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      1. “暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿者活動(dòng)總結(jié)

        時(shí)間:2023-01-06 14:46:56 活動(dòng)總結(jié) 我要投稿
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        2020“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿者活動(dòng)總結(jié)

          總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編整理的2020“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿者活動(dòng)總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

        2020“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿者活動(dòng)總結(jié)

          20xx年春運(yùn)期間,珠海公司青年志愿者協(xié)會(huì)共有96人次到地服部進(jìn)行服務(wù)支援,F(xiàn)將本次支援工作總結(jié)如下:

          1、志愿者工作概況

          本次支援工作分兩個(gè)時(shí)段進(jìn)行。分別是:0630—1400和1400—20xx。志愿者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,先簽到、領(lǐng)取紅馬甲,再前往現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)從值機(jī)主任安排。支援者工作主要涉及自助服務(wù)、區(qū)域引導(dǎo)及卡大件行李。

          數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):支援人數(shù)96人次;累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間450。67小時(shí);服務(wù)特殊旅客65人;處理不正常行李500余件;自助值機(jī)率達(dá)48%。

          較20xx年同期(春運(yùn)前30天)對(duì)比:

          2、工作亮點(diǎn)

          1、用心宣傳,認(rèn)真落實(shí)。在接到公司下達(dá)的有關(guān)文件后,地服團(tuán)總支立即召開(kāi)支委會(huì),根據(jù)業(yè)務(wù)需求,確定志愿者每日工作時(shí)間及工作崗位;根據(jù)志愿者排班做出簽到表,每日要求志愿者上下班簽字,由當(dāng)日值機(jī)主任進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并在工作群內(nèi)公示。

          2、齊心協(xié)力,保障旅客。本次工作首次有兄弟單位前來(lái)支援。珠海通用航空有限公司共23位青年志愿者(累積支援工時(shí)145。6小時(shí))參與了引導(dǎo)服務(wù)工作。

          3、黨員干部積極上陣。支援工作也吸引了許多黨員干部參與其中。

          4、春運(yùn)期間會(huì)有許多初次乘機(jī)的旅客,志愿者除為旅客提供指引信息服務(wù)外,也會(huì)向旅客宣傳鋰電池、充電寶的攜帶限制,機(jī)上電子產(chǎn)品使用限制等知識(shí)。

          5、團(tuán)組織、志愿者突擊隊(duì)、生力軍作用凸顯。3月4日,由于珠海機(jī)場(chǎng)持續(xù)大霧天氣,公司多個(gè)航班取消,地服部面對(duì)巨大的服務(wù)壓力。公司志愿者積極響應(yīng)號(hào)召,共11名志愿者用最短的時(shí)間自行趕往機(jī)場(chǎng),在地服部湘川主任的簡(jiǎn)短崗前會(huì)后,即加入到支援地服服務(wù)航延旅客的工作中。紅馬甲的到來(lái)和出現(xiàn),從心里上有效緩解了旅客的焦慮,有效、專(zhuān)業(yè)的指引和熱情的服務(wù),為地服航延服務(wù)旅客提供了有力的支撐。志愿者參與現(xiàn)場(chǎng)行李分揀、發(fā)放餐食、回答旅客問(wèn)詢、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作,以實(shí)際行動(dòng)踐行志愿服務(wù)精神,展現(xiàn)陽(yáng)光南航形象。最終航班總體運(yùn)行平穩(wěn),未發(fā)生旅客群x事件及負(fù)面輿情,3月5日南航在珠海機(jī)場(chǎng)的航班已全部恢復(fù)正常。

          3、下一步工作安排

          1、活動(dòng)結(jié)束后,地服部及時(shí)開(kāi)展總結(jié)工作,把工作的經(jīng)驗(yàn)和不足之處展開(kāi)討論,以便日后更好地開(kāi)展工作。

          2、本次志愿工作為旅客帶來(lái)了陽(yáng)光服務(wù),同時(shí)也暴露出一些不足,如:今年節(jié)后旅客人數(shù)遠(yuǎn)大于節(jié)前,地服部在人力安排上有欠缺考慮;個(gè)別志愿者未能按排班計(jì)劃完成工作。

          3、志愿者在現(xiàn)場(chǎng)支援時(shí),也對(duì)地服部工作提出以下建議:

         。1)隨著航班量及客流量的迅速增加,旅客排隊(duì)過(guò)安檢及尋找登機(jī)口時(shí)間也隨之增加,建議提前截載時(shí)刻,為旅客預(yù)留充裕的候機(jī)時(shí)間;

         。2)地服支援時(shí)間主要集中在早高峰,不少機(jī)關(guān)志愿者需從市區(qū)過(guò)來(lái)卻沒(méi)有車(chē)輛,會(huì)影響支援工作,建議車(chē)隊(duì)能給予支持;

         。3)有不少旅客打印自助登機(jī)牌時(shí)向志愿者詢問(wèn)是否能自助打印行程單,據(jù)了解,廣州部分自助值機(jī)已實(shí)現(xiàn)此功能,建議地服自助值機(jī)也開(kāi)通此功能,為旅客提供便利;

         。4)地服部值機(jī)柜臺(tái)已多年未增加,而隨著旅客越來(lái)越多,高峰期時(shí)柜臺(tái)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng),導(dǎo)致旅客對(duì)南航感受不佳,建議增加柜臺(tái)數(shù)量,提高旅客滿意度。

          今后地服部將加強(qiáng)與青年志愿者協(xié)會(huì)的合作,變被動(dòng)為主動(dòng),提前了解志愿工作要求,用心開(kāi)展志愿工作,并及時(shí)上報(bào)我部工作的開(kāi)展?fàn)顩r,同時(shí)認(rèn)真總結(jié),積極進(jìn)取,以提高青年志愿者的凝聚力與向心力。

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