現代公關禮儀

現代公關禮儀

現代公關禮儀1

　　一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
　　
　　二、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀； 一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。
　　
　　其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情
　　
　　三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。
　　
　　以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
　　
　　四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。

現代公關禮儀2

　　現代公關禮儀的類型

　　一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。

　　二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

　　內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

　　公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

　　商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

　　個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

　　現代公關禮儀的表現

　　一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

　　語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思， 即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

　　口頭類：通過口頭語言的方式表達的.各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。

　　書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節性；二是規范性。

　　二、身體語言類：分為表情語言和動作語言。

　　表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

　　動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“v”字， 表示勝利()；用拇指和食指圈成“o”形表示ok。

　　三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

　　首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

　　四、灑晏類禮儀：通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發展互相的關系。

現代公關禮儀3

　　現代公關禮儀

　　從現實性上看主要原因有以下兩點：

　　第一、遵從禮儀是個人獲得自由的重要保證。

　　第二、公關禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。

　　現代公關禮儀學的內容及禮儀修養的特征及功能：

　　現代公關禮儀是禮儀在公關活動中的具體應用，并對公關活動效果有著重大的影響。

　　公關禮儀：

　　即公共關系禮儀�，F代公關禮儀是公關人員代表社會組織在公共關系活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，應當遵循的尊重他人、講究禮節、注重儀表、儀態、儀容、儀式等的規范或程序。公關禮儀是組織風貌，員工精神狀態，公關人員素質水準的集中表現。

　　公關禮儀學內容包含：

　　現代見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、 體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、 服飾禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、 就業禮儀等。

　　禮儀修養的特征：

　　第一、以學識為基礎。

　　第二、以長遠為方針。

　　第三、以公眾為對象。

　　第四、以美譽為目標。

　　第五、以自覺為橋梁。

　　第六、以靈活為原則。

　　第七、以真誠為信條。

　　禮儀的功能：

　　之一：有助于提高人們的自身修養。

　　之二：有助于人們美化自身，美化生活

　　之三：有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。

　　之四：有助于進化社會風氣，推進社會主義 精神文明的建設。

　　禮儀的原則：

　　第一、遵守

　　第二、自律

　　第三、敬人

　　第四、寬容

　　第五、平等

　　第六、從俗

　　第七、真誠

　　第八、適度

　　第九、溝通

　　第十、互動

　　禮儀的操作：

　　在具體操作禮儀時，以“尊重”為基本理念，這一基本理念又體現于兩點：

　　其一、擺正位置

　　其二、自尊自愛

　　對自己而言：

　　每一個人都必須維護自尊：

　　一是必須尊重自我，

　　二是必須尊重自己的職業，

　　三是必須尊重自己所在的單位。

　　對他人而言每一個人亦以尊重為本：

　　尊重上司是一種天職;

　　尊重同事是一種本分;

　　尊重下級是一種美德;

　　尊重客戶是一種常識;

　　尊重對手是一種風度;

　　尊重所有人是一種教養。

　　其二、調整心態

　　一是需要“接受他人”

　　在人際交往中，現代禮儀要求每一個人必須尊重他人，也就是要求人們必須善解人意地接受對方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現代禮儀時，不僅需要嚴以律己，而且還要寬以待人.

　　二是應當“換位思考”

　　在人際交往中，不僅內外有別，中外有別，外外有別。而且人人有別，時時有別，處處也別，事事也別。換位思考既然在操作現代禮儀強調“交往以對方為中心”，那么，人們必須善于進行“換位思考”自然不言而喻。

　　三是堅持“和而不同”

　　人際交往時，每一個人都必須明確“禮之用，和為貴”，善于與他人和睦相處，堅持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環境。

　　禮儀中的四有與四避原則：

　　“四有” 有分寸、有禮節、有教養、有學識。

　　“四避” 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　具體操作禮儀時：

　　其一、必須明確“有所不為”. “有所不為” 是每個人皆須力戒的。

　　其二、必須盡力“有所為” “有所為”則是人們所努力的目標。

　　公共關系與公關禮儀是：

　　第1、一般與個別的關系。

　　第2、內容和形式，本質和現象的關系。

　　第3、對立與統一的關系。

　　第4、禮儀在公關中有自己獨特的地位和作用。

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