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職場禮儀規范優秀
職場禮儀規范優秀1
職場上的那些事：職場禮儀規范之銷售禮儀，學會它業績不是夢！
銷售是一個最具有挑戰性的職業，也是全世界最偉大的職業。銷售的薪水沒有上線，你有能力，你有業績那么你能賺得比老板還多�？梢哉f這個世界上百分之80的富翁都是靠銷售出生。但是在如今這個多元化的世界里，客戶的選擇權也是日益增大，銷售所面臨的競爭也是越來越激烈了，那么如何才能成功的使自己脫穎而出呢？銷售行業你所展現出來的任何一個細節都將會決定你的成敗，所以你的行為禮儀規范成為了一件很重要的事情。 銷售禮儀的第一要素就是你的.職業形象，通俗得講就是你們儀態儀表，你與客戶所見的第一面將決定這次合作百分50的成敗，所以你的形象是十分的重要，而對于形象加分最多的就是擁有一套得體的西裝了，作為全世界公認最具有美感和信賴度的服裝，西裝已然成為了各行各業的標準配置，而在重要的場合，一套西裝能更快的使人對你產生信賴。
銷售禮儀的第二要素就是你的行為舉止，這一方面主要體現在你的走姿，站姿和坐姿上面，你在外和客戶談判的時候所代表的是你公司的形象，但是在你展示公司形象的時候又不能喧賓奪主讓客戶失了面子，所以走在客戶一兩個拳頭的后面，事事客戶先行，笑的親切，走的端莊穩重，坐的優美自如是一位銷售所要掌握的基本要點。
銷售禮儀的第三要素就是你的語言藝術，在合適的時間合適的地點說出合適的話，這是一個銷售成功的奧秘所在，一個銷售百分80的功力全在一張嘴上面，什么話該說，什么話不能說都是我們要注意的地方。既不能令自己失去底氣和主動權，又不能令對方感到失望被動。語言是一門我們用一生的時間都學不完的藝術！
了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的本質區別，職場禮儀沒有性別之分。比如，為女性開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了，進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女性，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊斯女性，我想介紹您認識簡·史密斯�！比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。
職場禮儀規范優秀2
一、儀容儀表
1、面部及發型：男士不留胡，出汗常擦拭，發型前不過眉，后不壓領，鬢角不蓋耳；女士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短發不過肩，長發要梳起（或盤起）；
2、男士著裝禮儀：穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領口扣好、清潔；皮鞋要干凈，皮鞋和襪子盡量是深色，著裝不超三色；
3、女士著裝禮儀：著裝不過分雜亂、艷麗和暴露，搭配簡潔；不穿露跟涼鞋，皮鞋前后封口；首飾不過三，款式不夸張，配飾跟著裝相近或配套。
二、辦公環境
執行5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養。
1、整理：區分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉；
2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆植物或臺歷，不要擺放其他物品；抽屜做區分，不同區域內放置不同的辦公用品；靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上；
3、清掃：對工作場所進行清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環境；
4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態；
5、素養：養成遵章守紀、不斷完善、自覺維護的良好習慣。
三、辦公禮儀
1、交談：交談時要平視角度，面朝對方，保持肯定距離；和領導或長者交談，可選擇對方坐著自己站著方式。
2、行走：行走在右側，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容；行走時盡量避開抽煙、吃東西、扎頭發；走路中不能跑，不能驚慌，不要撞到人；上樓梯時，讓下樓梯的先行（包括女士先行）。
3、聲音：公共場合手機盡量調至振動；接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。
