青年人才培訓(xùn)總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編收集整理的青年人才培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 1
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們。
他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌?精神洗禮。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行。
從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。
特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20xx年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 2
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下�！� 走一千里路，是從邁第一步開(kāi)始的。從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強(qiáng)不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00。
但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他，唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原來(lái)鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，不過(guò)十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn)，那你撥的'如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧�！碑�(dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香
這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長(zhǎng)，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí)，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話，叫醒服務(wù)。
由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí)，對(duì)課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題，主動(dòng)的關(guān)心他們。
雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí)，第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí)，我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂(lè)分享給別人，也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒�，手留余香�?/p>
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 3
承蒙組織的關(guān)心和厚愛(ài)，我有幸成為了市第期青年干部培訓(xùn)班學(xué)員，并作為學(xué)員代表在這里和大家交流學(xué)習(xí)體會(huì)。在此，感謝市委長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)青年干部的重視和培養(yǎng)，感謝市委組織部、市委黨校為我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
這次青干班第一階段的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但課程安排內(nèi)容豐富，充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的理念。既涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又涉及社會(huì)管理;既重視理論提升，又重視實(shí)踐操作;既包含領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，又包含群眾工作。各位專家學(xué)者的授課精彩，深入淺出，不僅改善了我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了思維方式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，還使我們掌握了更多處理復(fù)雜問(wèn)題的辦法，增強(qiáng)了扎實(shí)抓好基層各項(xiàng)工作的本領(lǐng)，提升了工作能力和水平。如蘇州大學(xué)沈健教授《管理中的博弈思維》一課，給我們帶來(lái)社會(huì)管理中的一種全新的思維方式，用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的概念結(jié)合數(shù)學(xué)的方法提高社會(huì)管理決策中的科學(xué)性和正確性。蘇州大學(xué)高偉江教授《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理藝術(shù)》一課，則為我們剖析了成為一名領(lǐng)導(dǎo)者所必需的基本要素以及提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的若干途徑。
參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的是為了豐富知識(shí)、增強(qiáng)本領(lǐng)，更好地立足崗位開(kāi)展工作。在今后的工作中，我將以這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為新的起點(diǎn)，突出學(xué)以致用，提升三種能力：
一、勤學(xué)善思，提升學(xué)習(xí)能力
“上面千條線，下面一根針”。作為一名來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線的青年干部，想要?jiǎng)偃伪韭毠ぷ�，只有勤于學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，才能全面提高自己的能力和素養(yǎng)。為此，我要求自己堅(jiān)持做到三點(diǎn)：
一是主動(dòng)學(xué)習(xí)。積極參加各種類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)了解掌握、深刻領(lǐng)會(huì)中央、省、市最新政策文件、會(huì)議精神，力求吃透上情，了解下情，不斷提高分析解決問(wèn)題的能力。
二是有效學(xué)習(xí)。結(jié)合本職崗位要求，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，虛心向同事學(xué)，真誠(chéng)向群眾學(xué)，重點(diǎn)突出政治、經(jīng)濟(jì)、科技、法律、管理等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)組工知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
