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2017開展315活動總結
消費者權益保護工作是全社會的共同責任，是一項“關注民生，服務經(jīng)濟，促進和諧”的民心工程，接下來是小編為大家搜集的315活動總結，供大家參考，希望可以幫助到大家。
一、各級領導高度重視，社會各界積極配合
1、各級領導高度重視。為開展好今年的“3·15”系列活動，主管部門省工商局的領導高度重視，局長劉源超、副局長王慶新多次聽取省消委秘書處的匯報，并專門召開局長辦公會，對開展“3·15”系列活動進行專題研究，提出要求。省消委秘書處根據(jù)主管部門領導的要求，精心制訂了“3·15”系列活動實施方案，提交省消委常委會研究，常委會就如何開展好今年的“3·15”系列宣傳紀念活動提出了要求和建議：一是為使活動深入民心，擴大宣傳效果，使“3·15”品牌更上一個層次，在全省范圍內(nèi)組織開展一次消費維權法律知識競賽，要求全社會廣泛參與;二是紀念活動要圍繞“消費與服務”年主題，結合當前我省消費維權中出現(xiàn)的熱點、難點問題，切實把“服務消費者、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務社會和諧”落到實處;三是活動要凸現(xiàn)我省維權工作的特色和亮點，真正體現(xiàn)我省維權工作既為政府排憂，又為消費者解難，使職能部門和消費者組織的聲譽和地位得到全面提高;四是要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳導向作用，使系列紀念活動和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。為此，省消委秘書處把開展好“3·15”系列活動作為20**年消委系統(tǒng)工作的亮點工程和民心工程，聯(lián)合省工商局共同發(fā)文，要求各地結合當?shù)貙嶋H，切實抓好，抓出實效，要贏得各級黨委、政府的高度重視和爭取各職能部門的積極配合和大力支持。
根據(jù)省消委和省工商局的安排，全省各地就如何開展好今年的“3·15”系列活動都進行了精心策劃和周密部署，紛紛成立了“3·15”活動領導小組。省消委成立了以會長丁鳳英任主任，副會長、常委單位領導、省消委秘書長任副主任的“3·15”活動組委會。荊門市委常委、副市長胡鐵軍為確保該市“3·15”系列活動順利開展，親自擔任活動總指揮;十堰市工商局局長李建鋒、黃岡市工商局局長王旺來、黃石市工商局局長王賢軍、鄂州市工商局局長江中祥、潛江市工商局局長郭毅等親自任組長，組織領導“3·15”宣傳紀念活動。孝感市工商局局長韓北平、荊州市工商局局長袁紅、宜昌市工商局黨組書記、副局長蘭禮義、仙桃市工商局局長劉身用等親自召開會議安排部署，提出要求，自始至終參加活動。在“3·15”宣傳紀念活動中，各地人大、政府、政協(xié)及有關職能部門的領導十分重視，積極參加了紀念活動，并紛紛發(fā)表了專題講話和撰寫紀念文章。省政府副省長張通、省政府副秘書長盛國玉，黃石市政府副市長朱中華、十堰市人大副主任羅勤、副市長高勤、政協(xié)副主席李君琦，襄樊市人大副主任王金玉、政府副市長李述永、政協(xié)副主席吳長華，荊州市人大副主任劉捷、市政府副市長朱惠民，孝感市人大副主任張孝元、政府副市長李海華、政協(xié)副主席萬文濤，宜昌市人大副主任譚春玉、政府副市長鄧恢林、政協(xié)副主席陳仕新，黃岡市政府副市長鄧新華，鄂州市政府副市長胡運星，仙桃市人大副主任劉平階、政府副市長余文華，政協(xié)副主席馬水銀等領導分別參加了各地組織的“3·15”系列活動。據(jù)統(tǒng)計：全省各地黨委、人大、政府、政協(xié)有1450名縣以上領導積極參加了宣傳紀念活動。
2、政府職能部門密切配合，行業(yè)協(xié)會、企事業(yè)單位大力支持。
