職場升職記：溝通很重要

職場升職記：溝通很重要

    在一個電視臺的對話欄目中，一個家電企業的副總裁現身說法：“我曾是個內向、怯懦的工程師，但后來卻一路順風，屢獲提升。當我擔任公司副總裁的時候，回頭看到與我一起進公司的同事仍在原地踏步時，不禁感慨‘他們比我聰明，也比我努力，惟一欠缺的是溝通’�！庇纱丝梢姕贤ǖ牧α�。然而，目前60%的辦公室問題都是因溝通不良產生了很多糾紛，30%的離職癥狀都來自溝通不暢。事實上，如何與上司、同事、下屬的溝通已經成為職場的凸現的首要問題。

    那么，如何能達到與象共舞呢？

    案例1：

    小宋是鵬飛食品公司的銷售經理，他在和老板溝通工作時，每逢談到對手增多、食品單一、味道偏淡等實際問題，老板是一句也聽不進去。老板只關注業績，業績完成的好，老板就高興，業績不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。對于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到無奈，但他懂得適者生存的道理，同時也漸漸明白了老板之所以連聽都懶的聽，因為自己剛進入這個新的職場，其根本原因是不相信他。

    招數：信任突破溝通阻礙

    可見，取得信任已經成為溝通的阻礙。為了取得老板的信任，小宋決定改變自己：不再屢次遲到，而是早去晚歸；放下架子，親自走訪市場。同時也兵分六路：一把競爭對手的產品種類自掏腰包買下并交給老板親自品嘗；二把競爭對手的產品價格及價格變化以郵件的方式發給老板；三把競爭對手的促銷時間、促銷方式、促銷效果制成表格發給老板；四把產品和競爭對手的產品做比較，并找出雙方產品的優劣所在；五在適當的時候給老板一套全面、實用的銷售方案；六在公司的會議上，小宋也改變了以往張口就夸競爭對手的習慣，開始先匯報銷售較好的幾類產品和地區，隨后找出銷售最差的地區，在痛心疾首的檢討自己工作不夠完善后，再分析客觀情況。

    一個月后，隨著六路兵團的逐步逼近，小宋驚喜的發現，老板看到業績不好后不再暴跳如雷，而開始聆聽并主動的詢問屬下的報告和分析了。并在幾次決策上采取了小宋等幾個屬下的建議，取得了突破性的成績后，小宋他們自然是隨著水漲而船高。

    案例2：

    氣量過小的上司，大多是經過很苦的奮斗才爬到這個職位，并且他缺乏自信總害怕失去現有的地位，所以凡事都希望你對他“坦白交代”，以便軍功章上有他的“一半”。羅剛是深圳樂安紙業公司的銷售主管，他能力出眾、性格熱情，剛到公司半年就成了公司里的銷售明星，頗得大老板賞識，大老板總在會議上夸贊他，并號召大家向他學習。這種情況下，直接上司的態度越來越古怪了，在公司里對羅剛是愛理不理；但羅剛只要出了公司，不管是在拜訪客戶還是在去拜訪客戶的路上，甚至在晚上10點請客戶吃飯的時候都會接到他的“關心”電話：“這個客戶聯系到哪一步了？他覺得我們公司怎樣？他對合同還有什么不滿意的？他對價格還有異議嗎……”。沒有誰喜歡上司如此細致地追問銷售過程，可上司偏偏就這樣樂此不疲。

    招數：尊重融化交流冰河

    最初的抱怨過后，羅剛開始想辦法。鑒于上司是怕自己弄權，所以他的第一招就是主動接近上司，把自己的每一個計劃告訴上司，并故意留下破綻裝成很笨的樣子請教上司；老板再夸他的時候，羅剛就謙虛的歸功上司，說強將手下無弱兵，自己的業績都是上司教出來的等客套話。

