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      1. 銀行服務(wù)檢討書

        時(shí)間:2021-11-15 10:28:33 檢討書 我要投稿

        銀行服務(wù)檢討書11篇

          我們?cè)诜稿e(cuò)后,避免再次犯錯(cuò),為此要寫檢討書來(lái)自我悔過(guò),在寫檢討書的時(shí)候要注意語(yǔ)言真摯。其實(shí)很多朋友都不知道怎么寫檢討書吧!以下是小編幫大家整理的銀行服務(wù)檢討書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        銀行服務(wù)檢討書11篇

        銀行服務(wù)檢討書1

        各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

          你們好,這一段時(shí)間,我沒(méi)有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來(lái)公司上班,我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班,也不按時(shí)抵達(dá),會(huì)議也沒(méi)有參加,就連我工作的區(qū)域也沒(méi)有做好管理,衛(wèi)生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認(rèn)為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,沒(méi)有做自己的分內(nèi)工作。

          在主觀意識(shí)上任然是得過(guò)且過(guò),馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,自私自利,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧,更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻,我心情無(wú)比悔恨,感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因,大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。

          我深知這件事情的嚴(yán)重性,我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路,無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

          所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,其后果是無(wú)法想象的。我對(duì)顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。我知道,我無(wú)論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。

          我以后的改正措施:

          1、無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù),無(wú)論手頭工作多么重要,我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

          2、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說(shuō)話講究技巧。

          3、我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念,竭盡能力為顧客服務(wù)。

          檢討人:XXX

          20xx年xx月xx日

        銀行服務(wù)檢討書2

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          我在和客戶去溝通的過(guò)程之中,是沒(méi)有溝通好,態(tài)度也不夠好,導(dǎo)致了客戶生氣,說(shuō)了我很多不好的話,也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理,作為銀行窗口服務(wù)的一員,我工作的態(tài)度做的很糟糕,我也是要檢討。

          這次也是客戶很多的問(wèn)題需要咨詢,我卻覺得這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,怎么也要問(wèn),明明就文件上寫的很清楚的,我回答的時(shí)候也是有些不厭其煩,語(yǔ)氣不太對(duì),也是導(dǎo)致了客戶生氣,說(shuō)了我,但是我還是沒(méi)有回嘴,我只是比較的懊惱,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋,客戶也是投訴了我,說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度不好,當(dāng)時(shí)我還覺得我是沒(méi)問(wèn)題的,但是后來(lái)仔細(xì)的想了一下,領(lǐng)導(dǎo)也是說(shuō)了我一些,讓我也是清醒的認(rèn)識(shí)到,可能我覺得簡(jiǎn)單的問(wèn)題,但是站在客戶的角度去理解,卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單,我也是需要好好的反思,多去站在客戶的角度想問(wèn)題,而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來(lái)做工作。

          銀行窗口的服務(wù)工作,本來(lái)就是需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)做的,而且對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度也是必須要好,之前也是有培訓(xùn)過(guò),我這次也是處理這方面的問(wèn)題太多了一些,所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,而自己也是在服務(wù)之中,沒(méi)有站在客戶那邊去想,一些問(wèn)題,其實(shí)只要我解釋清楚了,耐心一點(diǎn),就不會(huì)出什么差錯(cuò),而且我們窗口面對(duì)的是廣大的客戶,要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好,那么也是會(huì)給客戶帶來(lái)不好的印象,覺得我們銀行工作做得不好,可能還會(huì)損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作,也是需要自己有耐心的,要學(xué)會(huì)去調(diào)整自己的情緒,而不是說(shuō)遇到客戶多了,自己就情緒上出問(wèn)題了。

