旅游公司的業(yè)務(wù)流程

時(shí)間：2023-10-20 12:33:22 曉鳳旅游攻略我要投稿

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旅游公司的業(yè)務(wù)流程

　　“旅”是旅行，外出，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程旅游公司的業(yè)務(wù)流程有哪些？以下是小編為您整理的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

旅游公司的業(yè)務(wù)流程

　　旅游公司的業(yè)務(wù)流程

　　1）將旅行社的主要業(yè)務(wù)流程（組接團(tuán)、旅游線路設(shè)計(jì)和包裝、訂房訂票派車派陪的后臺(tái)保障、團(tuán)隊(duì)核算、財(cái)務(wù)結(jié)算、部門效益考核、應(yīng)收應(yīng)付往來、內(nèi)部銀行等）看作信息處理流程；每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過信息的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)信息的共享，通過信息流來驅(qū)動(dòng)人流、物流和資金流。

　　2）面向市場(chǎng)運(yùn)作，及時(shí)采集和更新外部信息（客源信息和旅游資源信息），并將外部信息內(nèi)部化；建立連鎖門市網(wǎng)點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)上公司網(wǎng)站，為游客提供及時(shí)的全天候的服務(wù)匯總團(tuán)隊(duì)需求，統(tǒng)一采購，集中支付，降低組團(tuán)成本。

　　3）內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)保持的一致性和共享性，以免重復(fù)輸入和查詢的差異，實(shí)現(xiàn)信息的有效流轉(zhuǎn)；各業(yè)務(wù)流程之間有著良好的信息連接。

　　例如，外聯(lián)組團(tuán)子系統(tǒng)將成團(tuán)計(jì)劃數(shù)據(jù)→轉(zhuǎn)到計(jì)劃調(diào)度子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)接待落實(shí)→再轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)結(jié)算子系統(tǒng)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)核算→最后接到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)，控制應(yīng)收應(yīng)付；又如，國內(nèi)游子系統(tǒng)將旅游線路資料和計(jì)劃→傳到網(wǎng)點(diǎn)柜面子系統(tǒng)銷售→國內(nèi)游后臺(tái)計(jì)調(diào)子系統(tǒng)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)→再轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)結(jié)算子系統(tǒng)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)核算→最后接到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)，控制應(yīng)收應(yīng)付

　　這樣操作既保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性，又改善了業(yè)務(wù)流程，大大提高了工作效率。

　　4）業(yè)務(wù)處理作為內(nèi)部信息附加值的加工，由業(yè)務(wù)人員就是信息服務(wù)工作者；

　　5）內(nèi)部信息資源以業(yè)務(wù)流程開發(fā)、集中管理、分權(quán)限使用；

　　6）各類業(yè)務(wù)人員必須將所有的業(yè)務(wù)資料和信息輸入到信息系統(tǒng)，提交給公司，成為公司的重要財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)公司同意不得提供給第三方；員工離開公司時(shí)不得帶走有關(guān)資料真正做到“鐵打的公司、流動(dòng)的員工”。

　　7）新員工的培訓(xùn)不僅依托經(jīng)驗(yàn)的傳授，更主要是借助信息系統(tǒng)的規(guī)程訓(xùn)練。

　　通過實(shí)施旅行社的業(yè)務(wù)流程重組達(dá)到外部信息內(nèi)部化、內(nèi)部信息一體化、業(yè)務(wù)流程電腦化、營銷體系網(wǎng)絡(luò)化、財(cái)務(wù)結(jié)算電子化、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一致化的目的。

　　旅游公司宣傳口號(hào)

