他勞動者。
第三條
職責：
�。ㄒ唬└鞑块T負責人負責對本部門員工的出勤情況進行審批、監控及管理。
�。ǘ┬姓控撠煂芾硖幐鞑块T員工的出勤狀況進行統計、核算、審核及監督。
第四條
定義：
�。ㄒ唬┻t到：是指正常上班時間已到，員工未經批準無故推遲上班時間不超過30分鐘的。
�。ǘ┰缤耍菏侵肝吹较掳鄷r間，員工未經批準提前下班不超過3漏打卡：是指員工在正常上下班打卡時間內未能按規定打考勤卡的。
�。ㄋ模┐蚩ǎ菏侵冈谌魏螒蚩ㄇ闆r下，員工沒有親自打卡，而由他人代替打卡的情況。
�。ㄎ澹⿻绻ぃ菏侵冈谝幎ㄉ习鄷r間內，未經批準不在工作崗位超過30分鐘的。
�。┩獬觯菏侵敢蚬ぷ餍枰ㄈ绮少徫锲贰⑥k理業務、參加會議、培訓學習、參觀視察、調查研究等）到公司所在城市的市區（廣州市不包括花都區、番禺區、黃埔區）超過半小時以上且當日在公司下班前能返回公司者。
�。ㄆ撸┏霾睿菏侵敢蚬ぷ餍枰ㄈ绮少徫锲�、辦理業務、參加會議、培訓學習、參觀視察、調查研究等）到公司所在城市的市區以外（廣州市包括花都區、番禺區、黃埔區）且當日在公司下班前不能返回公司者。
（八）加班：是指部門負責人安排的在正常工作時間以外工作且時間超過2小時（含）的。
�。ň牛┭a休：是指員工在有加班的前提下，在工作量較少時申請的休息時間，補休按正常出勤計。
�。ㄊ┤冢褐冈谝粋�考勤計算月度內，沒有曠工，且遲到/早退不超過1次的，或按本制度第四條第十一項第2規定的相關情況，全勤享有全勤獎。
�。ㄊ唬┱埣伲�
1、員工假種類
員工假分為法定假、年休假、生日假、事假、病假、婚假、產假、陪產假、工傷假、喪假等10種假。
2、請假條件及假日天數
員工休假一覽表
假別
天數休假條件薪資備注
元旦節1天
國家法定
薪資照發不影響全勤獎
清明節1天
勞動節1天
端午節1天
中秋節1天
國慶節3天
春節3天
婦女節0.5天
限女員工
年休假5天
在企業工作滿1年不滿10年
以下幾種情況無年休假：1、請事假累計20天以上；2、工作滿1年不滿10年且請病假累計2月以上；3、工作滿10年不滿20年且請病假累計3月以上；4、工作滿20年且請病假累計4月以上。10天
在企業工作滿10年不滿20年15天
在企業工作滿20年
生日假1天
公司正式員工在生日當天休
逢公休日或法定假的不再另行安排
事假
根據需要
因私事請假
無薪資全勤獎
年累計不超過30日
病假
根據需要
須附區級以上醫院病歷證明
每月一天帶薪病假，超過無全勤獎；年累計不超過30日
婚假5天
公司正式員工（領結婚證后1年內有效）
全薪無全勤獎
需校驗結婚證
產假90天
公司正式女員工，開具醫院證明
可享受生育保險者按國家規定發放薪資，不能享受者按當年當地最低薪資標準發放薪資。
陪產假5天
公司正式男員工，開具醫院證明
全薪有全勤獎
工傷假
1、須經單位主管調查證明屬實
2、與工傷認定有關規定相符
全薪有全勤獎
休假天數依有關部門鑒定所需天數為準
喪假3天
員工的直系親屬亡故
全薪無全勤獎
需校驗死亡證明1天
員工的非直系親屬亡故
第五條
上班時間：
（一）每周一至周五09：00—18：00（其中12：00—13：30為午餐及午休時間），周六、周日休息。
�。ǘ﹤�別部門周六如需值班的由各管理處行政部自行安排。
第六條
打卡規定：
（一）上下班應親自打考勤卡，一個工作日的打卡次數為2次，行政部每月按考勤考匯總考勤。
�。ǘ﹩T工因某種原因而遺漏打卡時，必須在應打卡時間后三個工作日內持本人直接上級證明由行政部負責人在考勤卡上做簽卡處理；部門負責人如遺漏打卡則需由管理處總經理簽卡。每簽卡一次，扣發當事人10元，如發現是因遲到而未打卡者，還應當扣除因遲到需扣發的款項。
�。ㄈ﹩T工考勤卡遺漏打卡超過3個工作日后再由其他人證明而要求簽卡者，若未超過10個工作日，則扣發當事人20元/次，若超過10個工作日的，則扣發當事人30元/次。