          領(lǐng)導(dǎo),錯(cuò)誤我也是意識(shí)到了,而且也是認(rèn)真的反思,以后的工作之中,服務(wù)的時(shí)候,一定會(huì)多站在客戶的一個(gè)角度去想問(wèn)題,遇到了事情,也是不會(huì)被自己的情緒去控制,而是客觀耐心的做好工作,為客戶去服務(wù),在事情的發(fā)生之后,我也是后悔,怎么自己當(dāng)時(shí)做了那么錯(cuò)誤的決定,語(yǔ)氣只要好一些,對(duì)待客戶友善一些,完全不會(huì)被客戶投訴的,領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)的工作,本來(lái)就是需要我們友善認(rèn)真的去做的,以后窗口服務(wù)的工作,我保證不會(huì)再發(fā)生這種事情了,也是請(qǐng)您原諒我這次的錯(cuò)誤,會(huì)認(rèn)真改進(jìn),不再犯的。

          此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年x月x日

        銀行服務(wù)檢討書3

        尊敬的經(jīng)歷:

          您好!

          很多時(shí)候我們會(huì)因?yàn)樵趰徫簧系囊恍┘?xì)節(jié)沒(méi)有留意好,照顧到客戶的心情,導(dǎo)致最后客戶非常失望,以前沒(méi)有留意是因?yàn)闆](méi)有發(fā)現(xiàn),這次因?yàn)槲易龅牟粔蚝,被客戶投訴,讓客戶失望了,我才知道原來(lái)我有很多地方有欠缺。

          我以前工作都是以完成工作為主,沒(méi)有太多的去做好其他的事情,也沒(méi)有多認(rèn)真努力,始終只記住一點(diǎn),那就是想著如何去做,卻不會(huì)努力做好,對(duì)于客戶總是缺少熱情和禮貌,這樣就給了我工作極大的阻礙,因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝,所以令大家失望了?/p>

          看著遠(yuǎn)方不斷下落的夕陽(yáng),望著一點(diǎn)點(diǎn)的流逝的時(shí)間,總是盼望著早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感,很多時(shí)候只顧著完成,而不顧結(jié)果是不對(duì)的,我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的,所以一切都必須要按照客戶的要求來(lái)行事,不能為逆客戶的意見。

          傷害了客戶的情感,服務(wù)態(tài)度不熱情,沒(méi)有多少認(rèn)真,敷衍明顯會(huì)讓客戶失望,留下傷害但是我卻沒(méi)有去思考這些,認(rèn)為客戶永遠(yuǎn)都不會(huì)變這都是正常的,但是我卻忘記了一點(diǎn),原因是我沒(méi)有尊重客戶,始終只站在自己的角度來(lái)考慮問(wèn)題,沒(méi)有去為客戶思考問(wèn)題。

          在崗位上我這樣做明顯非常不友好,很多客戶雖然對(duì)我的做法沒(méi)有說(shuō)出什么,但是卻也令他們失望了,直到有客戶明確的指出了自己的問(wèn)題,這時(shí)候我才了解到一點(diǎn),那就是,我必須要為自己的做法買單,傷害到客戶也影響到了我的工作,美譽(yù)成為一個(gè)好的員工。

          在銀行,我們必須要以客戶為尊,重視客戶的觀念,尊重客戶的想法,而不是在客戶煩惱的時(shí)候傷害客戶,讓客戶失望流淚。以前沒(méi)有認(rèn)真做好服務(wù)工作,今后我會(huì)吸取教訓(xùn),認(rèn)真的去做好自己的服務(wù),完成自己的任務(wù),絕不會(huì)在犯同樣的錯(cuò)了,一定做到認(rèn)真準(zhǔn)確,完成的及時(shí)有效。

          態(tài)度問(wèn)題一直都受到經(jīng)理的強(qiáng)調(diào),但是卻沒(méi)有被我認(rèn)真執(zhí)行,在我看來(lái)工作只要完成就好,我的服務(wù)態(tài)度明顯不好,所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式,我思考了很久,這樣的方式代表了不適合,需要淘汰,需要調(diào)整心態(tài),以前不認(rèn)為客戶有多重要,今后會(huì)認(rèn)真熱情的對(duì)待每一個(gè)客戶,做好自己的工作,不在讓客戶失望了。

          此致

        敬禮!

