職場禮儀：電話禮儀20問

職場禮儀：電話禮儀20問

　　職場禮儀——電話篇之自我檢查

　　1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?

　　2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?

　　3、是否在接聽電話時做記錄?

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來電時，有無表示謝意?

　　6、對客戶有無使用專業術語，簡略語言?

　　7、對外部電話是否使用敬語?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽取了對方打電話的`意圖?

　　11、是否重復了電話中的重要事項?

　　12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

　　14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

　　15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

　　16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委?

　　18、說話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?

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