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職場人際關(guān)系溝通技巧
職場人際關(guān)系溝通技巧1
首先，職場人際關(guān)系對于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過建立良好的人際關(guān)系，可以讓個人在職場中更加融洽和穩(wěn)定地發(fā)展。而在處理職場間的人際關(guān)系時，主動溝通和互相理解，尊重對方的觀點，并傾聽對方的建議，可以消除不必要的誤解和隔閡，增進彼此之間的信任和合作。
其次，在職場中，懂得有效溝通是非常重要的。有效溝通的關(guān)鍵在于建立良好的溝通渠道，了解對方的需求和心理狀態(tài)，清楚地表達自己的意圖和理解，尊重對方的意見，并愿意妥協(xié)和改變自己的觀點。而有效溝通的本質(zhì)在于，當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)無法理解對方的觀點或想法時，能夠以平和自然的方式表達自己的不同觀點，讓雙方更好地認(rèn)知彼此，從而達到共識和理解。
最后，在處理分歧和沖突時，應(yīng)該采用更為高效的方式來化解。在面臨分歧時，可以嘗試尋找可接受的解決方案，同時也可以通過交流對方的.需求和思維過程，以找到更加顯而易見的情況。而在處理沖突時，盡量維持冷靜思考的方式，找到事情的本質(zhì)及原因，尋找更為有效的解決方法，同時也注意掌握解決問題的時間點及方式，讓雙方都能夠滿意地形成正面的結(jié)果。
綜上所述，職場人際關(guān)系的處理和溝通技巧，是實現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件之一。在職場中，懂得良好地溝通和互相理解，建立良好的人際關(guān)系，以及掌握更為高效地解決分歧和沖突的方法，都是職業(yè)人應(yīng)該在日常職業(yè)生活中注重的方面。通過這些技巧和方法，職場人士可以更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力和工作效率，你會在職業(yè)生涯中獲得更為成功的發(fā)展。
職場人際關(guān)系溝通技巧2
職場溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情…職場是個小社會，需要多溝通來穩(wěn)固自己的人際交往，這樣做起事來也方便不少。
職場專業(yè)人士認(rèn)為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。如果你不是那種善于交流的能手，那么試著改變溝通方式，不一樣的溝通技巧能助你在職場上提升哦。 那么，職場人如何進行人際溝通?人際溝通應(yīng)注意什么?人際溝通有哪些技巧呢?
1)不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
2)講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
3)互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
4)絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
5)不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
6)理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
7)情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
8)覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。
9)承認(rèn)我錯了
承認(rèn)我錯了是溝通的'消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
10)說對不起!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
11)等待轉(zhuǎn)機
如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
12)耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
13)愛
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
14)智能
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
15)讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
職場人際關(guān)系溝通技巧3
01、要學(xué)會控制自己的逆反情緒
有些人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
處理這樣的問題的時候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去，然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時候，我們首先要仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點�！比绻枰忉尩恼`會，用最短的時間解釋清楚。
02、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點
每個人都有自負(fù)的心理。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。
在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會刺激人的報復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你哪里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的`話，就是：他會拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點：第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。
因此，在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)，那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力;如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是假把式;光練不說，那是傻把式;又說又練的才是真把式。
03、要學(xué)會反駁別人意見的技巧
這個在職場中很常見。不要直接反駁別人意見，可以通過用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是你認(rèn)真聽了他的方案。你在聽的時候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞，然后把問題記下來，等他結(jié)束了，你就一一提問。如果對方都能有很好的答復(fù)和解決，那么你會心服口服;如果他有考慮不全面的，那么你就提出你的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的，要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。
要學(xué)會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位
如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽，要懂得尊重任何人，從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個部門的同事。
小A以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃他的辦公室，他都會幫助她，并表示感謝，小A的秘書看到小A這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。結(jié)果是，阿姨最愛打掃小A的辦公室，小A辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，小A對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。小A去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。小A中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。
生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度，弄得他們都覺得，不立刻發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。小A會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為他知道，即使是他們分內(nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認(rèn)為重要的需要。因此，要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對你個人極大的支持、幫助。為此感激他們，尊重他們，你們可以成為朋友。
職場人際關(guān)系溝通技巧4
一、要學(xué)會控制自己的逆反情緒
首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時候，我首先會仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說："謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。"如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。
二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點
在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會刺激人的報復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的"壞話"，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點：第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。
三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧
這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。
四、職場人際關(guān)系的注意事項
同事之間如何相處
如果你在辦公室工作，無論是想仕途得意平步青云，還是想默默無聞的過太平日子，總也躲不過辦公室這政治，在與同事相處中總會開些小玩笑以融洽氣氛，但要如何與同事相處、開玩笑?