今年的“3·15”系列活動得到了各地工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生、城建、司法、物價、農(nóng)業(yè)、通信、鹽務、煙草、環(huán)保、檢驗檢疫等有關職能部門和社會團體、行業(yè)協(xié)會的大力支持和密切配合。重點突出了政府職能部門聯(lián)動和社會團體互動，行業(yè)協(xié)會參與的特點，紀念活動參與者有黨政機關、有行業(yè)協(xié)會、有社會團體、有法律工作者、有專家學者、有維權志愿者、有名優(yōu)企業(yè)等單位和個人共同為消費者服務�；顒勇晞荽蟆⒂绊懞�，既拓展了消費維權領域，又展現(xiàn)了職能部門強大的維權力量;既密切了職能部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者之間的關系，又形成了行政監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自律多方維權的良好局面，更充分體現(xiàn)了社會各界日漸增強的責任意識和服務意識。
二、活動形式多樣，內(nèi)容豐富
為了使紀念活動凸現(xiàn)我省維權工作的特色和亮點，全省各地結合實際，紛紛開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳紀念活動。
一是充分依托新聞媒體，構筑多層次、全方位的活動平臺，廣泛宣傳年主題，擴大社會影響。各市、州、縣在各地報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站上創(chuàng)辦“3·15”專刊，開辟《特別欄目》，公布投訴、舉報電話，刊登重大典型侵權案例，發(fā)表紀念文章，解讀“消費與服務”年主題等等。省消委分別與《湖北日報》、《今日湖北》、《楚天金報》、《長江商報》、《武漢晚報》、荊楚網(wǎng)、湖北經(jīng)濟廣播電臺等新聞媒體開通了“3·15”在行動咨詢投訴熱線，定時安排專人接待消費者咨詢，受理消費者投訴，為消費者排憂解難，開辟“3·15”專版，宣傳“消費與服務”年主題，聯(lián)合省農(nóng)業(yè)廳、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省藥監(jiān)局、省旅游局公布了2009年度侵害消費者權益的典型案例。黃石市消委在黃石電視臺新聞直通車上連續(xù)宣傳報道八天，每天一個專題節(jié)目，內(nèi)容有案例點評，領導專題訪談，消費教育等，并在《黃石日報》、《東楚晚報》、《黃石周刊》、黃石人民廣播電臺上開設“3·15”專欄和“消費維權熱線”。荊州市消委采取現(xiàn)場咨詢服務與電視臺演播室、熱線電話、短信平臺、網(wǎng)絡論壇相結合的“五位一體”新模式，使“3·15”宣傳紀念活動做到廣播有聲音、電視有畫面、報刊有文章，網(wǎng)絡有信息，不僅增強活動的實效性，而且還提高了活動的互動性。孝感市消委在《孝感晚報》和孝感人民廣播電臺上開辟專欄和熱線，將7個縣、市、區(qū)的維權風采在報紙上以專版的形式進行連續(xù)報道，在社會上引起強烈反響。咸寧市消委在《咸寧日報》上開設專版，刊登市委常委、副市長胡立山的講話，市工商局局長沈卜桂就年主題答記者問，以及2009年度全市消費者申投訴舉報情況分析，并在《南鄂晚報》上發(fā)布2009年消費投訴熱點，十大維權案例及分析解讀。鄂州市消委在報紙、電臺、電視臺和網(wǎng)絡上進行立體宣傳，首次利用電臺直播車現(xiàn)場轉(zhuǎn)播“3·15”紀念活動實況，首次與報社、學校聯(lián)合組織“小紅帽記者團”到“3·15”紀念活動現(xiàn)場進行采訪，并在《鄂州日報》公布了2009年20大侵權案例。仙桃市消委在《仙桃日報》上圍繞2009年度消費維權工作，進行大篇幅、大版面的成果宣傳，同時還在仙桃電視臺、仙桃廣播電臺、中國仙桃網(wǎng)上開辟專欄，大造宣傳聲勢。潛江市消委先后在潛江電視臺、《潛江日報》、《潛江廣播電視報》等新聞媒體上開辟“3·15”專版。各地充分利用現(xiàn)代傳媒手段，共同搭建一個由短信、網(wǎng)絡、報刊、廣播、電視等多媒體構成的立體宣傳平臺，保證了各類媒體對全省的“3·15”紀念活動從多角度、全方位進行宣傳報道，從而形成了強大的輿論宣傳聲勢，有效地推動了“3·15”系列活動的順利開展。
