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如何保證招聘質(zhì)量
似乎HR在招聘中會(huì)遇到這樣的事情：邀約候選人過(guò)來(lái)面試，因?yàn)槊τ谄渌ぷ鞫洔?zhǔn)備面試，就這樣草草的接待了這幾位候選人，面對(duì)這樣匆忙的面試，如何保證招聘質(zhì)量?下面是小編整理的如何保證招聘質(zhì)量，僅供參考，歡迎大家閱讀。
要想使招聘效果達(dá)到最佳，面試要這樣做才行：
(一)面試前的準(zhǔn)備階段
1、明確招聘崗位對(duì)應(yīng)聘者的要求：應(yīng)當(dāng)根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)設(shè)置測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以此確定應(yīng)著重關(guān)注應(yīng)聘者的哪些特質(zhì)。這是面試能夠有序、高效進(jìn)行的最基本保證。
2、慎重選擇面試考官：由于面試在某種程度上帶有很強(qiáng)的主觀性，所以選擇合適的面試考官是保證招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素，好的考官要具備良好的個(gè)人修養(yǎng)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，能公平、公正地對(duì)待每位應(yīng)聘者。在不少大公司，常有總裁親自面試每一位應(yīng)聘者的情況。
3、確定面試內(nèi)容及面試提綱：在面試前應(yīng)根據(jù)招聘崗位說(shuō)明書，確定哪些內(nèi)容要通過(guò)面試來(lái)測(cè)試。將這些內(nèi)容挑選出來(lái)以后，針對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容，由人力資源部門的負(fù)責(zé)人以及聘請(qǐng)的專家共同設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)題和可能的答案。
面試提綱是圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)編制的，是整個(gè)面試過(guò)程的問(wèn)話提綱。面試提綱由若干面試項(xiàng)目組成，如敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)、公關(guān)能力、興趣愛好等。每一面試項(xiàng)目均應(yīng)編制相應(yīng)的提問(wèn)提綱以便有針對(duì)性地提問(wèn)、考察。
4、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表：在面試中，為了使面試結(jié)果更科學(xué)、公正、準(zhǔn)確，應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的面試成績(jī)?cè)u(píng)分表。它由若干評(píng)價(jià)要素構(gòu)成，是面試人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)記錄應(yīng)聘者表現(xiàn)優(yōu)劣程度的計(jì)量表。評(píng)分表的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)面試內(nèi)容以及考察要求的不同而分別設(shè)計(jì)。
5、營(yíng)造良好的面試環(huán)境：良好的面試環(huán)境能夠保證雙方進(jìn)行輕松自如的溝通，因此，營(yíng)造出良好的面試環(huán)境將有助于面試的成功。如，選擇一個(gè)沒有任何干擾、溫度適宜、燈光柔和的環(huán)境，并給雙方提供舒適的座位，座位擺放的距離與角度應(yīng)有助于雙方的溝通。
6、面試考官的準(zhǔn)備階段：一是面試前10-15min，結(jié)束其他工作，從會(huì)議中走出來(lái)，或放下手頭的文件，讓自己完全放松；二是取出應(yīng)聘者的資料，翻看一遍，不要強(qiáng)迫自己記憶，只需記住姓名，便足以打開話題；三是將原來(lái)擬好的面試問(wèn)題，放入檔案夾內(nèi)，再翻看“面談評(píng)價(jià)表”，重溫要在面試中了解的各個(gè)工作表現(xiàn)維度；四是若面試室沒有紙和筆，應(yīng)準(zhǔn)備兩只筆及一些紙張；五是準(zhǔn)備名片，應(yīng)征者可能會(huì)索取。
(二)面試的開始階段：介紹自己、握手、確保雙方作為舒適，不要讓對(duì)方看到你在筆記上的內(nèi)容，事先跟對(duì)方說(shuō)：為了對(duì)您有一有利于我們對(duì)您的客觀判斷，我將在面試過(guò)程中進(jìn)行記錄，希望您不介意、解釋面試時(shí)間、長(zhǎng)度程序及要談的內(nèi)容等等。
(三)正式面試階段：
精于面試的應(yīng)聘者在回答行為問(wèn)題時(shí)往往只說(shuō)出干過(guò)什么而不會(huì)描述采取了何種行動(dòng)。另外面試準(zhǔn)備時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)，如：
(1)出現(xiàn)工作空檔的真正原因；
(2)頻繁換工作的原因；