五、辦公室政治，玩笑要適度
千萬不要開上司的玩笑
你一定要記住這句話：上司永遠是上司，不要期望在工作崗位上還能與他成為朋友。即便你們以前是同學(xué)或是好朋友，也不要自恃過去的交情和上司開玩笑，特別是有別人在場的情況下，更要注意。
不要以同事的缺點或不足作為玩笑的目標(biāo)
不要拿同事的缺點或是不足開玩笑。你以為你熟悉對方，隨意取筆對方的缺點，但這些玩笑卻非常容易被人覺得你是在冷嘲熱諷，倘若對方是個比較敏感的人，你會因一句無心之話觸怒他，以至于毀掉兩個人的友誼，或使同事關(guān)系變得緊張。
不要和異性同事過分開玩笑
有時候在辦公室開玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑也能縮近距離。但要注意玩笑不可太過，尤其是在異性面前講黃色笑話，這會降低自己的人格，也會讓異性認(rèn)為你的思想不健康。
莫板著臉開玩笑
到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能讓別人笑得前仰后合。但在生活中我們都不是幽默大師，很難拿捏到位，那你就不要板著面孔和人家開玩笑，免得引起不必要的`誤會。
不要總和同事開玩笑
開玩笑要掌握好尺度，千萬不要大大咧咧的總開玩笑。時間久了，在同事面前就顯得不莊重了，同事們也不會尊重你;在領(lǐng)導(dǎo)面前，你也不夠成熟、踏實，領(lǐng)導(dǎo)就不會再信任你，不能對你委以重任，這樣得不償失。
六、職場人際關(guān)系的不良心態(tài)
1、性格過分悲觀
有的人因為天生的或者后天環(huán)境影響，導(dǎo)致性格過分的悲觀。這樣的人往往在職場上也是沒有大的作為，悲觀的性格導(dǎo)致他們一直將自己陷入受欺壓、被打擊的狀態(tài)中，這樣的性格也讓他們看到的只是灰暗、沒有出路，任何的希望在他們眼前也是失望。即使眼前擺明了有退路、有出口，但是他們往往也是視而不見，甚至是看見了，但是卻拒絕利用。職場上，往往是絕對可以勝任的工作，到他們手上就一再的失敗。
2、過分自負(fù)
自信過頭就變成自負(fù)了，職場上這樣的人并不少見。妄自尊大、過分自負(fù)、過分的對自己有莫名的自信，往往這種人的能力絕對是在自己的想象之下的，沒有能力卻又希望被人追捧、贊美，能力不足又好出風(fēng)頭，能夠成功才奇怪。
3、情感幼稚
情感上不夠成熟，用幼稚的方式來引起其他人的注意，在工作場合里以扮小丑的方式吸引人的目光，這樣的行為實在是難以讓人尊重。情感幼稚的行為，只會嚴(yán)重的打擊自己的事業(yè)，而沒有任何的幫助。
4、過分缺乏自信
人一定要對自己有適當(dāng)?shù)淖孕�，相信自己是可以的，相信自己的能力，過分缺乏自信的人，劃地為限，從心底里就總是認(rèn)為自己一定不會成功，做什么都只會想到失敗，長期都有這樣的預(yù)期心理，又怎么會成功呢?
