公司職員職場禮儀
1、目的:為使公司員工日常工作、生活行為有所規范,養成良好的工作、生活習慣,以塑造良好的企業形象,特制定本守則。
2、范圍:公司所有員工。
3、職責:
3.1人力資源部負責監督各部門對本守則的實施情況;
3.2各部門負責執行本守則規定的內容;
3.3各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。
4、禮儀規范:
4.1職員必須儀表端莊、整潔,具體要求是:
4.1.1頭發:員工頭發至少要隔天清洗,保持清潔,不可蓬松雜亂,發型不可太過前衛、另類,男員工不得染發;
4.1.2指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪,保持干凈,不得有污垢,女性職員涂指甲油盡量用淡色;
4.1.3胡子:不能留胡須;
4.1.4口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;
4.1.5化妝:女性職員化妝應給人清潔健康的形象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
4.2工作場所著裝應整潔、清爽、協調。具體要求是:
4.2.1襯衫:無論什么顏色,襯衫的領子和袖口不得污穢;
4.2.2領帶:公司有重大活動(如采訪、拍宣傳照等)應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳;
4.2.3鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋;
4.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方;
4.2.5配發工裝的員工,上班時一律著工裝上班,并隨時保持工裝的整潔。
4.3在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作,具體要求是:
4.3.1站姿:兩腳腳跟著地,腳尖分開約45°,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,雙眼平視,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然向下,或雙手握于小腹前,身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前;
4.3.2坐姿:無論是辦公、會客、議會時,應保持坐姿端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或趴在辦公桌椅上;
4.3.3公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;
4.3.4在約會、道別等場所應行握手禮,握手時應保持端正站姿,并目視對方眼睛,要熱情大方不卑不亢,伸手時以右手為宜,同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間女士應先向男方伸手;
4.3.5出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門三下,聽到應答再進。進入后回手關門,不能大力,粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起!打斷您們的談話”;
4.3.6遞交物件時,如遞文件等,要把正面文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向著自己。要輕遞輕放,注意方位,不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方;
4.3.7走通道、走廊時要放輕腳步,不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨,遇到上司、客戶要禮讓,不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行,不得爭擠。
5、工作禮儀規范:
5.1正確使用公司的物品和設備,提高工作效率:
5.1.1公司物品、設備應擺放在規定位置,領用、搬動、維修等都要按規定程序進行,不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用;
5.1.2及時清理辦公文件、資料,桌面及辦公區域應保持干凈整齊,工作臺上不能擺放與工作無關的物品;
5.1.3借用他人或公司物品,使用后應及時歸還或放回原處。
5.1.4在辦公區內不得高聲交談,嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和,語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決,不得爭執不休;
5.1.5公司內以職務稱呼上司,同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐等相稱;
5.1.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
5.1.7工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私
事,同事間應互相尊重,團結友愛。
5.2正確、迅速、謹慎地打、接電話:
5.2.1電話來時,聽到鈴響至少在第二聲鈴
響前取下話筒。通話時先使用問候語:“您好!**公司”。要弄清楚對方來意、身份時,使用“請問您哪里找?”“有什么可以幫您嗎?”等。對方講述時,要留心記下要點,未聽清時及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話后再放話筒;
5.2.2在打、接電話過程中,要語氣柔和,聲調平穩、親切,對待業務電話時,切忌使用“不知道”詞語,判斷自己不能處理時,應禮貌告訴對方,并將電話交給能處理的部門/人,在轉交前,先把對方所談內容扼要告訴接收人;
5.2.3通話要簡明精確,不得在電話中聊天,不得打私人電話。
6、會客禮儀規范:
6.1接待工作及其要求:
6.1.1接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務,使用“您好!”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語,并由接待人員遞送茶水;
6.1.2若是預約客人,接待人員應通報被訪人員及時接待,若是未預約客人,接待人員應先弄清來意,區別對待。若屬我公司業務范圍,可轉告相關部門予以接待,若相關部門暫時無法接待,應禮貌告知來訪者約定時間再訪;
6.1.3對于總經理、副總經理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室;
6.1.4會客時,無論是在接待室或辦公室,應先禮貌招呼致意,就座時,應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意;
6.1.5對雖有預約但因故不能準時接待的客人,接待人員應仔細地向客人解釋清楚,并將下次約定的時間及時告知客人;
6.1.6會客結束后,應禮貌相送至門外,并及時清理茶具等會客用品。
6.2介紹與被介紹的'方式與方法:
6.2.1直接見面介紹的場合,應先把地位低者介紹給地位高者,若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關系上可先把本公司的人介紹給別公司的人;
6.2.2把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或年長的;
6.2.3男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性;
6.2.4介紹人介紹時,應伸開右手掌大拇指內握指向被介紹對象,同時將姓氏、職務作一扼要介紹,要態度親和、語言簡潔。
6.3名片的遞出、接受和保管:
6.3.1名片應先遞給長輩或上級;
6.3.2把自己的名片遞出時,應把文字方向對著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名;
6.3.3接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片慎重收起,如遇對方名片有難以確認的文字,馬上詢問清楚;
6.3.4若想要獲得對方的名片,應用試探的語氣“您方便給我名片嗎?”“請留下您的名片好嗎?”等。若對方沒有,要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄;
6.3.5交換名片時,可以右手遞交名片,左手接拿對方名片;
6.3.6上司在旁時,不要先遞名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片;
6.3.7對收到的名片應按行業類別等內容妥善保管,以便檢索。
7、禮儀規范檢查
7.1本公司員工要按照本守則內容注重自己的儀表,并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對員工的精神狀態和儀表進行檢查,若發現有精神狀態不佳、儀表不合規范的員工,應即令其改正。
7.2主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表,若有不合規定要求的令其改正。
7.3人力資源部在檢查員工精神儀表過程中,若發現某部門有員工精神儀表不合規定要求的,人力資源部有權對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰。
7.4以上規定從公布之日起實施。
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