商務(wù)電話禮儀的重要性
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。下面是YJBYS小編為大家精心搜集的商務(wù)電話禮儀的重要性，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，禮儀一詞始于法語的“Etiquette”，意思是“法庭上的通行證”，即古代法國(guó)的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證讓人們?nèi)プ袷亍：髞恚?ldquo;禮儀”一詞進(jìn)入英文，多了一個(gè)e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”。美國(guó)成功學(xué)大師拿破侖?希爾曾經(jīng)說過“世界上最廉價(jià)，而且能得到最大利益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮儀。”然而商務(wù)活動(dòng)最終是以獲利為目的，因此禮儀在商務(wù)活動(dòng)中尤顯重要。
1 商務(wù)禮儀的基本概述
1.1商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂是歷史悠久。我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性，持家立業(yè)，治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性，持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家，管理好公司企業(yè)的基礎(chǔ)。
商務(wù)禮儀是社交禮儀的重要組成部分，是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬的一種手段。與一般的社交禮儀相比較，商務(wù)禮儀既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。與一般的人際交流禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
1.2商務(wù)禮儀的基本要求
商務(wù)禮儀是一門較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)商務(wù)禮儀的要求越來越廣，商務(wù)禮儀的規(guī)范化也越來越受到人們的重視�，F(xiàn)代商務(wù)禮儀以“尊重”為基本概念，要求做到：
大一，擺正位置。對(duì)自己而言，要尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的同事，尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)。如果作為一個(gè)商務(wù)人員，你連自己的同事領(lǐng)導(dǎo)都不能好好的相處，你還能與自己的客戶好好地溝通交流嗎?
第二，調(diào)整心態(tài)。需要接受他人，應(yīng)當(dāng)換位思考，堅(jiān)持和而不同，求同存異，同時(shí)要掌握積極有效的方法。
1.3商務(wù)禮儀的內(nèi)在特點(diǎn)
(1)從禮儀的范圍來看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性
商務(wù)禮儀的適應(yīng)范圍是指從事商品流通的各種商務(wù)活動(dòng)，凡不參與商品流通的商務(wù)活動(dòng)，都不適用商務(wù)禮儀。
(2)從禮儀的內(nèi)涵來看，商務(wù)禮儀具有信用性
從事商務(wù)活動(dòng)，必定會(huì)涉及到雙方的利益問題，這就要求在商務(wù)活動(dòng)中一定要以誠(chéng)實(shí)守信為基礎(chǔ)，與他人建立良好的信用關(guān)系。
(3)從禮儀的行為來看，商務(wù)禮儀具有時(shí)機(jī)性
商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng)，有時(shí)稍不注意，就可能失去良機(jī);有時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中，舉止談吐及做事都恰到好處，問題就會(huì)迎刃而解了。
(4)從禮儀的性質(zhì)來看，商務(wù)禮儀具有文化性
商務(wù)活動(dòng)是一種全球性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，文化含量較高，各個(gè)國(guó)家和民族都形成了自己獨(dú)特的`文化、風(fēng)俗和習(xí)慣。這就要求商務(wù)人員必須不斷的提高自身的文化素質(zhì)，懂得入鄉(xiāng)隨俗，這樣才能更容易增進(jìn)理解，加強(qiáng)相互間的溝通往來，從而樹立良好的企業(yè)形象。
2 商務(wù)禮儀的重要性
2.1商務(wù)禮儀在企業(yè)活動(dòng)中的重要性表現(xiàn)
隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)也越來越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)樹立良好形象，因素也很多，其中每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范員工的各種行為。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，商務(wù)禮儀是非常重要的。在每一位員工正式進(jìn)入企業(yè)前，企業(yè)都要對(duì)他們的商務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。這樣他們?cè)谂c顧客交流時(shí)，才能讓顧客感受到我們良好的企業(yè)文化，才能讓顧客更加的信任我們的企業(yè)。學(xué)好禮儀也能幫助我們更好的與我們的客戶進(jìn)行交流。假如你在與一個(gè)客戶談生意時(shí)，你的電話沒有靜音，碰巧這個(gè)時(shí)候家人打電話來了，這樣會(huì)讓你的客戶感覺到你對(duì)他很不尊重，從而會(huì)影響到你們之間的合作。
2.2商務(wù)禮儀在酒店活動(dòng)中的重要性表現(xiàn)
大一暑假的時(shí)候，我在鹽城阜寧的金茂酒店實(shí)習(xí)，以前對(duì)酒店這個(gè)行業(yè)一直都不太了解，就以為在酒店上班應(yīng)該特別的輕松，只要每天隨隨便便的招呼招呼客人就行了。但是自從我來到那家酒店的第一天，我的想法就全都變了，因?yàn)樵谶@里你必須注意你自己的溝通方式，穿衣風(fēng)格甚至是一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神。而在當(dāng)今的社會(huì)，酒店所服務(wù)的對(duì)象也越來越多，經(jīng)常會(huì)看到一些外國(guó)的游客出入酒店。所以說，為了提高酒店的整體形象，酒店要做好對(duì)服務(wù)生的酒店禮儀的培訓(xùn)工作。酒店禮儀主要需要注意以下幾個(gè)方面。
第一，酒店的工作人員應(yīng)該掌握一定的溝通禮儀。在酒店工作，我們經(jīng)常會(huì)與我們的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通。這就要求我們要學(xué)習(xí)一些溝通上的技巧。例如，當(dāng)客人問你所在酒店的私密時(shí)，你的回答不僅要是客人滿意還要維護(hù)酒店的私密與形象。當(dāng)然在為客人服務(wù)的過程中，作為服務(wù)生的我們要時(shí)時(shí)刻刻的保持微笑，這樣才能讓客人有一種家的感覺。
