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旅游業(yè)人員必備常識
旅游業(yè)，國際上稱為旅游產業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。作為一名旅游業(yè)務員應該具備哪些常識呢?下面小編就為大家列舉一些，供大家參考。
旅游業(yè)人員常識 篇1
1. 旅游時常識和導游基礎知識
1、核對日程安排表。
2、落實接待車輛。
3、落實住房及用餐。
4、了解落實運送行李的安排情況。
5、了解不熟悉的參觀游覽點。
6、核實旅游團（者）離開當地的出票情況。
7、落實其他計劃內項目的安排情況。
8、與全陪聯(lián)系。
9、掌握有關聯(lián)系電話號碼
10.要有高度的責任心
2. 旅游時常識和導游基礎知識一樣嗎
作為導游員除了要把景點講得豐富、活靈活現以外，還要會組織車上活動。通常在一個團隊旅行的過程中，都有乘車兩三個小時的情況，那這兩三個小時都講什么呢?一些老導游員會搞些專題講座，但一般的導游員還沒有這種水平，有些游客也不想聽太多講解，他們需要的是玩玩鬧鬧，聽聽笑話，唱唱歌，開心一下。
過去，我見過許多導游組織的車上活動，一般來說是需要游客參與的，也確實有不少游客很愿意唱歌、講笑話、講故事等，還有游客朗誦古詩，聲情并茂，贏得了熱烈的掌聲。但更多的時候卻是游客們扭扭捏捏，死活不肯上來，導游下去又是請、又是拉．但客人就是不上來，結果搞得不歡而散。其實遇到這樣的客人，就未必非要他們都上來表演，導游可以自己唱“獨角戲”。有的導游覺得獨角戲很難唱，其實并不難，方法對了可以唱得很好，就像單口相聲也可以說得很好一樣。
3. 導游必備常識知識
舉一反三，能寫論文，能講課，能培訓新導上崗萊垍頭條
4. 導游的基本知識
導游知識體系太綜合，涵蓋面之廣，真可謂需要全面做好“上知天文 ，下知地理”的知識儲備。
2017年本人參加全國導游資格證考試，考試內容雖然難度系數不高，但知識面相對比較廣，內容相當綜合，個人的感受，概括起來就是：
熟悉歷史文化淵源，了解古代建筑藝術。
懂得易經八卦之法，通曉語言美感藝術。
掌握宗教信仰流派，分享地域美食特色。
學習國家宏觀政策，旅游法規(guī)熟練掌握。
運用醫(yī)療急救知識，巧妙化解旅游矛盾。
傳承歷史優(yōu)良文化，引導游客文明出行！
旅行改變人生，以上還不全，持續(xù)學習中！
5. 旅游時常識和導游基礎知識的區(qū)別
旅游和導游的區(qū)別在于:一、旅游是指外出游玩，而導游則是指給游客當向導。
二、旅游是一邊旅行一邊游玩，導游則是為游玩的人帶路并介紹情況。
三、旅游的形式有多種，如:本地游、跨省游、出境游等，有自駕游、自行游、旅游團游。向導也有地導、外導，還有黑導。黑導是指沒有上崗證的導游。
6. 導游基礎相關知識
只要有高中以上學歷的人員，就可以報名參回導游員考試，通過考試都就有機會從事導游職業(yè)．導游考試分三部分：導游基礎知識，政策法規(guī)和現場導游．前兩部分就是筆試，后一部分是口試．而導游證分中文導游和外語導游兩種．如果你想考英語導游，那你得付出很多也未必有大學英語過八級的好，若你的英語水平是高中起點的，建議你直接考普通話導游，一樣有機會帶到好團的． 一般大南方導游這個職業(yè)可以做到３５歲吧，在北方可能可以做到３０歲左右，未來發(fā)展現在看來應該不錯，但壓力很大，要是有不想做的那天，你可以轉到旅行社內部做計調，另外如里想改行，可以出來做很多種工作，管理，銷售，都可以�。硗飧鶕秾в稳藛T管理條例》規(guī)定，在我國，從事導游職業(yè)的公民須具備相應條件才能進行導游活動，經過全國導游人員資格證書，是從事導游職業(yè)的前提條件；依法取得導游證是進行導游活動的必備條件，沒有取得導游證，不得為牟取經濟利益從事導游活動；陪同旅游者旅行、游覽，為旅游者提供向導、講解和其他旅游服務是導游人員職業(yè)的具體內容。 導游人員資格證書與導游證相分離，是經過我國管理導游隊伍實踐證明行之有效的制度，也是頒布導游法的國家一般采用的做法。 其意義表現為：萊垍頭條
1、實行導游人員資格證書與導游證相分離的制度，可以為導游人員隊伍的發(fā)展儲備一大批具有導游人員資格、但未具體從事導游業(yè)務的人才，有利于鼓勵人才脫穎而出，形成良性競爭的局面，也有利于我國旅游業(yè)的發(fā)展。 萊垍頭條
2、導游人員資格與導游證是可以分離的，導游資格是每一個有志于成為導游員的公民從事導游職業(yè)的前提條件，是衡量一個公民是否具備導游業(yè)務所應當具備的政治思想、道德品質、遵紀守法觀念等基本素質、必備的專業(yè)知識和技能。導游人員除需具備上述資格件外，還需具備一定的導游實踐經驗和技巧，獨立工作的能力、熱心為旅游者服務的態(tài)度，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。 萊垍頭條
3、導游人員資格與導游證相分離制度，是世界上一些頒布導游法國家的成功經驗。
7. 旅游時常識和導游基礎知識是什么
導游語言方面，個人認為主要對涉及到地區(qū)語言和接待游客語言精通。一個優(yōu)秀導游需要符合如下要求:
導游人員應具備較強的組織、協(xié)調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。
1、獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力
