幽默成就核心競爭力的名人故事
今年29歲的“胡公子”真名叫胡為,湖北仙桃人,高職畢業后,即從仙桃跑到xx闖蕩。
2008年5月,胡為懷著創業夢想,辭職在淘寶網上開了一家名為“卡普家居”的小店,由于起步資金不足,他選擇經營從幾元到幾十元的收納盒、鬧鐘、晾衣架、靠墊等家居用品。
創業是艱辛的,胡為和女友租住在漢口一間不足十平方米的小屋里。“每天凌晨3點睡,早上9點起,天天做牛做馬”,他一個人進貨、客服、打包、發件,小心翼翼地維護著店鋪的“100%好評”。發展到當年10月,胡為小店的信譽已達3鉆級別!
然而,正當胡公子自鳴得意之時,他的網店卻收到了開張以來的第一個“中評”,他頓時蒙了。堅持了幾個月的“100%好評”化為烏有,胡為十分委屈。貨不好,他愿意給人家退;買家挑剔,他愿意在成交前多做溝通。可遇到近乎無理取鬧的顧客,似乎怎么努力都是掌柜的錯……忍無可忍,他終于以“胡公子”之名第一次炮轟買家。
他把自己想象成一個遇到挑戰的劍客,稱那些打中差評的買家為“極品顧客”,把他們視為激發自己斗志的源泉。此后每遇到中差評,他都給予尖銳而剽悍的回擊,比如:
買家評論:產品小了點兒。
掌柜解釋:錢少了點兒!
買家評論:質量一般。
掌柜解釋:質量一般能在同類產品中脫穎而出,躋身淘寶銷量排行榜嗎?每當遇到得了便宜又賣乖的人,哥總是默默地低下頭,不是哥的修養好,哥是在找磚頭!
不卑不亢的反擊,有些幽默,甚至有些哲理……不知是哪位好事者,將他寫的中差評回復,整理成了圖文并茂的.《胡公子經典語錄》,在網絡上發布,頓時在網上掀起軒然大波。
像流行病毒一樣,從2009年初開始,透著“胡式幽默”的中差評回復從校內網流傳到開心網,再從貓撲網到豆瓣網,從天涯社區到國內各大論壇……這個曾經默默無聞的網店小老板,一時間竟風靡網絡,語錄蔓延之處還催生了無數粉絲——“胡椒粉”!
從此,每天幾千人,最高峰時,達到上萬人,猛撲進胡公子的淘寶店鋪。
一時間,胡公子名利雙收,到2009年8月,銷售額已經比出名前提高三四倍,月贏利穩穩保持在三萬元以上。
胡為也不負眾望,一邊應付火暴的生意,一邊在鍵盤上十指飛舞地制造著辛辣的“胡氏回復”。
不僅受到眾多買家的追捧,就連一些同行也紛紛慕名到胡為的網店參觀學習。他在網鋪里發了一篇文章,講述自己經歷差評的心情,引來四百多位淘寶掌柜們的留言和共鳴。同時,這位“淘寶趙本山”的獨特經營風格,也被店主們競相模仿,許多人干脆照抄胡為的中差評回復。對此,胡公子表現得很灑脫:“放心吧,一直被模仿,從未被超越!”
在淘寶網開店兩年來,胡為做成了四萬多單生意,也認識了許多朋友。對于他的走紅,有著各種不同的聲音,有羨慕,有理解,更有質疑,覺得他是在炒作自己。胡為并不是很在意,他明白暫時的喧鬧會很快平靜,要想把生意做好,還是需要用心經營,以質量取勝。
如今,胡為在武昌秦園路租了一棟3層小樓當倉庫,并雇了客服、倉管、打包、美工等5名專職員工。淘寶網店的事務,他都交給團隊打理,自己則開始靜心寫作。他選擇了寫小說。胡為曾經有著文學夢,也許正是因為長期閱讀與思考的積累,才會讓他在那么多中差評回復中顯露才華,走紅網絡。
有趣的是,現在胡為的每一條中差評回復后面,都跟著一個價值100元的廣告位,有別的賣家上門預訂,為的是借助胡公子的人氣給自己做廣告。胡為每寫一條回復,都有廣告進賬。
下一步,他準備將“胡公子”注冊成商標,“乘勢出擊,努力把它打造成一個響亮的品牌,做大自己的事業!”
“胡式幽默”不僅滿足了人們對娛樂的追求,還在捍衛自己權利的同時,形成了個性鮮明的核心競爭力。這,正是他帶給我們的最大啟發。
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