三是善于學(xué)習(xí)。注重學(xué)用結(jié)合，遇事多思考、多總結(jié)。堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同干好本職工作結(jié)合起來(lái)，著力把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新工作思路、促進(jìn)工作開(kāi)展的措施，不斷提高貫徹執(zhí)行的能力。
二、勇于實(shí)踐，提升創(chuàng)新能力
鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作千頭萬(wàn)緒情況復(fù)雜，矛盾困難層出不窮。作為一名青年干部，不僅要有做好各項(xiàng)工作的信心和決心，而且要有吃苦奉獻(xiàn)、勇于實(shí)踐的.精神，更要具備務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力。必須緊密聯(lián)系實(shí)際，把握“三個(gè)創(chuàng)新”，不斷開(kāi)創(chuàng)新局面。
一是創(chuàng)新理念。以黨和政府加強(qiáng)社會(huì)管理為契機(jī)，積極參與社會(huì)管理及創(chuàng)新。緊扣我鎮(zhèn)“發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生、維護(hù)穩(wěn)定”三大主題，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，著力創(chuàng)新基層黨組織的設(shè)置和活動(dòng)方式，深化社區(qū)、農(nóng)村、非公企業(yè)的黨建工作，繼續(xù)擴(kuò)大“兩新”組織中的工作覆蓋面。發(fā)揮婦聯(lián)組織在廣大婦女中的橋梁紐帶作用，一切以廣大婦女兒童的需求為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益、組織婦女參與社會(huì)管理，做好“家”文章，創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，助推地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階。
二是創(chuàng)新方法。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，適時(shí)調(diào)整思想觀念、思維方式和工作方法，學(xué)會(huì)以“小”見(jiàn)大、“吃透兩頭”，掌握政策、掌握規(guī)律、掌握實(shí)情;注重以點(diǎn)帶面，把握方向，推動(dòng)工作，不斷提高個(gè)人解決復(fù)雜問(wèn)題的能力和水平。利用基層黨組織和婦女組織覆蓋面廣、群眾基礎(chǔ)好的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助黨委、政府解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出問(wèn)題，在社會(huì)管理創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)新作為、做出新貢獻(xiàn)。
三是創(chuàng)新實(shí)踐。嚴(yán)密細(xì)致的開(kāi)展組織工作，扎實(shí)有效的開(kāi)展婦聯(lián)工作，堅(jiān)持把抓落實(shí)作為推進(jìn)工作的重要環(huán)節(jié)，善于運(yùn)用政策的、法律的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、思想的等多種手段，化解矛盾，解決難題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)使情況掌握在基層、感情融洽在基層、問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在基層，努力在實(shí)踐中成長(zhǎng)成才。
三、牢記宗旨，提升自律能力
作為一名青年干部，在日常工作和生活中，我要始終保持清醒頭腦，牢記為民宗旨，堅(jiān)持勤政廉政，樹(shù)立良好形象。
一是強(qiáng)化理想信念。充分認(rèn)識(shí)“做官先做人，做官先做事，做官為百姓”的道理，牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力關(guān)、地位觀、利益觀，努力做到常修從政之德，常懷律己之心，常排非分之想，常思貪欲之害。
二是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的理念，發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)，經(jīng)常深入一線，走訪基層群眾，全方位了解情況，多角度分析原因，想方設(shè)法把難題解決好、把矛盾處理好、把群眾穩(wěn)定好。堅(jiān)決服從組織安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)做事，誠(chéng)實(shí)做人，力求有所作為。
三是強(qiáng)化廉潔自律。始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，筑牢夯實(shí)拒腐防變的思想防線。嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)要求，自覺(jué)執(zhí)行單位各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持按規(guī)定辦事，按程序運(yùn)轉(zhuǎn)，守得住清貧，抗得住誘惑，經(jīng)得住考驗(yàn)，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員和青年干部的良好形象。
9天短暫而充實(shí)的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束了，在這里，我們不僅收獲了知識(shí)，還收獲了友誼;不僅開(kāi)闊了視野，更加開(kāi)闊了胸襟，成為終生難忘的美好回憶。讓我們進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升本領(lǐng)，勇于實(shí)踐，創(chuàng)新落實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立新時(shí)期青年干部的良好形象，爭(zhēng)取用更大的進(jìn)步回報(bào)組織的`信任與期望，為建設(shè)更高水平小康社會(huì)、邁向基本現(xiàn)代化作出新貢獻(xiàn)
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 4
謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來(lái)影響自己的員工。
優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的.關(guān)系就會(huì)崩潰。
下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國(guó)，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問(wèn)道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓于?”
