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      1. 企業(yè)培訓(xùn)講師要講“問題”

        時(shí)間:2022-11-10 16:08:17 充電培訓(xùn) 我要投稿
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        企業(yè)培訓(xùn)講師要講“問題”

          在上課途中,經(jīng)常要在機(jī)場(chǎng)逗留,有時(shí)間的話,就看看機(jī)場(chǎng)里,各色講師的演講。但我發(fā)現(xiàn)很多講師,說的都是大實(shí)話,甚至說的都是“廢話”。他們用生動(dòng)的語言,豐富的比喻,那大家都知道,甚至都熟悉的結(jié)論說出來。翻來覆去,說的都是大家都明白的大實(shí)話。比如某講師的授課內(nèi)容如下;

        企業(yè)培訓(xùn)講師要講“問題”

          “我們?cè)诠ぷ髦,一定要注意溝通技巧,那是我們(cè)谄髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。下面我們來看一個(gè)例子,IBM公司的一個(gè)員工,和客戶溝通良好,取得了客戶的信任,獲得了大定單等等云云。我們?cè)賮砜戳硗庖粋(gè)民營企業(yè)的例子,小張?jiān)诠竞蜕纤緶贤ǖ囊欢我曨l,大家看他哪里做錯(cuò)了等等。我有一次和我老婆溝通,她當(dāng)時(shí)怎樣怎樣,我如何如何等。所以各位在工作中,溝通技巧很關(guān)鍵,那是你發(fā)展和生存的基礎(chǔ)。”

          你覺不覺得他說的都是廢話?廢話比我郝志強(qiáng)都多。

          講師的課程內(nèi)容,要從問題出發(fā),而不是講學(xué)員懂的那些內(nèi)容,學(xué)員已經(jīng)知道很重要,所以他來學(xué)習(xí)了。學(xué)員知道很有意義,不用你說,你要講怎么辦,才是學(xué)員聽課的目的。學(xué)員有必要知道溝通的層次,溝通的概念,溝通的分類,溝通的意義這些東西嗎?你這個(gè)講師,不是要把你的學(xué)員,培養(yǎng)成理論專家吧?學(xué)員最想學(xué)的是HOW TO DO!

          所以各位講師在上課時(shí)要注意,團(tuán)隊(duì)合作不是問題,很少有哪個(gè)員工、管理者、或老板,囂張到不同意團(tuán)隊(duì)合作的。問題在于你愿意和別人合作,你去配合別人,而別人不和你合作,別人把責(zé)任推卸到你這里,別人打著合作的旗號(hào)搶了你的功勞,你該怎么辦?你還要不要與別人合作,那時(shí)你要怎么調(diào)整自己的心態(tài),用什么技巧,有什么知識(shí)。如果光講合作,這還用說嗎?我兒子都知道,幼兒園的小朋友要合作,要把玩具和小朋友分享,就象“采蘑菇的小姑娘”一樣,要你這個(gè)講師做什么?針對(duì)問題的授課,讓學(xué)員學(xué)習(xí)怎樣做,這樣的課程才有意義。

          同樣,服從上司不是問題,問題在于當(dāng)你不同意上司觀點(diǎn)時(shí),你還要不要服從,上司的決策違背了公司的制度和文化時(shí),你還要不要服從。你作為講師,有無一套,能讓你的學(xué)員認(rèn)可的方法?能否把你理解的服從,說得條理清晰無可辯駁呢?當(dāng)然你的這些方法,要站在客觀和公正的角度上,否則讓學(xué)員感覺你拿了老板的錢,在為老板說話。所以不要整天說對(duì)公司的好處,學(xué)員想學(xué)的是對(duì)自己的好處,這樣他才能真正接受。

          服務(wù)客戶不是問題,誰不知道要服務(wù)客戶?問題是當(dāng)客戶不滿意時(shí),當(dāng)客戶不講理時(shí),還要不要服務(wù),該怎么服務(wù)。客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?那些不講理的客戶,也永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?他喝醉酒了,來我們公司大吵?蛻粜那椴缓,看到你來了,說:“滾蛋!”他也永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?這才是服務(wù)客戶課程中,講師要解決的問題。

          明白了嗎?各位講師,各位培訓(xùn)公司,各位企業(yè)HR,不能針對(duì)問題,設(shè)計(jì)課程,那無論是講師、培訓(xùn)公司,還是HR,你們存在的價(jià)值,都是個(gè)問題!

          我們這些做講師的,尤其是號(hào)稱職業(yè)講師的,要深入到學(xué)員的日常工作中去,從學(xué)員遇到的問題出發(fā),來設(shè)計(jì)課程,以上思路是否給你一些啟發(fā)呢?少講那些人人都知道的大道理了,有點(diǎn)自己的觀點(diǎn),好嗎?雖然你的觀點(diǎn)比較偏激,但給學(xué)員一個(gè)刺激,最少也讓學(xué)員知道,有這么一類人是這樣想的,也是培訓(xùn)的價(jià)值。

          在“建構(gòu)心理學(xué)”中,這樣的原理叫從學(xué)員的“已知”,到學(xué)員的“未知”,這樣的授課才能讓學(xué)員感到有價(jià)值。所以講師在備課時(shí),一定要把學(xué)員的那些問題點(diǎn),研究透徹。在上課時(shí),要從學(xué)員已知的點(diǎn),引導(dǎo)到學(xué)員未知的點(diǎn),引發(fā)學(xué)員的思考,然后講師幫助學(xué)員總結(jié),這樣的培訓(xùn)才有價(jià)值。你總不能總講驢有兩只耳朵,從上面看是兩只,從下面看是兩只,從前面看是兩只,從后面看(請(qǐng)繼續(xù)延伸,把驢的身體器官,講半個(gè)小時(shí),如果能做到,你就可以和某些講師媲美了)。

          那些不講問題的講師,就是問題講師,他們是培訓(xùn)市場(chǎng)的毒瘤!

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