二是舉辦“消費與服務”年主題宣傳座談會。武漢、黃石、鄂州、宜昌、武穴、興山、廣水等市縣通過召開座談會，廣泛聽取政府有關部門、企業(yè)、消費者的意見和建議，研究、探索新形勢下如何結合本單位、本行業(yè)特點進一步履行社會責任，更好地維護消費者合法權益。省消委聯(lián)合省新聞工作者協(xié)會、省聯(lián)通公司、《今日湖北》雜志社于20**年1月19日在洪山禮堂共同舉辦“消費與服務”年主題宣傳座談會。省消委、省新聞工作者協(xié)會、省家具協(xié)會、省室內(nèi)裝飾協(xié)會、省家電管理辦公室、《長江商報》、《今日湖北》雜志社和武漢市等九地、市消委(協(xié))及省聯(lián)通公司、省移動公司、省電信公司、湖北福漢木業(yè)公司等80多家企業(yè)以及在漢20多家新聞媒體共150多人出席了座談會。會議宣講、解讀了“消費與服務”年主題，對全省消費者組織宣傳貫徹年主題工作進行了部署;省聯(lián)通公司、省移動公司、省電信公司、湖北福漢木業(yè)公司等企業(yè)代表暢談了宣傳落實 “消費與服務”年主題，維護消費者權益的設想和打算;長江商報、今日湖北等新聞界的代表暢談了媒體在宣傳落實“消費與服務”年主題工作中應發(fā)揮的重要作用;荊州市消委會作為基層消費者組織的代表結合實際談了宣傳落實“消費與服務”年主題的工作安排。座談會中達成多方共識，一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會合力支持的系統(tǒng)工程，是政府有關部門應該認真履行的的一項職能，是行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，經(jīng)營者應該盡到自身的義務和責任，消費者應該樹立起先進的消費觀念和消費方式、消費不忘社會責任，增強維權意識，理性維護權益，真正體現(xiàn)出“三個服務”的宗旨和理念，共同促進社會和諧發(fā)展，文明進步，
三是在全省組織開展了消費維權法律知識競賽活動。為進一步普及消費維權法律知識，引導廣大消費者增強消費維權理念，提高消費者的法律意識和自我保護能力，促進安全健康消費，營造我省消費維權良好的社會氛圍，省消委聯(lián)合省、市有關部門和企業(yè)，舉辦了湖北省“聯(lián)通杯”消費維權法律知識競賽活動。活動中，各地政府和工商局領導高度重視，周密安排，積極籌辦，對消費維權法律知識競賽活動進行了認真部署，把知識競賽作為3.15活動的一項重要工作來抓。全省共有200多個代表隊參加了初賽，17個市州、省銀行協(xié)會、省聯(lián)通公司、省電力公司、省移動公司、省電信公司等大型企事業(yè)單位共22個代表隊參加了復賽，最后產(chǎn)生了8只隊伍參加了在湖北電視總臺演播大廳進行的決賽，經(jīng)過激烈角逐，潛江市代表隊在比賽中脫穎而出，以260分的優(yōu)異成績摘得桂冠;黃石市代表隊、省電力代表隊獲得二等獎;省聯(lián)通代表隊、咸寧市代表隊等5個單位獲得三等獎;荊州市代表隊、襄樊市代表隊、隨州市代表隊、省銀行協(xié)會代表隊等13個單位獲得本次知識競賽的組織獎。副省長張通、省消委會會長丁鳳英、省工商局局長劉源超等20多位省、廳局領導現(xiàn)場觀看了競賽，并為獲勝代表隊頒獎。競賽活動既起到了廣泛宣傳、普及消費維權知識的作用，又起到了提高消費維權隊伍素質(zhì)。
四是組織開展了“3.15我們在行動”大型直播活動。3月14日12時，由省工商局、省消委、省廣播電視總臺聯(lián)合主辦的“3·15我們在行動”大型直播活動在武漢市拉開帷幕。活動主會場設在歐亞達家居徐東店，并在百步亭社區(qū)設立了分會場。主會場主要披露損害消費者合法權益的有關事件并進行點評;分會場為社區(qū)居民進行消費教育和維權知識的宣傳。省工商局副局長王慶新、省消委副會長兼秘書長賈民鄉(xiāng)、省工商局消保處、商廣處、省消委秘書處和315律師團、武漢市工商局及質(zhì)檢、公安等部門有關領導出席活動現(xiàn)場并就消費案例做了點評。