（四）簽卡人簽卡時需注明簽卡日期，行政部將不定期對考勤卡進行核查，嚴謹弄虛作假的行為，若經發
現，簽卡人將與當事人接受同等處罰。
（五）當月考勤卡只于當月簽卡方為有效，過月無效。
�。┟堪l現一次代打卡的，代打卡和被代打卡雙方均按扣發50元/次予以處罰。
�。ㄆ撸﹩T工上班出現如下情況時可做簽卡處理，視為有效打卡：
1、經公司批準因公出差確實無法打卡的；
2、因公外出確實無法按時打卡的；
3、因公司開會或其他緊急事情導致無法打卡的。
第七條
遲到/早退：
員工上班不得遲到/早退，遲到/早退時間在10分鐘以內者，扣發10元/次；遲到/早退時間超過10分鐘（含）不超過20分鐘者，扣發20元/次；遲到/早退時間超過20分鐘（含）不超過30分鐘（含）者，扣發30元/次；遲到/早退時間超過30分鐘（含）者，視為曠工。
第八條
員工曠工：
員工上班時間不得曠工，曠工1天扣發3天工資；曠工三天視為自動離職。
第九條
員工外出：
�。ㄒ唬﹩T工上班時間因公外出時，應事先至行政部填寫《員工外勤登記表》，并注明批準人意見。未經批準外出且未填寫《員工外勤登記表》者，若外出時間超過30分鐘，則予以扣發30元/次；未經批準外出但已填寫《員工外勤登記表》且情況屬實者，則予以扣發20元/次；經批準外出但未填寫《員工外勤登記表》者，則予以扣發10元/次。
�。ǘ﹩T工需如實填寫《員工外勤登記表》，外出返回時必須在《員工外勤登記表》上注明實際返回時間，否則予以扣發10元/次。
（三）《員工外勤登記表》是記錄員工外出時間及行程的考勤依據和報銷外出交通費等費用的依據。
�。ㄋ模﹩T工外出，如在預計的時間內不能返回時，應事先電話向直接上級負責人或行政部考勤負責人說明，未說明而超過預計返回時間的，每次扣款10元。
（五）外出報銷標準參照財務報銷制度。
第十條
出差：
�。ㄒ唬﹩T工需要出差時，應事先至行政部索取《出差申請單》，填寫后經相關負責人審批后報至行政部備案后方可出差。
（二）出差審批的'權限：
1、到系統內出差
出差人
審批
備注
部門負責人以下員工
部門負責人
部門負責人
總經理
總經理
管理中心總裁
2、到系統外出差，一律由部門負責人審核后，報請管理處總經理審批；總經理到系統外出差，須報請管理中心總裁批準。
�。ㄈ冻霾钌暾垎巍肥欠从硢T工出差時間及行程的考勤依據之一和預支或報銷出差費用的證明之一。
�。ㄋ模﹩T工出差后，如因事先預計的時間實在不足以完成出差任務、臨時接到新的出差任務或航班、火車、客車等因不可抗拒因素而延遲需延長出差時間的，應及時電話向直接上級、部門負責人或行政部考勤負責人說明，待出差任務完成返回公司時，應在3天之內補辦出差前的相關手續。
�。ㄎ澹﹩T工出差報銷、補貼標準參考財務報銷制度。
第十一條
加班補休：
（一）員工應在上班時間內完成本崗位的工作任務，因個人因素未完成工作任務自行延長工作時間的不視為加班。
�。ǘ┎块T負責人或管理處領導安排下屬加班，或因工作需要由員工自行申請加班經部門負責人批準的，可計為加班；單次加班不低于2小時或當月累計加班不低于4小時方計為加班，可在規定時間內予以補休。
（三）管理處員工下店（直營店）開展工作，需提交《下店確認函》到行政部。員工下店實際工作時間超過正常工作時間的，部門負責人可根據其實際超出情況，酌情安排最多不超過3天的補休。
�。ㄋ模﹩T工在工作時間之外外出參加學習以及在本公司參加培訓，一律不計為加班。
�。ㄎ澹┰诠ぷ鲿r間之外上課的培訓老師，其月工資與實際工作業績掛鉤的原則上不計加班，特殊情況（如：連續幾天在工作時間之外上課且上課時間較長的）下，部門負責人可安排其適當補休；月工資與實際工作業績不掛鉤的可根據實際開課情況由部門負責人統一安排補休時間，每月補休最多不超過3天，若3天補休無法彌補其加班時間的，可適當獎勵。
