上下級(jí)的職場(chǎng)禮儀3篇
上下級(jí)的職場(chǎng)禮儀1
1.同事相處的禮儀真誠(chéng)合作。
接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,真誠(chéng)合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中,對(duì)同事要寬容友善,不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,要明了"人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)"的道理。公平競(jìng)爭(zhēng)。
不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明,公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服,應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào),也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2.與上級(jí)相處的禮儀尊重上級(jí)。
樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,而泄私憤、圖報(bào)復(fù),有意同上級(jí)唱反調(diào),有意損害其威信。
支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),配合上級(jí)開(kāi)展工作。理解上級(jí)。在工作中,應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)"套近乎"、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系,自己作下屬時(shí),應(yīng)當(dāng)安分守己。
3.匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀遵守時(shí)間。
匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,不提早,也不推遲。注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,聲音適當(dāng),語(yǔ)言精煉,條理清楚。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),要主動(dòng)說(shuō)"謝謝"或"請(qǐng)留步"。聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí),也應(yīng)遵行以下禮儀:守時(shí)。
如果已約定時(shí)間,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下,盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái),要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋,也可以適當(dāng)提問(wèn),但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。不要隨意批評(píng)、拍板,要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方,不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí),應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí),還應(yīng)送至門口,并親切道別。
4.使用電話禮儀隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展
電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及,接待部門更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中,都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
(1)接聽(tīng)電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接,一般電話鈴響不超過(guò)三次。首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如"早上好"或"您好",語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事,應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下,并復(fù)述或回答對(duì)方,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝,等對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好,正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人,如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后,應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀首先,咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn),含含糊糊,就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次,音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低,聽(tīng)起來(lái)含糊不清。
第三,速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后,語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間,而且會(huì)提高聲音的清晰度。在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn):無(wú)禮。
接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待,或電話鈴響遲遲不接,或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底,或表示出不耐煩的情緒等等。傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人,語(yǔ)氣不好。有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。
在接待中無(wú)精打采,有氣無(wú)力,對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任,承諾不兌現(xiàn)。急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō),或一口氣說(shuō)得太多太快,或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水;卮饘(duì)方的問(wèn)題似是而非,猶猶豫豫,毫無(wú)把握。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5.接待來(lái)訪的禮儀來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立
由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話,或請(qǐng)客人稍等,并表歉意。若客人先到,應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因?腿俗ㄖ笤僮腿穗x開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng),中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類的事。不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn),要克制惱怒。如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面,可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到,或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6.搭乘電梯的禮儀在電梯門口處
如有很多人在等候,此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的'人出來(lái)之后方可進(jìn)入,不可爭(zhēng)先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí),應(yīng)為客人按鍵,并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。電梯內(nèi)不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說(shuō)話。在電梯里,盡量站成"凹"字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識(shí),站在開(kāi)關(guān)處者,也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)上下級(jí)的溝通技巧
1尊重權(quán)威
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人,所以不能沒(méi)大沒(méi)小,要會(huì)分尊卑,即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友,在工作中也要叫職務(wù),在飯局茶局上,不應(yīng)該自己坐主賓位。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要注重自己的語(yǔ)氣,不能盛氣凌人,最好采取委婉的語(yǔ)氣。
2坦誠(chéng)相待,主動(dòng)溝通
與上級(jí)溝通時(shí),如果在工作上出現(xiàn)問(wèn)題或者對(duì)一些事情抱有自己的想法,可以主動(dòng)與上級(jí)溝通,不要刻意隱瞞。有些剛?cè)肼殘?chǎng)的人迫于環(huán)境的壓力,不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見(jiàn)而錯(cuò)失機(jī)會(huì),其實(shí)很多時(shí)候敢于說(shuō)出自己的想法會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,不要覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的,領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,在日常生活中也需要朋友,只要你真誠(chéng)想跟他們做朋友,我相信很多人都不會(huì)拒絕的。
3讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思
通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時(shí)生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛(ài)好,了解他的性格特點(diǎn),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。
4選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī),不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通,這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有心思聽(tīng)你講話,而且還會(huì)感到煩躁,所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好,工作比較順利,時(shí)間比較寬裕的時(shí)候再進(jìn)行溝通。
5把握捧場(chǎng)尺度
作為領(lǐng)導(dǎo),肯定希望被下屬肯定和仰慕,所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)捧場(chǎng),但是捧場(chǎng)并不等于阿諛?lè)畛,無(wú)原則的套近乎,有些事情一定要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn),不能一味附和。
上下級(jí)的職場(chǎng)禮儀2
一般說(shuō)來(lái),人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí),表現(xiàn)比較正常,行為舉止都會(huì)比較自然、大方。但是,在與比自己地位高的人交往時(shí),就可能感到緊張;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn),并且自卑感強(qiáng);相反,在與社會(huì)地位低于自己的人講話時(shí),就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信,甚至比較放肆。
比如,有的人在自己的上級(jí)面前從不敢“妄言”,在同一科室的也不多說(shuō)話,可是在自己的下級(jí)或所管班組面前講話時(shí),則落落大方,侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢(shì),可是一見(jiàn)到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠(chéng)!
