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      1. 客服主管簡歷

        時間:2024-10-04 03:20:33 求職簡歷模板 我要投稿

        客服主管簡歷模板

        姓名
         
        男 | 未婚 | 198*.**.** | 戶口:xx市 | 現居住于xx市xx區
        n年工作經驗 | 團員 | 身份證: 
        民族:漢
        電話:(手機) 
        E-mail:
         
        求職意向
        期望工作性質: 全職
        期望從事行業: 銀行
        期望從事職業: 客戶服務/技術支持、行政/后勤、高級管理
        期望工作地區: 南京
        期望月薪: 2000元/月
        目前狀況: 一個月可到崗
        批注:求職意向差距過大,不知道你想做什么
        自我評價
        資深客服管理人員,有外企多年的客服實踐及管理經驗,擅長以數字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協調、控制能力,帶領團隊通過設計并優化客戶服務各種流程,為企業間接或直接創造經濟利潤;重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業避免投訴風險總結經驗.重視團隊人才的培養。適合從事客戶服務管理/行政管理等方面工作。可短期出差。
        批注:自我評價能與自身工作經驗和求職方向結合,很好。
        工作經歷
        2007/10 -- 2008/11

        某投資顧問公司|客戶服務部|客戶服務經理/主管

        客服主管簡歷模板

        工作概述: 
          主要客戶群是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產生原因,為謀求共通點每步經磨合,解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。完善客戶服務流程,提升客戶服務作業規范,形成統一的服務標準。
          1、負責與客戶的日常溝通及保持良性互動,鞏固和加強客戶關系;
          2、為客戶提供優質服務的同時將公司利益最大化,積極爭取更多的業務機會;
          3、與營業部緊密合作與溝通,取得更多的行業相關信息;
          4、分析各種客戶問題,并制定方法加以解決和改善。
          5、內部系統操作與報表分析等。
          6、及時處理所有來源的相關投訴,做好記錄工作,適時上報投訴處理進程及處理結果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。
          7、隨時檢查電子郵件,及時做好記錄并回復。
          8、業績的日常跟進與反饋。
          9、對下屬進行業務知識的培訓和提升。
          10、制定和完善客服制度和流程,并監督執行! 

        2005/08-2007/10

        某日資外貿公司|國內貿易部|客戶協調

        工作概述: 
          該公司為日商獨資企業,主營噴墨打印介質,如墨盒,打樣,影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎上尋求創新。與上層商定銷售激勵計劃,定期向生產部門下達生產計劃并跟進產品加工進度;通過ERP系統下達客戶訂單,跟蹤貨物出廠順利發運至客戶手中;各項內部單據和報表的生成與審驗,按照合約規定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發票,客戶應付貨款的催繳工作;每個月每個季度本部門內部員工銷售考核業績的審核與發放;與各辦事處業務及財務之間的溝通與銜接;收集相關證據并建立索賠臺帳,解決商務索賠及糾紛。
          對本部門的工作向領導提出合理化改進方案及措施,并得到領導首肯與贊與。

        2002/08-2005/05

        保健品公司|客戶服務部|經理助理/秘書/文員

        工作概述: 
          辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜,協同其他同事組織參與公司重大活動和聯誼活動的后勤總務保障。
          負責公司商標、名牌等無形資產的申報與認定;醫療器械經營許可證、新品商標權辦理,完成各項批文手續。各種企業資質的申報/認證/復審/年審工作;負責完成上級部門和領導布置的臨時性工作。

        批注:工作經歷非常詳細,但是如果能用數字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了,會更有吸引力。
        教育經歷
        2003-2006 **外語學院,英語專業
         
        批注:……
        語言能力
        英語: 英語四級,聽說讀寫熟練
        專業技能
        培訓課程:辦公自動化OFFICE
        所獲證書:全國計算機應用
        批注:……
        專業技能
        閱讀,旅游。
        批注:……

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