直播節(jié)目現(xiàn)場發(fā)布了2009年湖北十大消費維權案例，并就百姓關注的美容陷阱、傳銷騙局、房產(chǎn)糾紛等近10個熱點領域為消費者揭開黑幕，解疑釋惑。為倡議廣大企業(yè)誠信經(jīng)營，被社會廣為傳頌的“信義兄弟”弟弟孫東林也來到了節(jié)目現(xiàn)場。對“信義兄弟”現(xiàn)象，王慶新副局長說：“誠信市場的建設既要靠信義兄弟，更要靠全社會的共同努力，各類市場主體、所有消費者都應該在感動之后行動起來，誠信生產(chǎn)，誠信經(jīng)營，誠信服務，誠信待人，建設社會誠信體系!”還有數(shù)十家職能部門“擺攤設點”，現(xiàn)場為廣大消費者服務。省消委315律師團也在現(xiàn)場為廣大消費者提供法律援助。眾多觀眾通過短信和電話進行了同步消費投訴，同時對節(jié)目發(fā)表了看法。湖北經(jīng)視記者組成的多路維權小分隊，在荊州、襄樊、宜昌、咸寧、黃石等地同期傳回現(xiàn)場報道;山東、四川、江蘇等地電視臺也一起聯(lián)動，展示當?shù)?·15活動盛況。
武漢市消協(xié)針對目前消費者在餐館、酒店就餐很多餐飲企業(yè)要向消費者收取消毒餐具費，有的還在消毒餐具外包裝上明確標注“消毒費一元”等字樣的現(xiàn)象，聯(lián)合北京、上海、天津等22家城市消費維權聯(lián)盟成員單位，于3月14日發(fā)出了《致餐飲企業(yè)的公開信》，認為不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法于法無據(jù)，侵害了眾多消費者的公平交易權，全國各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，社會反響強烈。
五是部分市、縣在電視臺舉辦專題晚會、電視訪談、綜藝節(jié)目等廣大消費者喜聞樂見、富教于樂、異彩紛呈的宣傳活動。宜昌、荊州、孝感、隨州、崇陽、遠安、五峰、廣水等市、縣分別舉辦了以“消費與服務”為主題的專題晚會和電視訪談節(jié)目，以藝術的形式，將當?shù)夭煌袠I(yè)為消費者服務的光輝典范搬上舞臺，激勵他們勇于承擔社會責任，發(fā)揮模范帶頭作用，節(jié)目還集中反映了工商部門和消費者組織維權工作特點，開展典型案例分析點評，宣傳法律法規(guī)，不斷增強廣大消費者的維權意識，促進消費者權益保護工作的發(fā)展，深受廣大消費者的歡迎，達到了經(jīng)營者受教育，消費者長知識的社會效果。
六是以“消費與服務”為主題的“3·15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動遍及全省各地，從都市廣場到街道社區(qū)，從城鎮(zhèn)集市到商場門前到處都有“3·15”咨詢服務活動的現(xiàn)場，處處呈現(xiàn)出節(jié)日般的景象。政府的職能部門、行業(yè)協(xié)會、各地的名優(yōu)企業(yè)、維權志愿者、大學生服務隊都紛紛走上街頭，既有以行政職能部門為代表的咨詢服務臺現(xiàn)場受理解決投訴，又有法律、科技、衛(wèi)生工作者的服務區(qū)現(xiàn)場傳授法律、科技知識，解答消費者提出的疑難問題;既有假冒偽劣商品的示眾，又有名優(yōu)產(chǎn)品的展示;既有以法律法規(guī)資料的傳遞，又有商品知識、科學技術為內(nèi)容的宣傳手冊的發(fā)放;既幫助了廣大消費者增強自我保護意識，又為消費者安全、健康消費提供信息，深受廣大消費者的歡迎。孝感、襄樊、荊州、十堰、黃石等地組織的現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動規(guī)模大、氣氛濃、內(nèi)容豐富;宜昌、荊門、潛江、隨州、天門等地在咨詢服務現(xiàn)場組織文藝演出更是將活動推向高潮，許多自編自演的節(jié)目將“消費與服務”主題、典型侵權案例融入其中，不僅頌揚了《消費者權益保護法》在荊楚大地實施以來的維權成果，而且對制假、售假者進行了辛辣的諷刺和無情的批評。黃岡、鄂州、恩施、仙桃、咸寧、林區(qū)等地分別在“3·15”活動現(xiàn)場組織食品、服務、房產(chǎn)、農(nóng)資等不同行業(yè)的信譽度高，規(guī)模大，行業(yè)自律和遵章守法做得較好的單位開展“消費與服務”承諾簽名活動，以此來提升優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務的信譽度，自愿接受社會和廣大消費者的監(jiān)督。各地同時將“送知識、送技能、送服務”為主要內(nèi)容的“三送”便民活動融入其中，深受廣大消費者的歡迎。