4、遞接物品：遞接物品時要禮貌用語，盡量雙手遞接。
5、插話打斷：打斷別人時要禮貌懇求，征得同意后再插入話題；去領導或他人辦公室應敲門允許后再進入。接待來訪：要主動上前詢問或供應幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。
四、電話禮儀
1、接聽電話：
�、赔忢懭晝冉勇�；左手拿話筒，右手記錄；
�、普龑υ捦病⒆藨B端正、講話清楚、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門；
�、侵貜鸵c，核實記錄；⑷讓對方先掛電話收線。
2、轉接電話：
⑴禮貌用語；
�、屏私鈱Ψ叫枨螅�
�、遣浑S意轉接、或轉告領導或同事的電話號，轉接電話要做篩選；
�、葞蛣e人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉告；⑸首見負責制。
3、撥打電話：
�、懦浞执蛩悖�
�、七x擇正確的通話時間（除約定外，盡量不在9：00前、21：00后或午休時間通電話；如國外客戶要留意時差和對方生活習慣，有急事要跟對方致歉）；
⑶留意通話長度，說重點；運用禮貌用語；
�、茸寣Ψ较葤祀娫�。
五、會議禮儀
1、會前：提前非常鐘入場，帶好筆記本等物品，了解會議流程和議題，做好打算；組織者提前30分鐘布置會場，并確認與會者是否準時參會；
2、會中：
�、攀謾C關閉或靜音，不準玩手機、接打電話和來回走動；緊急電話可短信告知對方稍后回電，或征得主持人同意；
�、诩畎l言，仔細聽取發言并筆記；
③不私開小會；
�、懿浑S意打斷，等對方說完后再予建議；
�、萃疝D提看法，不能干脆指責；
3、會后：與會者整理好物品，帶走垃圾，椅子原位，關閉電源，復原會場原狀。
六、乘車禮儀
1、座次：
�、亳{駛員開車，其后排左側位置為尊位，接待人坐副駕駛位；
�、诶习寤蚩偨浝黹_車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐后面；
2、上下車依次：
�、僮裱昂笊舷认隆痹瓌t；
�、诓灰婉{駛者長談，提示駕駛員不接打電話；
�、蹫榭腿碎_車門時要一手攔住車門門框上端防止碰頭；上下車開車門要視察四周平安。
七、握手禮儀
1、握手情景：以前見過的客人，主動伸手熱忱相握；與客戶首次見面，先自我介紹，待對方握手；
2、握手次序：
�、僮鹫咴瓌t，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手；
�、诳腿说诌_時主子先伸手與客人相握表示歡迎；客人告辭時客人先伸手與主子相握，表示再見；
�、鄄槐乜燎笥谌�，不過分的拘泥禮儀；
3、握手方式：和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指并攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動2—4次后松開；握手分單手相握和雙手握（右手握到后，左手搭上來一起熱忱握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性）。
4、握手禁忌：握手要依次而行，不要爭先恐后；不戴手套握手，女士在特別社交場合可允許戴著薄紗手套跟人握手；不戴墨鏡，除非眼睛特別；握手時另只手不要插在口袋里或拿著東西；不要拒絕與人握手。
八、名片禮儀
1、遞送名片：放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾里，女士可放在手提包或名片夾里；遞名片采納標準站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向對方，要禮貌用語，從容自然；遵循“由尊而卑，由近到遠”的原則遞名片，圓桌就餐時從右側依次遞送。
2、接收名片：站起來尊敬地雙手接過名片，拿到名片要仔細看，并閱讀甚至叫出對方名字（某某總很興奮相識你）。接過名片后細心的放入名片夾或者上衣口袋里。
3、索取名片：
�、琶魇痉ǎ愠雒瑔�？可不行賜我一張？）；
�、平灰追ǎㄏ冉o對方名片，等待對方名片，可以說來交換一下名片）；
�、侵t恭法（詢問對方，今后我如何向您請教？）
⑷示意法（示意對方賜予名片）。
九、電梯禮儀
1、進出次序：“先進后出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開后先進入電梯，一手按住電梯的OPEN鍵，同時擋住電梯側門，禮貌的請客人進入；到達樓層后，按住開門鍵，攔住門請客戶先出；