�。┱{休按照已加班的時間予以安排，不能先調休后加班；員工加班時間須在3個月內補休完畢，超出3個月的，不再安排補休；每次補休不得少于2小時，且以1小時為最小計算單位，不足1小時按照1小時計算。
（七）補休前必須填寫《加班補休單》，經批準后方可休假；員工補休以不影響工作為原則，具體補休時間以上級安排為準。
第十二條
請假、銷假與續假：
�。ㄒ唬﹩T工請假必須提前12小時以上辦理好請假手續。
�。ǘ┱埣贂r間以1小時為最小單位，不足1小時按1小時計算。
�。ㄈ┱埣贂r，員工必須先到行政部索取《請假單》，如實填寫后經相關審批人員批準后將《請假單》交至行政部后方可休假。
�。ㄋ模﹩T工如遇緊急事情或突然患病，來不及辦理正常請假手續時，可以電話或他人轉告等方式向直接上級、部門負責人或行政部請假，獲得同意后方可休假，事后必須在24小時之內補辦請假手續。
（五）請假審批權限：
請假人
請假時間
審核
審批
部門負責人以下員工
7天以內（含）/部門負責人
7天以上（不含）
部門負責人
管理處總經理
部門負責人
管理處副總經理
7天以內（含）/管理處總經理
7天以上（不含）/管理處總經理
總經理
不限/管理中心總裁
您
�。﹩T工假期未滿上班，填寫銷假單向行政部銷假：假滿仍無法按時上班，應提前回公司辦理續假手續，因特殊情況不能回公司辦理續假手續，應以電話向有審批權的主管領導續假，經同意后由所在部門代辦續假手續。
第十三條
休假：
員工在公司或國家規定休息的有薪節假日無特殊情況（如工作需要安排的加班等），應正常休假。
第十四條
考勤統計：
�。ㄒ唬┬姓棵吭�1—5日統計上月考勤，其他部門應當予以配合。
�。ǘ┬姓靠记诮y計的依據為：考勤卡、請假單、員工外出登記表、出差申請單、加班補休申請單等。
員工的管理制度14
分八個方面講：
一、什么是道德？
二、什么是社會公德？社會公德與職業道德的關系。
三、什么是職業道德？
四、什么是飯店的職業道德？
五、飯店職業道德的作用？
六、飯店職業道德的原則？
七、飯店職業道德的要求？
八、飯店職業道德的規范？
問題：（一）社會公德包括哪些內容？
（二）酒店的職業道德有哪些基本要求和規范？
酒店員工的職業道德
一、道德：
就是指人們在共同生活中的思想品質和行為規范，通俗地說，就是做人的道理和規矩。它的準確涵義包括三層意思：一是規定人們應該做什么，不應該做什么的標準，用以調整人們生活行為的規范；二是通過社會輿論，傳統習慣和個人內心信念來調節人們之間的關系，它包括義務、良心、榮譽、節操、幸福等內容；三是以善和惡，好與壞，正義與非正義等來確定人們行為的標準。善的、好的、正義的是道德的，惡的、壞的、非正義的是不道德的。道德，因其不帶有強制性，而與法律不同，通常道德所允許的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定為道德所不容。
二、社會公德：
人是生活在社會上的，無論你承不承認，只要在社會中生活，只要與人打交道，都離不開社會道德的約束，所做的任何一件事都不會超出社會公德的范疇，所謂社會公德，簡單地說就是社會的公共道德是指人們為了維護公共生活秩序、調節人們之間的關系而形成的公共生活準則和行為準則。社會公德主要包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、行為文明、待人禮貌、信守諾言、彼此謙讓、互相尊重等等。作為社會中的一員，應該自覺地遵守社會公德，樹立社會信譽和個人信譽，樹立遵守社會公德光榮，破壞社會公告可恥的道德觀念。