三、活動主題突出，效果明顯
20**年全省各級消費者組織緊緊圍繞“消費與服務”年主題組織開展了以“關注民生、服務經(jīng)濟、促進和諧”為主要內(nèi)容的宣傳紀念活動。通過開展消費維權法律知識競賽、“3·15”我們在行動大型直播和“3·15”專題晚會、現(xiàn)場咨詢服務、市民有約、行風熱評、維權熱線等活動取得了良好的社會效果。
1、主題突出。黃石、襄樊、荊州、孝感、潛江、隨州等地消委在市政府、市工商局的領導的支持下，與社會各界通力合作，以輿論宣傳為導向，制作“服務消費者、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務社會和諧”為主題的專題電視節(jié)目，大力宣傳了“消費與服務”年主題，形象再現(xiàn)了保護消費者合法權益是全社會的共同責任。黃岡、咸寧、宜昌市消委堅持以人為本，群眾利益無小事的宗旨，以“消費與服務”年主題為主線，充分發(fā)揮消委各成員單位的職能優(yōu)勢，向城鄉(xiāng)廣大消費者大力宣傳消費知識，農(nóng)業(yè)科技知識，提高廣大消費者的識假甄別能力，不斷增強消費理念和消費意識，開展的系列活動贏得了社會各界的廣泛贊譽。
2、切合實際。武漢、鄂州、荊門、十堰、仙桃、恩施、林區(qū)消委為了突出“消費與服務”年主題，更大范圍地喚起廣大消費者的自我保護意識，結合本地實際，對消費者普通關注的水、電、媒、氣、商品房和農(nóng)資產(chǎn)品等熱點、難點問題，有針對性地組織職能部門向消費者宣傳法律、法規(guī)，為幫助消費者鑒別真假商品，組織了名優(yōu)企業(yè)、商家現(xiàn)身說法;為促進企業(yè)做好售后服務，組織有關企業(yè)送知識、送技能、送服務下鄉(xiāng)活動，荊門還舉辦了“3·15德高防水，心系萬家公益維權”活動，深受廣大消費者的歡迎。
3、效果顯著。今年的“3·15”系列活動，省消委始終圍繞“消費與服務”年主題做文章，要求各地樹立關注民生，服務經(jīng)濟，促進和諧的工作理念，把紀念活動真正辦成經(jīng)營者講誠信，消費者得知識，政府和消費者組織樹形象的活動。動員一切社會力量，圍繞“消費與服務”這個中心，從各個領域、各個層面，以各種形式和手段將“服務消費者、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務社會和諧”的涵義廣為宣傳，使社會各界廣泛認知，達到宣傳、普及、認識、提高的目的。各地在各級黨委、人大、政府、政協(xié)領導的親切關懷下，在各職能部門和社會各界的大力支持和協(xié)作下，通過不同形式、不同方法充分發(fā)揮了各行政職能部門的互動作用，社會團體和行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)作用，大中型名優(yōu)企業(yè)的參與作用，新聞媒體的輿論宣傳作用，法律專家及大學生志愿者的支持作用。組織開展的各項活動取得了顯著成效，并產(chǎn)生了巨大的社會影響，有力地打擊了損害消費者權益行為，極大地震攝了那些誠信缺失、制假售劣者，凈化了消費環(huán)境。同時也強化了經(jīng)營者守法經(jīng)營的風氣，增強了廣大消費者的自我保護意識，提高了人們對適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式的關注，為進一步倡導“消費與服務”主題的深入開展奠定了良好的基礎，有力地促進我省消費維權事業(yè)的健康發(fā)展。
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