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      2. 酒店領(lǐng)班主管的個人簡歷

        時間:2024-07-21 21:55:35 酒店管理 我要投稿
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        酒店領(lǐng)班主管的個人簡歷

          基本資料

        酒店領(lǐng)班主管的個人簡歷

          姓名: ***性別: *

          年齡: *** 身高: ***

          學(xué)歷: *** 工作年限: ***

          居住區(qū)域: ***

          戶口所在地: ***

          求職意向

          期望從事職業(yè):

          領(lǐng)班 | 大堂經(jīng)理

          期望月薪:3000元

          工作經(jīng)歷

          2009/07-2009/12 北京301醫(yī)院附屬酒店 領(lǐng)班主管

          角色描述:做為酒店的領(lǐng)班主管,負責和上司酒店經(jīng)理溝通,安排下屬服務(wù)員的工作,及時而有效的和客戶溝通溝流,構(gòu)建良好的客戶關(guān)系;激勵和鼓舞團隊成員,營造良好的工作環(huán)境;承接和處理客戶的抱怨和投訴,將自己這個層級無法處理投訴問題及時匯報給上級,將客戶的不滿意度降到最低水平;對重要或特別重要的客人或領(lǐng)導(dǎo),直接自己服務(wù),確保服務(wù)的質(zhì)量

          直接下屬:10位

          匯報上司:前廳經(jīng)理

          主要業(yè)績:在每個月的領(lǐng)班小組排名中,連續(xù)6個月都在5個小組中名列第一,在6個月的工作,本小組零投訴效,卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得了前廳經(jīng)理的高度贊賞,被評為本酒店年度優(yōu)秀員工

          2010/01-2010/12 北京301醫(yī)院附屬酒店前廳經(jīng)理

          角色描述:由于在領(lǐng)班主管方面所表現(xiàn)出的與年齡所不相符的成熟和干練,得到酒店管理層的一致贊譽和認可,被破格提升為前廳經(jīng)理,頂替離職的前廳經(jīng)理職位;做為酒店的前廳經(jīng)理,負責管理和調(diào)度整個前廳的50位服務(wù)員和前臺收銀人員,參與酒店總經(jīng)理的管理層會議,貫徹總經(jīng)理的管理精神;負責領(lǐng)班人員的職效考核和升遷建議;負責投訴處理和客戶關(guān)系的深化建設(shè)。

          直接下屬:50位

          匯報上司:酒店總經(jīng)理

          主要業(yè)績:干練的職業(yè)形象很好的在整個酒店樹立起來,確保了整個酒店

          前廳的業(yè)務(wù)的正常順暢開展

          素質(zhì)技能:熟悉掌握酒店管理相關(guān)知識、英語閱讀能力良好、富有團隊協(xié)作精神、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、與人溝通能力強、信息收集分析能力強、擁有細心、耐心、責任心;盡管年齡較少,但是已經(jīng)有過獨立管理50位下屬人員的經(jīng)驗,具有獨擋一面的自信和執(zhí)著

          自我描述

          計算機技能:熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件

          禮儀形態(tài):受過專業(yè)的禮儀培訓(xùn),具備良好的禮儀技能

          溝通技術(shù):具備良好的溝流溝通技能,能夠準確的理解溝通需求

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