名人勵(lì)志故事：一針一線縫出了23家直營店
10年前，潘軍敏的改褲腳的小生意在一家百貨商場做了起來。商場生意穩(wěn)定，潘軍敏人又活絡(luò)，一年下來，盤點(diǎn)盤點(diǎn)，收益還非常不錯(cuò)。
這天，潘軍敏正在忙碌，一位年輕女顧客急匆匆走來，遞給他一件外套：“師傅，請問能不能將我這衣服改改？這衣服顏色、款式、風(fēng)格我都十分滿意，但放了一個(gè)冬季，現(xiàn)在穿腰圍粗了點(diǎn)�！迸塑娒艚舆^衣服看了看，改動不難，便接下了這單活。衣服改好后，女顧客一邊付錢一邊道謝：“以前還有私營小裁縫店給改改袖子修修腰身，現(xiàn)在呢，這樣的小店打著燈籠都難找。商場里的修改部吧，又多只給褲子扦扦邊什么的，根本不接這種活。要是你們不嫌麻煩，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，那可就好了�！闭f者無心，聽者有意，潘軍敏一激靈，一個(gè)念頭閃出來：如果有目的增加些改衣項(xiàng)目，會不會發(fā)展空間更大？
在進(jìn)行市場調(diào)查后，潘軍敏大膽地?cái)U(kuò)充了業(yè)務(wù)范圍，將業(yè)務(wù)分為兩類：新衣修改和舊物翻新。由于以前有過服裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，手中也握有一部分資源，在經(jīng)營一段時(shí)間后，根據(jù)客戶需要，潘軍敏又增加了一項(xiàng)：皮具翻新。新業(yè)務(wù)不僅提高了潘軍敏的收益，更讓他的名氣一天比一天大，不久，另外幾家百貨公司主動找上門來，要和他合作。
注冊店名“一針一線”
不久，他便發(fā)現(xiàn)了更大的問題。潘軍敏一直只和傳統(tǒng)百貨商場打交道，在他看來，將店面開在這里，一是租金相對便宜，二是各大服裝專柜有現(xiàn)成的生意，第三，也是最重要的是，和商場合作會讓顧客覺得信譽(yù)有保障。因?yàn)檫@三點(diǎn)，潘軍敏從沒動過抽離商場、獨(dú)自在外開店的念頭。可凡事有利也有弊，許多傳統(tǒng)百貨商場有自己修改衣服的柜臺，即使愿意和潘軍敏合作，也沒有把他太當(dāng)回事——改改衣服嘛，又能賺多少錢呢？因?yàn)檫@些想法，潘軍敏的鋪面經(jīng)常被商場安排在安全通道里，逢到消防檢查，他就得關(guān)門歇業(yè)幾天。此外，因?yàn)榈昝姘踩Ｕ喜坏轿�，�?fù)責(zé)改衣服的'師傅常常不敢把貴重的衣服放在店里，只能下班時(shí)抱回家。天長日久，潘軍敏覺察出問題了：這樣下去，絕不是長久之計(jì)。要想長足發(fā)展，還得打進(jìn)注重品牌和形象的外資百貨商場，尋求與其合作。
有了主意后，潘軍敏首先找到了淮海路的百盛。在詳細(xì)了解他的情況后，百盛給他定下了基調(diào)：一旦我們定下來要合作，你這塊地方就必須像一個(gè)形象專柜一樣做好，要規(guī)范化、制度化、品位化。一席話，讓潘軍敏第一次感受到了尊重，他立刻同意了對方的建議，一周后，具體的合作方案就擺在了百盛負(fù)責(zé)人的辦公桌上。
受百盛的鼓勵(lì)，潘軍敏決定按專業(yè)模式構(gòu)建他的改衣店。他先以最快的速度注冊了店名“一針一線”，隨后對店鋪進(jìn)行了規(guī)范化調(diào)整。每家店鋪，都由3名專業(yè)改衣師傅和一名前臺組成。師傅只負(fù)責(zé)改衣，不與顧客直接交談，溝通的事由前臺負(fù)責(zé)。前臺既是接待員，同時(shí)也擔(dān)任店長的角色，除了服務(wù)耐心，還必須熟知服裝修改的各種工藝，上崗之前，要跟不同的改衣師傅學(xué)習(xí)半年時(shí)間，一邊培訓(xùn)一邊工作。每接待一位顧客，前臺都必須敲定每個(gè)細(xì)節(jié)，有時(shí)候還要簡單定型打樣，讓顧客試穿以后再正式修改。一切，全按專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的模式進(jìn)行。
為了進(jìn)一步擴(kuò)大知名度，拓展“一針一線”，在傍上百盛這棵“大樹”獲得穩(wěn)定客源的同時(shí)，潘軍敏還將步伐踏進(jìn)了其他外資商場，他不時(shí)去各大商場拜訪專柜的負(fù)責(zé)人，發(fā)發(fā)傳單、送送小禮物，再介紹介紹“一針一線”。時(shí)間久了，關(guān)系網(wǎng)便通了，只要有客人需要修改衣物，專柜的人就會介紹“一針一線”。漸漸地，潘軍敏有了更多回頭客，幾次修改下來，客人們發(fā)現(xiàn)這里的手藝還不錯(cuò)，于是更為復(fù)雜的單子也接踵而來。
知名度和美譽(yù)度的一步步擴(kuò)大，讓潘軍敏名氣大增，不久，眾多商場便慕名找到潘軍敏，邀請他去開分店。就這樣一家接著一家，3年后，潘軍敏的“一針一線”就發(fā)展到了10家直營店。2009年，在上海連續(xù)開出17家直營店后，潘軍敏將“一針一線”帶到了無錫，開出了無錫分店。隨后，2010年4月，他又進(jìn)軍蘇州，“一針一線”火了，不僅利用23家直營店覆蓋了上海和周邊城市，還成了中高端收入人群玩改衣時(shí)尚的必行之處。
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