          檢討人;xxx

          20xx年xx月xx日

        銀行服務(wù)檢討書4

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情,這是我來(lái)到我們銀行第一次被投訴,我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事,回想自己的錯(cuò)誤都有哪些,我挺慚愧的,作為xx銀行xx支行的行長(zhǎng),您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧,更何況我這次還被顧客給投訴了,我現(xiàn)在心里是一點(diǎn)也不好受,這種滋味挺難受的,我對(duì)不起您。

          因?yàn)榇耸,您已?jīng)找我談過(guò)話了,這個(gè)月的獎(jiǎng)金我是別想拿到了,這也是應(yīng)該的,我早就有了心里準(zhǔn)備,畢竟在工作上犯了錯(cuò),怎么可能還會(huì)有獎(jiǎng)金,我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好,沒(méi)能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客,我的工作態(tài)度是一方面原因,但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個(gè)原因,我知道我們身為銀行的服務(wù)人員,就應(yīng)該以顧客的想法為重,不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù),像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來(lái)。而是盡可能的去滿足客戶,您放心我會(huì)主動(dòng)地去跟顧客賠禮道歉的,我不能讓這件事的熱度再上升,我也不想因?yàn)檫@事,給自己留下污點(diǎn),這也是對(duì)我以后的職業(yè)生涯考慮,誰(shuí)也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號(hào)工作吧。

          我知道這件事讓您很為難,顧客、員工手心手背都是肉,在您找我談完話之后,我真的就徹底的知道自己錯(cuò)了。我服務(wù)的柜臺(tái)窗口是五號(hào),今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨,應(yīng)該是帶著她孫子吧,拿著孩子這幾年攢的硬幣說(shuō)是要來(lái)我們銀行存進(jìn)去,自動(dòng)存取款機(jī)是肯定沒(méi)辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的,我當(dāng)時(shí)就大概的瞄了一眼,他們拿來(lái)了6個(gè)存錢罐,都挺大的,根據(jù)我的專業(yè)能力估計(jì),加起來(lái)估計(jì)有個(gè)一千多塊吧,但是這就需要我暫停服務(wù),去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數(shù)清楚,我是在實(shí)在是不想干這活,我就建議她說(shuō),讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理,畢竟后面還有十多個(gè)人掛著號(hào)排著呢,我當(dāng)時(shí)就在想,我總不能因?yàn)樗麄,我就耽誤自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧,更何況一個(gè)上午還不一定能解決。是,我做出了拒絕服務(wù)的舉動(dòng),這才讓他們向您投訴了我。

          我真的很抱歉,我的確是因?yàn)樽约旱膫(gè)人情緒原因,我不想攤上這個(gè)麻煩事,所以我就有了這樣的舉動(dòng),我當(dāng)時(shí)完全沒(méi)想會(huì)遭受到顧客如此的不滿意,沒(méi)完全沒(méi)想自己被投訴的后果是什么,我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來(lái)是多么幼稚的行為,我知道錯(cuò)了,領(lǐng)導(dǎo),您放心,我一定會(huì)嚴(yán)格規(guī)范自身,按照銀行的服務(wù)理念走,再也不會(huì)發(fā)生這種情況了。

          此致

        敬禮!

          檢討人:xx

          20xx年x月x日

        銀行服務(wù)檢討書5

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          我是xxx,我真的選的是非常的自責(zé),要與自己心里做了這么一件事情,讓你失望了,來(lái)到銀行工作了一年的時(shí)間,我一直對(duì)這里的工作都非常的熟悉,這自己做出的成績(jī)很是滿意,但是現(xiàn)在發(fā)生的事情,但我真的是非常的自責(zé),我也想了很多很多,有些時(shí)候不知道怎么去跟你解釋,但事情已經(jīng)發(fā)生了,我一定好好的,發(fā)現(xiàn)自己這次是我工作態(tài)度好,我的服務(wù)不好,給我們銀行抹黑了,這樣的情況以后再也不會(huì)出現(xiàn),通過(guò)這次的事情,我也知道了,這其中的厲害關(guān)系一定會(huì)好好的反省自己。