第二，酒店的工作人員要注意自己的儀表，也就是商務(wù)禮儀中的儀表禮儀。酒店員工的儀表將影響著企業(yè)的整體形象，所以酒店員工一定要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的儀表禮儀。例如，酒店員工不能化濃艷的妝;大家要穿同樣的酒店制服;制服裙子的長(zhǎng)度要過膝;衣服一定要干凈整潔等等。只有時(shí)刻關(guān)注這些儀表禮儀，客人們才能感受到你對(duì)他們的尊重。
第三，就是一些不能忽視的細(xì)節(jié)禮儀。作為一個(gè)酒店的服務(wù)生。我們每天都會(huì)接觸到各式各樣的客人，有富有的也有貧窮的。當(dāng)我們接待不是很富有的客人時(shí)，我們不能帶有勢(shì)利眼來看這些客人，更不能在客人的背后議論紛紛。畢竟對(duì)于一個(gè)酒店來說客人就是上帝，我們要拿出我們所有的熱忱與真心來對(duì)待我們的客人。我們要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能提高客人對(duì)我們酒店的滿意度。有這樣一個(gè)故事，有一次，阜寧金茂酒店來了一位客人，他坐在不顯眼的角落，服務(wù)員小李過去為他服務(wù)，派送毛巾鋪好席巾后，小李開始點(diǎn)菜，顧客說：“不用點(diǎn)菜了，就給我一份三鮮面吧!”小李微笑著對(duì)客人說：“我們酒店的面條味道不錯(cuò)，請(qǐng)您稍等片刻，面條很快就會(huì)好。”盡管客人只點(diǎn)了一碗面，但服務(wù)員并沒有勢(shì)利眼，微笑著為客人倒了白開水上了餐前小食才離開。幾分鐘后，一碗熱騰騰的面條端上了客人的餐桌，客人吃的津津有味，吃完后，小李幫客人去收銀臺(tái)結(jié)了帳，小李微笑著的對(duì)客人說：“歡迎您下次光臨”，客人徑直離開了餐廳。
晚上這位客人又來了，坐在同樣的位置。服務(wù)人員一見客人又來了，趕緊過來招呼：“先生，您來了，中午的面條合您的口味嗎?”客人高興的說：“挺好的，晚上我再換個(gè)口味，吃炒面，就吃肉絲炒面吧。”服務(wù)人員小李給客人上了茶，填好菜單，并對(duì)客人說：“請(qǐng)您稍等片刻，有任何需要請(qǐng)隨時(shí)叫我們!”客人吃完后，親切地對(duì)小李說：“你們這服務(wù)很好，我要給我的侄子在這訂18桌高標(biāo)準(zhǔn)的婚宴，可以嗎?”小李微笑地對(duì)客人說：“沒問題，我這就領(lǐng)您去宴會(huì)廳預(yù)定處辦理預(yù)訂手續(xù)。”
服務(wù)人員小李并沒有因?yàn)榭腿酥怀悦鏃l而對(duì)他冷落，也正因?yàn)樗亩Y貌用語熱情的服務(wù)態(tài)度而獲得了客人的信任和認(rèn)可，從而給酒店帶來了經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)好的口碑。而在酒店服務(wù)中，酒店禮儀與酒店利潤(rùn)之間是正態(tài)關(guān)系，所以，作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視商務(wù)禮儀的作用，對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及考察，注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效地提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而取得良好的服務(wù)效益，樹立良好的企業(yè)形象。
3 商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。在商務(wù)這個(gè)大人際鏈當(dāng)中，我們必須認(rèn)真的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀來提高我們作為商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，這樣才能增加我們?cè)谶@個(gè)商務(wù)圈中的競(jìng)爭(zhēng)資本。我們要時(shí)刻注意自己的個(gè)人形象，例如在公共場(chǎng)合談生意時(shí)，我們不要大聲的喧嘩，女性不要濃妝艷抹，更不要佩戴太多的首飾。這樣客戶會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人高調(diào)而且愛炫耀，會(huì)讓客戶對(duì)你的個(gè)人素質(zhì)產(chǎn)生懷疑。
第二個(gè)作用就是建立良好的人際關(guān)系。交往過程中要注意自己的言行舉止，不要因?yàn)椴欢Y貌的話語或是不得體的行為影響自己與客戶之間的關(guān)系。另外在商務(wù)活動(dòng)中，一定要記得準(zhǔn)時(shí)，約好了什么時(shí)候到就什么時(shí)候到，只能提前不能退后。
第三個(gè)作用就是維護(hù)形象。個(gè)人有個(gè)人形象，國(guó)家有國(guó)家形象，企業(yè)有企業(yè)形象。商務(wù)禮儀對(duì)于一個(gè)企業(yè)形象來說是非常重要的。企業(yè)的形象是通過一個(gè)個(gè)員工來實(shí)現(xiàn)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的國(guó)際市場(chǎng)中取得有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化系統(tǒng)化的印象，是影響企業(yè)形象的重要因素。所以說商務(wù)人員要學(xué)好商務(wù)禮儀，這樣才能維護(hù)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說大學(xué)時(shí)期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情后來為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，漸漸地他開始熱衷于社交活動(dòng)，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠(chéng)。他開始認(rèn)真傾聽周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力。事實(shí)證明他做到了，不然他現(xiàn)在怎么能在微軟方面取得這么大的成就呢?
4 總結(jié)
比爾蓋茨曾經(jīng)說過，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，一個(gè)人素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為重要。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員不能一味的只見到物，而忘掉人。商務(wù)人員應(yīng)該更加注重人際關(guān)系的處理，以人為本，尊重關(guān)心別人。寬以待人。而人的核心就是禮儀的體現(xiàn)。
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