    而種瓜得瓜，慢慢的羅剛發現上司的態度多云轉晴了，似乎放了心的上司，開始告訴羅剛，不要這么婆婆媽媽的大部分事，他自己可以作決定——當然，羅剛也懂得，作完決定再到上司那里備個案，一直遵循著多匯報工作進展，不擅作主張等明哲保身職場潛規則的羅剛在后來成了上司最倚重的下屬。

    要做好與上司的溝通，首先在心態上不能夠輕視他，應尊重上司，這對自己沒有任何損失；反之如果你輕率的去輕視上司，認為他水平不夠，你的上司就會認為你沒有教養，或因此厭惡你，從而導致你出世未捷身先死。他能成為上司肯定有其理由，就算在某一方面他確實不如你，但是綜合素質必然不在你之下，譬如案例中羅剛的上司在長年累月中所積累的資源、關系、渠道、信息等銷售經驗通常會更加完善和充分。

    案例3：

    李輝是北京一家知名軟件公司的銷售總監，他的頂頭上司王總乃搞學術、技術出身，由于工作重點長期落在研究和開發領域，從而對銷售一知半解，但王總經常經常呼東喝西的插手銷售部的事，礙著面子的李輝哪怕王總指揮錯了，李輝也順從的去做。不久，銷售部的體系被倒騰的亂七八糟，銷售業績也一跌再跌。一時間，高層批判（包括王總），屬下埋怨，讓圈子里曾經赫赫有名的銷售大王李輝頭暈眼花，有苦訴不出。并且與上司無法說明白。

    招數：兼并立場跨越斷橋

    李輝經過思考，決定采用兼并策略，就是用自己的銷售智慧把不懂銷售的王總給兼并了，讓王總在銷售方面跟著自己的思路走。為了照顧王總的面子，李輝首先把過去的失敗寫成總結，并檢討自己過于懶散，不夠努力；然后提出挽救和解決的捷徑，為了得到王總支持，他還特意列舉了現在的市場背景以及同行業公司的成功案例。同時他主動出擊，就是在王總還沒有開始指揮的時候，他就把事情的處理以及處理事情的幾種方式、路徑，每一種方式和路徑的利弊等都詳細列出后再去虛心的請教王總。王總再不懂銷售，也知道采用成本最少賺錢最多的那套銷售方案。成功“兼并”了王總的李輝，在銷售方面因為了業績的持續攀升，而得到了董事會的認可與贊賞。王總也漸漸的退后，把更多的時間用在自己的專業以及人事、財務的管理上，企業的不穩定因素完全的得到了控制，公司運營進入了高速發展狀態，李輝的各項工作順風順水，漸入佳境。

    李輝的經歷，我們可以得到很好的啟發：兼并上司的立場，的確不失為向不懂裝懂的上司溝通的上等策略。從首先，它沒有排斥上司的觀點，而是站在上司的立場上，最終是為了維護上司的權威，出發點是善意和良性的；其次，為了更有效地說服，李輝針對實際具體問題，多陳述事實材料和數據，讓事實出來說話，然后對其進行“順水推舟”地提醒和說服，進而達到說服效果，這既是對工作盡職盡責、兢兢業業的表現，又是對上司的愛護。因為這種策略是一種溫和的方式，能夠充分照顧到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率較高。

    溝通的原則

    一、講出來 　　尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

    二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教 　　批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

    三、互相尊重 　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

    四、絕不口出惡言 　　惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

    五、不說不該說的話 　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的一言既出，駟馬難追、病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

    六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

    七、理性的溝通，不理性不要溝通 　　不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

    八、覺知 　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？！我錯了，這就是一種覺知。

    九、承認我錯了 　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！

    十、說對不起�。� 　　說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉圜的余地，甚至于還可以創造天堂。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

    十一、讓奇跡發生 　　如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

    十二、愛 　　一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

    十三、等待轉機 　　如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

    十四、耐心 　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

    十五、智能 　　智能使人不執著，而且福至心靈。

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