上下級(jí)的職場(chǎng)禮儀3篇
上下級(jí)的職場(chǎng)禮儀1
1.同事相處的禮儀真誠(chéng)合作。
接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了"人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)"的道理。公平競(jìng)爭(zhēng)。
不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2.與上級(jí)相處的禮儀尊重上級(jí)。
樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。
支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)"套近乎"、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3.匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀遵守時(shí)間。
匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)"謝謝"或"請(qǐng)留步"。聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：守時(shí)。
如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
4.使用電話禮儀隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展
電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
(1)接聽(tīng)電話禮儀電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如"早上好"或"您好"，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。
第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：無(wú)禮。
接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。
在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5.接待來(lái)訪的禮儀來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立
由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因�？腿俗ㄖ笤僮腿穗x開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類的事。不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6.搭乘電梯的禮儀在電梯門口處
如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的'人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。在電梯里，盡量站成"凹"字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)上下級(jí)的溝通技巧
1尊重權(quán)威
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人，所以不能沒(méi)大沒(méi)小，要會(huì)分尊卑，即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上，不應(yīng)該自己坐主賓位。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要注重自己的語(yǔ)氣，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語(yǔ)氣。
2坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通
與上級(jí)溝通時(shí)，如果在工作上出現(xiàn)問(wèn)題或者對(duì)一些事情抱有自己的想法，可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，不要刻意隱瞞。有些剛?cè)肼殘?chǎng)的人迫于環(huán)境的壓力，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見(jiàn)而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，其實(shí)很多時(shí)候敢于說(shuō)出自己的想法會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友，不要覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真誠(chéng)想跟他們做朋友，我相信很多人都不會(huì)拒絕的。
3讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思
通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時(shí)生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛(ài)好，了解他的性格特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。
4選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有心思聽(tīng)你講話，而且還會(huì)感到煩躁，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好，工作比較順利，時(shí)間比較寬裕的時(shí)候再進(jìn)行溝通。
5把握捧場(chǎng)尺度
作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)捧場(chǎng)，但是捧場(chǎng)并不等于阿諛?lè)畛�，無(wú)原則的套近乎，有些事情一定要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不能一味附和。
上下級(jí)的職場(chǎng)禮儀2
一般說(shuō)來(lái)，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí)，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會(huì)比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng);相反，在與社會(huì)地位低于自己的人講話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至比較放肆。
比如，有的人在自己的上級(jí)面前從不敢“妄言”，在同一科室的也不多說(shuō)話，可是在自己的下級(jí)或所管班組面前講話時(shí)，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢(shì)，可是一見(jiàn)到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠(chéng)�！�
專家認(rèn)為，上級(jí)與下級(jí)分工不同，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。與此同時(shí)，上下級(jí)也是合作關(guān)系。如何做到精誠(chéng)合作，工作卓有成效，妥善處理好上下級(jí)之間的關(guān)系至關(guān)重要。
上級(jí)同下級(jí)說(shuō)話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的?”“有你們這樣做工作的嗎?”在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì)被人看作是上級(jí)的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易失誤。
下級(jí)對(duì)上級(jí)說(shuō)話，則要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，改變誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。跟上級(jí)說(shuō)話，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轎子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。
主要有以下三點(diǎn)要特別注意：