2、電梯里話題：話題不宜太長，不宜說太公或太私的話題，最平安是談談天氣。
職場禁忌
誠懇，千萬別撒謊
無論任何人和你溝通，或者，為了某一目的，你和別人溝通，記得說實話，你可以保持不說的權利，一旦開口，肯定是以誠待人，實話實說。
尤其是上司向你詢問一些事情，知道就是知道，不知道，別信口開河。另外，沒有不透風的墻，你說的每一句話，都會被傳出去，所以，千萬別撒謊。
任何工作，不要無疾而終，有交代就要有結論，無論成與不成職場新人，常常會接受一些任務，有的人不知道如何做，就拖延了，上級有時候會遺忘，于是，新人慶幸老板沒有接著找他。熟不知，有任務，必定有緣由，即便是老板遺忘，自己也該剛好匯報進展，做得好與不好，姑且不論，但肯定要給個交代。
郵件，千萬別用感嘆號
郵件，是一個溝通低效的工具，通常用來記錄已經達成的共識，或者發布一些產品上線、周期匯報等。曾經看過不少人用郵件表達心情，連著好幾個感嘆號，可以讓人感受到寫郵件人的激烈心情，而這些感嘆號，其實是不穩重的體現，假如是如此劇烈的心情，建議稍安勿躁后，再與當事人當面溝通。帶感嘆號的郵件，一般起不到好的效果。不要有求于人，才去溝通
平常不搭理同事，有事相求，就笑容滿面，這樣的同事，一般不受歡迎，大家更喜愛平常就熱忱交往的同事，不要帶著功利心與同事交往。
千萬別隱藏問題。
尤其是職場新人，遇到問題，千萬別不好意思說。自己苦逼的悶頭苦干，力求自己搞定。獨立的鉆研精神是好事，但千萬別因此耽擱了項目進度，或許，原來是老同事很簡單搞定的.，但自己不說，別人也無法幫忙，最終到項目時間不夠，想幫忙，也沒時間了。
千萬別自以為對方聽懂了
任何一次溝通，都讓對方重復一遍結論，自己再復述一遍，讓雙方的理解一樣。重要事項進行口頭溝通后，或者RTX溝通后，記得用郵件發送一份備忘錄。職場，千萬不要發脾氣
知道你總有忍不住的時候，年輕氣盛，那就發發脾氣吧，須要有個過程的，我曾經在職場簡潔粗暴，心情化嚴峻�，F在，最終知道，職場須要修煉，壞心情是惡魔，等惡魔走了，再去溝通吧。
匯報工作不要用模糊詞和不精確的數字
對于自己負責的業務，必需非常了解每天的數據改變，以及數據改變背后的緣由，這就是以前文章中寫過的，學會做產品日志。對于自己記不清的數據，也不要說，似乎是，也許是，寧可說，自己核實數據后再告知。
口頭溝通，千萬別打斷別人
保持淡定，聽對方把話說完，甚至可以確認下，對方已經表述完畢，再表達自己的觀點，以免聽對方一半，產生誤會，同時也是對說話人的敬重。
職場禮儀規范優秀3
1、主動學習行業學問。
很多剛剛畢業的學生來到公司做前期的實習，可能會因為實際工作內容和自己的志向狀況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內學了那么多專業知識到了公司卻只是做一些網調、剪貼、簡報之類枯燥而簡潔的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應當明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作起先學起、熬煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高，要放正心態、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環境。
禮儀專家梁芳認為，學習行業的學問、包括你所接洽的客戶公司的專業學問也是至關重要的。就拿公關行業舉例，新人們初來乍到，無論課本學問學得多么扎實，真正運用起來，在公關行業里都還算是新手，對于怎么樣寫專業的新聞宣揚稿、怎么樣與客戶和媒體打交道都是要漸漸視察和學習的。而且即便是同行之間，不同城市的公司文化都會有差別。
比如在北京、上海、廣州的公關行業，對同一件事情的處理方式就可能大不相同。
2、不要人云亦云，要有自己的見解。
年輕人視虛心為美德，凡事低調并沒有錯，所以在辦公室里，切忌刻意地表現自己，不然很簡單成為眾矢之的；不過你一味地虛心，左一個“姜還是老的辣！”我聽您的沒錯，右一個您獨當一面，這事我全聽您的，您說怎么辦就怎么辦！或者說您是前輩，您指到哪，我就打到那……這樣的話，說上一兩次，別人還認為你是虛心，這是你的美德，而次數多了，別人就真以為你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在辦公室里的地位就很簡單被人忽視。對于年輕人來說，在展示實力方面“當出手時就出手”，在表明觀點方面，除了贊同別人的確高超的觀點外，也應有自己的主見，一般說來，上司們都觀賞那些有頭腦、有膽識的職員；同事也更喜愛凡事能獨當一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何？你是否年輕？對任何事都應當有自己的主見或看法，也要適時表明自己的看法；同時，在展示自己實力方面也要適時出手。
