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如何利用招聘塑造企業(yè)品牌形象
根據(jù)調(diào)查，寶潔、聯(lián)合利華、沃爾瑪、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行和聯(lián)想等品牌企業(yè)的招聘主管只需簡(jiǎn)單更新招聘信息，求職簡(jiǎn)歷便像大雪紛飛、鋪天蓋地。然而，最感覺(jué)頭疼的是不知名企業(yè)的招聘主管，無(wú)論采取何種途徑和方法，都不同程度出現(xiàn)招工難。反過(guò)來(lái)，不少招聘主管又抱怨企業(yè)的品牌形象不夠強(qiáng)大，無(wú)法吸引優(yōu)秀的人才加盟。那么，品牌管理是否僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)，或者人力資源部也能協(xié)助塑造企業(yè)品牌形象？
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo)理念明確告訴我們，各部門(mén)必須協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)整合資源，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)企業(yè)品牌形象傳播和塑造產(chǎn)生了重大影響的人才招聘各環(huán)節(jié)，也逐漸成為品牌經(jīng)理們關(guān)注的新領(lǐng)域。本文將從招聘各環(huán)節(jié)分析如何利用招聘塑造企業(yè)品牌形象。
一、招聘渠道影響求職者對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)
近年來(lái)，家電、通信、銀行及地產(chǎn)巨頭等紛紛通過(guò)校園招聘形式招攬大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，每次招聘渠道幾乎覆蓋全國(guó)31個(gè)省市重點(diǎn)大學(xué)。這種“與狼共舞”的招聘策略，在提升企業(yè)品牌形象方面起到了巨大的推進(jìn)作用。原因非常簡(jiǎn)單，高校非常歡迎優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)駐校園招聘，同時(shí)又對(duì)企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行評(píng)審。那么，能夠進(jìn)入各省市名校招聘的企業(yè)，本身就展示了企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力，同時(shí)又影響了求職者的就業(yè)的意向。相反，國(guó)內(nèi)外眾多保險(xiǎn)公司為了招攬人才，不惜一切手段和代價(jià)吸引各種人才加盟，同時(shí)殘酷的淘汰導(dǎo)致人才對(duì)保險(xiǎn)公司的向往和畏懼。那么，無(wú)法招聘到足夠人才的保險(xiǎn)公司不得不在普通的人才市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)，招募人才。結(jié)果可想而知，真正優(yōu)秀的人才很難相信在勞務(wù)市場(chǎng)招募人才的公司會(huì)優(yōu)秀到什么程度。
因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的品牌形象定位，選擇合適的招聘渠道以標(biāo)榜自身的價(jià)值，切不可蘭濫用招聘渠道。長(zhǎng)期有效的招聘方式則是利用企業(yè)網(wǎng)站發(fā)放招聘信息，當(dāng)然自身品牌影響力不高的企業(yè)可以考慮與優(yōu)秀的人才招聘網(wǎng)站或機(jī)構(gòu)合作。例如，中小企業(yè)是否可以考慮參加“XX金領(lǐng)世界招聘會(huì)”，設(shè)置個(gè)別虛擬崗位、開(kāi)出年薪X萬(wàn)，并像做促銷(xiāo)一樣在知名品牌企業(yè)旁邊安排展臺(tái)，并制作精美的宣傳物料，包括：企業(yè)文化、企業(yè)概況和職位介紹的X展架、宣傳海報(bào)和單張等，招聘人員也經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀和技巧培訓(xùn)。
二、呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)招聘通知的啟示
想必大家都曾有過(guò)接受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的經(jīng)歷，更有甚者在短暫的一至兩分鐘時(shí)間內(nèi)被營(yíng)銷(xiāo)人員所“征服”，非常滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)提供的業(yè)務(wù)。然而，我們不得不佩服移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)人員的高效溝通技巧及良好的職業(yè)素養(yǎng)。移動(dòng)公司對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求相當(dāng)高，例如：每通營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)必須做到“確認(rèn)機(jī)主”、“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”、“確認(rèn)清楚”和對(duì)企業(yè)品牌現(xiàn)象的維護(hù)等�？芍^電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)幾分鐘，臺(tái)下十年功，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在上線(xiàn)呼叫之前必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，包括：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)腳本訓(xùn)練、客戶(hù)FAQ培訓(xùn)、模擬測(cè)試等，確保每通電話(huà)都能使客戶(hù)滿(mǎn)意并爭(zhēng)取成功推廣業(yè)務(wù)。