服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名�！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯�，入住無(wú)數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來(lái)到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說(shuō)：“于先生，里面請(qǐng)�！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼�?”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來(lái)，說(shuō)您已經(jīng)下樓了�！�
如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”
看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐�！庇谙壬�(tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子!老位子1服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒(méi)有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛(ài)的于先生，您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見(jiàn)到您。
今天是您的生日，祝您生日愉快�！庇谙壬�(dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店，而且要說(shuō)服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);
2、保持親切的微笑;
3、雙眼平視客戶的眼睛;
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣⻊?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。
通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、是參加培訓(xùn)的體會(huì)
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來(lái)，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。
在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 5
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜⻊?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;
了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的`印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 6
這次對(duì)我來(lái)講，既是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，又是一個(gè)自我鍛煉提升的過(guò)程。從開(kāi)班的第一天起，我就調(diào)整心態(tài)。轉(zhuǎn)換角色，做到按時(shí)上課，認(rèn)真聽(tīng)講，積極互動(dòng)，全身心投入到全新的學(xué)生生活中。我們主要培訓(xùn)了“不斷提高依法行政能力”、“在新形勢(shì)下如何提升自身綜合素質(zhì)”、“提高業(yè)務(wù)能力”、“為閔行人保事業(yè)做貢獻(xiàn)”、“黨性修養(yǎng)的時(shí)代要求”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)的新形態(tài)、新舉措、新要求”等課程，使我全面掌握了知識(shí)，提高了能力，拓寬了視野，更新了理念，時(shí)間雖短，但收獲頗豐。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)、為民服務(wù)
在提倡不斷學(xué)習(xí)的今天，干部學(xué)習(xí)已經(jīng)顯得必要而緊迫，如不加強(qiáng)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、緊抓時(shí)代的脈搏，必將被時(shí)代淘汰，被社會(huì)淘汰。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作能力、文化水平和管理理論素養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了不斷學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，掌握方法。學(xué)以致用，提高了解決問(wèn)題的`能力，激發(fā)了自己學(xué)習(xí)的。不斷總結(jié)，把學(xué)習(xí)看成是提高自己的有效途徑。在觀念上得到了洗禮，理論上得到了提高，知識(shí)視野得到拓展，思想覺(jué)悟得到升華。
良好的職業(yè)道德和思想道德是一個(gè)國(guó)家干部的人格尊嚴(yán)的體現(xiàn)。一是要忠貞愛(ài)民，要有一個(gè)愛(ài)民之心，憐民之情。二是要堅(jiān)守氣節(jié)。要不斷加強(qiáng)對(duì)自己世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造。
始終保持儉樸、寬容的作風(fēng)，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的作風(fēng)。做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，做踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系的好公民。要公正廉潔、勤政為民，用感恩之心做人，用敬業(yè)之心做事。注重養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
嚴(yán)于律己，勤政廉潔
遇事多動(dòng)腦，做到三思而后行，同時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，用豐富的理論水平、政策水平、執(zhí)政水平、文化水平充實(shí)自己的頭腦。保持清正廉潔的作風(fēng)，為人民秉公辦事，就能夠無(wú)往而不勝。用法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范自己，用反面典型警示自己。提醒自己，爭(zhēng)做優(yōu)秀國(guó)家干部。