3、有話好好說，不要把交談當辯論。
“人上一百，種種色色�！泵總�人的性格、志趣、愛好并不完全相同，對同一事情的看法也會是“仁者見仁，智者見智”。當然，我們每個人都希望有更多的人認同自己的觀點，也竭力想勸服異己贊同自己的看法，但有幾點要留意，與人相處要友善，說話看法要謙和；對于那些不是原則性的問題，說說算了，沒有必要爭個是是非非；即使是原則性的問題，也要允許別人持保留看法，千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅頸項粗，留意“己所不欲，勿施于人！”要知道，一味的好辯逞強，只會讓同事“敬”而遠之，不少口齒伶俐者人緣并不好，大多如此。
4、勝利來自聚會。
職場禮儀專家梁芳認為，10%的成果，30%的自我定位以及60%的關系網絡才是成就志向的標準因素。
對于女性而言這卻經常是一個艱難的障礙。莫非不是她們在辦公室里取得的工作成果和她們的專業學問反而是她們的自我公關實力和良好的關系網才令她們魅力無窮嗎？其實答案很簡潔：假如你的上司們對你毫無印象，他們怎么會在重要的時刻想起你呢？
我們不得不承認，有的時候勝利來自于輕松的聚會———男人們幾百年前就起先在專門的雞尾酒會上成交買賣了。從自由市場買賣、學生會等這種“老式關系網絡”到高爾夫俱樂部、巨頭會議或是在桑拿中共同體驗流汗：只要有男人們聚會的地方，就會有方向性的決策以及勇攀高峰的登山組成立。這也證明了德國社會學家愛爾文·舍爾希的話：“高端決策者們相互扶植而達到勝利，他們的格言是：你攙了我一下，我也會扶你一下。”
5、遇事要低調，不要當眾炫耀自己。
現代社會雖然不提倡韜光養悔，隱藏才華，但喜愛在大庭廣眾之下炫耀自己，不管怎么說都是缺乏涵養的表現。我們提倡現代人要勇于展示自己的才華，但展示終歸不同于炫耀，上司觀賞你過硬的技術本事，你就應當在這個舞臺上展示自己的風采，而這不能成為你在同事面前炫耀的資本；你又談成了一筆業務，上司給了你“紅包”，你可以心花怒放，你也可以笑逐言開，但你“得意”不要“忘形”——你用不著在辦公室里自我炫耀，自我吹噓，眾人在恭喜你的時候，說不定也在嫉恨你；再說，“山外有山，人外有人”，“強中更有強中手”，一個好的企業肯定是藏龍臥虎之地，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚但卻身手不凡，“魯班門前舞大斧”就叫人笑話了。
6、現代社會的電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來便利的同時，也帶來了職場禮儀方面的`新問題。雖然你有隨時找到別人的實力，但這并不意味著你就應當這樣做。
在今日的很多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不肅穆的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會奢侈別人的紙張，占用別人的線路。手機可能會充當很多人的“救生員”。不幸的是，假如你運用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清晰這樣的事實，打手機找你的人不肯定對你正在干的事情感愛好。
7、悄話少說，互訴心事要不得。
“同是天際淪落人，相逢何必曾相識！”我們身邊一些人，在工作中、生活上遇到不順心的時候，總喜愛找人傾訴，總希望得到別人的勸慰，得到別人的指引。你對別人放開胸懷，雖然能博得別人的憐憫與勸慰，但你可能失去隱私；你對別人的信任有加，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離，但卻可能失去別人對你的敬重，更何況這樣也解決不了實際問題。心理學家探討表明，在公共場所，只有1%的人能嚴守隱私，如此，在公共場合少找人傾訴為好。當你的生活中出現了危機，如失戀、家庭不和等，最好不要在辦公室里隨意找人傾訴；當你的工作中出現了危機，做事不順心，對上司、對同事有看法、有看法，你也千萬不要在辦公室里向人袒露心跡，且不說隔墻有耳，這樣做本身就缺乏涵養，也缺少人格魅力。 “到什么山上唱什么歌！”一個有涵養的人說話要分場合，看對象，語言上也要講究分寸。不亢不卑的說話看法，優雅的體態語言，風趣幽默的話語，是一個言語勝利者的表現，對于一般人而言，公共場合要少撞這些“紅線”。
8、致歉禮儀
