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      2. 職場(chǎng)禮儀知識(shí)

        時(shí)間:2020-10-30 11:24:27 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

        關(guān)于職場(chǎng)禮儀知識(shí)

          導(dǎo)語(yǔ):人在職場(chǎng),遵循一些禮儀規(guī)范,了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上。下面是小編收集的關(guān)于職場(chǎng)禮儀知識(shí),歡迎大家參考。

        關(guān)于職場(chǎng)禮儀知識(shí)

          關(guān)于職場(chǎng)禮儀知識(shí)

          與上級(jí)相處的禮儀

          1、尊重上級(jí),樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,而泄私憤、圖報(bào)復(fù),有意同上級(jí)唱反調(diào),有意損害其威信。

          2、公私分明,不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。

          3、理解上級(jí),在工作中,應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

          4、支持上級(jí),只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),配合上級(jí)開展工作。

          電話禮儀

          電話是職場(chǎng)不可缺少的溝通工具。但不管是打電話,還是接電話,都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。

          接聽電話禮儀

          電話鈴響應(yīng)立即去接,一般電話鈴響不超過三次。

          首先致以簡(jiǎn)單問候。如“早上好”或“您好”,語(yǔ)氣柔和親切。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問某事,應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下,并復(fù)述或回答對(duì)方,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝,等對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。

          撥打電話禮儀

          撥打電話之前要先整理好將要講的說辭,正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候,并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人,如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的'問候。

          接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后應(yīng)致謝語(yǔ)、再見語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

          電話語(yǔ)言禮儀

          打電話時(shí),一定要咬字準(zhǔn)確,說話含糊不清,別人就無(wú)法明白你的意思。音量適中,音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來(lái)含糊不清。

          速度適中,通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕,不然就可能產(chǎn)生重音。語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間,而且會(huì)提高聲音的清晰度。

          接待禮儀

          有來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立,由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話,或請(qǐng)客人稍等,并表歉意。若客人先到,應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。

          客人坐定之后再坐,客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

          客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

          不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn),要克制惱怒。

          如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面,可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到,或者干脆說明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問題。注意禮貌用語(yǔ)和態(tài)度。

          電梯禮儀

          在電梯門口處,如有很多人在等候,此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入,不可爭(zhēng)先恐后。

          男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。

          與客人一起搭乘電梯時(shí),應(yīng)為客人按鍵,并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

          電梯內(nèi)不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說話。

          在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

          即使電梯中的人都互不相識(shí),站在開關(guān)處者,也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

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