現(xiàn)實(shí)中負(fù)責(zé)招聘的人員是否經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)呢？一份針對(duì)求職的調(diào)研報(bào)告顯示，負(fù)責(zé)招聘的人員若能在電話(huà)通知中非常自信、簡(jiǎn)介、清晰地介紹公司及職位相關(guān)信息，并能靈活應(yīng)答求職者的相關(guān)提問(wèn)，求職者對(duì)招聘官的能力及企業(yè)形象普遍有著良好的第一印象，并愿意嘗試面試。這樣的電話(huà)通知，經(jīng)驗(yàn)豐富的招聘官比較容易做到，但是絕大多數(shù)負(fù)責(zé)招聘的人員需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練方可達(dá)到這樣的水平。因此，招聘官在電話(huà)通知前非常有必要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的公司簡(jiǎn)介、職位簡(jiǎn)介、職位相關(guān)應(yīng)答口徑并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，以確保在電話(huà)通知中保持專(zhuān)業(yè)形象及有效提升企業(yè)品牌形象。另外，企業(yè)也需要通過(guò)體現(xiàn)公司形象的短信或郵件再次與求職者確認(rèn)面試的信息。例如：應(yīng)聘海信深圳分公司的某個(gè)職位，求職者獲得深圳分公司電話(huà)通知后還將收到海信青島總部的短信確認(rèn)，這將更加堅(jiān)定求職者對(duì)面試的決心。
三、初試中細(xì)節(jié)影響求職者對(duì)企業(yè)的判斷
每位職業(yè)人士都有過(guò)求職的經(jīng)歷，我們可以設(shè)想一個(gè)情景：但你到達(dá)面試地點(diǎn)后，負(fù)責(zé)招聘的人員親切地接待自己，并安排在休息室等候且提供飲水，若遇到負(fù)責(zé)面試的人員特殊情況，負(fù)責(zé)接待的人員會(huì)真誠(chéng)地表示歉意并告知明確的等候時(shí)間；若與負(fù)責(zé)面試的人員會(huì)面時(shí)，面試官也非常有禮貌地與自己溝通，通過(guò)高效率地溝通了解自己的能力和告知企業(yè)的要求，尋求企業(yè)和個(gè)人需求之間的有效匹配。我們沒(méi)有理由不相信，這樣的面試，即便不成功，企業(yè)也會(huì)對(duì)求職者留下良好的印象。相反，那些對(duì)求職者不負(fù)責(zé)任，任意浪費(fèi)求職者時(shí)間、無(wú)視求職者存在的企業(yè)，不僅很難招聘到合適的人才，反而會(huì)影響求職者及其朋友對(duì)企業(yè)的負(fù)面判斷，這間對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，尤其是人才稀缺的行業(yè)。因此，參與招聘的人員必須提升自身素質(zhì)，確保為求職者留下良好的形象，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。
四、入職培訓(xùn)內(nèi)容及講師影響求職者的去留
雖然入職培訓(xùn)，已不屬于招聘環(huán)節(jié)，但很眾多知名企業(yè)在初試中增加了培訓(xùn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)求職者對(duì)企業(yè)概況、企業(yè)文化及崗位能力有著更深入的了解，確保招聘到企業(yè)真正適合的人才，這些案例在校園招聘及咨詢(xún)公司招聘中比較常見(jiàn)。另外，入職培訓(xùn)中內(nèi)容和講師也影響求職者對(duì)企業(yè)的判斷。入職培訓(xùn)或招聘環(huán)節(jié)的企業(yè)宣講等內(nèi)容，最好讓企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)或優(yōu)秀的新員工完成。美的、創(chuàng)維及聯(lián)想等知名企業(yè)在校園招聘中常用優(yōu)秀的新員工向師弟妹們分享求職經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)品牌宣傳起到了良好的宣傳作用。
總之，招聘的各環(huán)節(jié)均對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生了重大的影響，尤其是企業(yè)自身品牌現(xiàn)象不占優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，更應(yīng)該在人才招牌環(huán)節(jié)思考招聘技巧。員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，只有客戶(hù)的滿(mǎn)意才會(huì)有建立強(qiáng)大的企業(yè)品牌，細(xì)節(jié)決定成敗在招聘環(huán)節(jié)同樣適用。
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