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看不見的問題，最危險
三十幾歲的宋力（化名）是一家電子企業的CEO.他是董事長的創業伙伴，從去年開始，董事長身體欠佳，管理整個公司的擔子就落在了他的肩上。
從此，宋力感覺壓力徒增，甚至經常會從睡夢中驚醒。本來，產、供、銷、人、發、財，經營企業總是一大堆的問題，每天的晨會、每周的調度會，大家在一起總是吵吵嚷嚷的。對于這點，宋力并不擔心。用他的話說，任何問題，只要能放在桌面上，都不是問題。
真正讓他擔心的是那些看不見的問題。
企業家張永舵說過，人的最大問題是，不知道何時、何地、何事上會犯錯誤。其實，這個道理不局限在企業家階層，從政治家到學者到普通民眾，誰都會犯錯，誰也不知道何時、何地、何事上會犯什么錯。就連圣明的唐太宗也是靠魏征，才避免了許多愚蠢的失誤。以銅為鑒，可以正衣冠；以古為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失。今魏征逝，一鑒亡矣�？梢哉f，魏征就是唐太宗的“第三只眼睛”。
宋力需要的就是這樣的“第三只眼睛”，讓自己像二郎神那樣，睡覺的時候，也有一只眼睛站崗放哨。于是，去年年底宋力任命了3位CEO助理，分別負責戰略審計、運營審計、HR審計。
三位CEO助理針對可能存在問題的環節和事件，訪談當事人，組織座談會，參加相關的公司例會，也邀請外部專家給出一些意見。三個月后，三份報告放在了宋力的桌面上。
戰略審計發現，去年開始對渠道伙伴的投資存在明顯失誤。該渠道商是董事長早年的朋友，為人不錯，與宋力他們也是常來常往；去年，由于現金流出現了一些問題，他請董事長和宋力幫忙。董事長說，與其幫忙，還不如支持他成為本公司在華南地區的獨家渠道和物流伙伴。一年以后，戰略審計發現該渠道商的業務能力與公司的要求相差甚遠，而且公司支持的一些資金，也被挪用去填補其他的窟窿。
運營審計發現，主導運營的“潛規則”是銷售至上，任何其他事情一律閉嘴。比如為了在規定時間推出新產品，研發工程師實行大躍進式的并行工程，一步跳到詳細設計，發現問題的時候，再往回溯。然后，在新零部件定型之后，來不及做戰略尋源，也沒時間驗證供應商的產品和服務品質，就開始下單。結果，新產品一上市就招致客戶的投訴。這時，銷售部門粗暴地將這些問題丟給研發、制造、采購部門，要求他們“快速反應客戶的需求”。
HR審計發現，在中層經理層面存在明顯的“非暴力不合作”。經理們常說，“執不執行領導的命令是原則性問題，而執行的快與慢，則只是細節問題”。HR助理讓大家指出跨部門協作的主要問題，20位部門經理不約而同地都把“本位主義”排在問題的第一位，當然，這里的“本位主義”指的都是別人，而不是自己。
看著審計報告，宋力喜憂摻半。其實，他去年也看出來了那家渠道商的問題，只是礙于董事長的面子，沒有深究；對于銷售至上的“潛規則”，他雖然也在一定程度上支持市場第一，可是沒想到問題嚴重到這個程度；至于跨部門的隔閡有如此之深，很是出乎他的意料。不過，既然問題暴露出來了，距離解決問題也就不遠了，這是讓他欣慰的地方。
于是，宋力在肯定三位CEO助理工作業績的同時，責成他們三位繼續努力，正確在三個月之內基本解決這些問題。
沒想到，三位助理卻集體向宋力提出了辭呈，希望辭去CEO助理的職務，回到原來的崗位去。
宋力很是惱火，罵他們不識抬舉。不過，宋力畢竟是聰明人，他很快就想明白了其中的道理，并同時做了三點決定：
1. 邀請外部專家組成“戰略與技術委員會”，請專家們在關鍵問題上扮演魏征的角色。宋力明白，盡管戰略助理發現了諸如渠道商這樣的問題，但是，如果他作為CEO都不能理直氣壯地跟董事長理論，怎能要求下屬在關鍵問題上質疑領導？
2. 由他親自負責推進“全面信息化”，目的是讓公司的“潛規則”浮出水面。“潛規則”并不都是壞事，公司約定俗成的經驗有許多都是好事，但是，宋力堅持認為，務必將其擺在桌面上，接受大家的審視。唯有透明化的企業，才安全。
3. 他打算放下身段，與員工打成一片。稻盛和夫說，所謂“用人不疑，授權之后就不插手”的說法，完全是書呆子在胡說。授權不等于棄權，CEO必須深入到第一線，才能感知問題之所在，也唯有如此，才有機會建立與下屬的信任。
在做出這三個決定以前，宋力分別請每位助理吃了頓飯。助理們告訴宋力，他們已經看夠了“透著厭惡的勉強笑臉”，如果他們再繼續下去，遲早會遭人暗算。據說，早就有人向董事長打了小報告，說宋力趁著董事長不在，培植自己的勢力。
在做出這三個決定之后，宋力專程去海南拜訪了董事長。兩個人酒喝的有點高，宋力話也有點多。前半年，他很是糾結，大事小事的輕重緩急始終拿捏不準；后半年，三位CEO助理幫了大忙，他們幫他發現了原本他看不見的問題。當初在董事長的羽翼下，他沒有獨立做出過任何重大決定；他雖然對研發很熱心，但是對整個運營指揮系統，其實心中無數；而他與員工的距離，就像“成都到北京那么遠”。他現在才明白，之所以當初噩夢不斷，實在是源于這些看不見的問題。
董事長尤其高興，他坦言，他原來最擔憂宋力對業務和員工不敏感，而落入“看不見的問題”的陷阱，所以他原打算將公司業務一分為二，由兩位執行CEO分別領銜，在賽馬中選出最終的董事長接班人。這段時間，他看到宋力有如此的胸懷和見識，因此決定提早退休，由宋力接任公司董事長。
宋力給董事長敬了滿滿的一杯酒，舌頭有些打卷，不過他的話老董事長還是聽清楚了：看不見的問題，最危險，也最可愛。
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