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      1. 企業(yè)員工儀容儀表禮儀

        時(shí)間:2022-07-26 02:03:45 儀表禮儀 我要投稿

        企業(yè)員工儀容儀表禮儀

          1.儀表規(guī)范

        企業(yè)員工儀容儀表禮儀

         、 日常著裝必須整潔、大方和得體。

         、 因公涉外活動(dòng)時(shí),男士著西裝、打領(lǐng)帶,女士穿西裝套裙。

          ③ 參加社交活動(dòng)時(shí),根據(jù)喜好著裝,但力求高雅、美觀。

          2.儀容規(guī)范

          ① 容貌修飾自然端莊,不過于張揚(yáng)。

          ② 面部保持潔凈,頭發(fā)梳理整齊。

         、 男職工不留長發(fā),不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型,化妝自然得體。

         、 神態(tài)自信,舉止穩(wěn)重,禁忌粗俗行為。

         、 常面帶笑容,保持開朗,營造和諧、融洽的氛圍。

          3.儀態(tài)規(guī)范

          ① 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,雙腿不可不停地抖動(dòng)。

         、 坐姿:從容就坐,動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重,非固定椅子須放回原處。

         、 走姿:上身保持正直,雙肩放松,目光平視。

          4.言語規(guī)范

         、 用語禮貌,多用敬語、謙語,如“您、請、謝謝、對不起”等,不說臟話、忌語。

         、 熱情、誠懇,語氣平和,手勢得當(dāng),切忌用手指人和拉拉扯扯。

         、 不要隨意打斷他人講話或心不在焉,切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

         、 目視交談對方,適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

          ⑤ 說話時(shí)間長短適度,切忌滔滔不絕。

          ⑥ 會(huì)議、接待等場合宜講普通話。

          5.辦公規(guī)范

          ① 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí),以職務(wù)或同志等稱呼同事,以先生、女士等稱呼患者和賓客。

         、 遇到同事、患者和賓客,見面先問好,面帶微笑,言語禮貌。

         、 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

         、 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。

          6.電話規(guī)范

         、 電話鈴響三聲之前接聽,超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。

         、 要有明朗的心情,以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

          ③ 接起電話,清晰地說“您好,這里是XXXX”。

         、 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和,切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

         、 接到打錯(cuò)的電話,禮貌說明,盡量提供幫助。

          ⑥ 通話完畢,禮貌道別,輕放電話(備注:地位高者或患者主叫者先掛)。

          7.介紹規(guī)范

         、 主動(dòng)向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。

          ② 先介紹姓名,再加尊稱,然后準(zhǔn)確介紹職務(wù),如,王××先生,總經(jīng)理。

         、 面帶微笑,舉止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介紹的人。

          8.握手規(guī)范

          ① 年長者向年輕者伸手,職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

         、 用右手,雙腿并立站直,微笑注視對方眼睛。

         、 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí),宜用雙手,身體微微前傾。

         、 人多握手時(shí),切忌交叉握手。

          ⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

          9.名片禮儀

         、 遞送名片:A.依照“職位低者先向職位高者遞送名片,男性先向女性遞名片,年少者向年長者遞名片”。B.如果自己這一方人較多,則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;C.名片正面朝向?qū)Ψ,欠身遞送,同時(shí)說“我叫××,這是我的名片,請笑納!”或“請多關(guān)照!”等。

          ② 接受名片:A.面帶微笑,恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角,并表示感謝;B.接過名片,當(dāng)著對方仔細(xì)把名片看一遍,然后將名片放入名片盒或名片夾,切忌當(dāng)著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

         、 索要與拒絕:A.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí),要選擇妥善的方式,如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言,以委婉表達(dá)交換名片的愿望;B.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí),要采用委婉的說辭,如“非常抱歉,今天忘帶名片了”。

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