導游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規(guī)指導自己的言行和工作；要嚴格執(zhí)行旅行社的接待計劃；要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史。
2、較強的組織協(xié)調能力和靈活的工作方法（團隊管理方面）
在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀、游覽、購物、民族活動等的導演。
3、善于與各種人打交道的能力
導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游人員掌握一定的公關知識并能熟練運用。
4、獨立處理事故的能力
果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游人員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游人員處理意外事故時應有的品質。
5、導游人員必須具有一定語言表達能力和技巧
導游講解就是通過導游人員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游人員的嘴上功夫要過硬，專業(yè)知識更得過硬。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。
導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。
1、語言文學知識
古人曰:“工欲善其事，必先利其器�！睂в稳藛T是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導游人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。
2、政策法規(guī)知識
政策法規(guī)知識是導游人員必備的知識�，F在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規(guī)是導游人員工作的指針，也是導游人員處理問題的銳利武器。導游人員應掌握的法律法規(guī)知識有與旅行社及其經營有關的法律法規(guī)、與導游人員有關的法規(guī)、與消費者權益保護有關的法律法規(guī)、旅游服務質量方面的行業(yè)規(guī)章、導游服務質量方面的國家標準及旅游行業(yè)標準等。
3、旅游地理知識
這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等，有部分導游員，我親身經歷過的，連中國每個省市的首府都不知道，這樣子對于我這樣一個游客來說可能對他有意見了。
4、旅游文化知識
中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導游講解的主要素材之一。
5、心理學和美學知識
導游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很復雜。導游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要。
6、政治、經濟、社會知識
由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現象，也引發(fā)他們對某些社會問題的思考，要求導游人員給以相應解釋。
8. 導游人員必須掌握的旅行知識有哪些
1、獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力 導游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規(guī)指導自己的言行和工作；要嚴格執(zhí)行旅行社的接待計劃；要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現行的方針政策；介紹中國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義建設的偉大成就及各地區(qū)的建設和發(fā)展情況；回答游客的各種詢問等。
2、較強的組織協(xié)調能力和靈活的工作方法 導游人員領受任務后要安排落實旅游活動計劃，帶領全團人員游覽好、生活好。這就要求導游人員需具有一定的組織、協(xié)調能力，在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究方法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀游覽活動的導演。
3、善于與各種人打交道的能力 導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關知識并能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力并能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各方面的關系。導游員具有相當的公關能力可方便工作，有利于提高導游服務質量。
4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力 果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游員處理意外事故時應具有的.品質。
