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現(xiàn)代社交禮儀
中華民族自古以來(lái)就以禮儀之邦著稱，古時(shí)有孔子的“非禮勿視，非禮勿言，非禮勿聽(tīng)。”二十一世紀(jì)人口眾多，社交禮儀更是不容忽視。
現(xiàn)代社交禮儀
第一章
現(xiàn)代社交禮儀概述
一、禮儀的起源與概念
(一)東方禮儀溯源
(二、西方禮儀由來(lái)
(三、禮儀的內(nèi)涵與概念
(一)東方禮儀溯源
中國(guó)作為東方文化的發(fā)源地，素有“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”的美譽(yù)。
中國(guó)的禮儀源于禮。“禮”和“儀” 最早是分開(kāi)使用的。
禮是“禮”的簡(jiǎn)化字。“禮” 最初產(chǎn)生于刀耕火種的原始社會(huì)，是指以祭“天”、敬“神”為主要內(nèi)容的圖騰崇拜活動(dòng)的儀式和程序以及對(duì)參加活動(dòng)的人們的行為要求。
“儀” 的概念，則是在奴隸社會(huì)向封建社會(huì)轉(zhuǎn)型的春秋時(shí)期才提到，意即：儀式，儀文。
“禮”和“儀”連用始于先秦的《詩(shī)經(jīng)·小雅·楚茨》：“為賓為客，獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度。”
中國(guó)古代最早、最重要的禮儀著作是《周禮》、《儀禮》和《禮記》，合稱“三禮”。
我國(guó)從原始社會(huì)走向封建社會(huì)的漫長(zhǎng)階段，古代的“禮儀”從本質(zhì)上更偏重于政治體制上的道德教化。
進(jìn)入封建社會(huì)后
“禮”就逐漸演變?yōu)?ldquo;治國(guó)之法”，具有了三層主要含義：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物
“儀”作為“儀式”、“儀文”，也具有三層含義
容貌和外表
指儀式和禮節(jié)
準(zhǔn)則和法度
新中國(guó)成立后禮儀大致經(jīng)歷了
三個(gè)發(fā)展階段
Ø禮儀革新階段(1949年至1966年)
Ø禮儀退化階段(1966年至1976年)
Ø禮儀復(fù)興階段(1978年至今)
(二)西方禮儀由來(lái)
法語(yǔ)“Etiquette”，原意是“法庭上的通行證”
英文 “Etiquette” 演變成“人際交往的通行證”
具有了“禮儀”的三層涵義：
謙恭有禮的言談舉止
教養(yǎng)和規(guī)矩
儀式、典禮、習(xí)俗
中古和近現(xiàn)代西方的主要禮儀名著
《雄辯術(shù)原理》 《伊達(dá)》 《朝臣》
《禮貌》 《青年行為手冊(cè)》《教育漫話》
《論接待權(quán)貴和女士的禮儀
兼論女士如何對(duì)男性保持雍容態(tài)度》
《教子書》《西方禮節(jié)與習(xí)俗》
《現(xiàn)代西方禮儀》《請(qǐng)注意您的風(fēng)度》
《西方禮儀集萃》《成功之路叢書》
(三)禮儀的內(nèi)涵與概念
“禮”即禮貌、禮節(jié)、禮儀
“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式
1.禮
“禮”是指人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。
(1)禮貌
禮貌是指人際交往中，相互表示敬重和友好的道德準(zhǔn)則和言行規(guī)范。
它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的人類文明行為的最基本要求。
(2)禮節(jié)
禮節(jié)是指人們?cè)诮浑H過(guò)程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。是人們?cè)诮浑H過(guò)程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。禮節(jié)是社會(huì)外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。它反映了一定的道德原則的內(nèi)容，反映了對(duì)人對(duì)已的尊重，是人們心靈美的外化。
(3)禮儀
禮儀是指人們?cè)诼≈囟降慕浑H場(chǎng)合，在禮遇規(guī)格和禮賓次序等方面為個(gè)人、集體，乃至國(guó)際社會(huì)都必須普遍遵守的基本原則和行為規(guī)范，它是禮貌、禮節(jié)的最高表現(xiàn)形式。
2.儀
“儀”作為人際交往中相互表示尊重、友好的具體形式，主要包括儀表、儀式和禮儀器物。
(1) 儀表
儀表是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來(lái)自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。儀式是指行禮的具體過(guò)程或程序。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。
(2)儀式
儀式是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。儀式往往具有程序化的特點(diǎn)，這種程序有些是人為地約定俗成。例如司儀、儀仗隊(duì)等。
(3)禮儀器物
是指為表達(dá)敬意，寄托情意的一些物品。例如哈達(dá)、錦旗、獎(jiǎng)杯、紀(jì)念勛章等。
3.禮俗
禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。
二、現(xiàn)代禮儀的基本特征
(一)文明性
(二)共通性
(三)多樣性
(四)變化性
(五)規(guī)范性
(一)文明性
禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)已的尊重，這種新生總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械男袨橐?guī)范。
(二)共通性