酒店是社會中的一個單位，是社會文明的窗口，對酒店員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業道德的，因為酒店的形象是由社會來確認的。酒店形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動，熱情服務并由這種服務造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。因此，沒有社會公德，就談不上職業道德；沒有職業道德，怎么能做好酒店的服務工作呢？
三、職業道德：
職業道德，是從屬于社會道德總范疇的，是社會道德的一個領域。職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須遵守的行為規范和行為準則，也就是社會道德在職業生活中的具體體現。職業道德從道義上要求人們以一定的思想、態度、作風和行為進行待人接物，處事處世，以及完
成本
職工作。
四、飯店的職業道德：
飯店職業道德是指飯店從業人員，在其職業活動的整個過程中，必須遵循的行為規范和行為準則。良好的飯店職業道德的培養需要在不斷提高職業認識的基礎上，逐步加深職業感情，磨練職業意志，進而堅定信念，養成良好的職業行為和習慣，最終達到具有高尚職業道德的行為要求。
�。ㄒ唬┞殬I認識。不斷認識和理解飯店行業的特殊性和重要性，明確飯店服務的對象、目標，以及自己在飯店工作中應該承擔的責任和義務，以提高自己熱愛本職工作的自覺性。
（二）職業感情。是在對職業有所認識的基礎上，有意識地從點點滴滴的工作中尋找樂趣，培養自己對飯店職業的感情，并以此職業為自豪。
�。ㄈ┞殬I意志。即要求從業人員在工作中能夠妥善解決和克服所遇到的矛盾和困難，處理好上下、內外的人際關系，堅持為客人提供令其滿意的優質服務，這需要員工具有堅強的意志。
（四）職業信念。要求從業人員樂于從事此項工作，并以之為自豪，把它當作自己一生事業去努力做好。
�。ㄎ澹┬袨榱晳T。飯店從業人員還應有意地通過反復實踐，使自己養成良好的職業行為習慣。良好行為習慣的養成通常意味著一位真正合格的飯店從業人員的誕生。
上述五個方面是培養良好職業道德的基本因素，各因素之間相互關聯，相互促進，飯店從業人員應努力從各方面提高自己的道德休養，以使自己成為一名具有高尚職業道德的從業人員。
五、飯店職業道德的作用：
飯店從業人員良好的職業道德的培養，對飯店甚至整個行業都有著積極的作用。
�。ㄒ唬┛梢蕴岣唢埖陱臉I人員的素質。行業的競爭，從根本上說，就是人才的競爭，飯店的發展同樣需要一支有良好素質的專業化員工隊伍，而員工素質的提高很大程度取決于飯店職業道德的教育、品質的培養。
（二）可以提高飯店的經濟效益和社會效益。飯店是個整體，各崗位工作既相互聯系又相互影響，每一位員工工作的好壞都將影響客人對飯店的評價，最終影響飯店的經濟效益和社會效益。
（三）有利于推動良好社會風氣的形成。飯店業通常是一個國家，一個城市的縮影，從中可以看到社會風氣的狀況，反過來它又影響著社會風氣。
六、飯店職業道德的原則：
飯店職業道德的基本原則是飯店從業人員在進行各項職業活動時應遵守的'最基本的行為規范和準則，是進行職業活動的總的指導思想。具體包括以下幾個方面：
�。ㄒ唬┙M織紀律觀念
嚴格的組織紀律觀念是飯店正常運轉的基礎，也是飯店職業道德的原則之一。
1、飯店業是旅游業的一個重要組成部分，每日接待著形形色色的客人，而客人構成的多樣性和復雜性，使得飯店管理部門在實施服務過程中，必須通過嚴格的組織紀律來約束員工的言行，使之符合飯店的規范和國家的利益。
2、飯店是一個由各個崗位的員工組成的整體，一方面，其通常進行細致的專業化分工，而且不同崗位各司其職，由于崗位、部門的不同，其工作內容、規范要求自然也各不相同；另一方面，它又是一個整體，任何一位員工的工作失誤，都會影響客人對飯店服務整體的評價，因而飯店業中有“100-1
3、飯店業屬于勞動密集型行業，人員眾多，層次不一，為使眾多的具有不同素質的員工按規范要求進行工作，必須要有嚴格的組織紀律來進行約束和作為保證。