          對(duì)于這次的事情,我也在想一個(gè)問(wèn)題,自己為什么會(huì)犯這種錯(cuò)誤,我也一直都在想著怎么去跟你解釋?但是工作態(tài)度不好,就是態(tài)度不好,來(lái)到銀行工作一年的時(shí)間了,我在這里的一切都非常的熟悉,但是這次我犯了這種低級(jí)的錯(cuò)誤,不能夠再給自己開脫了,我的態(tài)度這么不好,也不知道為什么會(huì)造成這樣的事情,工作態(tài)度決定了非常多的事情,而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好,作為窗口工作人員,我一直都在想著怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平,讓客戶對(duì)我們的印象提高一些,但是我這次工作的一個(gè)態(tài)度實(shí)在是不好,我想了想,這的確是我的錯(cuò)誤,是我對(duì)工作的一個(gè)不負(fù)責(zé),當(dāng)時(shí)沒(méi)有想那么多,就覺得心里不平衡,然后就遭到了客戶的一個(gè)投訴,我現(xiàn)在想著想,確實(shí)是我的過(guò)失,也給自己的工作造成了很多很多麻煩,我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開脫,我需要調(diào)整好心態(tài),糾正自己不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

          這件事情我真的是知道錯(cuò)了,我作為一名銀行工作人員,我們又?jǐn)[好心態(tài),我也沒(méi)有去做好自己的本職工作,這次的事情更加是讓我體會(huì)到了這一點(diǎn),我希望你能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì),以后再也不會(huì)在銀行工作當(dāng)中犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤,我也會(huì)端正好自己的態(tài)度,讓自己控制住自己的情緒,一切以工作與銀行的利益至上,不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規(guī)章制度,請(qǐng)你相信我,給我機(jī)會(huì)。未來(lái)的工作時(shí)間還要很長(zhǎng),我作為一名銀行工作人員,肯定不會(huì)再給自己的工作丟臉了,我一定會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平,提高自己的工作能力,反正態(tài)度為客戶好好服務(wù)。

          此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年x月x日

        銀行服務(wù)檢討書6

        各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事:

          20xx年某月的一中午,12點(diǎn)正,這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員xxx的時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了xxx的順利,錢款清楚。所以,xxx時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

          當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),忽見一女子正走入大門,準(zhǔn)備走向窗口時(shí),為了不影響清庫(kù)存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對(duì)她說(shuō):“要干什么,xxx,等一下再來(lái):“,由于xxx時(shí)間緊,錢款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解xxx的規(guī)定,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí),我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無(wú)法接受,在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。

          以上事件之所以發(fā)生,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

          一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

          二、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。

          三、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋,一事可成鏡。

          我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對(duì),在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,更上一層樓。

          xxx

          xxxx年xx月xx日

        銀行服務(wù)檢討書7

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          服務(wù)態(tài)度的好壞對(duì)于銀行的整體形象而言無(wú)疑是十分重要的,若是在窗口辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題自然是需要進(jìn)行批評(píng)的,然而前段時(shí)間由于沒(méi)能調(diào)整好自身的心態(tài)以至于在服務(wù)態(tài)度方面讓客戶比較反感,雖然我已經(jīng)承認(rèn)這方面的錯(cuò)誤卻無(wú)法否認(rèn)這種做法的確讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)感到很不好,所以我對(duì)自己在銀行窗口服務(wù)態(tài)度不好的情況進(jìn)行了深刻的檢討。

          在開展銀行工作之前應(yīng)該要照顧到客戶的感受才不會(huì)因此遭受損失,作為銀行員工也應(yīng)當(dāng)在做好服務(wù)工作的同事為了銀行的發(fā)展著想,若每次服務(wù)工作都無(wú)法控制住自身的情緒以至于出現(xiàn)態(tài)度不好的狀況無(wú)疑是難以被原諒的,雖然領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)過(guò)后并沒(méi)有深究這件事卻并不代表自己可以輕易遺忘,須知銀行工作中即便是些許的錯(cuò)誤都有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的損失又怎能不將其銘記在心,即便對(duì)自己服務(wù)態(tài)度感到不滿的只有一名客戶卻不能成為工作中墮落的開端,畢竟不良風(fēng)氣一旦形成再想將其消除的話可是十分困難的'事情。