專家認(rèn)為,上級(jí)與下級(jí)分工不同,是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。與此同時(shí),上下級(jí)也是合作關(guān)系。如何做到精誠(chéng)合作,工作卓有成效,妥善處理好上下級(jí)之間的關(guān)系至關(guān)重要。
上級(jí)同下級(jí)說(shuō)話時(shí),不宜作否定的表態(tài):“你們這是怎么搞的?”“有你們這樣做工作的嗎?”在必要發(fā)表評(píng)論時(shí),應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭,搖個(gè)頭都會(huì)被人看作是上級(jí)的“指示”而貫徹下去,所以,輕易的表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易失誤。
下級(jí)對(duì)上級(jí)說(shuō)話,則要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從,甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話,改變誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心理狀態(tài),而要活潑、大膽和自信。跟上級(jí)說(shuō)話,要尊重,要慎重,但不能一味附和。“抬轎子”、“吹喇叭”等等,只能有損失自己的人格,卻得不到重視與尊敬,倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。
主要有以下三點(diǎn)要特別注意:
1、不能“越位”在職場(chǎng)中,權(quán)力是代表著一種威嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間并不存在不可逾越的鴻溝,但是社會(huì)客觀上卻賦予這兩者以不同的社會(huì)職能。
就被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),在工作上,不能超越自己的一定范圍內(nèi)的權(quán)限,不能越俎代庖。如果下級(jí)替代了上級(jí),定會(huì)招致上司的不滿,還會(huì)給工作造成混亂。下級(jí)要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),要嚴(yán)格按照上級(jí)的指示工作,并維護(hù)上級(jí)的威信。尊敬上級(jí),爭(zhēng)取上級(jí)的幫助和支持。認(rèn)清自己工作的位置和地位,盡可能地幫助上級(jí)排憂解難,識(shí)大體、顧大局。
2、上下級(jí)關(guān)系一定要擺正擺正位置是搞好上下級(jí)關(guān)系的前提。也許有人會(huì)認(rèn)為,與上級(jí)相處就是服從,完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)遠(yuǎn)非如此。作為被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),如果過(guò)傲,易把關(guān)系搞僵;過(guò)俗,易把上下級(jí)關(guān)系搞成權(quán)錢關(guān)系;過(guò)媚,易使正直的上級(jí)反感。
因此,被領(lǐng)導(dǎo)者的正確做法是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既熱情又不過(guò)火,既大度相處又不縮手縮腳,在工作上,擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得尤為重要。
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)愉快地完成上司交辦的任務(wù),并在工作中體現(xiàn)自己的創(chuàng)造性,如果確實(shí)完不成的要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因。首席講師譚小芳建議初涉職場(chǎng)的新人——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策不背后評(píng)判,更不能通過(guò)貶低領(lǐng)導(dǎo)來(lái)抬高自己。
上下級(jí)的職場(chǎng)禮儀3
1、見(jiàn)到上司,主動(dòng)問(wèn)好,面帶微笑,微微點(diǎn)頭,以示恭敬;
2、開(kāi)會(huì)時(shí),坐姿端正,不得背靠椅背,不得趴在桌子上,回答問(wèn)題先舉手,經(jīng)主持人同意后,起立發(fā)言;
3、不管是在飯桌上,會(huì)議室,還是在辦公室,見(jiàn)到上司到來(lái),立即起身,待上司入座或上司許可后,方可入座;
4、去領(lǐng)導(dǎo)家里拜訪,提前打電話預(yù)約,避免倉(cāng)促或領(lǐng)導(dǎo)不歡迎;
5、養(yǎng)成守時(shí)的好習(xí)慣,無(wú)論是開(kāi)會(huì)還是聚會(huì),更或者是約會(huì),都必須提前到達(dá),提前達(dá)到首先熟悉環(huán)境,其次可以給自己充分準(zhǔn)備的時(shí)間,讓自己捋清楚思路;
6、與上司同乘出租車時(shí),先為上司打開(kāi)車門,自己再上車,自己坐在副駕駛的位置,方便買單;