無(wú)論是交際禮儀、商務(wù)禮儀不是公關(guān)禮儀，都是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范。雖然由于各國(guó)家、各地區(qū)、各民族形成了許多特有的風(fēng)俗習(xí)慣，但就禮儀本身的內(nèi)涵和作用來(lái)說(shuō)，仍具有共通性。
(三)多樣性
世界是豐富多彩的，禮儀也是五花八門、絢爛多姿。
(四)變化性
禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。隨著時(shí)間的推移，禮儀會(huì)發(fā)生巨大的變化�？梢哉f(shuō)，每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變和發(fā)展的過(guò)程。禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。
(五)規(guī)范性
禮儀的規(guī)范性，是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使之合乎禮儀;而且也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言”，是衡量他人、叛斷自己是否自律、敬人的一種尺度。
三、 禮儀的功能
1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)
中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來(lái)，我國(guó)各族人民都創(chuàng)造了一整套獨(dú)具物色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章、和典制，等待，并為廣大人民所喜愛(ài)、沿襲。這些禮儀習(xí)俗，反映了中華民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了中華民族的歷史風(fēng)貌。
2、提高自身修養(yǎng)
在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。
3、完善個(gè)人形象
講究禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。
4、改善人際關(guān)系
一個(gè)人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運(yùn)用禮儀，可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚。還可以幫助人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。
5、塑造組織形象
良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀，通過(guò)組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。
6、建設(shè)精神文明
世界各國(guó)和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的重要標(biāo)志。
四、禮儀與道德
道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式。
1、禮儀是人類社會(huì)道德自主的表現(xiàn)。
禮儀作為顯示生活中卓有成效的交往工具，在于禮儀的核心是建立在以禮為中心的道德規(guī)范上。
2、禮儀與社會(huì)公德
社會(huì)公德，是指一個(gè)社會(huì)中全體成員都必須遵守的、借以維護(hù)社會(huì)正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和，它是人們最起碼的公共生活準(zhǔn)則，是人類生活、人際關(guān)系中的一個(gè)基本問(wèn)題。主要包括三個(gè)方面：共同道德規(guī)范;人道主義精神、共同行為準(zhǔn)則。
3、禮儀與職業(yè)道德
職業(yè)道德就是指各類職員在從事職業(yè)活動(dòng)中所必須遵守的各種行為規(guī)范的總和。講究禮儀是職業(yè)道德的基本要求。只有掌握一定的禮儀規(guī)范，才能提高職業(yè)道德修養(yǎng)。
4、禮儀與倫理道德
中國(guó)傳統(tǒng)禮制中的倫理道德主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：尊長(zhǎng)愛(ài)幼;忠群孝親、尊卑貴賤;人倫關(guān)系。我們?cè)谌粘Ｉ钪校瑧?yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老愛(ài)幼、弘揚(yáng)家庭美德等。同時(shí)我們應(yīng)揚(yáng)棄傳統(tǒng)禮制中的消極因素，比如男尊女卑、盲目地忠孝君親、森嚴(yán)的等級(jí)制度等。
第二節(jié)
社交禮儀的原則
(一)真誠(chéng)尊重的原則
(二)平等適度的原則
平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。
適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。
感情要適度
語(yǔ)言要適度
行為要適度
距離要適度
(三)自信自律原則
自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。
自律乃自我約束的原則。在社會(huì)交往過(guò)程中，在心中樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，以此來(lái)約束自己的行為 。
(四)信用寬容原則
寬容的典范
安徽省桐城市有條¡°六尺巷¡±。其由來(lái)是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩(shī)作復(fù)：
一紙修書只為墻，
讓他三尺又何妨?