          客戶至上本就屬于大多數(shù)單位或者企業(yè)的重要理念自然要將其貫徹才行,若是僅僅將領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)記在心中而不去實(shí)施的話則很難洗刷自身的恥辱,畢竟因?yàn)樽约悍⻊?wù)態(tài)度不好導(dǎo)致客戶感到不滿是真實(shí)發(fā)生的事情自然不能夠不管不顧,無(wú)動(dòng)于衷甚至逃避責(zé)任的做法對(duì)于自己在銀行工作中的發(fā)展而言是有害無(wú)益的,我應(yīng)當(dāng)明白這類基礎(chǔ)性的道理并通過(guò)工作的努力彌補(bǔ)服務(wù)態(tài)度不好造成的損失。

          每個(gè)銀行窗口的工作都很重要自然要在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身良好的服務(wù)素質(zhì),若是每個(gè)員工都如同自己這般不尊重客戶則會(huì)造成難以估量的損失,想要讓銀行在今后擁有良好的發(fā)展則需要加強(qiáng)員工自身的素質(zhì),至少像服務(wù)態(tài)度不好這類問(wèn)題不應(yīng)該再次出現(xiàn)在以后的銀行工作中去,畢竟銀行領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度不好的問(wèn)題批評(píng)過(guò)自己又怎能不吸取教訓(xùn),所以我會(huì)加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)并通過(guò)以后在銀行工作中的努力彌補(bǔ)服務(wù)態(tài)度不好造成的過(guò)失。

          銀行窗口工作中需要自己學(xué)習(xí)的地方還有很多自然不能夠再次出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤,我會(huì)認(rèn)真檢討自己在服務(wù)態(tài)度方面做得不好的地方并加強(qiáng)對(duì)自身的要求,無(wú)論是心態(tài)的調(diào)整還是情緒的控制都要做好才不會(huì)輕易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題,我在牢記教訓(xùn)的同時(shí)也要提升自身工作能力從而為銀行發(fā)展創(chuàng)造更多效益。

          此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年x月x日

        銀行服務(wù)檢討書8

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          我在這里向您認(rèn)錯(cuò)道歉,我這次服務(wù)態(tài)度不好,對(duì)我們銀行的影響非常大,有損我們公司的形象,我深感內(nèi)疚,對(duì)不起公司的栽培。

          我們的工作就是為各位來(lái)銀行的客戶提供幫助的,在工作的時(shí)候我們難免會(huì)遇到各種各樣的客戶,有脾氣好的客戶,有脾氣差的客戶等等,對(duì)待這些客戶我們不能夠因?yàn)橐粫r(shí)的氣憤就給客戶臉色看,因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榭蛻舴⻊?wù)的,義氣用事只會(huì)讓我們工作變得越來(lái)越差,不會(huì)有任何的好結(jié)果,對(duì)一個(gè)客戶的服務(wù)態(tài)度不好就會(huì)影響到其他客戶,我們?cè)阢y行就代表著銀行的臉面,代表著銀行,一舉一動(dòng)都不是可以隨意而為的,都需要我們?nèi)己笮小?/p>

          服務(wù)態(tài)度不好這是對(duì)自己工作不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),我們的工作就是服務(wù)客戶,任何客戶我們都應(yīng)該以笑臉相待,都應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶,不為別的職位了能夠讓客戶滿意,因?yàn)榭蛻魸M意了才會(huì)把公司的口碑出去,但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的數(shù)倍,影響也是極其惡劣的,這樣的結(jié)果也不是我想要看到的,我知道我這次犯的錯(cuò)已經(jīng)違反了銀行的規(guī)定,也違背了自己的工作準(zhǔn)則。

          我們工作不能夠以自己的喜好行事,我應(yīng)該始終以服務(wù)為重,不能夠因?yàn)槠渌蛩囟绊懛⻊?wù)質(zhì)量,任何做法都要保證不影響客戶,客戶就是上帝,我們工作的對(duì)象是客戶,那么就要好好服務(wù)客戶,這次我因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng),給公司惹了麻煩犯了錯(cuò),下次絕不會(huì)了,以后我對(duì)待任何客戶都會(huì)一視同仁,不會(huì)歧視客戶,也不會(huì)因?yàn)榭蛻舨欢Y貌而怠慢客戶更不會(huì)讓客戶不滿意,保證客戶滿意才是我要做的。