(3)最近沒有學(xué)習(xí)新技能的原因(不要僅僅局限于他的學(xué)歷；
(4)離開原公司的真正原因(多問(wèn)離職的意愿，問(wèn)之前告訴對(duì)方：本著對(duì)你我雙方都有力的原則，你說(shuō)得越真實(shí)，越有助于我們的判斷，而且也越有助于你對(duì)我們公司做出客觀的選擇，你的實(shí)話實(shí)說(shuō)對(duì)雙方是雙贏的結(jié)局，然后在仔細(xì)追問(wèn)真實(shí)的離職原因。
再有，面試中要區(qū)別“事實(shí)”和“謊言”：
1、事實(shí)很有信心，不緊張，很自然，謊言明顯在言語(yǔ)上比較遲疑；
2、應(yīng)聘者老在提“我們”，避免提自己具體做了什么，則可能是謊言；
3、無(wú)論問(wèn)什么問(wèn)題，回答都是一致的，則是事實(shí)；
4、回答特別流暢，則可能是有備而來(lái)，對(duì)于這種情況，適當(dāng)?shù)卮驍嘁幌�，或者先讓他說(shuō)下去，然后另找機(jī)會(huì)讓他再答一次，如果還是只字不差，則有可能是事先背好的。
5、非語(yǔ)言行為表現(xiàn)的重要線索：看到的信息占55%，聽到的信息占45%。如：
(1)眼神：往左上角或右上角看，一般是撒謊，有效的眼神是寬松、隨和；
(2)身體姿勢(shì)：坐得特別僵硬，可能是由于緊張，身體姿勢(shì)突然毫無(wú)目的的變換，這是謊言的標(biāo)志；
(3)手勢(shì)：說(shuō)謊時(shí)，手勢(shì)與語(yǔ)言不配套；
(4)面部表情：說(shuō)謊時(shí)，表情與語(yǔ)言不一致。
(四)結(jié)束面試階段：
1、允許候選人問(wèn)問(wèn)題；
2、說(shuō)明下一步面試的安排及時(shí)間；
3、真誠(chéng)地感謝：感謝你花時(shí)間來(lái)面試；
4、完整面試記錄；
5、絕對(duì)不能許諾不確定的信息。
(五)面試評(píng)價(jià)階段：面談和評(píng)分結(jié)束后，面試人員應(yīng)該核對(duì)記錄，看看不同的應(yīng)征者是否有相同的回答；若有類似答案出現(xiàn)，還要進(jìn)一步檢查評(píng)分表，看看是否給予了相同的評(píng)分。相同的行為表現(xiàn)，應(yīng)該給予相同的評(píng)分。
另外，主試人還要從評(píng)分表中將一些關(guān)鍵性評(píng)價(jià)要素的評(píng)分檢查一下，比較高分者與低分者的答案，看看他們的行為表現(xiàn)是否與評(píng)分匹配。若有需要，主試人在此時(shí)可調(diào)整評(píng)分。在相同得分的情況下，主試人需要查閱評(píng)分表，若使用加權(quán)評(píng)分表，在權(quán)重較高類獲得高分的應(yīng)聘者，應(yīng)首先考慮聘用。
人才選拔的方法
相信如能按上以步驟去組織實(shí)施面試，加上掌握一些科學(xué)的人才選拔方法，就能比較好的甄選我們所需要的人才。
1、篩選申請(qǐng)材料。關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： (1)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平；
(2)職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)；
(3)履歷的真實(shí)可信度；
(4)自我評(píng)價(jià)的適度性；
(5)推薦人的資格審定及評(píng)價(jià)內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)；
(6)書寫格式的規(guī)范化；
(7)求職者聯(lián)系方式的自由度；
2、預(yù)備性面試。由人力資源部進(jìn)行，目的是確定應(yīng)聘者的工作能力、經(jīng)驗(yàn)是否符合崗位要求。關(guān)注以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
(1)簡(jiǎn)歷內(nèi)容核對(duì)；
(2)注意求職者儀表、氣質(zhì)、服飾是否符合崗位要求；
(3)通過(guò)談話考察概括化的思維水平；
(4)注意求職者非言語(yǔ)行為及傳達(dá)的信息；
(5)與崗位要求的符合性；
3、職業(yè)心理測(cè)試。根據(jù)崗位勝任特征模型的要求，選擇相應(yīng)的職業(yè)心理測(cè)試方法，將合格者推薦給部門經(jīng)理，從該階段起，部門經(jīng)理開始介入人才選拔過(guò)程；
4、公文筐測(cè)試。主要考察被試的計(jì)劃、決策能力；
5、結(jié)構(gòu)化面試。主要功能是選優(yōu)。
6、評(píng)價(jià)中心測(cè)試。評(píng)價(jià)中心是企業(yè)經(jīng)常采用的一種高級(jí)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，在一個(gè)逼真的模擬情境中，采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)來(lái)觀察和評(píng)價(jià)被試的心理、行為表現(xiàn)。 評(píng)價(jià)中心的測(cè)試方法包括：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情境評(píng)價(jià)、角色表演、演講、職業(yè)心理測(cè)試、公文筐測(cè)試、結(jié)構(gòu)化面試等。