長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，
不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。
家人見(jiàn)詩(shī)，讓地三尺;吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了¡°六尺巷¡±。
學(xué)會(huì)寬容
▲退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
▲得饒人處且饒人
▲宰相肚里能撐船
▲生氣是用別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己
▲千萬(wàn)不要有理變成“無(wú)禮”
當(dāng)然，寬容決不是縱容，不是無(wú)原則的寬大無(wú)
邊，而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)基礎(chǔ)上
的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。
大事講原則，小事講風(fēng)格。
第一章 社交禮儀概述
一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
(一)緣于人的本性
禮是人類自別于禽獸的標(biāo)志。人是從動(dòng)物界脫胎而來(lái)的，人與動(dòng)物有共性，也有區(qū)別。
(二)緣于人的品德修養(yǎng)的需要
每個(gè)人都希望自己在社會(huì)交際活動(dòng)中能夠做到談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮，能夠引起人們的關(guān)注，獲得他人的好感。但禮儀絕不僅僅是一種簡(jiǎn)單的外在表現(xiàn)形式，它與人的自身修養(yǎng)密切相關(guān)，一個(gè)人的修養(yǎng)與他的禮儀水平是成正比的。
人的外在是內(nèi)在的一種反映，內(nèi)心沒(méi)有的東西外表就無(wú)法顯露，人的心靈美好，行為才可能杰出。
傳統(tǒng)的禮儀規(guī)定個(gè)人外在的儀容、儀表、儀態(tài)要以內(nèi)在的德行為本。有誠(chéng)敬之心，才會(huì)有莊重、恭謹(jǐn)之色。忠信形于內(nèi)，感動(dòng)才能應(yīng)于外。因此，傳統(tǒng)道德對(duì)于人的容貌、顏色、視聽(tīng)、坐臥、行止、飲食、衣冠、周旋揖讓等等，都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。
加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，對(duì)提高禮儀素質(zhì)和禮儀水平具有決定作用。一個(gè)人思想品德修養(yǎng)提高了，同時(shí)再輔之以禮儀規(guī)范，禮儀素質(zhì)就會(huì)相應(yīng)地得到提高。
(三)緣于人的事業(yè)發(fā)展的需要
孔子：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”(《論語(yǔ)》)
孟子：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”(《孟子》)
(四)緣于當(dāng)代禮儀的現(xiàn)實(shí)
1.無(wú)禮現(xiàn)象普遍存在，表現(xiàn)各異，人心缺乏真誠(chéng)，互相猜疑，互不信任，不可能敬、禮、讓。
2.傳統(tǒng)禮儀文化慘遭重創(chuàng)，在本土流失速度驚人，令人擔(dān)憂。
(五)緣于自尊
令人汗顏的是，禮樂(lè)文明產(chǎn)在中國(guó)，卻在韓國(guó)、日本等國(guó)發(fā)揚(yáng)光大，并繼續(xù)在社會(huì)生活中發(fā)揮積極作用。
(六)緣于大學(xué)生自我完善之需要
大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年群體的代表，是當(dāng)代先進(jìn)文化的承載者，也是未來(lái)參與社會(huì)實(shí)踐和國(guó)際交往的主力軍。
禮儀教育是一種潛移默化的教育，禮儀修養(yǎng)的高低決定著個(gè)人綜合素質(zhì)的優(yōu)劣。禮儀水平是個(gè)人修養(yǎng)程度、文明程度的標(biāo)志，與個(gè)人的思想品德修養(yǎng)密切相關(guān)。
二、現(xiàn)代社交的重要性(重要作用或功能)
(一)交流信息
在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是一種非常重要的資源，什么是社交?社交就是信息的交流和傳遞。
(二)增進(jìn)感情
人是有感情的動(dòng)物，那么通過(guò)逐漸地社會(huì)交流，會(huì)增進(jìn)感情，促進(jìn)友誼，這一點(diǎn)恐怕不能否認(rèn)。
(三)建立關(guān)系。
(四)充實(shí)自我
人是感情的動(dòng)物，人是社會(huì)關(guān)系的總和，人是不能孤立生存的，當(dāng)你和別人進(jìn)行各種各樣的、充實(shí)的、理性的、合理的、規(guī)范的社會(huì)關(guān)系的話你會(huì)很豐富，你會(huì)豐富感情!