          這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職,是我沒(méi)有做好,我會(huì)牢記,不會(huì)再犯。每一個(gè)來(lái)到銀行的客戶都是非常著急,有急事的,客戶需要我們工作人員幫助的時(shí)候我們應(yīng)該始終保持微笑,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們存在的意義就是為客戶提供服務(wù)的,一起都需要一客戶為主,而不是對(duì)客戶發(fā)脾氣,給臉色。我這段時(shí)間工作心態(tài)變得有些浮躁了,沒(méi)有達(dá)到一個(gè)服務(wù)人員該有的素質(zhì),這是我的錯(cuò),我以后會(huì)在服務(wù)的時(shí)候注意,絕不會(huì)在這樣了,我會(huì)牢記自己工作使命,會(huì)努力的去幫助客戶,做到自己應(yīng)該做的,成為一個(gè)合格的銀行人員。

          此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年xx月xx日

        銀行服務(wù)檢討書9

        尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):

          針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情,我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),深深地反省自己。回顧錯(cuò)誤,我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題,對(duì)于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

          反省錯(cuò)誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間,培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員,最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問(wèn),為顧客答疑解惑。然而,這次事情當(dāng)中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對(duì)顧客的咨詢,我沒(méi)有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢!?

          現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠(chéng)摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。

          最后,我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響,向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

          檢討人:XXX

          20xx年xx月xx日

        銀行服務(wù)檢討書10

          尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事感謝你們?cè)诎倜χ谐榭湛次业臋z討書!

          我不想再為自己的錯(cuò)誤找任何借口,那只能讓我更加慚愧。這份檢討書,向你們表示我對(duì)這種錯(cuò)誤行為的深痛惡絕,我下定決心,不再犯類似錯(cuò)誤。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)言猶在耳,嚴(yán)肅認(rèn)真的表情猶在眼前,我深為震撼,也已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到此事的重要性,于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來(lái)抓,不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的一片苦心。自己并沒(méi)有好好的去考慮我現(xiàn)在的責(zé)任,造成了工作的失誤。

          通過(guò)這件事,我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情,但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松了要求,工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)幾天的反思,我對(duì)自己進(jìn)行一年多來(lái)的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候,我對(duì)自己的要求還是比較高的,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項(xiàng)工作。但最近幾個(gè)月來(lái),由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(duì)業(yè)務(wù)操作也比較熟悉了,尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí),也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求,反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

          如今,大錯(cuò)既成,我深深懊悔不已,深刻檢討。本人思想中的致命錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn):思想覺悟不高,對(duì)重要事項(xiàng)認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。就算是有認(rèn)識(shí),也沒(méi)能在行動(dòng)上真正實(shí)行起來(lái)。對(duì)待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負(fù)責(zé),沒(méi)有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在找一份合適的工作是多么的難得。我決定做出如下整改:

          1、對(duì)自己思想上的錯(cuò)誤根源進(jìn)行深挖細(xì)找,并認(rèn)清其可能造成的嚴(yán)重后果。

          2、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn),努力將工作做好,以優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。

          3、經(jīng)常和同事加強(qiáng)溝通,保證不再出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。

          4、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

          5、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。

          6、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

          此外,我也看到了這件事的惡劣影響,如果在工作中,大家都像我一樣自由散漫,漫不經(jīng)心,那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好、做好呢?那樣我們工作的提高將無(wú)從談起,服務(wù)也只是紙上談兵。因此,這件事的后果是嚴(yán)重的,影響是惡劣的。

          短短幾百字,不能表述我對(duì)自己的譴責(zé);更多的責(zé)罵,深藏在我的心里。盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。如果公司能給我改過(guò)的機(jī)會(huì),我會(huì)化悔恨為力量,我絕不在同一地方摔倒,以后我要努力工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),爭(zhēng)取為支行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。所以,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我寫了這份檢查,是領(lǐng)導(dǎo)讓我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,給了我改過(guò)的機(jī)會(huì)。說(shuō)真心話,在這里認(rèn)識(shí)這么多的同事,真的很開心很愉悅!

