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10部電影教會職場溝通術
10部電影教會職場溝通術1
1確立一個目標。一個有想象力且切合實際的目標是團隊成功的基石，而目標也使得團隊具有存在的價值。因此要使全體成員在目標的認同基礎上凝聚在一起，形成堅強的團隊，團結協作，為實現目標而奮斗。
2樹立“我為人人，人人為我”的思想。一個好的企業、好的部門往往是通過自我調節把工作摩擦降到最低點的。要識大體、顧大局，盡量在自己部門里加以解決，為其他部門、上下級、上下道工序創造好的工作條件。
3增強領導者自身的影響力。領導是團隊的核心。作為領導者，應了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求;要注重傾聽不同聲音，接受不同的意見和觀點，求同存異，利用好團隊的合力。這樣既有利于防范決策風險，又能贏得下屬的尊敬。
4經常溝通和協調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到熟悉的目的，協調是為了取得行動的一致。良好的溝通是建立在雙方相互了解和理解的基礎之上的，因此要多了解和理解溝通對象，要積極地向別人推銷自己的主張，用“雙贏”的溝通方式去達到良好的溝通目的。
職場溝通術一句話的魔力
“溝通有那幺要緊嗎?”“工作不就是把事情做好最重要嗎?”如果你現在還這幺想，那幺你離現代職場的工作核心就遠了。美國計算機巨人IBM有個編號291111名為“六十分鐘里的六十個點子”的內部文件，其中第三十五個點子就是敦促工作者要多學溝通。因為現代職場中，你學會溝通，工作起來就能比別人幸福，當然也會比別人杰出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發展的關鍵。
讓你的能力被看見
“我們來到一個人力資源供過于求的世界，供過于求的結果將引起過度競爭�！鼻坝I達副董事長溫世仁在《供過于求的世界》一書中早已點出今天職場的人力困局。104人力銀行行銷總監丘文仁則進一步詮釋：“溝通是一種行銷的過程，一個上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現，你的努力很可能會被埋沒�！�
讓你的專業能力被了解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現代職場中的積極意義。但溝通在現代職場中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時爆發的沖突仿佛就是現代職場難以免除的副產品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見不一、客戶無理挑剔，時時讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。
二次大戰名將麥克阿瑟已為現代職場的需要做了預示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解�！比找骖l繁的職場誤解，并不只發生在一般辦公室，現在連專業性崇高的醫生都難以幸免。今年39歲的臺北萬芳醫院腸胃科主治醫師吳明順，還因此特地跑去花錢學溝通。原因是，有一次他幫病人進行膽胰管攝影時，沒想到檢驗并發了一萬人才會出現一例的罕見并發癥。病患的父親非常生氣，認為是他醫術不佳，還在病房公開責罵吳明順�！拔覟樗畠鹤隽四晴鄱啵稽c感謝都沒有�！眳敲黜樞那槭钟魫灐，F在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
本位主義擺一邊
溝通是一種專業，更是一種心態。明基電通計算機營銷總部總經理洪漢青回想自己剛入職場時，由于個性很急，總覺得大家的想法應該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go!”雖然他這樣說，結果發現大家都不動，“當時年輕嘛!思考比較不周詳，少幫別人想�！焙闈h青后來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
臺灣雅芳公司總經理王子云初出社會時的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下，一起去pub應酬消費。“喂，你第一天來上班啊?去玩樂的門票還拿來報帳?”財務說：“我犧牲自己的時間帶客人去，連加班費都沒報。”王子云則覺得很委屈，但她還是跑了一趟pub請對方開立發票�！澳菢娱_不對，你應該要含稅價�！必攧詹砍修k人員又質疑，王子云聽了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請他們改完之后寄回來�！睂Ψ交卮穑骸拔覟槭茬垡獛湍阕鲞@件事?”雙方爆發沖突，在辦公室嚴重口角。
王子云事后回想，自己當初若能清楚對方的期待，并依其思路和個性改變說話的態度，不難達到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義�！傲己玫臏贤ㄒ詫Ψ降慕嵌日勈虑椋蝗换ǘ嗌俦读α靠赡芏紱]用。”明基電通總經理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達，然而他以多年的職場經驗建議，事前花時間做足溝通，之后做事才會順利。
怎樣溝通最有效?
沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學習，但關鍵是要不斷地練習。著名的溝通專家、臺灣卡內基課程負責人黑幼龍強調，溝通不是一種學問，也不是一種知識，而是一種習慣，沒有練習就學不會。
那幺該從哪些方面練習溝通的技巧呢?臺積電人力資源副總經理張秉衡認為，好的溝通應該將自己要表達的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。
說故事
說故事是最有效的溝通。《華爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經理以上的高階經理人，問他們對于聽演講有什幺感覺，結果46%說很乏味，44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發，實非易事。亞都麗致飯店總裁嚴長壽則有他一套獨特的溝通方式，他最常說起自己年輕時候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學。
譬如，嚴長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學”。他說，年輕的`時候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機，沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學，大概沒有機會，也許最好的學習，就是從人家不喜歡做的事情學起。每個聽到這個故事的員工都能了解，老板想傳達的道理是“只要有機會去做，就是一種學習”。說故事的能力，讓嚴長壽能有效地向員工溝通、傳達他想建構的企業文化。
提問
你想問，對方未必想答，如何問出癥結、解決問題，也是一大挑戰。美商安碼商務系統公司臺灣區總經理吳玉龍就有類似的經驗。他以前說話都采命令式，有位業務同仁覺得向他報告是件很痛苦的事，因此都報喜不報憂，以免面對一連串的質問。
吳玉龍發現自己提問語氣的毛病后，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶?”“有沒有什幺需要支持的?”某次這位業務同仁好不容易在鼓勵下說出問題，他沒有責備和怪罪，而是先認同業務同仁的努力，再一起討論補救的方式，最后并贊賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。
傾聽
大多數人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達黎加的外交官朱怡靜，在國內負責安排外賓的接待與參訪機構的行程，工作十分忙碌又不容出現絲毫錯誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細節的問題。
根據朱怡靜往常的經驗，沒有人會問得這幺詳細，而她手上待辦事項還有一大堆，心里實在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當場回答的就回答，其余的經查明后再回復。終于，對方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管�！拔曳浅c幸耐心地傾聽，沒有得罪他�！敝焘o積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。
主動出擊
老板需要為下屬的作為負責，更必須扛起業績壓力，他有權知道工作的一切進度，因為這就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結果充滿了不確定性，那會是多幺地不安?切記，在執行任務的過程中，主動回報進度也是下屬的職責之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標，因為今年大太陽到6月中才露臉，影響美白和防曬產品的銷售，現在只能賣到4億元了。然而當下屬只跟她說業績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪里來，她實在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負責任�！�
多練習
就像溝通達人黑幼龍一再強調，溝通力的培養重點就是不斷練習，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會游�！苯酉聛�，就讓我們一起練習，在做完溝通力測驗、了解自己的溝通類型后，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感!
10部電影教會職場溝通術2
1、對老板：展現自我特色
米歇爾.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因為你愛過我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人勞勃.瑞福(Robert Redford)爭取成為氣象播報員，卻被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位氣象主播抗拒穿雨衣播氣象，她趁跑去交給勞勃.瑞福衣服的機會，再次強力推薦自己，愿意穿雨衣上陣，終究獲得播報的職位。
過程中，米歇爾.菲佛總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機而動。“主動，選對時機”，是跟老板溝通、爭取機會時的不二法門。
有時也可以用“激起同理心”的方法來面對老板。米高.�？怂�(Michael J. Fox)的電影《成功的秘密》(The Secret of My Success)，描述一位鄉下年輕人，到城里遠親所開的大公司求職。首先，秘書問他有沒有名片，沒有就不通報，他靈機一動，干脆貼在復印機上，印出自己的臉，再寫上姓名，不就是一張極具個人風格的名片?
職場的溝通常常很制式化、僵硬。滿抽屜的名片，你會特別記起哪一張是哪個人嗎?在自我介紹時，個人化的表現能給予對方特別突出的印象，像是手寫的文字，就比印刷的字體來得溫暖而生動。
見到老板后，米高.�？怂归_門見山，馬上簡潔提出希望有工作的要求。面對老板對他毫無經驗的質疑，他以訴諸同理心的熱情說服了老板：“過去你20幾歲的時候，不也最痛恨別人問‘你能做什么’?我什么都能做，只要有一份工作!”
2、對部屬：轉變環境，真心交流
團隊起內哄時，該如何控制場面?黛咪.摩兒(Demi Moore)、凱文.波拉克(Kevin Pollak)在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)飾演軍事檢察官，有次為了開庭攻防的表現而吵架，海軍上尉湯姆.克魯斯(Tom Cruise)先制止凱文的言詞攻擊，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算爭執一時難分對錯，但有肩膀的主管，還是要先保護被欺負的一方，且適時隔開雙方，讓彼此有重新冷靜思考的空間。
之后黛咪.摩兒邀請湯姆.克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐，原本不太熟稔的兩人，一下子就放松心情，有更深入的交談機會。這個場景提醒了“環境”對于員工心理的影響力，如果他們是去高級法國餐廳吃飯，還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?
同樣地，在《心靈捕手》(Good Will Hunting)中，心理醫生羅賓.威廉斯(Robin Williams)在心理治療室受到數學天才麥特.戴蒙(Matt Damon)言詞頂撞后，選在陽光普照的公園再次誠懇對談，成功打動了他封閉的心扉。
在職場上有太多的說，太少的“談”。比如我們�？恐S多報表數字來認識部屬或求職者，卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向對方揭露他內心深處的感受，才能真正的談、真正的交心。
3、對同事：團隊默契為彼此加分
在職場上，和同事相處的時間是最多的。如果同事只用你的職稱來稱呼你，其實表示你們缺乏真誠的溝通和了解，你應該讓同事認識“你”是個怎么樣的“人”。 《黑色豪門企業》(The Firm)里，律師湯姆.克魯斯被引薦到一家有名的律師事務所，當他和資深合伙人見面時，原本緊繃嚴肅的對話，在他將話題轉移到和妻子間的相處時，氣氛便緩和許多。
很多職場上的溝通，其實可以更personal一點。在公司辦活動時，可以多安排讓大家展現私底下的另一面，有助于拉近彼此距離。
團隊工作里彼此專業上的精準默契，這點在動作片里其實頗為常見。不過在《反恐特警組》(S.W.A.T.)一場解除銀行搶劫的行動中，很有默契的同僚臨時帶領你一起抗命，決定冒險救出人質，你該如何反應?