7、背景調(diào)查。背景調(diào)查通常包括應(yīng)聘者的教育狀況、工作經(jīng)歷、個(gè)人品質(zhì)、工作能力等；主要采取電話、訪談、要求提供推薦信等方式；須遵循以下原則：
(1)只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，以書面形式記錄；
(2)重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)客觀情況；
(3)慎重選擇第三者；
(4)評(píng)估調(diào)查材料的可靠程度；
(5)利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不遺漏重要問(wèn)題。
拓展：招聘面試技巧大全
1.提問(wèn)的技巧
自然、親切、漸進(jìn)、聊天式地導(dǎo)入正題;使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)很關(guān)鍵。好的開頭是成功的一半，目的在于緩解應(yīng)試者的心理緊張。
通俗、簡(jiǎn)明、有節(jié)奏感。
提問(wèn)時(shí)，考官應(yīng)力求使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，避免使用有歧義的語(yǔ)言，不要用生僻字，盡量少用專業(yè)性太強(qiáng)的詞匯。
問(wèn)題要有可評(píng)價(jià)性
(與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng))和延伸性(不是簡(jiǎn)單用“是”或者“否”就能回答)。
堅(jiān)持原則(STAR追問(wèn)法)
不允許應(yīng)試者在這一問(wèn)題上模棱兩可、含混回答。追問(wèn)、了解、弄清楚應(yīng)試者的真實(shí)情況和意圖。
必要時(shí)可采取迂回的方式提問(wèn)
如對(duì)于某些政治傾向和意愿，可問(wèn)“你的同學(xué)和朋友是如何看待這個(gè)問(wèn)題的?你認(rèn)為如何?”即采用投射法來(lái)了解應(yīng)試者自己的真實(shí)情況。
追問(wèn)和提問(wèn)相結(jié)合
達(dá)到讓應(yīng)試者多說(shuō)，考官多聽的目的。
給應(yīng)試者提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。
應(yīng)試者可能因?yàn)楸粍?dòng)地位或心情緊張而不能充分發(fā)揮自己的水平，所以要有補(bǔ)償，如問(wèn)“你還有什么要補(bǔ)充的嗎?”
2.常用的面試問(wèn)題類型
開放式問(wèn)題
這種問(wèn)題通常沒有固定答案，讓應(yīng)聘者深入談?wù)撟约?/p>
封閉式問(wèn)題
是一種限制性的提問(wèn)，只需要以“yes”或“NO”來(lái)回答即可
假設(shè)性問(wèn)題
偏向引導(dǎo)，答案沒有對(duì)與錯(cuò)，應(yīng)聘者可以暢談對(duì)事情的看法及個(gè)人意見
壓力式問(wèn)題
測(cè)試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力等
行為事件問(wèn)題
主要以“STAR”方式進(jìn)行，了解應(yīng)聘者過(guò)去的行為事件，預(yù)測(cè)未來(lái)工作表現(xiàn)趨勢(shì)。
理論式問(wèn)題
主要圍繞應(yīng)聘職位所需要的知識(shí)、技能展開詢問(wèn)
3.HR面試萬(wàn)能問(wèn)題
1.以往工作中您的職責(zé)是什么?
了解應(yīng)聘者的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和其系統(tǒng)性全面性
2.請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。
考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。
3.您以往的工作經(jīng)歷中最成功的一件事是什么?您的長(zhǎng)處是什么?
從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4.您感覺還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升?
考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。
5.對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想?如何開展工作?
這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。
6.您離職的原因是什么?
這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉及員工和組織的融合性。
7.您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求?
這個(gè)很重要，以免工作后由于工資的問(wèn)題產(chǎn)生分歧。
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