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      1. 商場客服服務(wù)態(tài)度差檢討書

        時間:2024-04-03 15:05:12 檢討書 我要投稿
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        商場客服服務(wù)態(tài)度差檢討書

          在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了失誤后,為了防止此類事情再度出現(xiàn),往往要寫檢討書來自我反思,請注意要帶著改錯的決心去寫檢討書。你所見過的檢討書是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的商場客服服務(wù)態(tài)度差檢討書,僅供參考,大家一起來看看吧。

        商場客服服務(wù)態(tài)度差檢討書

        尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

          您好!

          原本在最美好一周的開始,在輕松愉悅的早會上,當(dāng)我們要迎接快樂和憧憬時,卻被一個投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話給擾亂了。當(dāng)時我確實(shí)是一度抬不起頭,十分尷尬,羞愧的恨不得立馬找個地方躲起來。但是當(dāng)我們遇到問題時,不是逃避,而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問題,我們就會一錯再錯,不會有任何的長進(jìn)。也會給更多人帶來麻煩,甚至?xí)衔覀冞@個大集體的后腿。這次教訓(xùn)說大不大說小不小,但無論它的大小,我們都要把它揪出來,然后消滅掉。

          我回想了一下,這次打電話投訴我的那位客戶,是上次商場咨詢過我的一位阿姨。因為當(dāng)時商場在做一個中小型活動,客流量特別大,前來前臺咨詢的人也特別多,甚至是排成了一條小小的長龍。從上午開始,就開始有人咨詢,更多的是一些阿姨叔叔們,因為這次活動主要就是針對他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn),我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度,一絲不茍的做好自己的工作。但是時間太長了的緣故,確實(shí)心里有些焦躁。因為大部分的叔叔阿姨們溝通起來確實(shí)很困難,我的微笑也越來越難笑起來了。直到后來五點(diǎn)左右時,我確實(shí)足夠疲憊了,當(dāng)天也沒有人來換班,一直是我還有一名同事兩個人頂著。

          結(jié)果在他們的排隊中還出現(xiàn)了一些小插曲,有人想要插隊,被一個阿姨指責(zé)了,然后吵起來了。這個投訴我的阿姨當(dāng)時想借這個機(jī)會插隊到前臺讓我先給她處理。我當(dāng)時看著好混亂的場面確實(shí)很氣憤,明明因為插隊吵起來,卻還是有人要插隊,所以我的態(tài)度就很不好的跟那個阿姨說,麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒有想到會有這樣的結(jié)果。但確實(shí)是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員,用微笑面對客戶是我們的宗旨,我卻忘記了這件事情,頭昏腦漲的對顧客開始表達(dá)不滿了。真的很抱歉,我沒有展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng),給大家給商場帶來麻煩了,真的很抱歉!

          這次事情也在一個態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我,在我們?nèi)粘5墓ぷ髦,其?shí)就是在不斷的鍛煉著我們的修養(yǎng),尤其是作為一名客服,更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心,才能把微笑送給每一位客戶,也才會讓每位客戶滿意,因此,我會在今后的工作生活中,改正這個缺點(diǎn),更好的去達(dá)到一個更高的工作水準(zhǔn),不再讓領(lǐng)導(dǎo)們失望!

        此致

        敬禮!

        檢討人:xxx

          20xx年xx月xx日

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