9. 導游基本知識了解及掌握
通過導游講解，使游客感到旅游活動的知識性、趣味性和新奇性，對目的地留下美好的深刻印象。出色的導游講解能力需要導游員具備扎實的語言功底，包括語言的掌握、表達和運用技巧，正確、優(yōu)美、生動的語言表達能力對提高導游服務質量至關重要。
導游語言，狹義地說，是導游員對游客進行導游講解、傳播知識、交流思想和溝通情感的一種富有豐富表達能力的口頭語言;從廣義上講，是導游員在導游服務過程中必須熟練掌握和運用的所有具有一定意義并能實現溝通目的的一種符號。現代語言學家認為，語言是傳遞信息的一種符號。導游語言便是導游員用以做好導游服務工作的重要手段和工具。導游員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用得越好，信息傳遞的障礙就越小，游客就越容易領悟，導游講解和溝通的效果就越好。
從語言的表現形式分，導游語言可分為口頭語言、態(tài)勢語言、書面語言。在導游服務中，口頭語言、態(tài)勢語言使用最多，是導游員用以實現導游服務目的的主要手段。
一、口頭語言
導游服務中，口頭語言使用頻率最高。它的構成應包括語音、、詞匯、語義和語法。但在口語交流中，語音最富有表現力，它借助量、語調、語氣和語速的變化，使同樣的詞匯和語法在使用時令對方產生語義理解上的差異。所以，掌握好語音的運用技巧，導游員的講解就會對游客產生較強的感染力。
(一)音量
音量是說話時聲音的強弱程度。導游員在導游講解和同游客對話時，要善于應時應地控制自己聲音的強弱。一般說來，導游員在控制聲音時應注意兩個原則：
第一，根據游客人數的多少和講解地點的環(huán)境狀況來控制音量。游客人數多時，導游員可適當提高音量，反之則適當降低音量，音量大小以每位游客都能聽清為宜(必要時可借助擴音器)
第二，浪據導游講解和言談對話的內容來調節(jié)音量。對于一些重要的內容或信息、、關鍵性的詞語等可以加大音量進行強調，以加深游客對這些信息的印象和理解。有時，為了強調，除了加重音量外，還要拖長音節(jié)或一字一頓地慢慢說出。例如：
明天早上我們團隊八-點在中餐廳用餐。加重音量在“八”和“中餐廳”上，并將“八”的音節(jié)拖長，強調力度加大。
旅游業(yè)人員常識 篇2
1、導游業(yè)務。主要是掌握導游在旅游業(yè)中的地位、作用、要求、導游規(guī)程、導游技巧、應急處理辦法等知識。
2、旅游政策法規(guī)。主要掌握我國旅游業(yè)的基本政策、法規(guī)、條例等。
3、中外旅游史。主要掌握中外旅游發(fā)展的歷史、特點等。
4、旅游地理學。主要掌握國內外具有旅游資源價值的地理地貌、自然風光、歷史文化和宗教、建筑考古以及一些人文知識。
5、旅游經濟學。主要掌握旅游經濟學的基本原理和方法。
6、旅游市場學。主要掌握旅游市場學的基本原理和方法。
7、旅游營銷學。主要掌握旅游營銷學的基本原理和方法。
8、旅游文化學。主要掌握旅游文化的基本理論和方法，旅游消費行為文化、旅游審美文化、旅游企業(yè)文化、旅游接待地經營文化，旅游資源及其開發(fā)的文化分析等。
9、旅游心理學。主要掌握一般心理學知識，結合實際學會觀察旅游者心理變化，隨時掌握不同的'心理反應，充分運用心理學知識為導游工作服務。
11、中國文學史。主要掌握不同時期的著名文學家及其作品。名人的詩詞，游記往往與風景名勝有關，對導游員提高文學素養(yǎng)大有裨益。
12、中國歷史。除掌握中外通史的基礎知識外，還要多了解中國古代光輝燦爛的文化、重要歷史事件、歷史人物、歷史遺址、重點文物、文化古跡。
13、中國藝術史知識。主要掌握戲曲、音樂、舞蹈、書法、繪畫、工藝美術等各門藝術的歷史發(fā)展知識。
14、美學基礎知識。主要掌握如何引導旅游者去審美、去欣賞自然美、藝術美、社會生活美。
15、宗教知識。我國是個多民族的國家，宗教信仰各不相同，對各地的風景名勝、文化藝術有影響。
旅游業(yè)人員常識 篇3
1、 熱情友好、愛崗敬業(yè)
導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅游者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產生一中賓至如歸的感覺。
2、 態(tài)度樂觀、不懼困難
導游員在旅游接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團內有人生病、旅游團內個別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。
3、 意志堅定、處事果斷
堅定的意志和處事果斷的'工作作風，是導游員成功地帶領旅游者完成旅游活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。
4、待人誠懇、講求信譽
導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。
5、文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊。
6、顧全大局、團結協(xié)作
導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個人發(fā)生誤會或甚至沖突。
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