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職場禮儀小細(xì)節(jié)要值得注意
職場禮儀無處不在,商務(wù)談判、工作會(huì)議、宴請客戶,大場面中的大禮儀,想必職場人都會(huì)注意,但一些不起眼的小細(xì)節(jié),卻也蘊(yùn)含著禮儀大學(xué)問。
小名片大學(xué)問
索取名片
第一,交易法。將欲取之,必先予之。第二,激將法。面對地位、身份比你高的人,很可能出現(xiàn)你把名片遞過去,他道謝后便沒了下文的情況。此時(shí),你可主動(dòng)索取。第三,謙恭法。此法適用于地位高、名氣大的名流顯達(dá),比如,你可以說:“金教授,久仰您的大名,今天聽了您的講座,很受啟發(fā)。不知道以后還有沒有機(jī)會(huì)向您繼續(xù)請教?”第四,聯(lián)絡(luò)法。此法適用于平輩之間或者長輩對晚輩、上級(jí)對下級(jí)。
制作名片
第一,忌涂改名片。名片如同臉面,不能隨便涂改。第二,忌印有家庭電話。人在社交場合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),私宅電話是不給的,甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。第三,忌頭銜林立。名片上往往只提供一個(gè)頭銜,最多兩個(gè)。
交換名片
第一,位低者先行。地位低的人首先將名片遞給地位高的人。第二,如果和多人交換名片,一般是先女后男,先長后幼,按照地位高低由高而低進(jìn)行。第三,當(dāng)你把名片遞給別人時(shí),還要寒暄一下:“這是我的名片,請多指教,希望保持聯(lián)絡(luò)。”第四,拿名片的標(biāo)準(zhǔn)方法是雙手捏住名片上側(cè),將自己的名字正對對方。
小電話大學(xué)問
接電話
第一,接聽電話要及時(shí),鈴響不過三聲。如果電話連響六聲才來得及接,第一句話要說:“抱歉,讓您久等了。”切忌鈴響一聲就接,以免對方尚未做好通話準(zhǔn)備。第二,通話語言要規(guī)范。拿起話筒后,第一句話要問候?qū)Ψ,第二句話要自?bào)家門。第三,遇到掉線的情況,要及時(shí)回?fù),并在接通后表明歉意?/p>
打電話
第一,擇時(shí)通話。一般來講,節(jié)假日、晚上八點(diǎn)以后及早上七點(diǎn)之前,切忌因公事打他人的家庭電話。與海外人士通話還要注意時(shí)差問題。此外,盡量避免在周一剛上班以及周五快要下班的時(shí)候打電話詢問求職問題。第二,通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡短,長話短說,廢話不說,沒話別說。第三,撥錯(cuò)電話要道歉。
代接電話
先告知對方其要找的人不在,然后再問對方系何人、所為何事、是否需要轉(zhuǎn)告等。
掛電話
在和別人通電話時(shí),應(yīng)該由地位高者先掛。突發(fā)性事件例外,執(zhí)行一般性公務(wù)則必須如此。尤其是窗口部門,值班電話、熱線電話、報(bào)警電話,要讓群眾先掛。
小電梯大學(xué)問
出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯,陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來,讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人,這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然,如果客人初次光臨,對地形不熟悉,陪同者還是應(yīng)該為他們指引方向。
出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出,并控制好開關(guān)鈕。有時(shí)陪同的客人較多,導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯,所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯,控制好開關(guān)鈕,讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間。此外,如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢,影響了其他客人,切忌高聲喧嘩,可利用電梯的喚鈴功能提醒客人。
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