因此，飯店從業人員應具有嚴格的組織紀律觀念，自覺遵守飯店的各項規章制度和員工守則，培養自己嚴于職守的工作作風和自覺的服從意識。
嚴于職守主要是要求員工認真遵守飯店的工作紀律和管理條例，一絲不茍，認真嚴謹地按所從事的崗位的規范要求履行各項職責，提高工作質量，維護客人的人身、財產安全。飯店工作質量通常包括有形的產品和無形的服務兩個方面。有形的產品主要包括整潔美觀的環境設施、布局合理的
餐飲
設施、安寧舒適的客房設施等可見的有形產品；而無形的服務主要指員工對待客人的態度，雖然是無形的、看不見的，但客人能夠感受到，并為此付費。飯店從業人員通過操作技能和
服務意識
的培養，為客人提供令其滿意的飯店產品。
服從意識也是飯店要求員工具備的基本品質之一，常和服務意識并提，被稱為員工的兩個基本思想意識。飯店管理通常都很強調標準化的經營方式和行為準則，強調行動一致、下級服從上級，實行由上而下的垂直式管理。因此，從服從組織原則和整體工作安排的角度出發，員工即使對某些工作或問題有意見或看法，但只要不違反法律和倫理道德，員工必須先從全局出發，服從上級安排，認真履行職責，以保證工作的順利進行，之后，講清理由，請示上級調整，不能我行我素，不服從上級安排。因此，服從意識實質上是指員工一進入工作環境，便能自然地產生一種自覺遵守組織原則和自覺接受任務安排的意識，并能產生積極的行為，是組織紀律在員工頭腦中的反應。
（二）團結協作精神：
飯店服務是為客人提供一種包括吃、住、行、游、娛、購等內容的綜合性服務。它不是某一部位，某一部門或某一個人做好就能完成的，而是需要飯店所有崗位的員工的共同努力和相互支持方可達到預期目標。因此，飯店
服務質量
主要體現在各個環節上，各項細節中，任何一點“微不足道”的過失都會反映出飯店產品質量的缺陷。飯店的團結協作的基本含義是：同事之間，部門之間，上下級之間，要相互理解，相互支持，顧全大局，積極合作，提高飯店的服務質量，共同實現飯店的經營管理目標。
現實中，影響團結協作的因素很多，如本位主義嚴重，缺乏顧全大局的精神；彼此之間缺乏尊重和體諒；缺乏溝通技巧等。由于這些因素，使得許多飯店缺乏競爭實力，陷入困境。因此，飯店員工必須有意識培養自己的團結協作精神，具體體現為：
1、認識到共同目標的實現，需要每一位員工的努力和相互的支持。
2、學習相關技能，在飯店需要時可以迅速補位。
3、互利互讓，發揚奉獻精神。
4、勇于承擔責任，養成嚴于律已、寬以待人的高尚品質。
�。ㄈ⿶圩o公物品德：
1、加強工作責任心。即在日常工作中通過耐心、細致、精心的操作，以及例行的維修保養，盡量使飯店的公共財產保持其先進性，完善性和整潔性。
2、應認真了解各種設備物品的特性和使用注意事項，并嚴格按操作規程操作。避免由于操作不當或知識不足造成設備設施的損壞。
3、應養成勤儉節約的良好習慣，不能對“長流水”、“長明燈”以及其他浪費財物的現象視而不見或理所當然，更不能公私不分，化公為私，這些都是違背職業道德的原則問題。
�。ㄋ模┘w主義原則：
飯店職業道德的核心為集體主義。集體主義是一種思想體系，強調集體利益高于一切，個人利益服從集體利益。集體主義適用于道德的各個領域，是處理個人、他人、班組、部門、甚至飯店利益與國家利益的基本原則。集體主義原則要求員工能夠正確處理個人利益與集體利益，局部利益與整體利益，眼前利益與長遠利益的關系。
堅持集體主義原則，注意劃清以下三個界限：
1、劃清個人利益和個人主義的界限。正當的個人利益要承認，并盡量滿足。
2、劃清集體主義和小團體主義、本位主義的界限。小團體主義、本位主義實質上是擴大了的個人主義。
3、劃清個人努力和“個人奮斗”的界限。要鼓勵那些堅持無私奉獻，勤奮學習，努力掌握業務技能的員工，幫助和引導那些強調個人利益而不服從組織分配的“個人奮斗”者。