　　1、瀟湘之源，零陵古城。

　　2、瀟湘千重錦，零陵萬卷詩。

　　3、零陵，一個(gè)讓心歸零的城市。

　　4、千古詩文勝地，錦繡瀟湘之源！

　　5、創(chuàng)新引領(lǐng)古瀟湘，開放崛起新零陵。

　　6、和諧和美古城，宜居宜業(yè)零陵。

　　7、在世界行走，到零陵停留——湖南零陵！

　　8、詩里畫里懷素故里，山城水城零陵古城。

　　9、錦繡瀟湘源，魅力新零陵。

　　10、山水瀟湘，古城零陵。

　　11、創(chuàng)新引領(lǐng)古瀟湘，開放崛起新零陵。

　　12、千年文明古郡，生態(tài)宜居新城——湖南零陵。

　　13、柳子懷素詩文地，瀟湘水會(huì)古零陵。

　　14、品瀟湘神韻，游千年零陵。

　　15、瀟湘之源，零陵古城。

　　16、游零陵古城，品山水文章。

　　17、瀟湘千重錦，零陵萬卷詩。

　　18、容我兩千年歲月靜好，許你一百里錦繡瀟湘。

　　19、“穆”名而來，“棱”秀山水。

　　20、相約紅豆杉林，品讀韻律穆棱。

　　旅游顧問崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助與客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)、回復(fù)、確認(rèn)、變更等相關(guān)工作；

　　2.了解客戶相關(guān)信息并及時(shí)反饋給公司操作部門，找到符合客戶需要的酒店、商務(wù)車以及專業(yè)導(dǎo)游；

　　3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓工作，開拓新的客戶資源。

　　4.長期的客戶維護(hù)工作，保持良好合作關(guān)系。

　　5.旺季需要加班；

　　6.有歐洲商務(wù)考察機(jī)會(huì)。

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，愛好旅游，2018年應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

　　2.耐心，有責(zé)任心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　3.性格外向，具有良好的溝通能力。

　　4.旅游管理、市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

　　旅游操作崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、境內(nèi)外高端商務(wù)旅游團(tuán)組和會(huì)議會(huì)展團(tuán)組整體方案策劃實(shí)施；

　　2、針對(duì)客戶不同需求提供個(gè)性化服務(wù)，制定合理有效的接待方案；

　　3、獨(dú)立交付商務(wù)旅游團(tuán)組及會(huì)議會(huì)展等相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　4、實(shí)時(shí)監(jiān)控接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷；

　　專業(yè)：旅游、國際貿(mào)易、會(huì)展、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　工作經(jīng)驗(yàn)：具有海外旅游度假產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)；具備商務(wù)旅游及會(huì)議會(huì)展行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　基本素質(zhì)：

　　1）具有良好的人際理解力、問題解決力、溝通能力；

　　2）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和快速的響應(yīng)能力；

　　3）認(rèn)同公司文化及價(jià)值觀，具有良好的工作態(tài)度及工作耐心；

　　4）必備技能：熟練使用辦公軟件，較高的信息錄入準(zhǔn)確率，初級(jí)旅游團(tuán)操作能力。

　　冬季旅游注意事項(xiàng)

　　1、備齊防寒的衣物

　　北方冬天氣溫約在0攝氏度以下，服裝以輕便、舒適、運(yùn)動(dòng)、保暖為主。應(yīng)備羽絨服、羊毛衣、羊毛褲、帽子、手套、圍脖等，室內(nèi)室外氣溫相差很大，應(yīng)該及時(shí)的調(diào)整，進(jìn)入室內(nèi)把應(yīng)把衣帽脫下！

　　2、注意防滑

　　冬季北方路多游冰雪，路面多滑，穿皮靴易滑倒，做好傳雪地防滑棉鞋，棉鞋應(yīng)防滑好！內(nèi)附棉毛為佳，鞋綁應(yīng)偏高，具有保護(hù)腳腕的功能，棉鞋內(nèi)應(yīng)有鞋墊，且棉鞋號(hào)碼應(yīng)比正常鞋大一些，給腳在鞋內(nèi)一定的空間，游助于活血！

　　3、用手戳

　　在戶外活動(dòng)時(shí)，如身體某部位感覺寒冷，一定要活動(dòng)、活活血、如產(chǎn)生凍傷、凍裂或手腳無感覺到情況下，不能用熱水燙，用手戳。

