關于贏得心的營銷勵志作文怎么寫
進入21世紀，營銷界最熱門的話題是"客戶關系管理（CRM）"。而對這一熱潮最為熱衷的卻是IT行業，許多軟件和硬件企業躍躍欲試，準備大戰商機。而一些準備上CRM的公司，人們的關注點幾乎都被技術鎖住了。只要引進一套電腦硬件和軟件的系統，似乎CRM就可大功告成。
CRM的實質
多年投身CRM的專家美國人Frederick Newell總結了不少公司實施CRM時沒有取得成功的原因時指出："公司不理解實施顧客關系管理重要的是關注顧客的利益，而不是關注你所出售的產品。"有些公司把CRM理解為就是較早前流行的數據庫營銷的翻版，是一些慣常所見的"折扣銷售"或"優惠券營銷"等等。也就是用電腦管理的客戶名單進行各種促銷活動。Newell 認為這些只是對客戶實施的昂貴的"賄賂"行動，而它并不能買來顧客的'忠誠。
成功實施CRM的公司已經意識到，現在面臨的真正挑戰是通過長期地引導顧客行為、強化公司與顧客的關系。這種關系不是"優惠卡"，而是從顧客利益與公司利益兩個方面實現的價值最大化。是顧客與公司的雙贏。
從顧客角度增加客戶關系的價值，是CRM的根本。成功并不在于你擁有怎樣的工具，而在于你為客戶做了些什么，而真正顯示了你對顧客的關懷。在德國，如果你買了一輛保時捷（Porsche）轎車，不管什么時候你要乘飛機旅行，只要駕駛保時捷車到機場，把它停在Vias汽車租賃行，那里的工人會為你提供免費洗車、泊車服務，并將負責你的汽車的安全。
顧客需要的是直接的、持久的、個性化的服務，而不是積攢積分換取優惠。他們不喜歡被一視同仁，而需要公司對他們作出有意義的關懷。而建立客戶關系管理，正是基于客戶有這些價值需要。
CRM的最大投資在于人
首先，領導意識上的投資。讓高層管理者對實行CRM有全面和正確的認識。CRM會給企業帶來長期價值，但同時是一項管理的變革，最初階段通常見不到回報，有時因體系的震蕩可能業績會有下降。但只要方向清楚，顧客利益與公司利益的結合必定產生最大的價值回報。
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