如何練就職場“潤滑劑”

有時像戰場，難免會碰到一些“敵人”。但是職場又不能完全像戰場，每個人都得有團隊的概念，才能夠成就事業。所以在職場上，作為管理者，當你在工作上非常需要某個人的協助，而這個人又跟你有某種程度的不合時，你該怎么做?逃避和放棄，是最笨的方法，這么做只會顯示你的懦弱和無能。要化敵為友的確不容易，但不是不可能。

　　最有用的辦法就是先把握你的“敵人”的心理，分析造成這種局面的原因，然后才能對癥下藥，有針對地接觸“敵人”的武裝，達到心理溝通和認可的目的，真正做到化敵為友。

　　當別人抓住你的錯誤大加指責時，你在惱怒之前，不妨先平復自己的心態，認為他是對你的關心。從這個角度去理解和解決問題，要比無休止的爭論對錯強得多。如果你能挖掘對方句句帶刺的話里隱藏的積極因素，那么就會大大消除出現敵對場面的可能性，從而減弱攻擊的心態。接著，你要有直面問題的心態，努力找出合理的辦法解決它�？梢韵确治鲈�因，自己先想想，是不是做了哪些事、說過哪些話讓對方看不順眼。如果不明就里地去找對方興師問罪，只會更加激起對方的“反感”心理，讓對方看你更不順眼，激化矛盾。

　　抱著解決問題的心態去向對方問清楚原因。你可以問他：“我不知道發生了什么事，是否可以告訴我是什么問題。”如果對方什么話也不愿意說，那說明對方對你的敵意較深，那你干脆直截了當地跟對方說：“我知道你對我似乎有些不滿，我認為我們有必要把話說清楚�！睂嵲诓恍校�可以向對方發出委婉的警告。如果對方不肯承認他曾經跟別人說過不利于你的話，你也不必戳破他，因為對方已經從心理上感到了自己的言語和態度的不當之處，這時你只要跟他說：“我想可能是我誤會了。不過，如果以后你有任何問題，希望你能直接告訴我。”你的目的只是讓對方知道：你絕對不會坐視不管。這時你的心理優勢已經確立，你就可以向對方發出化解矛盾的信號。因為，當對方成為你的“敵人”后，他會產生躲避的心理，會盡量避免在同一個場合碰面，但是否你在心里更加注意對方呢?因為要知道他的行蹤以便避開，要知道他有沒有在背后說你是非。所以，如果你想化解仇怨，不妨先發出點信號，找尋和對方碰面的機會，溫和地注視他，看看他的反映，是尷尬?靦腆?躲避對視?還是怒目而視?只要不是最后一條，那就有戲。

　　如果你覺得這樣直接向對方示好從心理上還難以接受的話，那你可以借助第三者。也許你很突然向對方示好，會讓對方懷疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的機會說她幾句好話，或向知道你倆關系的人傾吐反悔之意，相信總能傳到對方耳朵里。只要對方接收到你的信息，他肯定會產生相應的心理反應。正所謂“人同此心，心同此理”。你有“再見還是朋友”的心理愿望，對方也肯定有，畢竟“人之初，性本善”，愛一個人比恨一個人舒服。所以你所做的一切，對方看在眼里、記在心里，說不定也甜在心里呢!如果是這樣，你的“化敵”計劃就大獲成功了!

事實上，很多時候你和別人的關系搞僵，并不是涉及到什么原則性的問題，而更多的則是平常的一點一滴小事不注意造成的。所以，這就要求你首先培養這樣的心理機制——小題大做，也就是在思想上和心理上把小事重視起來。

　　比如對方出于炫耀心理抨擊你，那你即使是一個很溫和的人，也肯定會感到在心理上被傷害，你心理本能的反應就是還擊，想辦法贏回心理的平衡和優勢，自然就和對方產生了對立情緒。其實，原本可能就是對方順口一說，根本就沒往心里去。而你如果不能及時調整自己的心理，用寬容的心來對待這件事，可能就會將事情的僵局在未出現之前就扼殺掉。但相反，只能是把關系搞僵。不如本著低調的心理，這樣既會平息沖突，也會讓他在體察到你低調的同時有所歉疚收斂。讓人三分不為懦，愿意承認對方的長處，將為你贏得一個朋友。

　　許多時候，矛盾的產生是你說了不該說的話。比如，如果同事能將自己的隱私告訴你，說明他對你有足夠的信任，但要是他從別人嘴中聽到了自己的私密，不要說，她肯定在心里認定是你出賣了她，也肯定會在心里不止千遍地罵你。因此，用你的誠心換別人的信任，加強你們之間的友情，那么，你們的友誼會促進相互思想認識的統一。不隨意泄露個人隱私是鞏固職場友情的基本要求，如果這一點做不好，不僅沒有哪個同事敢跟你推心置腹，更會將曾經的朋友變成仇人。

　　大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和氣度。作為一個企業的管理者，在日常的管理中，凡事具有包容別人的胸襟，絕不能逞一時心理之快。只有這樣，才能使各種人才齊聚你的麾下，將你的思想順利貫徹下去。我們一般會對自己賞識和喜歡的人格外寬容，但對和自己頂撞的人有著心理本能的抵觸和反感，甚至產生成見，這是很危險的。只要是對方本著對工作負責的心情和你發生沖突，那你就應該區別對待，你的寬容和大度會很快化解對方的怨氣，使他們更加受到感動而加倍努力工作。

　　因此，作為一個管理者，不僅對于自己的忠誠者要包容，就是對于和自己有不同嗜好、主義或主張的敵對者，也要有包容的心。你會發現，包容是化解一切不快的最好良藥。

　　今天的職場已經發生了很大的變化，如果發現別人要把你拉下馬，一定要勇于面對問題和挑戰，但不要以其人之道還施其人之身。否則情況會更加糟糕。目前已不是可以獨享功勞的時代，與別人分一杯羹，獲得雙贏的局面，才是現代職場人要學習的主要問題。