七、飯店職業道德的要求：
基本要求主要有以下幾個方面：
�。ㄒ唬釔郾韭毠ぷ鳎�
熱愛本職工作，是一切職業道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認真履行自己的
崗位職責
，以從事此行業為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻力量。并做到以下五點：
1、敬業。有職業自豪感、榮譽感。例：因為是服務行業，理應為客人提供優質的服務，要求得心理平衡。飯店從業人員既是生產者，又是消費者，以生產者身份為客人提供服務時，理所當然為客人提供方便，滿足客人的要求；以消費者身份到飯店時，自然也會受到“賓客至上”的禮遇。
2、樂業。從事此項工作，做好本職工作，作為自己的最大樂事。有受“氣”的時候，也有受到客人贊美的時候，要正確理解，三百六十行，行行都有苦和樂。
3、勤業�？炭鄬W習，鉆研技術、精通業務，在平凡的服務工作中能夠兢兢業業，盡心盡責，在做好本職工作的同時，養成忠于職守，克勤克儉的良好習慣。
4、創業。要有主人翁精神，開展創造性的工作，為飯店的經營和管理獻計獻策，為企業的發展出力。
5、護業。要做到愛店如家，愛護飯店的一草一木，一針一線。在日常工作中應做到“經手物品千萬件，不從中撈取一針一線；過手貨幣千萬元，不私自占用一分一厘”。
�。ǘ┨峁┝钯e客滿意的服務，必須做到：
1、培養服務之心。真誠熱心地為客人服務是飯店業的基本精神，是優質服務之本。具體做到：“主動、熱情、耐心、周到�！�
2、強化責任感，首先，要認識到本行業在整個社會中的地位，性質、職責、意義、服務對象與服務手段的正確。同時要以主人翁的態度對待本職工作，并在工作中處理好個人與集體、個人與上司、個人與同事之間的工作關系，互相尊重，互相協作，嚴于律已，寬以待人。
3、
提高服務質量
，做到文明禮貌、優質服務。要做到優質服務，內容要求很多，也很細，簡單地說，但首先要做到以下幾點：
�。�1）有端莊、文雅的儀表。
�。�2）使用文明禮貌、準確生動、簡練親切的服務語言。
�。�3）尊老愛幼，關心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人。
�。�4）嚴格遵守服務紀律，各項服務按操作程序和操作細則進行。
（5）在接待中講究禮節禮貌。
八、飯店職業道德規范
飯店職業道德規范是社會主義道德的基本要求，在飯店職業活動中的具體體現，也是飯店職業道德基本原則的具體化。它既是每個飯店從業人員在職業活動中必須遵守的行為準則，又是人們評價和判斷每個員工職業道德行為的標準。具體地說，飯店職業道德規范主要包括以下幾個方面：
�。ㄒ唬崆橛押�，賓客至上。
是飯店職業道德最基本和最具特色的一項道德規范和行為準則。
真誠、熱情、友好地接待每一位客人，是從業人員高尚道德情感在職業活動中的體現。
賓客至上。在為客人提供服務時，把客人放在首位，從客人角度考慮問題�！翱腿擞肋h不會錯”、“客人永遠是對的”、“不與客人針對”以及“以顧客為中心”，這些格言已經成為飯店從業人員進行服務的指導思想。
其具體要求：
1、樹立“熱情友好，賓客至上”的服務意識。從業人員只要上崗，都必須以親切的微笑、良好的服務精神和熱情周到的服務，去接待好每一位客人，做到客到微笑到、敬語到、服務到。
2、在日常服務工作中，時時處處堅持履行這一道德規范。
3、在接待貴客和重要客人須特別認真履行這一道德規范。
4、遇到困難和不順利時，尤其要注意堅持這一道德規范。
�。ǘ┱嬲\公道，信譽第一。
真誠公道，信譽第一是飯店職業道德的重要規范，也是熱情友好、賓客至上下的繼續和保證。
