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服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度
不同的職業(yè)人員在特定的職業(yè)活動(dòng)中形成了特殊的職業(yè)關(guān)系，包括了職業(yè)主體與職業(yè)服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系、職業(yè)團(tuán)體之間的關(guān)系、同一職業(yè)團(tuán)體內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，以及職業(yè)勞動(dòng)者、職業(yè)團(tuán)體與國(guó)家之間的關(guān)系。下面是小編整理的服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度的內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。
服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度 篇1
一、職業(yè)道德的論述
�。�1）職業(yè)道德的概念
職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業(yè)道德是推動(dòng)精神文明建設(shè)的重要力量，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。
（2）服務(wù)人員應(yīng)具有職業(yè)道德：
對(duì)待工作：
A、熱愛(ài)本職工作
熱愛(ài)本職工作是一切職業(yè)道德中最基本的道德原則。本公司的員工應(yīng)破除各種落后的舊觀念，正確認(rèn)識(shí)娛樂(lè)行業(yè)，明確自己工作的目的和意義，熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于為顧客服務(wù)，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，并以滿足客人的需求為自己最大的快樂(lè)。
B、遵守公司的規(guī)章制度
C、自潔自律，廉潔奉公
�、俨焕谜莆盏�'權(quán)力和工作之便貪腐收人賄賂或謀取私利。
�、诓凰饕≠M(fèi)，不暗示，不接受客人贈(zèng)送物品。
�、圩杂X(jué)抵制各種精神污染。
�、懿蛔h論客人和同事的私事
⑤員工不帶個(gè)人情緒上班
團(tuán)體意識(shí)：
A、堅(jiān)持集體主義
集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個(gè)人利益、他人利益、班組利益、部門(mén)利益，和公司利益的相互關(guān)系。
B、嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念
C、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
D、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)
對(duì)待客人：
A、全心全意為客人服務(wù)
B、誠(chéng)懇待客，知錯(cuò)就改。
C、對(duì)待客人一視同仁。
�。�3）職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)
1、熱愛(ài)本職工作具有奉獻(xiàn)精神
2、堅(jiān)持賓客至上，服務(wù)第一，
3、愛(ài)護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物珍惜職業(yè)榮譽(yù)
4、克己奉公、不謀私利
5、堅(jiān)持一事同仁，童叟無(wú)欺
6、遵守商業(yè)道德，展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)原則
二、服務(wù)人員應(yīng)具有的態(tài)度：
�。�1）工作態(tài)度：
1、語(yǔ)言：談吐文雅，常用禮貌用語(yǔ)，避免俚語(yǔ)：
2、禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；
3、喜悅：微笑服務(wù)，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快的感覺(jué)。
4、效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急客所急，為客排憂；
5、責(zé)任：盡責(zé)盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，遇有疑難問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，求得圓滿結(jié)局。
6、協(xié)助：各部門(mén)之間要互相配合，真誠(chéng)協(xié)助，不得互相扯皮，應(yīng)同必協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。
7、忠實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)，有事必辦，不能提供假情況，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；
8、時(shí)間觀念：準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、不無(wú)故曠工、少請(qǐng)假；
9、工作作風(fēng)：頭腦機(jī)智，眼光靈活，口才流利，動(dòng)作敏捷；
10、工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；
11、體力要求：能長(zhǎng)時(shí)間站立進(jìn)行工作，用托盤(pán)托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；
12、工作意向：領(lǐng)會(huì)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實(shí)工作，明了發(fā)展前景。
（2）服務(wù)態(tài)度
1、主動(dòng)：在工作中全心全意為客人服務(wù)，自覺(jué)地把服務(wù)做在客人提出要求之前；
2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問(wèn)題做到問(wèn)多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。
3、熱情：對(duì)待賓客要像對(duì)自己的親人一樣，工作時(shí)面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱心誠(chéng)懇；
4、周到：賓客進(jìn)入公司要周到服務(wù)，處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。
服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度 篇2
一、職業(yè)道德：
1、家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛(ài)崗敬業(yè)。
2、家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道。
3、家政服務(wù)員要處理好與社會(huì)的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的`精神。
二、職業(yè)修養(yǎng)：
1、 遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。
2、 自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)。
3、 守時(shí)守信、尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)、精益求精。
4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠(chéng)本分。
三、職業(yè)守則：
1、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；
2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)；
3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使消費(fèi)者遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的.問(wèn)題；
4、要尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣，不干預(yù)雇主的私生活；
5、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中；
6、要保守雇主的隱私，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址、電話號(hào)碼、電子郵件信箱及其他私人信息。
服務(wù)人員職業(yè)道德與態(tài)度 篇3
一、職業(yè)道德的基本概念
道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維系、調(diào)整人們的行為規(guī)范的總和。
所謂職業(yè)道德，是指人們?cè)趶氖抡?dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德是共產(chǎn)主義道德和一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。
護(hù)理職業(yè)道德，是在一般社會(huì)道德基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)，以及護(hù)理崗位對(duì)人類(lèi)健康所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任，對(duì)護(hù)理工作者提出的護(hù)理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)士行為規(guī)范。是護(hù)士用于指導(dǎo)自己言行，調(diào)整護(hù)士與病人，護(hù)士與集體，護(hù)士與社會(huì)之間關(guān)系；判斷自己和他人在醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、護(hù)理管理、護(hù)理科研等實(shí)踐過(guò)程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。
二、護(hù)理職業(yè)道德的基本內(nèi)容
1、對(duì)護(hù)理職業(yè)價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)
這是對(duì)道德理論的認(rèn)知，形成道德觀念的基礎(chǔ)，也是理解和掌握道德規(guī)范的前提。
2、職業(yè)道德情感
以純潔、誠(chéng)摯的情懷愛(ài)護(hù)生命，處理職業(yè)關(guān)系，評(píng)價(jià)職業(yè)行為的善惡、是非。
3、職業(yè)道德意志
在履行道德義務(wù)過(guò)程中，自覺(jué)克服困難，有排除障礙的.毅力和能力。
4、職業(yè)道德信念有發(fā)自內(nèi)心的履行“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的真誠(chéng)信念和道德責(zé)任感。
5、良好的職業(yè)行為和習(xí)慣
三、護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范
1、熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)患者極端熱忱。
2、滿足病人生理、心理、安全、求和、愛(ài)美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。
3、尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者。
4、審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。
5、求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精。
6、對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓?zhuān)献鳌?/p>
7、舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂(lè)。
8、廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假。
9、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。
10、以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)
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