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旅游公司市場營銷部“五一”工作總結(jié)
今年五一小長假，在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門的大力支持和密切配合下，市場營銷部全體員工堅持以宣傳營銷為主線，以強化景區(qū)檢票管理為重點，精心組織、認真籌備、有效協(xié)調(diào)、克服困難，確保了小長假的平穩(wěn)過度，實現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益的高度統(tǒng)一，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、游客接待情況
五一小長假三天，嵩山景區(qū)共接待游客94460人次，與2010年同期接待人數(shù)92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%；其中有效購票人數(shù)合計80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%；散客52934人次，同比增長6%；團隊20828人次，同比減少4%；其它（包含政府購票、稽查等）6084人次，同比上升18.71%。實現(xiàn)總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車在節(jié)日期間總計接待游客45100人次，營業(yè)收入451000元，較去年同期人數(shù)減少8600人次，人數(shù)及收入同比下降16%。
五一小長假期間景區(qū)市場經(jīng)營特點主要有：
1、短線近郊游占主流。一日游及登山團隊增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專項營銷取得了階段性的成效。
2、自駕游增長迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅，但針對散客市場缺乏有效營銷措施及手段。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營銷中要針對不同客源地市場及細分市場，擬定有效的市場營銷方案，力爭優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，加強廣告宣傳推廣，增加對散客的吸引力。
3、三景區(qū)接待數(shù)量極不平衡。三天的小長假，少林景區(qū)有效購票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%，營業(yè)收入占95.67%。其它兩個景區(qū)占有效購票人數(shù)11.22%、收入的4.33%。但景區(qū)針對三景區(qū)接待不均的情況，在節(jié)前及四月旺季到來之前，針對嵩陽景區(qū)開展了專項營銷，對專線團隊及學生客源推出來專項產(chǎn)品，因此嵩陽景區(qū)五一期間共接待8953，較去年同比增長22%。
4、游客總量沒有明顯增長，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現(xiàn)交通堵塞，游客擁擠和安全事故的發(fā)生，我們召開了新聞發(fā)布會，建議游客錯開五一小長假來嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風力較大，沙塵飛揚，5月1日、2日出現(xiàn)陣雨，影響了游客出行。三是小長假時間調(diào)整，往年為13日，今年調(diào)整為4月30日5月2日。在很多人的習慣里，5月1日才是出門旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。
5、景區(qū)互動活動項目受到游客的青睞，取得了較好的效果。五一小長假期間推出的武風、舞韻主題活動，受到了游客的追捧，也得到了媒體的關(guān)注和好評，事實證明具鮮明特色化和參與性較強的節(jié)慶活動，對游客和媒體都是具有較強的吸引力。
二、制定方案，明確責任，周密安排
4月中旬，我部領(lǐng)導班子高度重視、提前籌劃、積極準備，結(jié)合景區(qū)的實際情況，對五一小長假工作做了通盤安排，一是成立了五一小長假工作領(lǐng)導小組，實施統(tǒng)一指揮，分塊負責，加強協(xié)調(diào)和領(lǐng)導�？偨�(jīng)理室成員分塊負責，親臨一線，現(xiàn)場督導，確保各項工作落到實處，安全管理萬無一失。二是嚴格落實逐級責任制和崗位責任制，發(fā)現(xiàn)問題要在第一時間內(nèi)報告分管領(lǐng)導，并做好處理工作。三是制定了《市場營銷部五一小長假工作方案》和應急預案。細化了職責任務，完善了措施。四是根據(jù)方案多次專門召開了高級經(jīng)理和經(jīng)理會議，并分塊召開員工會，把任務、目標、措施落實到處室、落實到人，小長假期間，全員上崗，各司其職，各負其責。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門通力協(xié)作，為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強有力的組織保證，確保了各項工作的順利進行。
三、強化武術(shù)表演的協(xié)調(diào)服務，進一步提高景區(qū)的影響力
（一）辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。
五一小長假期間，將游客中心廣場原來的迎賓儀式表演節(jié)目進行重新編排，邀請國內(nèi)知名街舞表演團嘻哈幫的一線專業(yè)演員，協(xié)同塔溝武術(shù)學校300名學生，武風舞韻、同臺獻藝，將傳統(tǒng)少林武術(shù)的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結(jié)合，每天上午9：00準時為游客呈現(xiàn)了一場頗具享受的視覺盛宴，這個節(jié)目也成為今年景區(qū)一個新的亮點和各個媒體爭相報道的曝光點。
�。ǘ┰黾踊禹椖�，制造室外武術(shù)表演新亮點。
在五一小長假期間，堅持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場組織專場武術(shù)表演，以減輕少林武術(shù)表演的壓力，結(jié)合目前室外武術(shù)表演的內(nèi)容，在每場武術(shù)表演演出前邀請一位游客到表演臺上啟鼓納福，為武術(shù)表演開場助威，游客反響很熱烈，很多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個運氣能被邀請到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動項目，讓游客能在最短的時間體驗少林養(yǎng)生法的精妙所在，增加了武術(shù)表演的新亮點。小長假期間，共組織室外表演12場，觀看游客達5萬人次。
（三）室內(nèi)武術(shù)表演受到游客好評。
五一小長假期間，室內(nèi)武術(shù)表演場場爆滿，5月2日上午，因為降雨室外武術(shù)表演無法進行，我部及時與武術(shù)館溝通協(xié)調(diào)，增加了3場室內(nèi)武術(shù)表演，來滿足游客對武術(shù)表演的喜愛之情，使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演，有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。
四、嚴格票檢工作，堵塞門票漏洞
一是抽調(diào)人員，合理調(diào)配。為保證崗位落實，人員到位，我們在五一小長假期間，首先從部門內(nèi)部的市場拓展處、銷售處抽調(diào)人員，充實到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調(diào)武警30名，執(zhí)法隊員10名，分別配備在少林、嵩陽、中岳各檢票口，保證了人力的正常使用。
二是采取強力措施，嚴格把關(guān)。為保證少林景區(qū)游客有序進入景區(qū)，維護檢票秩序，確保游客安全，我們加強了少林景區(qū)主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實了塔溝南門、李家門、大黃廟等便道的檢票人員，嚴格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽景區(qū)檢票處在五一小長假前，就及時與文物、宗教部門進行了協(xié)調(diào)溝通，全員上崗，及時處置擾亂檢票秩序的行為，各檢票點堅持早上班、晚下班，嚴格履行檢票職責，確保了小長假期間檢票秩序平穩(wěn)安全。
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