客服主管電子簡歷

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　　基本資料

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　　姓名：YJBYS

　　目前所在：廣州年　　齡： 29

　　戶口所在：廣東省國　　籍：中國

　　婚姻狀況：未婚民　　族：漢族

　　誠信徽章：未申請身　　高： 155 cm

　　人才測評：未測評體　　重： 45 kg

　　求職意向

　　人才類型：普通求職

　　應聘職位：物流總監/經理/主管

　　工作年限： 12 職　　稱：

　　求職類型：全職可到職日期：隨時

　　月薪要求： 6500～7999元希望工作地區：廣州，，

　　工作經歷

　　廣州市**信息科技有限公司　　起止年月：2013-01 ～至今

　　公司性質：民營企業　　所屬行業：計算機硬件

　　擔任職位：客服主管

　　工作描述： 1.根據客服所下訂單及時配貨、發貨，并全程跟進，及售后服務跟進協調工作。

　　2.建立并維護完整、系統的客戶檔案。

　　3.負責客戶投訴及退貨的處理，與各個部門協調, 反饋處理結果并與客戶溝通，保持良好的客戶關系。

　　離職原因：尋求更好發展

　　**(中國)銷售有限公司　　起止年月：2012-03 ～ 2012-08

　　公司性質：外商獨資　　所屬行業：快速消費品(食品,飲料,化妝品)

　　擔任職位：物流主管

　　工作描述： 1.維護及監督TMS系統運作. 確保于系統中承運商能按時完成系統跟蹤

　　2.發貨跟蹤，處理客戶投訴、運輸異常，如經銷商收貨異常、申請退換貨等。

　　3.跟進各RDC補貨進度，確保中轉倉安全庫存。

　　4.物流政策制定，監督運輸商嚴格執行合同KPI、關鍵績效指標KPI

　　5.月度KPI核算. 核查簽收單;

　　6.新點\ 特殊事件\每月海運詢價\報價收集\年度招標工作跟進. 按照采購流程完成

　　7.維護SAP物流運費數據; 制作物流月度分析報表。

　　8.使用ERP系統為SAP。

　　離職原因：丈夫調外地工作

　　**(廣州)有限公司　　起止年月：2009-09 ～ 2012-02

　　公司性質：外商獨資　　所屬行業：機械/機電/設備/重工

　　擔任職位：物流主管

　　工作描述： 1.負責安排物料及成品進出口及國內運輸的相關事宜。

　　2.負責跟進銷售訂單進度及工廠發貨計劃。

　　3.負責整個公司物流統籌及物流方案的制定。

　　4.負責物流供應商的篩選、評估、考核;物流成本的預算及控制。

　　5.負責投標前物流成本的預算。

　　6.負責貨物包裝方案的制定、包裝材料的訂購。

　　7.負責包裝供應商的篩選、評估、考核;包裝成本的預算及控制。

　　8.負責投標前包裝成本的預算。

　　9.負責物流部與生產部、項目部、倉庫、客戶、供應商之間的溝通、協調。

　　10.使用ERP系統為SAP。

　　離職原因：尋求更好發展

　　**(廣州)泵業有限公司　　起止年月：2006-04 ～ 2009-09

　　公司性質：外商獨資　　所屬行業：機械/機電/設備/重工

　　擔任職位：物流主管

　　工作描述： 1.倉庫：負責倉庫的日常運作及管理，生產物料的庫存監控，對進出倉物料、成品等進行檢查、監督、核準與跟進。使成品及物料的防護、儲存、收發、搬運有序進行，以達到維護品質、降低成本的目的。

　　2. 跟單：負責由接收訂單、貨期確認、下單生產直至成品出貨等一系列工作，跟客戶溝通及解決相關問題。

　　3.物流：負責所有物料、產品進出口及國內運輸安排。

　　4.報關：負責所有報關事宜及與海關相關的其它業務。(如貨物進出口、進出保稅區的報關事宜，手冊建立及核銷，公司在海關、檢驗檢疫局備案及年審，建立保稅倉庫等等)。

　　5.協助財務部做好每月統計對賬工作。

　　6.配合質檢、采購、生產等相關部門處理好工作中出現的各種問題。

　　7.對下屬進行零部件及倉庫管理知識的培訓。

　　8.使用的ERP系統為iScala。

　　離職原因：尋求更好發展

　　**(香港)股份有限公司　　起止年月：2001-02 ～ 2006-03

　　公司性質：中外合資　　所屬行業：文娛、體育、辦公用品及設備

　　擔任職位：客服組長

　　工作描述：采購

　　1.負責供應商的篩選，確認樣板、價錢及付款方式。

　　2.收到客戶訂單后確定所需的物料，再下單給供應商。

　　3. 負責與供應商、貨運代理、工廠及公司各職能部門的溝通，解決相關問題，確保各項工作順利進行。

　　4. 督促供應商按時交貨，及提供相關文件。

　　5. 安排付款給供應商。

　　跟單

　　1.負責由接單、下單給工廠、出貨直到收到貨款等一系列工作。

　　2.負責與外國客戶、貨運代理、財務部及公司各職能部門的溝通，確保各項工作順利進行。

　　3.制定運輸方案，協調及監督運輸方案的順利執行。

　　4.及時反饋、解決在生產、運輸、收貨款過程中出現的各種問題，處理突發事件。

　　5.安排出貨后，準備整套出口貿易的相關文件。如驗貨報告、發票、包裝清單、提單、原產地證明、

　　入銀行文件等一系列單證。

　　6.向當地商檢局申請Form A及原產地證明。

　　7.負責香港貨物進出口報關.

　　8.負責客人付款情況的跟進。(付款方式主要為T/T和L/C信用證)

　　9.所使用的ERP系統是FoxBasic。

　　離職原因：尋求更好發展

　　教育背景

　　畢業院校：廣東農工商學院

　　最高學歷：大�！　～@得學位: 畢業日期： 2001-07

　　專業一：計算機應用專業二：

　　起始年月終止年月學校(機構) 所學專業獲得證書證書編號

　　2007-07 2008-01 廣東省農工商管理干部學院計算機應用

　　語言能力

　　外語：英語　良好粵語水平：精通

　　其它外語能力：

　　國語水平：精通

　　工作能力及其他專長

　　本人自2001年畢業以來一直在外資制造企業工作，在客服、物流、倉管、采購、報關、物料控制及包裝方面等方面有十年豐富的工作經驗，能帶領組員獨當一面工作，對于多方面的工作都能勝任。熟悉貨物進出口流程、報關流程及海關條例，有新廠籌備的經驗。良好的英語基礎，能應付日常工作中與國外供應商、客戶的溝通。

　　個人自我評價

　　綜合能力強，有近三年的客服管理經驗、三年以上的出納工作經驗。

　　做事謹慎細心，作風務實、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強，注重團隊協作。

　　較強的適應能力、良好的管理能力、溝通協調能力。

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