5、自視過高
對于自己的能力、潛能做出過高的期望，對自己的要求過高，不從實際出發(fā)，生活工作目標(biāo)的設(shè)立都不符合實際，這樣并不能算是目標(biāo)，只是妄想。職場上最不能要的就是自視過高，能力在哪里，目標(biāo)就在哪里，穩(wěn)扎穩(wěn)打的才能有完成目標(biāo)的一天。
6、自卑感嚴(yán)重
自卑感重的人，有可能在自尊心的作祟下，做出荒誕的舉動，希望以此證明自己的價值，這樣往往只會得到反效果。
7、報復(fù)心理強
報復(fù)心理強的人，容易意氣用事，心中經(jīng)常滿是怨恨，一旦到了爆發(fā)之日，往往會喪失理智，只顧著發(fā)泄情緒而無法思考，甚至不聽人勸。無法坦然的面對挫折和失敗，沒有人緣，容易陷進麻煩當(dāng)中。
8、喜歡出風(fēng)頭
有的人無時無刻都希望可以得到所有人的注意，在一個圈子里，他會極力的讓自己成為全場的焦點，喜歡出風(fēng)頭，別人的眼光可以讓他們感覺到開心。但是過分的喜歡出風(fēng)頭，可能會只會讓人留下笑料，對于別人的皺眉頭也甘之如飴，大吹大擂，而沒有真材實料，最終也只會讓人鄙視。
9、追求刺激
盲目的追求刺激，將生活的步調(diào)轉(zhuǎn)得飛快，容易讓人喪失正確的判斷，工作中出錯的機會也變多。尤其是無法正常的和同事合作，別人很難接受這樣的工作方式。
10、心胸狹窄
每天都在疑神疑鬼，懷疑別人的動機不純，計較同事是不是在背后算計自己，這樣的人心胸過于狹窄，將精力浪費在這些沒有必要的地方上，勢必會降低自己的工作精力，同時也會影響同事之間的人際關(guān)系，引起別人的疏遠、反感。
11、中年危機
有的人踏入中年之后，有特別嚴(yán)重的中年危機，對工作、事業(yè)都變得不滿意，認(rèn)為眼前的工作沒有任何值得自己繼續(xù)奮斗、繼續(xù)努力的地方，變得死氣沉沉，喜怒無常，于是本來并沒有的中年危機真的實現(xiàn)了。
職場人際關(guān)系溝通技巧5
美感性因素
人的美也如自然美、藝術(shù)美一樣，具有一種不可抗拒的吸引力。女性在舞會上總是喜歡接受英俊瀟灑的男子的邀請；在選擇伴侶時，男性總是喜歡挑選如花似玉、風(fēng)姿綽約的女子為對象；在日常生活中，人們也總是對外表俊美的人更饒有興趣、刮目相看、品評較高。美的人能吸引他人，這是因為美能給他人一種心理上的愉悅感，使人感到賞心悅目。
當(dāng)然，這里所說的人之“美”包含著外表美與內(nèi)在美兩個方面。外表美首先給人良好的第一印象，使人感到愉悅，給人以吸引。為了適應(yīng)人們這種天然的心理需要，注重自己的儀表，講究風(fēng)度，是很必要的。這不僅是對別人的尊重，也是對自己的尊重。隨著接觸的頻繁，內(nèi)在美便超過了外表美給人以經(jīng)久不衰的吸引力。人們總是喜歡那些表里如一的人。一個人盡管具有令人羨慕的外表，但內(nèi)在品質(zhì)冷酷無情、貪婪成性、邪惡自私……他仍然不能獲得良好的人際關(guān)系；而一個具有忠誠無私、熱情善良、開朗正直的人，盡管其貌不揚，仍然能像磁石一樣吸引人并與之建立起密切友好的關(guān)系。那些天生缺乏外表美的人，務(wù)必要發(fā)展你的精神、態(tài)度和個性，從而洋溢你的內(nèi)在美。這類人中有不少因此而成功，成為社交場上受歡迎的人物。
熟悉性
人際關(guān)系的由淺到深，是從相互接觸和初步交往開始的，通過不斷的的了解，才開始引發(fā)對一個的的喜歡�？梢�，熟悉對人際吸引力會產(chǎn)生很大的影響，事實上，僅僅看到某人，就能增強我們對他的喜歡，這是就曝光效應(yīng)。那么，為什么會如此呢？伯恩斯坦用進化論的觀點加以解釋，他認(rèn)為在進化過程中，人類常以小心的方式不斷把去應(yīng)付不熟悉的事物，通過與環(huán)境不停的相互作用，給我們帶來危險的不熟悉的事物慢慢地為我們所適應(yīng)，也就變得熟悉和安全了。隨著戒心的解除和舒服性的上升，人們對該事物的正性情感也必然增加�？梢�，增進喜歡需要有一個最佳水平的曝光頻率，也就是熟悉性。
接近性因素
接近性因素對人際交往有著十分重要的影響。人們常說；遠親不如近鄰。十幾年前當(dāng)我們還是住著老式住宅時，左右前后的鄰居全都認(rèn)識，面且越是相鄰的關(guān)系越是密切。美國心理學(xué)家費斯廷格在1950年做了一個簡單的有趣的實驗。這位心理學(xué)家對麻省理工學(xué)院17幢已婚學(xué)生的住宅樓進行了調(diào)查，而調(diào)查的對象完全是隨機的，后來發(fā)現(xiàn)，在這個居住區(qū)中，居住距離越近的人，交往的次數(shù)也越多，關(guān)系越密切，在同一樓層中，和緊隔壁的鄰居交往的機率是41%，和隔一戶的鄰居交往的機率是22%，和隔三戶交往的機率只有10%，實際距離增加不了多少，但其親密程度則大不相同。不難看出，較小的空間距離有利于建立密切的人際關(guān)系，時空的接近性是影響人際吸引的重要因素，但隨著時間的推移，它所發(fā)揮的作用會慢慢變小。