1、不能“越位”在職場(chǎng)中，權(quán)力是代表著一種威嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間并不存在不可逾越的鴻溝，但是社會(huì)客觀上卻賦予這兩者以不同的社會(huì)職能。
就被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在工作上，不能超越自己的一定范圍內(nèi)的權(quán)限，不能越俎代庖。如果下級(jí)替代了上級(jí)，定會(huì)招致上司的不滿，還會(huì)給工作造成混亂。下級(jí)要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)格按照上級(jí)的指示工作，并維護(hù)上級(jí)的威信。尊敬上級(jí)，爭(zhēng)取上級(jí)的幫助和支持。認(rèn)清自己工作的位置和地位，盡可能地幫助上級(jí)排憂解難，識(shí)大體、顧大局。
2、上下級(jí)關(guān)系一定要擺正擺正位置是搞好上下級(jí)關(guān)系的前提。也許有人會(huì)認(rèn)為，與上級(jí)相處就是服從，完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)遠(yuǎn)非如此。作為被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，如果過(guò)傲，易把關(guān)系搞僵;過(guò)俗，易把上下級(jí)關(guān)系搞成權(quán)錢關(guān)系;過(guò)媚，易使正直的上級(jí)反感。
因此，被領(lǐng)導(dǎo)者的正確做法是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既熱情又不過(guò)火，既大度相處又不縮手縮腳，在工作上，擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得尤為重要。
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)愉快地完成上司交辦的任務(wù)，并在工作中體現(xiàn)自己的創(chuàng)造性，如果確實(shí)完不成的要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因。首席講師譚小芳建議初涉職場(chǎng)的新人——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策不背后評(píng)判，更不能通過(guò)貶低領(lǐng)導(dǎo)來(lái)抬高自己。
上下級(jí)的職場(chǎng)禮儀3
1、見(jiàn)到上司，主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑，微微點(diǎn)頭，以示恭敬;
2、開(kāi)會(huì)時(shí)，坐姿端正，不得背靠椅背，不得趴在桌子上，回答問(wèn)題先舉手，經(jīng)主持人同意后，起立發(fā)言;
3、不管是在飯桌上，會(huì)議室，還是在辦公室，見(jiàn)到上司到來(lái)，立即起身，待上司入座或上司許可后，方可入座;
4、去領(lǐng)導(dǎo)家里拜訪，提前打電話預(yù)約，避免倉(cāng)促或領(lǐng)導(dǎo)不歡迎;
5、養(yǎng)成守時(shí)的好習(xí)慣，無(wú)論是開(kāi)會(huì)還是聚會(huì)，更或者是約會(huì)，都必須提前到達(dá)，提前達(dá)到首先熟悉環(huán)境，其次可以給自己充分準(zhǔn)備的時(shí)間，讓自己捋清楚思路;
6、與上司同乘出租車時(shí)，先為上司打開(kāi)車門，自己再上車，自己坐在副駕駛的位置，方便買單;
7、與上司一起吃飯時(shí)，永遠(yuǎn)讓上司坐在主位，自己在上司相鄰的位置坐下，以便隨時(shí)聽(tīng)取上司的旨意;
8、主動(dòng)向上司敬酒，右手握杯，左手扶杯，碰杯時(shí)杯子低于上司杯口;
9、會(huì)議上不管自己有多少反對(duì)意見(jiàn)，都要在會(huì)上支持上司，先執(zhí)行后上訴，創(chuàng)新性執(zhí)行，在私下向上司講清楚利弊，讓上司自己改變主意，而不是改變上司;
10、上司拍下屬肩膀，是為了鼓勵(lì)下屬，但下屬萬(wàn)萬(wàn)不可拍上司肩膀，這是不分上下，沒(méi)有倫理的表現(xiàn)。
11、與上司同行時(shí)，在上司左側(cè)斜后面0.5米處，隨時(shí)觀察上司動(dòng)態(tài)，上司動(dòng)則自己動(dòng)，上司停則自己停，見(jiàn)到前面有門，主動(dòng)為上司打開(kāi);
12、與上司同乘電梯時(shí)，按住電梯按鈕，讓上司先進(jìn)，先按上司所到樓層，到了以后，按住電梯按鈕，讓上司先出，然后再去自己所到樓層;
13、上司在指示工作、提出意見(jiàn)、宣布指令等時(shí)，下屬必須拿出本子，認(rèn)真記錄其要點(diǎn)，不清楚的地方一定要當(dāng)面詢問(wèn)清楚，如有必要還可以重述要點(diǎn);
14、出差在外地，不要“將在外，君命有所不受”，一定要多打電話匯報(bào)工作，時(shí)時(shí)讓上司知道你的行蹤;(這條我也沒(méi)做到呀!)
15、當(dāng)上司做錯(cuò)事情，或者說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，要主動(dòng)站出來(lái)，替上司圓場(chǎng)，或者主動(dòng)替上級(jí)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)會(huì)記住你的;
16、長(zhǎng)途旅游或者回家探親后來(lái)，記得帶點(diǎn)家鄉(xiāng)的小特產(chǎn)，分給同事及上司，特產(chǎn)雖價(jià)廉，情意卻深重。
17、不要隨意窺探上司的秘密，就算知道，都要裝作不知道，不然有一天秘密一旦被公諸于眾，上司首先想到的就算你揭秘的;
18、向上司提問(wèn)題時(shí)，不能給問(wèn)答題，必須給選擇題，不能光提問(wèn)題，必須有自己的解決方案，而且方案不能只有一個(gè)，必須有備選方案，且向上級(jí)分析利弊，讓上司決定;
19、上司安排工作后，一定要主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，不能杳無(wú)音訊，不能沒(méi)有下文，不能事事都要上司追問(wèn);
20、不要以為上級(jí)會(huì)主動(dòng)給你加工資，下屬太多，上級(jí)也看不過(guò)來(lái)，如果上級(jí)一直沒(méi)有表示，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自己也可以提一下加薪一事，表明自己的難處，但決不能以辭職等為條件來(lái)要挾上司，否則你離“死”也就不遠(yuǎn)了。
職場(chǎng)上下級(jí)相處須知
1、不能“越位”在職場(chǎng)中，權(quán)力是代表著一種威嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間并不存在不可逾越的鴻溝，但是社會(huì)客觀上卻賦予這兩者以不同的社會(huì)職能。
就被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在工作上，不能超越自己的一定范圍內(nèi)的權(quán)限，不能越俎代庖。如果下級(jí)替代了上級(jí)，定會(huì)招致上司的不滿，還會(huì)給工作造成混亂。下級(jí)要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)格按照上級(jí)的指示工作，并維護(hù)上級(jí)的威信。尊敬上級(jí)，爭(zhēng)取上級(jí)的幫助和支持。認(rèn)清自己工作的位置和地位，盡可能地幫助上級(jí)排憂解難，識(shí)大體、顧大局。
2、上下級(jí)關(guān)系一定要擺正擺正位置是搞好上下級(jí)關(guān)系的前提。也許有人會(huì)認(rèn)為，與上級(jí)相處就是服從，完成其交辦的任務(wù)。其實(shí)遠(yuǎn)非如此。作為被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，如果過(guò)傲，易把關(guān)系搞僵;過(guò)俗，易把上下級(jí)關(guān)系搞成權(quán)錢關(guān)系;過(guò)媚，易使正直的上級(jí)反感。
因此，被領(lǐng)導(dǎo)者的正確做法是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)既熱情又不過(guò)火，既大度相處又不縮手縮腳，在工作上，擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就顯得尤為重要。
3、尊重
領(lǐng)導(dǎo)愉快地完成上司交辦的任務(wù)，并在工作中體現(xiàn)自己的創(chuàng)造性，如果確實(shí)完不成的要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因。
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