幼教的職場禮儀之文明用語
1、接待來賓:
主動詢問——您好,請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
被動受問——哦,抱歉,這個我還不太清楚,我可以幫你問一下。
2、打電話:
打電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再說事。如:"喂,您好!我是X班的XX老師,你是某某的媽媽嗎,是這樣的……"
接電話——先問好,然后做自我介紹,接下來再詢問。如:"喂,您好!臨海市機關幼兒園X班XX老師,請問你找誰?有什么事么?"
放電話——等對方放下電話,然后再掛機。
3、對待幼兒:
無意過失——耐心安慰,不指責埋怨幼兒。如:傷著沒有?下次小心。
組織活動——語速適中,指令簡潔明了,語言生動、有趣、兒童化。如:請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動——熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如:你真愛動腦筋,真棒!
遇到困難——鼓勵幼兒增強自信,不諷刺挖苦。如:你肯定能行,試試看吧!別著急,我來幫助你。
有意過失——堅持正面教育,及時解決。如:有事好好說,不能動手。相信你是好孩子,以后不會再做這種事。
日常生活——親切關愛,體貼入微,力求體現母愛。不講粗話、臟話,不訓斥幼兒,忌大呼小叫。如:有點不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒有濕了。
4、對待家長:
家長反映問題——態度冷靜,讓家長把話說完,認真委婉。如:謝謝!讓我們再了解一下。請您放心,我們再商量商量,盡量幫你解決。
家長之間發生沖突——穩定家長情緒,分別與家長談話。如:別著急,孩子在園發生事情,責任在我,您有什么意見和我們說。
孩子發生事故——如實說清,表示歉意。如:真是對不起,今天……麻煩您多觀察孩子,有什么不舒服時,需要我們做什么盡管與我們聯系。
家長晚接孩子——主動熱情,耐心接待。如:沒關系,請您今后商量好誰接,免得孩子著急。
家長饋贈物品——禮貌回絕。如:您的心意我們領了,照顧孩子是我們應該做的,您別這么客氣。
找個別家長談話——態度平和,講究藝術。如:對不起,耽誤您一會兒時間。
與家長聯系——體貼關心、禮貌客氣。如:您好!我是xx老師,今天不舒服,您看是不是帶他去醫院?謝謝!給您添麻煩了。
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