員工職場禮儀
禮儀規(guī)范，乃公司立業(yè)之基；員工立德修行，乃個人人生之本；日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工“行有禮”，“動有儀”，注重道德修養(yǎng)。
仙德瑞—員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、駕駛員服務(wù)、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。
儀表禮儀
1、員工上班必須穿戴整齊，如有工作服上班時間需穿著工作服、佩戴工作牌。
2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。
3、員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。
4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服。
5、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過長，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工不得蓬頭垢面。
6、指甲不能太長要經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
7、胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
8、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
9、保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。
10、出席重大會議或重要約會，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙。
語言禮儀
1、員工在工作中要保持端正的姿勢，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，給精神飽滿、朝氣蓬勃的印象。走路時，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時間奔跑、追趕、嬉戲。
2、工作時間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。
3、工作中講普通話，對客戶一律使用禮貌用語，不得使用方言。
4、當(dāng)客人到來，員工應(yīng)主動熱情地打招呼，對不認(rèn)識的客人稱呼“先生、小姐”等，切忌稱呼“喂、哎”等，等客人離去時要道別、致謝，切忌對客人不理不睬，旁若無人。
5、與客人談話時態(tài)度要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，語氣不能簡單生硬，切忌唾沫四濺。
6、員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過高，相互之間不得大聲喧嘩和吵架。
7、走通道、走廊時要放輕腳步。不論在自己公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。
8、無論在樓梯、走廊、電梯或辦公場地等公共場所，見到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動、熱情適度地問候；“被問候者”應(yīng)在第一時間給予禮貌地回應(yīng)。
9、員工上下班，相互見面應(yīng)禮貌地問好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
電話禮儀
在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，盡量安排在非辦公時間處理私人事務(wù)。
打電話前的準(zhǔn)備
1、打電話之前寫好備忘錄：將要與對方說明的事情、內(nèi)容按順序簡單羅列在記事本上，并逐一核對是否有遺漏；
2、準(zhǔn)備好通話時的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；
3、查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。
正式撥打電話
1、撥通電話后，確認(rèn)對方姓名及公司，確認(rèn)無誤后，要熱情且禮貌地說：“你好！仙德瑞有限公司”
2、如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好紀(jì)錄；
3、逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點、要點；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。
接聽電話
1、鈴響3聲內(nèi)將電話接起，微笑而禮貌地說：“你好！**部**（指姓名）”
2、若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點復(fù)誦一遍，以避免遺漏或有偏差。
3、確定不是本部門的事件，禮貌地告知其應(yīng)該聯(lián)系的人員或電話。
4、通話結(jié)束后，若是對方打過來的電話宜在確認(rèn)對方已放下電話筒后，再放電話；若對方為接聽者，則應(yīng)在通話結(jié)束后，先將電話掛上；但對方若在年齡、職位級別上均處于高位，則應(yīng)先確認(rèn)對方放下電話后，再放電話；反之亦然。
5、自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方：“對不起，這個事情我不太清楚，我請我們×××部的×先生（小姐）來接電話，您稍等。”
