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企業(yè)培訓(xùn)講師要講“問題”
在上課途中，經(jīng)常要在機(jī)場(chǎng)逗留，有時(shí)間的話，就看看機(jī)場(chǎng)里，各色講師的演講。但我發(fā)現(xiàn)很多講師，說的都是大實(shí)話，甚至說的都是“廢話”。他們用生動(dòng)的語言，豐富的比喻，那大家都知道，甚至都熟悉的結(jié)論說出來。翻來覆去，說的都是大家都明白的大實(shí)話。比如某講師的授課內(nèi)容如下；
“我們?cè)诠ぷ髦�，一定要注意溝通技巧，那是我們�(cè)谄髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。下面我們來看一個(gè)例子，IBM公司的一個(gè)員工，和客戶溝通良好，取得了客戶的信任，獲得了大定單等等云云。我們?cè)賮砜戳硗庖粋�(gè)民營企業(yè)的例子，小張?jiān)诠竞蜕纤緶贤ǖ囊欢我曨l，大家看他哪里做錯(cuò)了等等。我有一次和我老婆溝通，她當(dāng)時(shí)怎樣怎樣，我如何如何等。所以各位在工作中，溝通技巧很關(guān)鍵，那是你發(fā)展和生存的基礎(chǔ)。”
你覺不覺得他說的都是廢話？廢話比我郝志強(qiáng)都多。
講師的課程內(nèi)容，要從問題出發(fā)，而不是講學(xué)員懂的那些內(nèi)容，學(xué)員已經(jīng)知道很重要，所以他來學(xué)習(xí)了。學(xué)員知道很有意義，不用你說，你要講怎么辦，才是學(xué)員聽課的目的。學(xué)員有必要知道溝通的層次，溝通的概念，溝通的分類，溝通的意義這些東西嗎？你這個(gè)講師，不是要把你的學(xué)員，培養(yǎng)成理論專家吧？學(xué)員最想學(xué)的是HOW TO DO！
所以各位講師在上課時(shí)要注意，團(tuán)隊(duì)合作不是問題，很少有哪個(gè)員工、管理者、或老板，囂張到不同意團(tuán)隊(duì)合作的。問題在于你愿意和別人合作，你去配合別人，而別人不和你合作，別人把責(zé)任推卸到你這里，別人打著合作的旗號(hào)搶了你的功勞，你該怎么辦？你還要不要與別人合作，那時(shí)你要怎么調(diào)整自己的心態(tài)，用什么技巧，有什么知識(shí)。如果光講合作，這還用說嗎？我兒子都知道，幼兒園的小朋友要合作，要把玩具和小朋友分享，就象“采蘑菇的小姑娘”一樣，要你這個(gè)講師做什么？針對(duì)問題的授課，讓學(xué)員學(xué)習(xí)怎樣做，這樣的課程才有意義。
同樣，服從上司不是問題，問題在于當(dāng)你不同意上司觀點(diǎn)時(shí)，你還要不要服從，上司的決策違背了公司的制度和文化時(shí)，你還要不要服從。你作為講師，有無一套，能讓你的學(xué)員認(rèn)可的方法？能否把你理解的服從，說得條理清晰無可辯駁呢？當(dāng)然你的這些方法，要站在客觀和公正的角度上，否則讓學(xué)員感覺你拿了老板的錢，在為老板說話。所以不要整天說對(duì)公司的好處，學(xué)員想學(xué)的是對(duì)自己的好處，這樣他才能真正接受。
服務(wù)客戶不是問題，誰不知道要服務(wù)客戶？問題是當(dāng)客戶不滿意時(shí)，當(dāng)客戶不講理時(shí)，還要不要服務(wù)，該怎么服務(wù)。客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？那些不講理的客戶，也永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？他喝醉酒了，來我們公司大吵�？蛻粜那椴缓�，看到你來了，說：“滾蛋！”他也永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？這才是服務(wù)客戶課程中，講師要解決的問題。
明白了嗎？各位講師，各位培訓(xùn)公司，各位企業(yè)HR，不能針對(duì)問題，設(shè)計(jì)課程，那無論是講師、培訓(xùn)公司，還是HR，你們存在的價(jià)值，都是個(gè)問題！
我們這些做講師的，尤其是號(hào)稱職業(yè)講師的，要深入到學(xué)員的日常工作中去，從學(xué)員遇到的問題出發(fā)，來設(shè)計(jì)課程，以上思路是否給你一些啟發(fā)呢？少講那些人人都知道的大道理了，有點(diǎn)自己的觀點(diǎn)，好嗎？雖然你的觀點(diǎn)比較偏激，但給學(xué)員一個(gè)刺激，最少也讓學(xué)員知道，有這么一類人是這樣想的，也是培訓(xùn)的價(jià)值。
在“建構(gòu)心理學(xué)”中，這樣的原理叫從學(xué)員的“已知”，到學(xué)員的“未知”，這樣的授課才能讓學(xué)員感到有價(jià)值。所以講師在備課時(shí)，一定要把學(xué)員的那些問題點(diǎn)，研究透徹。在上課時(shí)，要從學(xué)員已知的點(diǎn)，引導(dǎo)到學(xué)員未知的點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員的思考，然后講師幫助學(xué)員總結(jié)，這樣的培訓(xùn)才有價(jià)值。你總不能總講驢有兩只耳朵，從上面看是兩只，從下面看是兩只，從前面看是兩只，從后面看（請(qǐng)繼續(xù)延伸，把驢的身體器官，講半個(gè)小時(shí)，如果能做到，你就可以和某些講師媲美了）。
那些不講問題的講師，就是問題講師，他們是培訓(xùn)市場(chǎng)的毒瘤！
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