在今后的工作會(huì)遇到許多新情況、鼓足干勁、大膽創(chuàng)新，在不斷地自我超越中，享受工作的快樂(lè)，體現(xiàn)人生的價(jià)值。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 7
懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工。
短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。
建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。
有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。
懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的'訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。
接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。
當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。
簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛。
從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。
即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目�！�
因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。
作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。
同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)。
這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 8
20xx年我院中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持黨的“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針，中西醫(yī)并重，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病中的作用，為人民群眾就醫(yī)需要，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞腵急需中醫(yī)藥人才。按照年初制定的.中醫(yī)藥人才培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，采取多種形式認(rèn)真開(kāi)展培訓(xùn)工作，取到了顯著成效�，F(xiàn)將培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
一、建立健全組織，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)搞好中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作，醫(yī)院成立了中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，親自抓中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體日常工作。明確了相關(guān)職責(zé)，做到了培訓(xùn)工作有人管、有人抓，具體事務(wù)有人辦，將培訓(xùn)工作落到了實(shí)處。
二、精心組織，周密安排
為了將中醫(yī)藥人才培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處，醫(yī)院制定了中醫(yī)藥人才培訓(xùn)規(guī)劃。根據(jù)“規(guī)劃”，年初制定了中醫(yī)藥人才培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)的對(duì)象、方式、重點(diǎn)內(nèi)容、管理、考核辦法、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行了安排。做到了通知到人，有簽到冊(cè)、記錄、講稿等。
三、形式多樣，扎實(shí)訓(xùn)練，成效顯著
1、堅(jiān)持自學(xué)為主，醫(yī)院職工和轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生自學(xué)中西醫(yī)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法，并與臨床實(shí)踐相結(jié)合，提高理論水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
2、集中培訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)（國(guó)家基本藥物臨床應(yīng)用指南（中成藥）培訓(xùn)）。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了有關(guān)知識(shí)理論測(cè)試。
3、鼓勵(lì)職工和鄉(xiāng)村醫(yī)生參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)及國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育，掌握理論知識(shí)，提高理論水平。
4、通過(guò)培訓(xùn)，使轄區(qū)內(nèi)中醫(yī)藥人員理論水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了較大提高，為滿足人民群眾就醫(yī)需要，繼承和發(fā)揚(yáng)祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 9
人才的培訓(xùn)、知識(shí)的更新、科技的進(jìn)步，對(duì)一個(gè)單位的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，近一年來(lái)，我院為了將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，根據(jù)本院實(shí)際，把人才培訓(xùn)工作列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，現(xiàn)就對(duì)該項(xiàng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、成立繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)導(dǎo)小組