6、有時領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo)（我的同事）是誰給他打電話？”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你。
7、接到打錯的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對方：“對不起，打錯了。”
8、在電話中接到正式邀請或會議通知，接聽者應(yīng)致謝；如果是私人禮節(jié)性邀請，也可禮節(jié)性致謝或順便禮節(jié)性邀請對方。
9、 電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。
接待員禮儀
接待處是公司的窗口，接待員是展現(xiàn)公司形象的第一人，其態(tài)度直接影響到訪客對公司的印象，接待員應(yīng)加強禮儀的培養(yǎng)。
1、接待員應(yīng)注重儀表，著裝得體，妝容清潔，簡潔大方；
2、在工作時保持愉悅的心情，面帶微笑、熱情適度、工作講求效率；
3、當(dāng)訪客到來時，應(yīng)站起來，親切地問候客人。如因接聽重要電話而影響接待，應(yīng)向訪客表示歉意，并請客人稍等；
4、對于陌生訪客，務(wù)必登記其姓名、單位名稱和證件號碼；
5、在接待有預(yù)約的訪客時，應(yīng)事先作好準(zhǔn)備，通報有關(guān)部門；在接待未預(yù)約的訪客時，應(yīng)詢問其來訪事宜，然后根據(jù)具體情況（征求相關(guān)部門意見）決定是否安排約見。如未能立即安排約見，應(yīng)向訪客說明，留下其相關(guān)資料并表示會協(xié)助另定時間；
6、隨時更新公司的職員名冊，以便掌握公司所有人員的姓名、職稱及所在部門；清楚公司高級經(jīng)理人員的頭銜及職權(quán)范圍，以便正確回應(yīng)各項詢問；
7、對來訪客人進(jìn)行登記，重要客人還應(yīng)制成卡片登記入檔，卡片上包括其姓名、職位、公司（單位）來訪日期等，以備今后查閱；
8、保持接待臺面清潔，來賓簽到簿應(yīng)整潔，無卷邊、無皺折；
9、接待員不得在座位上化妝、吃東西、看報紙；工作時間不打私人電話。
辦公室禮儀
辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現(xiàn)，高雅的辦公室禮儀有助于我們提高工作效率，發(fā)揮自我才能。
1、服飾協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜。切忌穿背心、短褲、拖鞋，也不適合赤腳穿鞋；
2、講究禮貌，學(xué)會使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間應(yīng)以姓名相稱，不能稱兄道弟，更不能亂叫綽號，最好不要在大庭廣眾前開玩笑；
3、男士對女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。社交場所中的“女士優(yōu)先”原則不適宜在辦公室使用；
4、行為要多加檢點，不應(yīng)在辦公室里吸煙，不應(yīng)當(dāng)眾化妝，如一定需要，則應(yīng)去適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>
5、辦公時間不能看書報、吃零食、打瞌睡，不要長時間占用辦公電話進(jìn)行私人交流，不要坐在辦公桌上或?qū)⑼嚷N到辦公桌上；
6、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應(yīng)太長，以免影響他人工作；
7、不要到處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、職�?wù)升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告頂頭上司，切莫諉過不告或越級上告；
8、要做到公私分明，不要將公司物品帶回家，也不要未經(jīng)許可私用公車；
9、召開辦公室工作會議時要認(rèn)真傾聽上司及同事的發(fā)言，并作好記錄，不要隨意打斷別人的話語，自已發(fā)言時要簡明，切忌拖泥帶水；
10、謙虛謹(jǐn)慎，說話要有根有據(jù)，不要信口開河，以免帶來不必要麻煩。
部屬禮儀
一名合格的部屬，不僅應(yīng)該盡職盡責(zé)完成工作，還必須在與上司的交往中遵循嚴(yán)格的禮儀。
1、尊重上司，講究禮貌。對上司或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以“先生”、“女士”或其職務(wù)來稱呼，不可在任何場合直呼其名。遇見領(lǐng)導(dǎo)時要主動打招呼，上、下班時要向上司道“早上好”或“再會”等問候語；
2、愉快接受命令，服從上司。公開場合中，上司永遠(yuǎn)是正確的。當(dāng)意見不一致時，不得與上司爭執(zhí)，必須按其指示迅速辦理；
3、誠懇接受上司的指正與批評，不要急于當(dāng)場為自己辯解，事后再找機會與上司溝通；
4、向上司請示匯報時，應(yīng)保持站立，得到允許后方可坐下。如要請上司批示文件，則應(yīng)側(cè)立在旁以便翻閱及注解；
5、當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門負(fù)責(zé)人來辦公室視察（聯(lián)系）工作時，應(yīng)放下手中的事情，起身迎候，并隨時準(zhǔn)備回答有關(guān)詢問；
