餐廳服務員應該如何培訓

時間：2024-07-10 05:37:42 充電培訓我要投稿

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餐廳服務員應該如何培訓

餐廳服務員應該如何培訓？
　　餐飲業服務員流動性大，如何培訓服務員，使新入職服務人員盡快獨立上崗，成為前廳培訓工作的重點。今天就整理了餐廳服務員的培訓內容，希望能對于提高餐廳服務從業人員素質，規范操作技能，提高服務質量和服務水平，促進地方飲食業健康發展，起到一定的作用。
　　餐廳實習服務員的培訓內容
　　實習服務員的崗內培訓內容練習生也稱見習生或服務助理等。在對他們進行培訓時，通常包括以下內容：
　　（1）將客人用過的餐具送回洗碗部清潔，補充工作臺內潔凈餐具。
　　（2）清理茶水檔內茶渣雜物，清洗下欄車、茶盅、托盤、手布等。
　　（3）協助廳面工作，如打送熱開水，幫助服務員理臺。
　　（4）收拾及集中存放用過的臺布席巾，以便洗衣廠清洗。
　　（5）負責餐廳范圍內所有清潔衛生事項。
　　（6）盡量避免用具破損，輕拿輕放，要令自己對工作盡責。
　　（7）勤苦耐勞，服從上司分配指派，認真做好工作。
　　領位服務員的崗內培訓內容
在對領位服務員進行培訓時，一般涉及領位服務員的儀表、開餐前的準備工作、訂餐、引領客人進入餐廳、介紹餐廳內情況等一系列內容。　　
　　（1）儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情。
　　（2）做好開餐前的準備工作，擺正清潔咨客臺，備好干凈的菜單、臺卡。
　　（3）負責接受賓客的訂餐，包括電話預訂和當面預訂，接受客人預訂時要問清客人姓名、房號或單位、聯系電話，訂餐人數、時間、位置或其他要求，然后作好記錄，報留適當房位。若是有費用標準或宴席性的訂餐要介紹到宴會部(營業部)受理。
　　（4）負責禮貌地將所有到餐廳用餐的客人迎入餐廳，有藝術地安排客人就座。如均勻帶客人入座，免使樓面有過分擠迫或疏落感覺，遇有粗魯或衣著隨便的客人，應帶往偏角處就餐，勿帶近門口位，以免影響觀瞻，只是語言態度需多加尊重。
　　（5）負責了解餐廳內情況，以便隨機應變地安排。
　　（6）要留意照顧客人跟隨你進入餐廳就座，勿只顧自己前行。
　　（7）負責替賓客存放衣帽、文件箱等物品。
　　（8）負責為就餐客人遞送菜單，開胃酒單及推銷餐前酒，回答適當問詢。
　　（9）負責接聽電話，并及時通知受話人。
　　（10）餐廳是客人消費的場所，為保證客人進餐的舒適和高雅，非總經理、餐廳經理和公共關系部帶來參觀的客人，一般謝絕參觀。
　　（11）要兼作公關，不但與同事、上司保持良好關系，還要多與客人打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧時熱情招呼。
　　（12）客人離去時要送客、拉門、按電梯、叫出租車等，并說“請再光臨”、“多謝惠顧”、“再見”、“慢行”等禮貌語。
　　（13）對進餐人數、桌數等業務情況作好書面記錄，保管好菜單或交由指定領班存放。

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