加強(qiáng)對(duì)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”為第一責(zé)任人，醫(yī)務(wù)科主任為第二責(zé)任人，逐步提高全院職工對(duì)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的認(rèn)識(shí)，并將“繼教”工作列入重要日程，使本院專業(yè)技術(shù)人員近一年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育參學(xué)率達(dá)60%左右，“繼教”合格率達(dá)90%。內(nèi)、外、婦、兒科及中醫(yī)科1人次分別參加了國(guó)家級(jí)和省級(jí)學(xué)術(shù)講座、�？婆嘤�(xùn)班學(xué)習(xí)，得到了有關(guān)部門的獎(jiǎng)勵(lì)和好評(píng)。
二、制定培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃
一年來(lái)制定了切實(shí)可行的職工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃并完全予以落實(shí)，我們安排了年輕有為、且有較強(qiáng)事業(yè)心的職工到上級(jí)醫(yī)院分別進(jìn)行臨床進(jìn)修和學(xué)歷培訓(xùn)，如：婦產(chǎn)科、內(nèi)科、外科、放射科、檢驗(yàn)科、護(hù)理部等均已園滿學(xué)成回院，并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于臨床。每月安排知識(shí)過(guò)硬、且有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生在院內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)講座，使大多數(shù)職工在業(yè)務(wù)知識(shí)方面隨時(shí)得以更新，大大提升了醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)水平，并在院內(nèi)形成了“尊重知識(shí)、尊重人才”的.良好氛圍。
三、開(kāi)發(fā)本院人才示范科室和崗位
一年來(lái)，由于本院領(lǐng)導(dǎo)首先注重人才的培養(yǎng)，同時(shí)也注重骨干科室的建立，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和科室人員結(jié)構(gòu)，我們重點(diǎn)對(duì)婦產(chǎn)科、外科、內(nèi)科及放射科人員分期分批選送到重醫(yī)大、川北醫(yī)學(xué)院、市人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，兩年時(shí)間共培養(yǎng)專業(yè)人才3人，參加全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士培訓(xùn)1人次，并適當(dāng)?shù)脑黾恿巳瞬排囵B(yǎng)經(jīng)費(fèi)。加大了引進(jìn)人才力度，創(chuàng)新了人才管理體制和人才工作運(yùn)行機(jī)制，使本院業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不斷提高、人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮各方面人才作用，提高了本院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。
四、嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)責(zé)任制，科技興院
按照與衛(wèi)生局簽訂的各項(xiàng)《目標(biāo)管理責(zé)任書》的要求認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了此項(xiàng)工作，把科技興院戰(zhàn)略落實(shí)到每一個(gè)科室和個(gè)人，夯實(shí)了衛(wèi)生人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)工作，推進(jìn)了衛(wèi)生人才工作常抓不懈，實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)生人才工作資源整合、工作力量整合，全面激發(fā)了衛(wèi)生人才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，目前，在我院已初步形成了一支年輕有為、積極向上、刻苦鉆研、勇于探新的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。
鼓勵(lì)支持全院專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，建立了重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才、高風(fēng)險(xiǎn)崗位和關(guān)鍵崗位傾斜的分配制度，針對(duì)職工業(yè)績(jī)年終進(jìn)行全面考核，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，推進(jìn)了醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 10
20xx年我縣開(kāi)展的“農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程”，按照《浙江省欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程管理辦法》和《浙江省欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程項(xiàng)目操作規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際組織實(shí)施培訓(xùn)工作，竭誠(chéng)為我縣農(nóng)村青年的成才創(chuàng)業(yè)提供切實(shí)有效的服務(wù)，通過(guò)和農(nóng)業(yè)局、人事局、各相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)通力合作，不斷探索，積極創(chuàng)新，努力開(kāi)拓，圓滿完成了各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，具體做法如下:
一、充分做好先期準(zhǔn)備工作。
為確保培訓(xùn)取得實(shí)效，真正成為服務(wù)青年的實(shí)事工程，在年初，專門召開(kāi)培訓(xùn)工程工作會(huì)議，在全縣范圍內(nèi)宣傳農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程的重要意義，營(yíng)造培訓(xùn)工程的強(qiáng)大聲勢(shì)，并主動(dòng)征求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委的意見(jiàn)。同時(shí)積極做好以下幾方面工作：
1、做好調(diào)查摸底工作。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村團(tuán)組織為基本單位，把農(nóng)村青年的基本情況摸清摸細(xì)，建立數(shù)據(jù)資源庫(kù)全面掌握我縣青年勞動(dòng)力的基本情況、求職要求和轉(zhuǎn)移就業(yè)動(dòng)態(tài)，并建立和完善跟蹤服務(wù)機(jī)制。根據(jù)調(diào)查摸底情況，制訂出具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。參加培訓(xùn)的學(xué)員原則要求年齡在35周歲以下，具有初中以上文化程度，具備一定相應(yīng)服務(wù)技能，有外出務(wù)工意向的青年農(nóng)民。
2、做好培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)。團(tuán)縣委根據(jù)xx農(nóng)村的實(shí)際情況，制訂了符合本地區(qū)農(nóng)村青年需求，又具有實(shí)際操作性的`農(nóng)村青年人才培訓(xùn)項(xiàng)目，并積極向團(tuán)省委申報(bào)。
3、制訂培訓(xùn)制度和計(jì)劃。培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)工程開(kāi)展的保證，為確保培訓(xùn)工程有制度可依，有措施可循，團(tuán)縣委還制訂了一系列培訓(xùn)制度和措施，并預(yù)先對(duì)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展內(nèi)容進(jìn)行了計(jì)劃和部署，確保培訓(xùn)工程順利圓滿的完成。
4、做好培訓(xùn)資金籌措工作。為確保培訓(xùn)工程開(kāi)展有足夠的資金保障，團(tuán)縣委通過(guò)各種途徑，積極向上級(jí)部門、相關(guān)部門爭(zhēng)取培訓(xùn)資金支持，同時(shí)還主動(dòng)尋求、聯(lián)系愿意為農(nóng)村青年提供能培訓(xùn)、就業(yè)幫助的企業(yè)、機(jī)構(gòu)，以雙贏的原則積極與他們進(jìn)行合作，為農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程開(kāi)展提供便利。
二、扎實(shí)開(kāi)展培訓(xùn)工作。
20xx年一共辦班8期，培訓(xùn)青年612人。其中農(nóng)村職業(yè)技能培訓(xùn)8期49人，農(nóng)村適用技術(shù)培訓(xùn)2期122人。發(fā)放各類培訓(xùn)證書32本，通過(guò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)325人。在今年的“農(nóng)村青年人才培訓(xùn)工程”中，我們結(jié)合實(shí)際，探索四種培訓(xùn)模式，即直接辦班、訂單培訓(xùn)、聯(lián)合辦班、長(zhǎng)期辦班。
1、團(tuán)縣委直接主辦培訓(xùn)。利用天天青少年活動(dòng)中心、xx農(nóng)村青年中心的場(chǎng)地、大學(xué)生志愿者人才優(yōu)勢(shì)，舉辦計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班。20xx年一共自主辦班兩期，培訓(xùn)學(xué)員7人，所有培訓(xùn)學(xué)員都通過(guò)人事局組織的考試。
2、訂單培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)需求，開(kāi)展訂單培訓(xùn)。通過(guò)訂單培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)工崗信息匹配，使廣大青年解決就業(yè)的后顧之憂。20xx年，和xx萬(wàn)客隆超市、金根超市聯(lián)合一共舉辦培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)學(xué)員17人，采用的教材既體現(xiàn)為超市輸送員工的客觀實(shí)際，有體現(xiàn)提高員工勞動(dòng)技能社會(huì)要求，所有學(xué)員經(jīng)人事局組織考試合格后全部到企業(yè)工作。
3、與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)辦。為了提高培訓(xùn)的面和增強(qiáng)培訓(xùn)效果，和新世紀(jì)電腦培訓(xùn)學(xué)校、壺鎮(zhèn)職業(yè)高中聯(lián)合舉辦電腦培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)學(xué)員25人。大部分學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)后通過(guò)人力資源服務(wù)中心，找到滿意的工作。
4、長(zhǎng)期辦班。和xx技工學(xué)校、xx生物制藥有限公司一起，聯(lián)合舉辦藍(lán)色希望愛(ài)心助學(xué)班。根據(jù)xx生物制藥有限公司所下定單培養(yǎng)人才，學(xué)生培訓(xùn)期為三年，第一年上有關(guān)公共課，第二年企業(yè)派出師資上專業(yè)課，第三年到企業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)生畢業(yè)后考試合格可獲得職高文憑，并可安排到xx生物制藥有限公司工作。目前共有學(xué)員37人。
三、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)
在培訓(xùn)中我們做到四結(jié)合，充分整合社會(huì)資源為我所用，不但提高了培訓(xùn)數(shù)量、質(zhì)量和效益，而且增強(qiáng)了團(tuán)組織的影響力，大大提高團(tuán)組織的凝聚力和吸引力。