真誠，就是指真實誠懇，信守諾言、協議和合同，不弄虛作假，不欺騙和刁難客人。公道，就是買賣公平合理，只賺取合法合理的利潤，既不能“宰”客，也不能損害飯店利益。
信譽第一，信譽是飯店的生命。只有真誠公道地對待每一位客人，向他們提供優質的服務，才能樹立飯店良好的聲譽和形象，才會有越來越多的客人光臨。
具體要求：
1、廣告宣傳，實事求是。
2、按質論價，收費合理。
3、誠實可靠，拾金不昧。
4、誠摯待客，知錯就改。
�。ㄈ┪拿鞫Y貌，優質服務。
文明禮貌、優質服務是飯店職業道德的一個極其具有行業特點的道德規范，也是飯店從業人員必須具備的素質要求之一。
文明禮貌是社會公德的基本內容和重要道德規范，是正確處理人們之間相互關系的一種最起碼也是必不可少的行為準則。也就是說，人們要友好愉快地相處，最根本的就是要講究文明禮貌，能夠相互尊重。
文明禮貌不僅是對飯店從業人員的基本業務要求，也是重要的道德規范。
優質服務是每一個飯店從業人員的最重要的道德義務。
具體要求：
1、真誠待人，尊重他人。
2、儀表整潔，舉止大方。
3、語言優美，談吐文雅。
4、
微笑服務
，禮貌待客。
5、環境優美，食品衛生。
�。ㄋ模┎槐安豢�，一視同仁。
不卑不亢、一視同仁是飯店從業人員的民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，也表現出員工的愛國主義精神。
不卑不亢。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。要求員工在接待賓客過程中，既要尊重客人、熱情友好往來，盡到自己的職責和義務，又要做到自尊自愛自信，體現出主人翁精神和民族自尊心，以及國格、人格。
一視同仁。一視同仁的“一視”，就是一樣看待；同仁，就是同樣仁愛。一視同仁就是要求在各類不同的客人面前都能夠一樣對待，尊重客人，維護其合法權益，真誠為其服務。
具體要求：
1、謙虛謹慎，但不妄自菲薄。
2、學習先進，但不盲目崇拜。
3、熱愛祖國，但不妄自尊大。
4、既要做到“六個一樣”，還要做到“六個照顧”。
�。�1）“六個一樣”即對高消費客人和低消費客人一樣看待；對國內客人和境外客人一樣看待；對華人客人（包括華僑、外籍華人和港澳臺客人）和外國客人一樣看待；對東方客人和西方客人一樣看待；對黑種客人和白種客人一樣看待；對新來的客人和老客人一樣看待。
�。�2）“六個照顧”即照顧先來的客人；照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人；照顧貴賓和高消費客人；照顧黑人和少數民族客人；照顧長住客人和老客人；照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。
�。ㄎ澹﹫F結協作，顧全大局。
團結協作、顧全大局是飯店從業人員正確處理同事之間、部門之間、飯店之間以及局部利益與整體利益之間、眼前利益與長遠利益之間等相互關系的行為準則。
團結協作、顧全大局要求飯店從業人員即擺正個人與集體之間的關系，這是飯店職業活動中經常遇到的而且必須妥善解決的問題，也是一種較高的道德要求。
具體要求：
1、互相尊重。尊重他人是有道德修養的表現，也是一種傳統美德。
2、互相合作。飯店是綜合性企業，一個突出的特點是要在同一時間、不同空間滿足不同客人多種消費需要。因此，部門之間、同事之間的密切配合和相互支持就特別重要。
3、互相學習，取長補短。
�。┳窦o守法，廉潔奉公。
遵紀守法、廉潔奉公也是飯店從業人員的一項基本品質和應遵循的重要道德規范。
紀律是社會各組織團體、企業事業單位對其所屬人員規定的必須遵守的行為規范。
遵紀守法。遵紀就是應遵守飯店規定的各種行為規范。守法就是遵守國家的法律，也包括執行國家的政策。
具體要求：
1、自覺遵守飯店職業紀律。
2、嚴格執行國家政策法令。
