客服禮儀規范儀容儀表

客服禮儀規范儀容儀表

客服禮儀規范儀容儀表1

　　一、儀表：

　　1、發式：頭發整潔，發型大方，不染發（黑色除外），不用異味發油，短發前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領；長發一律盤起；

　　2、面容：精神飽滿，保持清潔，化淡妝；

　　3、口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品；

　　4、手：不留長指甲，保持清潔，除手表、結婚戒指外，不戴其它飾物；

　　5、衣服：上班時統一著工裝，衣著得體整潔，端正佩戴工號牌（卡）。衣袖、褲管不得卷起（實際操作需要時除外），襯衣下擺扎進褲內。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴鑰匙鏈；

　　6、鞋：會議服務員穿著黑色半高（實心）跟布鞋，大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清潔，無破損，皮鞋表面保持光亮，禁止穿著時裝鞋；

　　7、襪子：著肉色長筒襪，抻平整、無破洞，不露襪口（冬季可著深色襪）；

　　8、身體：勤洗澡，無體味，香水清淡。

　　二、舉止：

　　1、站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直，面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處，并右手握左手，右手在上，左手在下，兩腿伸直、加緊，兩腳跟并攏，腳尖分開成30度，兩腿不得有空隙。

　　2、走姿：上身應保持站姿的要求。行走時，頭不要東張西望、左顧右盼，兩臂自然下垂，并自然的前后擺動，幅度應適中，邁動的步子應該輕而穩，盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

　　3、坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對椅子，應保持站姿姿勢，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣（裙）下擺，坐于椅子距前沿的1/3處，兩手自然放與兩腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，兩腿并攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖并攏且向里收一下，以保持坐姿的優美。如果客人在你的右側，應將身子向右輕一下，以方便兩人的交流，側身的同時，兩腿稍微側一下，做到坐姿的優美，上身也跟著向右側一下，兩手應放與右腿之上。

客服禮儀規范儀容儀表2

　　1、發型發式“女人看頭”：

　　時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾：

　　女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

　　3、女士著裝要求：

　　著職業套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙，不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的'衣服，正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應帶備用襪子，襪子長度避免出現三節腿。

　　4、鞋子要求：

　　不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。

　　5、佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶。

　　6、首飾：不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件。

　　7、男人看表，女人看包，包是女性行為的符號。

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