          在這件事中,我還感到,自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。這充分說(shuō)明,我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái),這也說(shuō)明,我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心,也沒(méi)有把自己的工作做得更好,也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。現(xiàn)在,我深深感到,這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向,也是一個(gè)極其不好的苗頭,如果不是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn),并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴(yán)重的,甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此,通過(guò)這件事,在深感痛心的同時(shí),我也感到了幸運(yùn),感到了自己覺醒的及時(shí),這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。在此,我向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝.

          一葉可知秋,一事可成鏡。我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對(duì),在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,更上一層天。

          發(fā)生這件事后,我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。因此,無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我,我都不會(huì)有任何意見。同時(shí),我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來(lái)為支行做出積極的貢獻(xiàn),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。

        銀行服務(wù)檢討書11

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

          您好!

          對(duì)不起,這次的工作我犯下了錯(cuò)誤,不僅給客戶留下了不好的印象,還給銀行帶來(lái)了不好的影響;叵胫约旱腻e(cuò)誤,我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者,居然給客戶帶來(lái)這樣的印象。實(shí)在是不該。

          這次會(huì)犯下這樣的錯(cuò)誤,實(shí)在是我的經(jīng)驗(yàn)和能力都還不夠,對(duì)當(dāng)時(shí)的情況處理的不是很好,這才導(dǎo)致客戶前來(lái)投訴。在回憶了當(dāng)時(shí)的情況后,我真的感到非常的慚愧。畢竟在當(dāng)時(shí)那樣的情況下,我能做的事情其實(shí)還有很多,還有許多可以減少客戶怒氣的方法。但是,因?yàn)槲业哪芰?shí)在是不夠,連處理好當(dāng)時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導(dǎo)致那位客戶受到了不好服務(wù),對(duì)此,我深感懊悔。

          但是,在仔細(xì)的思考了很久之后,我也和同事們聊了一會(huì),現(xiàn)在我非常的感謝大家,在他們安慰我的同時(shí),也教會(huì)了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的上的方法。這讓我很是受教,同時(shí),也讓我更加的對(duì)那位客戶感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強(qiáng)一下和同事們的交流,是不是就能避免今天這樣的情況了呢?但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情,再去一直后悔也是沒(méi)有用的了。

          對(duì)此,我改變了自己的想法,不能在一個(gè)地方跌倒兩次!我要對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析,我要好好的反省自己的問(wèn)題,爭(zhēng)取能做出改變,在工作上做好自己的事。

          首先,我的經(jīng)驗(yàn)不足這是關(guān)鍵性的問(wèn)題,經(jīng)驗(yàn)只能積累和學(xué)習(xí),現(xiàn)在犯下了這樣的事情,我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗(yàn)了,我會(huì)向著那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習(xí),主動(dòng)請(qǐng)教,當(dāng)然,也會(huì)加強(qiáng)和同事們的交流,讓自己的能力得到提升,減少犯下這種錯(cuò)誤的可能。

          其次,我自己的心態(tài)也要好好的做一次調(diào)整,只有能力上來(lái),卻少了一顆為客戶服務(wù)的心也是不行的,也正是這個(gè)方面的缺少,讓我沒(méi)及時(shí)意識(shí)到自己犯下了這樣的錯(cuò)誤。面對(duì)這樣的情況,我會(huì)好好的改正自己,多去學(xué)習(xí),多去改正,讓自己能更好的為客戶服務(wù)。

          我知道,以我當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和能力,那樣的情況下,錯(cuò)誤不可避免。但是我會(huì)改正,不會(huì)讓錯(cuò)誤再次出現(xiàn)在我的工作中!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我,給我一次證明自己的機(jī)會(huì)。

          此致

        敬禮!

          檢討人:xxx

          20xx年x月x日

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