首先，距離的鄰近為人際交往創(chuàng)造了頻繁接觸相互熟悉的環(huán)境，而熟悉是建立友好關(guān)系的前提條件之一。越是鄰近的人，交往的機會就越多，機會越多越熟悉，越熟悉就越了解。這就是所謂“日久生情”的道理。其次，距離鄰近影響著相互之間的利害關(guān)系家都比較重視搞好鄰近關(guān)系。中國有句俗話：“遠親不如近鄰，近鄰不如對門�！比绻闩c周圍的人相處得比較融洽，在遇到困難時，大家熱情相助，就會使困難得到較快的解決；如果你與周圍的人關(guān)系緊張，在遇到困難時，大家不僅不幫助，還會幸災(zāi)樂禍，這時候你就會品嘗到世態(tài)炎涼的滋味了。所以，在你和周圍人交往中，經(jīng)常關(guān)心和幫助他人，這樣不但對他人有好處，對自己也將十分有益。
相似性吸引
常常有這種情形，有的人初次見面，就能和人聊得熱火朝天，很快交上朋友，這就是“一見如故”o有人認(rèn)為這是緣分。其實不對，主要是因為他們之間有許多相似性因素，從而產(chǎn)生較強的吸引力，所以才能一見如故。具體地說，這些相似性因素包括：在態(tài)度、信念、思想、理想、目標(biāo)、志趣等方面的“志同道合”；在教育水平、經(jīng)濟收入、職業(yè)身份、社會地位等方面的“門當(dāng)戶對”；因經(jīng)歷、遭遇相似而產(chǎn)生的“同病相憐”。
果追求相似性吸引的心理歸因的話，只要稍加注意一下你周圍朝夕相處的人們，就不難發(fā)現(xiàn)這樣一個事實：一方面，態(tài)度等方面相似的人往往具有共同的心理特征；另一方面，每個人都對自己滿意和喜愛，人們喜歡與自己相似的人，實際上是一種間接的自我肯定和欣賞。了解了這些，我們就知道，懂得建立和培植友誼的人，一定善于尋找和創(chuàng)造相似性因素。
可見，相似性在人際吸引力的大小上發(fā)揮著重要作用。
互補性吸引
人們不但追求文化歷史背景、個性特征、態(tài)度、價值體系的相似性，而且還追求需要的互補性；膛在人格上與自己相似的人，而且還喜歡能滿足自己的需要、補充自己人格的人。當(dāng)雙方的需要及對另一一方的期望正好成為互補關(guān)系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引力，從而形成密切的人際關(guān)系。
相似性和互補性事實上是相互聯(lián)系、相互作用的.。有些時候人們要追求相似基礎(chǔ)上的互補。每個人的性格、志趣等除具有個別特征以外，還具有共同的特征。比如，愛國、恨敵、正直、從善、愛美、好學(xué)等，而這些就是我們喜歡與之交往的基本點。這說明，人們?yōu)榱撕椭C相處和完善人格，總是把相似性和互補性結(jié)合起來考慮，不但要求對方在人格、物質(zhì)、心理諸方面與自己相似，而且要求雙方需要的滿足能相互補充。事實上，有些性格迥異的人，因為能求大同、存小異，各自尊重對方的性格，保持自己的興趣，互相支持，互相適應(yīng)，互相補充，所以生活得很有味道。
報償性因素
在人際交往中，雙方或一方具有要達到一定目的、滿足一定需要的想法，并由此而產(chǎn)生了交往，這種吸引就是報償性吸引�？梢�，報償是自覺或不自覺的人際交往中的一種社會動機。在現(xiàn)代效益觀念日益增強的情勢下，交往能否互惠互利，能否從中得到好處，這種報償性的社會動機，更明顯地支配著社交的頻率和深。交往中能夠在物質(zhì)上或精神上得到某種報償，則交往活動能產(chǎn)生吸引力，得到的報償越多，交往的吸引力就越大。
君子之交淡如水，小人之交甘如飴。真正的友誼靠的是赤誠相見、志趣相投，而不在于甜言蜜語或重金送禮。君子之交是“神交”，即以精神上的互相交流為樂趣，不僅能經(jīng)得起時間考驗，也經(jīng)得起外界環(huán)境的考驗。也只有這樣的友誼才算得上純真，才可以地久天長�？傊又慌c小人之交的根本區(qū)別在于：前者追求的是精神報償，后者追求的是物質(zhì)報償。
能力性因素
英國作家毛姆寫道：“友情有兩種類型。第一種類型是一種動物性本能的友情……第二種類型的友情是理性的，即被對方的才識所吸引，對方具有自己陌生的思想，能預(yù)先看見未知的人生，有情豐富的經(jīng)驗……”事實確是如此，凡是聰明能干、知識豐富而又熱情的人一般都能引起人們的喜愛、欽佩、尊重和敬慕，在人際交往中具有吸引力。因為與這樣的人交往，可以使自己變得充實起來——知識上充實，精神上充實，生活上充實。人們崇敬名人，實際上就是被名人較強的能力所吸引的緣故。所以，要想對他人有吸引力，提高能力是一種行之有效的方法。有理由相信，隨著你事業(yè)的蒸蒸日上，你的吸引力也就越來越強。
在現(xiàn)實生活中，我們還會常常碰到這種情形，有人在道德品質(zhì)方面有嚴(yán)重的錯誤，但他某方面的才華卻很突出，很能吸引人，這種人不是不可與之交往，但要在交往中注意，不要讓他的壞習(xí)慣、壞思想影響你。如果你能用健康的思想影響他、改造他固然好，但如做不到的話，最好保持“獨善其身”至于那些意志不堅定、對拒絕誘惑缺乏自信的人，最好不要交這種容易把你帶壞的朋友。
個人特征
一般來說，個人特征主要包括一個人的外貌，性格和能力，品質(zhì)等。