6、在辦公場所走廊、樓梯上與領(lǐng)導(dǎo)及上司相遇時，應(yīng)站立致意，并側(cè)身請其先行通過；共同搭乘電梯時，也要請領(lǐng)導(dǎo)及上司優(yōu)先乘坐；
7、下屬不應(yīng)隨意與上司開玩笑，也不能無故搭乘領(lǐng)導(dǎo)及上司的便車。
駕駛員禮儀
公司車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，牢固樹立“安全第一，服務(wù)第一”的思想，通過規(guī)范服務(wù)，從側(cè)面展示企業(yè)形象和宏建人良好的精神風(fēng)貌。
1、駕駛員應(yīng)注重儀表及語言。在上班時間按公司規(guī)定著裝（冬季可戴白手套），接待客人時要使用禮貌用語；
2、駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，根據(jù)出車通知單按時出車，不得以任何理由拖延出車時間或無故不出車；也不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；
3、在接待客人時，應(yīng)主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否已關(guān)好，然后才能開始駕駛；
4、車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間，并有禮貌地向客人道別；
5、在駕駛車輛過程中，應(yīng)保持中速行駛。駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，不得開窗吐痰，不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車上聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U散；
6、駕駛員應(yīng)注重對車輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)，愛惜車內(nèi)一切設(shè)施。
工作紀(jì)律
1、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，不得喧嘩取鬧；工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
2、辦公臺面須保持清潔整齊，物品自己保管好；下班時須及時關(guān)閉電腦。
3、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁煲電話粥，不能到處亂走動，影響他人工作。
4、嚴(yán)守公司機密不得議論或泄露。不得打探公司員工工資在內(nèi)的需保密事項。
5、愛護(hù)公司財產(chǎn)及公用設(shè)施，未經(jīng)許可不得挪為私用。
6、上班時間內(nèi)，不得有聚集聊天、吃零食、化妝、看報紙、聽收音機、看與工作無關(guān)的書籍、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等影響工作的行為。
傳統(tǒng)沿用稱呼
詢問對方姓名用：尊姓，貴姓；
詢問對方職務(wù)可以用：我怎么稱呼您；
詢問對方單位用：貴公司，貴廠；
稱別人的意見用：高見；
稱自己的意見用：愚見，拙見；
稱對方住處用：府上；
稱自己住處用：寒舍；
看望別人用：拜見，拜訪；
自稱用：小弟，鄙人，晚輩，學(xué)生。
名片禮儀
互贈名片是社交禮儀的重要部分。在商務(wù)交往中，更是一個不可少的`環(huán)節(jié)。交換名片注意的要點：
1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。
2、掌握交換名片的時機。通常在作完自我介紹時遞上名片，也可以在對方向你遞送名片時，馬上遞上自己的名片。在有第三者為你們作介紹時，也可以及時遞送上名片。在分別的時候，遞上自己的名片，表示希望對方能夠繼續(xù)保持聯(lián)系。
3、掌握遞送名片的方法：一般用右手遞、收名片。在西方，通常用一只手遞送名片就可以了。而東方許多國家和地區(qū)用雙手遞送名片表示更多的敬意。還要注意名片的文字方向應(yīng)該正向?qū)Ψ健?/p>
4、收到名片時，應(yīng)道謝或者點頭致意，并一定要認(rèn)真地看一看，注意將名片收好，放在合適的地方，不要隨意亂塞。也不要拿在手中玩弄，或者隨意放在桌面上。如果放在了桌面上，會面結(jié)束時一定要收起來。
5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于對他人的尊重。另一方面各種各樣的名片很可能成為你日后的一種人際資源。
6、碰到?jīng)]有帶名片或者名片使用完了的時候，如果一定要互留聯(lián)系方式，請注意無論是留對方的還是給對方留自己的，盡可能地選擇通訊簿、筆記本這樣的比較規(guī)范的記錄工具事先將名片放在適當(dāng)?shù)牡胤揭员汶S時取用。
其他
1、良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙、雜物，不在非吸煙區(qū)吸煙。切忌不文雅的小動作，諸如當(dāng)眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔癢，對著眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。
2、任何時候進(jìn)入他人房間或辦公室，都應(yīng)先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。
3、除特殊情況外，自然、親切的微笑是打動人心的最好語言。
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