導游的培訓總結范文
現在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了,但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西,現在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么?只是一部分?確實,如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面,除了學習了有關于這次春節(jié)帶團的具體細則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購娛,玲玲、軍哥,翠翠姐……他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點里面,我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在,一直糾結在心里,對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對整個旅程事關重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現出來的就是一個人的細心與耐心,體現出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導游,不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向導,你們必須得跟著我走,等等。我們要將心比心地對待客人,多點為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心,讓他們對你的工作,對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺,覺得導游這個工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個服務行業(yè),難道都為奴才不可?服務他人,客人至上,這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好,一是受人錢財必定需要,二是我們希望在這個形形色色的社會中,和客人間能夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質的導游,都必須要求你對當地有一個相對量的積累,閱歷豐富與否看個人造化,但是其中體現的就是導游的責任意識,對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意,我們對待它,就得認認真真的,不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游,你不僅僅只是導和游,這兩個冰冷冷地字眼上,你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上,除了學問外,對導游的一次新的拙劣的認識。
以上是小編為大家整理好的范文,希望大家喜歡
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