首先說一個人的外貌。雖然最近全國火熱的相親節(jié)目就很好的表現(xiàn)了這一點。我們看到在節(jié)目中，由于節(jié)目時間限制沒有給雙方足夠的交流時間，完全只能靠第一感覺來選擇。這樣，那些長相較好的女嘉賓通常很容易得到男嘉賓的青睞，而那些長相不好的則另當(dāng)別論了。由此不難看出，外貌的確有著很強的輻射作用，因為光環(huán)效應(yīng)的存在，人們往往會不自覺地認(rèn)為外表好的人也會有其他優(yōu)秀的品質(zhì)，如大方，善良，聰明等，自然那些長相漂亮的人就有著更好的人際吸引力。當(dāng)然，這種情況通常只發(fā)生在交往的初期，雙方不是特別了解的時候，隨著時間的推移，這種光環(huán)效應(yīng)的作用漸漸變小。
其次是性格與能力。性格和能力不僅關(guān)系到個體的心理發(fā)展，還可影響其人際關(guān)系建立。諸多實踐表明，個體的良好性格和較強能力，是其人際交往中引人注意、令人欣賞的重要條件，而由此建立的良好人際關(guān)系，又是個體事業(yè)成功的首要因素。如一個人具有誠懇、坦率、幽默等性格特征，他在人際交往中就容易對他人產(chǎn)生較強吸引力或贏得別人贊賞；又如某人在某方面才華出眾，或?qū)W業(yè)名列前茅、或竟技比賽奪冠等，都會引起眾人的羨慕眼光和由衷欣賞，形成“眾星捧月”般的人際吸引力。
總之，上述的幾大要素并不是孤立存在的，而是互相聯(lián)系、相互作用的。其中，外貌和空間等外在吸引力是有限的。如果要深交，保持長久的密切交往，還要靠強烈的內(nèi)在吸引力。在這方面，高尚的道德品質(zhì)和豐富的才識無疑是最為重要的。
職場人際關(guān)系溝通技巧6
職場人際關(guān)系的溝通與技巧
一、要學(xué)會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時候，我首先會仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。
二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點
每個人都有自負(fù)的`心理。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。
在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會刺激人的報復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點：第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠停止了。
因此，在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。
三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧
這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。
四、要學(xué)會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位
如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個部門的同事。
我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們份內(nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。
溝通交談技巧
(一)應(yīng)善于運用禮貌語言 禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。 如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收 好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
(二)請不要忘記談話目的 談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。-
(三)要耐心地傾聽 談話，并表示出興趣談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。-
(四)應(yīng)善于反映對方的感受 如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。-
(五)應(yīng)善于使自己等同于對方 人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。-
(六)應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格 如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
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