三、社交禮儀與社交的關(guān)系
社交禮儀與社交之間有什么關(guān)系?
社交禮儀是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合里應(yīng)該遵守的行為規(guī)范.社交是講的一般性的社會(huì)交往，工作之余的一般性社會(huì)交往，是一種泛交際，而社交禮儀就是我們參與這種泛交際時(shí)和外人打交道時(shí)要注意的事項(xiàng)。
四、社交禮儀的特點(diǎn)
大體上來(lái)講有三個(gè)：(社交禮儀基本特征)
(一) 廣泛性
換言之，就是社交禮儀它適用面是非常廣泛的。
(二)差異性(時(shí)空性)
它首先表現(xiàn)為不同的時(shí)代，禮儀具有本質(zhì)的差異性。其次，不同的地域、民族使禮儀具有形式上的差異性。最后，即使是在同一時(shí)間、地點(diǎn)、同一民族，針對(duì)不同的對(duì)象，禮儀也存在著差異性
(三)技巧性
所謂技巧性就是可操作性。
(四)繼承性
具有“禮儀之邦”的泱泱大國(guó)，人類的禮儀文化自然也源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在禮儀發(fā)展的源流中，禮儀文化的發(fā)展是一個(gè)揚(yáng)棄的過(guò)程，一個(gè)剔除糟粕、繼承精華的過(guò)程。
(五)時(shí)代性
禮儀作為一種文化范疇，必然具有濃厚的時(shí)代特色。任何時(shí)代的禮儀由于其時(shí)代的特性和內(nèi)容，往往就決定了它的表現(xiàn)。
(六)發(fā)展性
一方面，禮儀文化隨時(shí)代的不斷進(jìn)步而時(shí)刻地發(fā)生著變化。另一方面，隨著國(guó)家對(duì)外交往的不斷擴(kuò)大，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等諸種因素的互相滲透，我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀自然也被賦予了許多新鮮的內(nèi)容。
五、社交禮儀與社會(huì)公德
社會(huì)公德是社交禮儀的基礎(chǔ)。獨(dú)善其身是私德，是要求自己的。和別人相處就是我們講的公德的概念，就是社會(huì)交往中要講的道德。社交禮儀是社會(huì)公德的表現(xiàn)形式。
中央在2001年9月20日正式發(fā)表《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》其中對(duì)公民的基本道德規(guī)范做了規(guī)定，愛(ài)國(guó)守法;名理誠(chéng)信;團(tuán)結(jié)友善;勤儉自強(qiáng);敬業(yè)奉獻(xiàn)。
第一，家庭美德
第二，職業(yè)道德
第三，社會(huì)公德
第一點(diǎn)要熱愛(ài)祖國(guó)
在任何情況下如果說(shuō)，家庭是我們個(gè)人的港灣，那么祖國(guó)就是我們的母親。在任何情況下，不能做出有損于國(guó)格的事情。人格不能有損，國(guó)格不能有損。
第二點(diǎn)要遵守法律
法律規(guī)范是一種剛性規(guī)范。沒(méi)有法律意識(shí)的人，就是沒(méi)有現(xiàn)代文明意識(shí)的人，也是會(huì)自己破壞自己的前途和命運(yùn)的人。
第三點(diǎn)要保護(hù)弱者
保護(hù)弱小，扶老攜幼，尊重婦女，尊重老人，照顧兒童，這是現(xiàn)代人基本要求。
第四點(diǎn)要遵守秩序
第五點(diǎn)要為人誠(chéng)信
以和為貴，與人為善，成信為本。這是我們傳統(tǒng)美德。言而有信是取信別人的前提。
第六點(diǎn)要保護(hù)環(huán)境
保護(hù)環(huán)境實(shí)際上也是愛(ài)護(hù)我們?nèi)祟愖陨恚◥?ài)護(hù)我們自己在內(nèi)。
第七點(diǎn)要講究衛(wèi)生
它不僅是個(gè)私德問(wèn)題，而且是個(gè)公德。
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