客服工作失誤檢討書

客服工作失誤檢討書

　　在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問題或過錯后，為此要寫檢討書來自我悔過，在寫檢討書時犯錯的原因要描述清楚。寫檢討書需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的客服工作失誤檢討書，希望能夠幫助到大家。

客服工作失誤檢討書1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是公司的客員服XXX，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，由于我工作的失誤，導(dǎo)致公司受到不小的影響，差點(diǎn)被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。如今對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：

　　首先，我是公司的一個門面，我接受來訪的電話，應(yīng)當(dāng)是要禮貌、微笑對待的，但是我由于那天的心情不好，所以對剛打進(jìn)來的`電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且看法極度不好，把客戶罵了一頓，導(dǎo)致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清晰，把不好的心情帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司始終以來對我們客服員工的培訓(xùn)，公司在對我們培訓(xùn)的時分就說過，客戶是我們的“”，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違反了當(dāng)時培訓(xùn)時承諾的話。

　　第二，我這幾天的心情始終就不好，當(dāng)意識到自己的心情不是特別好的時分，我沒有按時去平復(fù)好它，就始終放著讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中顯現(xiàn)了這樣的錯誤，把全部的不好的心情垃圾都發(fā)泄在了客戶的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應(yīng)當(dāng)有如此的事情顯現(xiàn)在工作中的，這是對自己的工作沒有負(fù)到責(zé)任，也是違反自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成損害，我們根本都是服務(wù)者，對他們極盡溫順和禮貌本身就是我們客服人員的職責(zé)，是不答應(yīng)在客戶面前顯現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應(yīng)當(dāng)?shù)�。工作是工作，個人是個人，我理應(yīng)分清晰的，任何的工作都不行以帶著個人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。

　　所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會負(fù)責(zé)任，客戶那邊我也會去賠禮賠禮，我自己的失誤應(yīng)當(dāng)由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很愧疚作為公司的員工在經(jīng)過這么多年的工作以及培訓(xùn)了那么屢次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和激勵。這次的工作失誤我明白自己應(yīng)當(dāng)怎么去做，還請希望領(lǐng)導(dǎo)您可以諒解我，我還是希望可以在公司連續(xù)工作。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年XX月XX日

客服工作失誤檢討書2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我在工作當(dāng)中顯現(xiàn)了失誤，把數(shù)據(jù)搞錯了告知客戶，導(dǎo)致客戶那邊始終在糾結(jié)哪里出了問題，后來找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問題，我犯了這樣低級的錯誤，也是很不應(yīng)當(dāng)，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯誤是很不應(yīng)當(dāng)犯了，我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ㄗ鞒鰴z討，好好的反省，并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級的錯誤了。

　　這次犯錯主要也是我在對待工作的.時分，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有認(rèn)真的去確認(rèn)客戶的問題，就把數(shù)據(jù)給到客戶，然后數(shù)據(jù)又是不對的，假如我認(rèn)真的去復(fù)合，檢查好，其實(shí)完全是不會顯現(xiàn)這種問題的，并不是說工作中肯定不會出錯，但是我這次的錯誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒有細(xì)致做好，其實(shí)在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當(dāng)時客戶覺得有問題再問我，才覺察的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動了領(lǐng)導(dǎo)，也是讓我很慚愧，我自己的工作沒做好，反而讓領(lǐng)導(dǎo)來幫我解決后續(xù)問題，我真的特別不該。

　　同時對于工作，我沒有認(rèn)真的對待，數(shù)據(jù)拿到手里，其實(shí)我就應(yīng)當(dāng)覺察和客戶的問題是沒關(guān)系的，畢竟每個數(shù)據(jù)對應(yīng)的問題是不一樣的，這個也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎(chǔ)的東西是我們必需了解，并且隨時去用到的，假如每次這種問題我還要臨時的去確認(rèn)，其實(shí)也是耽擱了工作的時間，對客戶解決問題也是有影響的。特別是有時分事情多，更是如此，這個也是我需要去改進(jìn)的，不能再這樣對待工作不是那么認(rèn)真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。

　　領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)明白錯誤了，我明白您也是對我這個錯誤很氣憤，畢竟太低級了，還好客戶是比擬簡單講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯誤，必需做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來，要把工作最根本的部分去給做好，對待工作必需要認(rèn)真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些根本的東西也是要記得，在客戶問的時分可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。

此致

敬禮！

檢討人：XXX

　　20xx年X月X日

客服工作失誤檢討書3

尊敬的公司經(jīng)理：

　　您好！

　　我是公司客服員工XXX，今天是來認(rèn)錯的，我在工作的時分我顯現(xiàn)了不應(yīng)當(dāng)顯現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能顯現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以顯現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。

　　我今天上午還像往常一樣工作，根據(jù)每天的.流程在弄客服，可是就在上午時間過了一半的時分，突然來了一個客戶電話，我原來是照常接起，準(zhǔn)備等候客戶的問題的，但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應(yīng)過來的時分，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然遺忘了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果由于我的聲響太大，當(dāng)時正憤慨著，都把自己存在的環(huán)境遺忘了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。

　　您來了之后，我都還沒有停止，始終到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻擋了我，我也同時被弄了處分，可是當(dāng)時心里還是不舒適，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是現(xiàn)實(shí)上，我是一個員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了，明白自己當(dāng)時不應(yīng)當(dāng)不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會把公司的業(yè)績降低的，由于我的處理不當(dāng)。

　　我如今想起來，都覺得很荒唐，我一時的忍不了，導(dǎo)致變成了如今的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是賜予處分而已，已經(jīng)是最小的懲罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮賠禮了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不明白應(yīng)當(dāng)怎么去彌補(bǔ)這個失誤。我當(dāng)時要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會造成如此局面了，應(yīng)當(dāng)能夠處理好的。

　　如今我明白事情已經(jīng)造成，就沒有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的諒解，希望可以連續(xù)相信我以后可以做好客服工作。

此致

敬禮！

　　檢討人：XXX

　　20xx年XX月XX日

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