不要給同事或老板這種“驚喜”。大部份的人遇到和原先計劃截然不同的“驚喜”，只能不知所措、慌張應對，很容易產生臨場失誤。
此外，在第一線上能否臨場“抗命”，須視不同產業的不同特質而論。比如軍、警、消等攸關人命的行業，就必須強調遵守規定和命令;而在重視知識經濟的行業，則可以給員工的腦袋多一點空間。
職場上還有另一種默契，就是同事間相互的掩護或分享。《收播新聞》(Broadcast News)中，當埃布爾.布魯克斯(Albert Brooks)采訪的新聞受到大牌主播好評，親自在播報空檔打電話給制作人荷莉?杭特(Holly Hunter)稱贊時，荷莉.杭特不忘將功勞歸給原作者，請他一同來聽電話，但主播因過去和他有嫌隙，便馬上掛掉。在這尷尬的時刻，威廉?赫特(William Hurt)飾演的草包同事用了個很聰明的解圍方法：“你剛才采訪的新聞真是棒極了，可以現在帶我去看帶子嗎?”
這些不吝嗇的贊美、為同事解圍的幽默和善意，在職場上都是非常好的`潤滑劑，很值得我們學習和經營。
4、對顧客：用心展現熱情
湯姆.克魯斯飾演運動經紀人的另一部電影《征服情�！�(Jerry Maguire)，是如何與顧客相處的極佳范例。當他唯一的客戶、二線橄欖球員小古巴.古汀(Cuba Gooding Jr.)總是抱怨他沒爭取到好薪水時，湯姆.克魯斯也直率地說，當你只計較薪水應該要多少時，根本不知道應該要用“心”打球、用“心”展現你的熱情去鼓舞觀眾!
職場上很多人強調要用大腦，卻忽略了用“心”。我們的表現能不能鼓舞、感動、激勵你的伙伴、你的顧客?這關乎著你的工作，以及整家公司的成功。
5、對供貨商：自信與堅定的態度
經典電影《克拉瑪對克拉瑪》(Kramer vs. Kramer)里，達斯汀.霍夫曼(Dustin Hoffman)為了保住兒子監護權，急著找份新工作，在中介所里一再要求馬上聯絡公司：“我就是要今天面試，如果你不打，我自己來打，這樣你就賺不到中介費!”果然成功說服對方拿起話筒。
當他前往面試后，不但積極解說自己的作品，主管請他年后來詳談，他也非常堅持：“如果你要用我，今天就雇用我!”
雖然這是面試的橋段，但達斯汀.霍夫曼不慍不火的堅定態度，遇到關鍵時刻，不惜來硬的以展現決心，是與供貨商溝通時很好的參考。
此外，電影中其實還展現許多小技巧，比如主管們要討論是否馬上雇用達斯汀.霍夫曼，請他走出房間稍等，他不但刻意將作品集留在房間里，臨走關門時還不忘定定望著主管3秒鐘，再三提醒他的決心和存在。
6、對競爭對手：善用談判技巧
如何在與競爭對手或敵人談判時占上風?約翰.屈伏塔(John Travolta)控告兩家企業集團污染鎮上水源，造成飲水孩童死于白血病的《法網邊緣》(A Civil Action)，有很犀利的心理戰示范：
(1)營造主場優勢。為了商談賠償金額，企業法律顧問叫約翰?屈伏塔來哈佛畢業菁英才能進入的“哈佛俱樂部”見面，讓非哈佛人的約翰?屈伏塔舉手投足感到拘謹，馬上將己方氣勢拉高一截。
(2)明褒暗貶，讓對方覺得stupid。“你沒來過俱樂部?你不是哈佛畢業的嗎?”“不，我讀康乃爾大學�！薄斑�，我確定有人跟我說過你是哈佛的?不過康乃爾啊……那也是所好學校�！睂υ捓锇抵袕娬{彼此高低有別，再挫對方的氣勢。
(3)讓對方覺得無聊。切入正題前，法律顧問大談好幾個小時的吃喝玩樂經，甚至買帆船的種種細節……讓不擅此話題的約翰·屈伏塔越來越疲累。
(4)讓對方身體感受不適。要求坐得稍低的約翰.屈伏塔將腳高放在不穩的桌幾上，趁他感到局促時，突然開始談判，并叫他先開賠償金額的數字，謀定而后動。
以上這些招數，你是否曾使用過，還是受害者?日后看電影，也不妨多留意這些小地方，以及角色間的相處之道，放松之余也增進自己的職場溝通智慧。
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