7、與上司一起吃飯時(shí),永遠(yuǎn)讓上司坐在主位,自己在上司相鄰的位置坐下,以便隨時(shí)聽(tīng)取上司的旨意;
8、主動(dòng)向上司敬酒,右手握杯,左手扶杯,碰杯時(shí)杯子低于上司杯口;
9、會(huì)議上不管自己有多少反對(duì)意見(jiàn),都要在會(huì)上支持上司,先執(zhí)行后上訴,創(chuàng)新性執(zhí)行,在私下向上司講清楚利弊,讓上司自己改變主意,而不是改變上司;
10、上司拍下屬肩膀,是為了鼓勵(lì)下屬,但下屬萬(wàn)萬(wàn)不可拍上司肩膀,這是不分上下,沒(méi)有倫理的表現(xiàn)。
11、與上司同行時(shí),在上司左側(cè)斜后面0.5米處,隨時(shí)觀察上司動(dòng)態(tài),上司動(dòng)則自己動(dòng),上司停則自己停,見(jiàn)到前面有門,主動(dòng)為上司打開(kāi);
12、與上司同乘電梯時(shí),按住電梯按鈕,讓上司先進(jìn),先按上司所到樓層,到了以后,按住電梯按鈕,讓上司先出,然后再去自己所到樓層;
13、上司在指示工作、提出意見(jiàn)、宣布指令等時(shí),下屬必須拿出本子,認(rèn)真記錄其要點(diǎn),不清楚的地方一定要當(dāng)面詢問(wèn)清楚,如有必要還可以重述要點(diǎn);
14、出差在外地,不要“將在外,君命有所不受”,一定要多打電話匯報(bào)工作,時(shí)時(shí)讓上司知道你的行蹤;(這條我也沒(méi)做到呀!)
15、當(dāng)上司做錯(cuò)事情,或者說(shuō)錯(cuò)話時(shí),要主動(dòng)站出來(lái),替上司圓場(chǎng),或者主動(dòng)替上級(jí)承擔(dān)責(zé)任,上級(jí)會(huì)記住你的;
16、長(zhǎng)途旅游或者回家探親后來(lái),記得帶點(diǎn)家鄉(xiāng)的小特產(chǎn),分給同事及上司,特產(chǎn)雖價(jià)廉,情意卻深重。
17、不要隨意窺探上司的秘密,就算知道,都要裝作不知道,不然有一天秘密一旦被公諸于眾,上司首先想到的就算你揭秘的;
18、向上司提問(wèn)題時(shí),不能給問(wèn)答題,必須給選擇題,不能光提問(wèn)題,必須有自己的解決方案,而且方案不能只有一個(gè),必須有備選方案,且向上級(jí)分析利弊,讓上司決定;
19、上司安排工作后,一定要主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度,不能杳無(wú)音訊,不能沒(méi)有下文,不能事事都要上司追問(wèn);
20、不要以為上級(jí)會(huì)主動(dòng)給你加工資,下屬太多,上級(jí)也看不過(guò)來(lái),如果上級(jí)一直沒(méi)有表示,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自己也可以提一下加薪一事,表明自己的難處,但決不能以辭職等為條件來(lái)要挾上司,否則你離“死”也就不遠(yuǎn)了。
職場(chǎng)上下級(jí)相處須知
1、不能“越位”在職場(chǎng)中,權(quán)力是代表著一種威嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間并不存在不可逾越的鴻溝,但是社會(huì)客觀上卻賦予這兩者以不同的社會(huì)職能。
就被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),在工作上,不能超越自己的一定范圍內(nèi)的權(quán)限,不能越俎代庖。如果下級(jí)替代了上級(jí),定會(huì)招致上司的不滿,還會(huì)給工作造成混亂。下級(jí)要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),要嚴(yán)格按照上級(jí)的指示工作,并維護(hù)上級(jí)的威信。尊敬上級(jí),爭(zhēng)取上級(jí)的幫助和支持。認(rèn)清自己工作的位置和地位,盡可能地幫助上級(jí)排憂解難,識(shí)大體、顧大局。
2、上下級(jí)關(guān)系一定要擺正擺正位置是搞好上下級(jí)關(guān)系的前提。也許有人會(huì)認(rèn)為,與上級(jí)相處就是服從,完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)遠(yuǎn)非如此。作為被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),如果過(guò)傲,易把關(guān)系搞僵;過(guò)俗,易把上下級(jí)關(guān)系搞成權(quán)錢關(guān)系;過(guò)媚,易使正直的上級(jí)反感。
因此,被領(lǐng)導(dǎo)者的正確做法是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既熱情又不過(guò)火,既大度相處又不縮手縮腳,在工作上,擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得尤為重要。
3、尊重
領(lǐng)導(dǎo)愉快地完成上司交辦的任務(wù),并在工作中體現(xiàn)自己的創(chuàng)造性,如果確實(shí)完不成的要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因。
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