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商務(wù)電話溝通要注意什么禮儀
電話是不見面的交際,很多商務(wù)交往都是從一個(gè)有效的電話溝通開始。來了解下電話溝通禮儀吧!
一、接聽電話前
準(zhǔn)備記錄工具。
當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來的時(shí)候,能在第一時(shí)間記錄,避免對(duì)方等待,體現(xiàn)專業(yè)性。
停止一切不必要的動(dòng)作。
不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,對(duì)方會(huì)感到你在分心,這也是失禮的。
使用正確的姿勢(shì)。
如果你姿勢(shì)不正確,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話。
讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽光。
二、接聽電話
三聲之內(nèi)接起電話。
注意接聽電話的語調(diào)、語速;
注意接聽電話的措辭,避免用不禮貌的語言表達(dá)方式;
注意接聽電話的環(huán)境,避免過于嘈雜,導(dǎo)致聽不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);
當(dāng)聽到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí),應(yīng)有所反應(yīng),如“是的、好的”,表示你在聽。
主動(dòng)問候,自報(bào)家門介紹自己。
如果想知道對(duì)方是誰,應(yīng)委婉的表達(dá),如“請(qǐng)問怎么稱呼您?”。
感謝對(duì)方來電,并禮貌地結(jié)束電話。
建議溝通過程中多稱呼對(duì)方,表示對(duì)對(duì)方尊重。
三、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)讓尊者先掛,或打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別, 說一聲“再見”,等對(duì)方先掛電話然后再掛。
四、講究藝術(shù)
嘴和話筒保持4厘米左右的距離,要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時(shí),注意語速語調(diào),吐詞清晰,保證對(duì)方能聽明白。
左手接聽。便于隨時(shí)記錄有用信息。
有效的溝通從電話禮儀開始。明天就踐行起來吧!晚安,明天見。
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