3、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風。
�。ㄆ撸┿@研業務，提高技能。
鉆研業務、提高技能是各行各業共同的業務要求和道德規范，也是飯店從業人員做好本職工作的關鍵。鉆研業務、提高技能不只是一種業務要求，也是飯店業的一項重要的職業道德規范。自覺鉆研業務、提高技能是飯店從業人員的一種道德義務。
具體要求：
1、要有強烈的職業責任感和崇高的職業理想。
2、掌握正確的學習方法，刻苦鉆研，不斷進取。
3、掌握過硬基本功，擴大知識面。
（八）敬業愛崗，忠于職守。
敬業愛崗、忠于職守是最基本的飯店職業道德規范，也是飯店從業人員必須遵循的行為準則。敬業愛崗。敬業，就是敬重所從事的飯店服務行業；愛崗，就是熱愛自己的本職崗位。忠于職守。忠于職守，就是嚴格遵守飯店的各項規章制度、職業紀律要求，盡心盡力做好工作，并具有強烈的職業責任感和事業心。
具體要求：
1、正確認識飯店服務工作。社會上各種職業，在本質上是平等的，應樹立平凡職業的榮譽感，尊重平凡崗位的勞動。
2、盡職盡責、忠于職守。把客人的安全、利益和飯店的聲譽放在首位。
員工的管理制度15
一.目的
為嚴肅公司勞動紀律,確保公司接管項目的設備正常運轉,使本班工作中出現的問題,在下一班得以正確了解并能很好解決�，F制定公司各管理項目工程部員工的交接班管理制度。
二.范圍
適用于公司各管理中心(處)工程部全體員工。
三.職責
1.接班人員應提前15分鐘到崗,更換好工作服向交班人員報到。
2.交班人要做到'五交':
(1)交設備。當班人員應把今天本班設備運行情況,以書面形式進行記錄(值班運行日志、值班記錄表、進出人員登記),向接班人員做詳細的交代,不得遺漏;接班人員應當認真聽講,細致了解,當面詢問,在確定沒有問題的情況下,交接班雙方方可簽字確認,進行交班。一旦簽字確認,上班的設備及問題自行轉交為下一班;
(2)交工具。交接班雙方在交接時,應對本崗的.使用工具及設施核對驗收,發現問題及時提出,做好書面記錄,如出現有外借、損壞、遺失等情況,接公司的相應制度辦理;
(3)交場地。交班人員必須在下班前打掃本崗衛生,使本崗清潔整潔,以示對接班人的尊敬;
(4)交值班記錄本。(值班運行日志、值班記錄表、進出人員登記);
(5)交機房的鑰匙。
3.接班人要做到:
(1)必須按值班日志的記錄,核對設備狀況;
(2)檢查儀表、工具,聽取上一班值班人員對運行情況的介紹;
(3)核對機房鑰匙,并在交接班記錄表上簽字;
(4)如發現未按交接班要求交班,接班人有權拒絕接班,并報告主管。
4.下列情況不得交接班:
(1)上一班運行情況未交代清楚;
(2)接班人員如未能按時到崗,交班人員不得離崗;
(3)值班領班或代班未到崗,未經主管同意指定合適的代班人時;
(4)接班人數過少,未達到運行值班人數的最低限度時;
(5)接班人員有醉酒現象或有急病未找到頂班人時;
以上情況交班人員應主動詢問接班人未到原因,并向本部門主管報告、征求解決方法;
(6)因設備故障而不能正常運行,或影響客戶和業主辦公和生活時,交班人員必須在完成任務或在本部領導的合理安排工作后,方可離開崗,此時接班人員更應主動提前到崗,協助工作;
6.交班人員必須完成本班的工作內容,不得將本班的工作內容移交給下一班。
上述制度望各管理中心(處)認真落實、嚴格執行。以完善公司的規章制度,從而有效的保證公司各項目設備設施的良好運行,使公司品質管理更上一層樓。
【員工的管理制度】相關文章：
員工的管理制度08-27
員工管理制度10-19
(經典)員工管理制度05-16
餐飲員工管理制度意見餐飲員工的管理制度04-19
員工的管理制度10-25
員工管理制度10-23
考核員工管理制度12-19
員工倒班管理制度12-13
員工倉庫管理制度12-15
員工中心管理制度02-06