或許你總是對的，或許你在全部事情上都是對的，但沒有一個人總是在全部事情上都對！所以，即使你在社交禮儀上做得完備無缺，你也不行避開地在職場中冒犯了別人。假如發生這樣的事情，真誠地致歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后接著進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受致歉的人更加不舒適。
職場禮儀規范優秀4
(一)問候次序
在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。
1、一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應為位低者先行。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。
2、一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由尊而卑、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
(二)問候態度
問候是敬意的一種表現。當問候他人時，在具體態度上需要注意四點：
1、主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之后，應立即予以回應。
2、熱情。在問候他人時，通常應表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避免的.。
3、自然。問候他人時的主動、熱情的態度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態夸張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。
4、專注。基層公務員在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。
(三)問候內容
問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1、直接式。所謂直接式問候，就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。
2、間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，忙什么呢、您去哪里，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經常見面的熟人之間。
平常問候禮儀
每天的早上和晚上、第一次見面、活動的開始和結束，都要問候。
問候必須主動。最簡單的，是說一聲早上好！下午好！晚上好！對不太熟悉的人或擦肩而過的人，都可以這樣打招呼。對眾人可以說大家好！爽朗地寒暄，可令對方和你同樣感覺心情舒暢。 對不熟的人通�？烧f你好！只有在好友之間，才能喊一聲喂。青年人對長者、學生對老師、下級對上司，切忌如此打招呼。 問候不是問事。用今天天氣真不錯、你的裙子真漂亮這類話題，可拉近相互之間的距離，使雙方很容易切入正題。除非是你的親朋好友，除非真想了解情況，否則不能詢問對方有關家庭和健康的細節。諸如做妻子的三句話離不開家庭，做孕婦的總愛談論超聲波檢查，十多歲孩子的媽媽，則老是談論恨鐵不成鋼，凡此種種，除非好友，不談為好，以免惹人厭煩。
當然，有時熟人間的打招呼往往不言自明，甚至只需面露微笑、點頭示意就可以了。
職場禮儀規范優秀5
站姿：古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿：入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2／3，脊背輕靠椅背。
起立時，右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優雅，規范適度，不要給人留下“指手畫腳”的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作，是最有表現力的“體態語言”。它可以加重語氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個性風度，在“體語”大本營中，它是一個引人注目的.“角色”。 行走：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。
遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。
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