　　4、放一些水

　　冬季天氣干燥、寒冷、很容易干裂，護(hù)膚品應(yīng)以油性為佳。天氣干燥，客人會(huì)常感覺口感，每天晚上睡前可以在房間里放一些水早晨起來服用會(huì)好一點(diǎn)��！

　　5、走路應(yīng)該小心

　　每次下車時(shí)應(yīng)注意腳下是否有水或冰，要注意安全，冬季路滑。走路應(yīng)該小心，膝蓋微彎曲，重心向前傾，這樣不會(huì)摔倒！！這樣摔倒后不會(huì)傷及腦部

　　6、備用藥時(shí)

　　冬季寒冷，出門旅游要備感冒藥和常用藥！！北方愛吃涼菜，不習(xí)慣的會(huì)鬧肚子，北方干燥，需備些清熱沖劑。

　　山區(qū)旅游注意事項(xiàng)：

　　注意事項(xiàng)一：滾石。

　　山區(qū)多巖石,尤其是土壤植被較少，巖體裸露較多的山脈地區(qū)，巖石經(jīng)風(fēng)雨剝蝕極易風(fēng)化滑動(dòng)，在外力條件作用下隨時(shí)可能滾動(dòng)下落。即使是很小的石塊從高處滾落也會(huì)使人受傷。如果恰好較大巖體崩裂滾落，其后果更是不可想象。

　　注意事項(xiàng)二：洪水。

　　山區(qū)夏日往往突降暴雨，大量的降水會(huì)在山凹處形成突發(fā)洪水，由于山勢(shì)傾斜以及洪水加速匯集，會(huì)造成巨大的破壞力。不但身處下方的人員會(huì)被沖走。即使汽車、房屋往往也會(huì)被蕩滌而去。

　　注意事項(xiàng)三：泥石流。

　　泥石流是由于雨水或雪水大量滲人土石相雜的山體，使山體重量突增并且產(chǎn)生潤滑作用而突然滑動(dòng)的一種自然現(xiàn)象，泥石流一旦發(fā)生往往是大規(guī)模的，幾于噸兒萬噸泥土石塊頃刻之間沖向低處。釉公路、車輛、人畜的傷害力極大。我國西北、西南山區(qū)每年都有多次泥石流發(fā)生。

　　山區(qū)旅游小提示：

　　上山輕裝，少帶行李，以免過多消耗體力，影響登山。

　　山區(qū)氣候變化很大，時(shí)睛時(shí)雨，反復(fù)無常。登山時(shí)要帶雨衣，下雨風(fēng)大，不宜打傘。

　　雷雨時(shí)不要攀登高峰，特別不要攀登天都、蓮花二峰，不要用手扶鐵鏈，亦不宜在樹下避雨，以防雷擊。

　　山上夜晚和清晨氣溫較低，上山可帶一件厚外套。

　　登山以穿登山鞋、布鞋、球鞋為宜，穿皮鞋和塑料底鞋容易滑跌。為安全計(jì)，登山時(shí)可買一竹棍或手杖。

　　山高路陡，游山時(shí)以緩步為宜，不可過速。為安全計(jì)，一定要做到“走路不看景，看景不走路”。邊走邊看比較危險(xiǎn)。

　　游山時(shí)應(yīng)結(jié)伴同行，相互照顧，不要只身攀高登險(xiǎn)。

　　登山時(shí)身略前俯，可走“Z”形。這樣既省力，又輕松。

　　上山時(shí)要帶足開水、飲料和必備的藥品，以應(yīng)急需。

　　山區(qū)雖雨天較多，但陰雨連綿的天氣很少。早雨午晴，午雨晚晴，或夜雨晨晴，都是常事。若遇到這種情況，游者不必?cái)∨d，雨后觀景風(fēng)光更加綺麗，云海、彩虹、瀑布晚霞等，尤為壯觀，覽之可盡飽眼福。

　　下暴雨時(shí)，山洪來勢(shì)很猛，速度極快。下雨前夕，不宜在河中洗衣、游玩，以免發(fā)生意外。