1、與縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)相結(jié)合。除了團(tuán)省委下?lián)艿腵經(jīng)費(fèi)以外，還有很大的缺口。我們積極和縣人事局溝通，將我們的培訓(xùn)納入到縣農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)中，今年共爭(zhēng)取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)4668元。
2、與青年創(chuàng)業(yè)行動(dòng)相結(jié)合。通過(guò)農(nóng)村青年中心的人力資源中心，幫助培訓(xùn)過(guò)的青年優(yōu)先實(shí)現(xiàn)就業(yè)，共安排就業(yè)325人。此外進(jìn)行一系列后續(xù)服務(wù)，如進(jìn)行勞動(dòng)維權(quán)等，切實(shí)維護(hù)青年的權(quán)益。
3、與增強(qiáng)共青團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)相結(jié)合。我們專門舉辦了一期團(tuán)支部書記培訓(xùn)班，不但進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，而且專門請(qǐng)人上團(tuán)課，開(kāi)展增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)。在團(tuán)員青年比較集中的培訓(xùn)班中，我們建立了臨時(shí)團(tuán)支部，開(kāi)展增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)。培訓(xùn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)就業(yè)以后，我們積極幫助進(jìn)行團(tuán)員關(guān)系的轉(zhuǎn)接。在原來(lái)沒(méi)有團(tuán)組織的萬(wàn)客隆超市，學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)到超市工作后，我們指導(dǎo)建立了團(tuán)支部。
4、與愛(ài)心助學(xué)行動(dòng)相結(jié)合。我們舉辦的“藍(lán)色希望”愛(ài)心助學(xué)扶貧班以解決農(nóng)村貧困學(xué)生就業(yè)，減輕農(nóng)村貧困學(xué)生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，培養(yǎng)技術(shù)性人才，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移為目的，探索愛(ài)心助學(xué)的新形式。扶貧班學(xué)費(fèi)采取“四個(gè)一點(diǎn)”的辦法解決。團(tuán)縣委對(duì)每一個(gè)學(xué)生從愛(ài)心助學(xué)款項(xiàng)中補(bǔ)助3元/年，康恩貝生物制藥有限公司拿出4萬(wàn)元設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)經(jīng)和助學(xué)經(jīng)，技工學(xué)校每學(xué)年減免學(xué)費(fèi)3元。
總之，通過(guò)一年多來(lái)的農(nóng)村青年培訓(xùn)工程的開(kāi)展，培訓(xùn)工作初顯成效。xx縣農(nóng)村青年的就業(yè)難題也得到一定緩解，并為今后的培訓(xùn)工作深入開(kāi)展積累了經(jīng)驗(yàn)。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 11
作為一名青年教師，我在教學(xué)過(guò)程中收獲頗豐，收獲的不僅僅是一份豐厚的薪酬，更重要的是在教學(xué)的實(shí)踐中逐漸提高了自己的教學(xué)能力，獲得了一些應(yīng)對(duì)各種情況的方法和技巧。下面是我個(gè)人的一些總結(jié)：
一、認(rèn)真?zhèn)湔n，精講課程
任何一門課程都需要的是認(rèn)真?zhèn)湔n與認(rèn)真教學(xué)。我在每次備課時(shí)，都會(huì)考慮到具體的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容及重點(diǎn)難點(diǎn)，還會(huì)針對(duì)性地寫出講義或制作PPT。在教學(xué)時(shí)，我認(rèn)真講解每個(gè)環(huán)節(jié)，耐心讓學(xué)生理解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，使學(xué)生掌握具體的知識(shí)點(diǎn)和方法。
二、以身作則，處處以身示范
作為一名教師，我頭發(fā)烏黑，身材亭亭玉立，穿著得體大方，為人和藹可親，每次上課我都會(huì)用自己的語(yǔ)言和行為來(lái)影響學(xué)生，讓學(xué)生在我的示范中感受到教師的力量和師道尊嚴(yán)。
三、抓緊時(shí)間，及時(shí)反饋
在課堂上，我注意把握好時(shí)間，讓每個(gè)環(huán)節(jié)得到充分的`時(shí)間，使學(xué)生在我講解的每一個(gè)課程環(huán)節(jié)中都有所收獲。此外，在學(xué)生作業(yè)完成后，我也會(huì)及時(shí)反饋并改正學(xué)生一些錯(cuò)誤或不足，使學(xué)生感受到我的關(guān)愛(ài)，同時(shí)也讓他們懂得自己的不足，進(jìn)而改正自己的錯(cuò)誤。
四、形式多樣化，豐富教學(xué)體驗(yàn)
為激發(fā)學(xué)生參與課堂的積極性，我總會(huì)根據(jù)不同的課程，采取一些生動(dòng)形象的例子，講解方式和教學(xué)手段，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性、互動(dòng)性、實(shí)用性和知識(shí)性，讓學(xué)生在輕松愉悅的狀態(tài)中獲得知識(shí)和鍛煉能力。
通過(guò)以上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我相信我能夠成為一名更好的青年教師，讓我愉快而充實(shí)的工作每一天。
青年人才培訓(xùn)總結(jié) 12
x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜⻊?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;
了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的'信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
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