2020書店員工服務態度不好檢討書
2020書店員工服務態度不好檢討書1
您好!
我是xx里的一名員工,我叫xx。因為在昨天值班的時候,我對一名出現了態度不好的情況,而導致她對書店進行了投訴。面對這一嚴重的錯誤,我做出了深刻的反思和檢討,檢討如下。
xx月xx日,正好是我們的活動日,來我們店里看書的人很多,過來咨詢我問題的顧客也很多。,我正在整理書店里的書籍,剛好有個小妹妹過來問我童話書在哪里,我就指了一個方向,她還是不知道在哪,于是我就讓她先等一等,等我整理完了這一欄書籍,就帶她過去。就在我準備帶她過去找書的時候,另外一名過來看書的女士就擋在了我們前面,然后問我xx書籍在哪,我想了一下,歷史類書籍就在我們旁邊一欄,所以就跟她指了一下。說應該都在那一塊,讓她先找一找,我要先帶小妹妹過去那邊找童話書,之后再過來幫她找。但是她好像很不樂意,一定要我幫她先找到書,才能讓我帶小妹妹過去。我說是這個小妹妹先來的.,而且她已經等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說她也找了很久,而且還指著我的鼻子說我區別對待顧客。我本來還想對她言相勸的,但是看到她這種態度,我也就沒有好脾氣了。直接略過他就帶著小妹妹走了,之后她便在書店里大聲開罵,不僅吵到了當天來書店看書的其他顧客,還在第二天的時候對我們書店進行了投訴舉報。最后,還是我們的經理打電話給她賠了很多不是才讓她撤銷投訴的。
雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏,不講道理在先,但是我們作為一名書店的店員,不管是對待性情暴躁的客戶,還是對待溫柔脾氣好的顧客,我們都要盡自己最大的可能性去包容他們,去為他們做好服務。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客,我們也要控制住自己的脾氣,對她應該是順著她的意愿走,先安撫好她的情緒,再來跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態度不好,你就可以對她態度不好,我要時刻記住顧客是我們服務的對象,既然我已經來到書店工作,就是顧客服務,就是為書店服務的。如果連這點忍耐度和服務意識都沒有,那我就不配在這里工作了。所以我向領導道歉,我向昨天的那位顧客道歉,我不應該漠視她,不應該對她態度不好。我以后也一定會加強自己的服務意識,做好自己的服務工作。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
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